# Waitwhile Reviews **Vendor:** Waitwhile, Inc **Category:** [Logiciel de gestion de file d'attente](https://www.g2.com/fr/categories/queue-management) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 338 ## About Waitwhile Waitwhile est une solution conviviale de gestion de file d'attente et de planification de rendez-vous conçue pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations et à améliorer l'expérience client. En offrant des listes d'attente virtuelles et une planification de rendez-vous fluide, Waitwhile permet aux organisations de gérer le flux de clients efficacement, garantissant que les visites sans rendez-vous et les rendez-vous programmés sont traités avec facilité. Cette plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui dépendent des interactions en personne, telles que les magasins de détail, les restaurants et les prestataires de services. Le public cible de Waitwhile comprend des entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer l'engagement client et à rationaliser leurs processus opérationnels. Des grands détaillants comme Best Buy et Louis Vuitton aux prestataires de services de niche, Waitwhile s'adresse à une gamme diversifiée d'industries. La plateforme est particulièrement utile dans les scénarios où les temps d'attente des clients peuvent entraîner de la frustration ou des opportunités de vente perdues. En mettant en œuvre Waitwhile, les entreprises peuvent créer une expérience plus organisée et agréable pour leurs clients, ce qui entraîne finalement des taux de conversion plus élevés et une satisfaction client accrue. Les fonctionnalités clés de Waitwhile incluent des listes d'attente intégrées et des réservations de rendez-vous, qui permettent aux entreprises de gérer toutes les interactions clients dans un emplacement centralisé. Cette fonctionnalité augmente non seulement l'efficacité opérationnelle, mais améliore également l'expérience des employés en réduisant le chaos souvent associé à la gestion du flux de clients. De plus, la plateforme offre des options de personnalisation inégalées, permettant aux entreprises d'adapter le parcours client à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité minimise les abandons et maximise les opportunités de vente incitative, permettant aux entreprises de tirer parti de chaque interaction client. De plus, l'API et les intégrations de premier ordre de Waitwhile facilitent une connectivité transparente avec les piles technologiques existantes, garantissant que les entreprises peuvent automatiser leurs flux de travail sans perturber leurs systèmes actuels. L'interface conviviale de la plateforme est conçue pour être facile à utiliser, permettant aux administrateurs de configurer les paramètres rapidement, aux employés de commencer avec une formation minimale et aux clients de naviguer dans le système sans effort. Cet accent mis sur l'expérience utilisateur distingue Waitwhile des autres solutions de gestion de file d'attente, en faisant un choix privilégié pour les organisations cherchant à améliorer leur prestation de services. En résumé, Waitwhile se distingue comme une plateforme complète de gestion de file d'attente et de planification de rendez-vous qui améliore non seulement l'efficacité opérationnelle mais enrichit également l'expérience client. En tirant parti de ses fonctionnalités et capacités avancées, les entreprises peuvent transformer la façon dont elles gèrent les interactions clients, ce qui conduit finalement à une satisfaction et une fidélité accrues. ## Waitwhile Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Waitwhile, appréciant son interface intuitive et ses fonctionnalités efficaces de gestion des rendez-vous. (82 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Waitwhile, ce qui la rend facile à naviguer et à gérer les rendez-vous clients. (45 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration facile** de Waitwhile pratique, permettant une utilisation rapide et efficace dès le début. (21 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion intuitive des rendez-vous** de Waitwhile, améliorant leur efficacité et leurs interactions avec les clients au quotidien. (20 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité temporelle** de Waitwhile, profitant d'une gestion rapide des tâches et d'enregistrements clients fluides. (19 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et l'efficacité** de Waitwhile, améliorant le service client et l'expérience globale. (16 reviews) - Les utilisateurs adorent la **fonctionnalité de messagerie** dans Waitwhile, ce qui améliore la communication et la gestion des rendez-vous de manière efficace. (15 reviews) - Planification facile (10 reviews) - Support client (9 reviews) - Personnalisation (9 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent **l'expérience client difficile** pour les clients âgés en raison des préoccupations concernant la confidentialité et de la communication incohérente au sujet des rendez-vous. (8 reviews) - Les utilisateurs désirent des **fonctionnalités manquantes** comme des autorisations granulaires et des incréments de temps plus petits pour une meilleure gestion des réservations. (8 reviews) - Les utilisateurs signalent des difficultés avec des **problèmes de messagerie** , y compris des notifications décalées et un manque d'options de communication dans l'application. (7 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **processus inefficaces** dans Waitwhile lourds, entraînant des retards et des difficultés à gérer les commandes efficacement. (4 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Waitwhile, trouvant l'interface et les paramètres difficiles à naviguer au début. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **problèmes techniques** avec Waitwhile difficiles, y compris les retards d'accès et les bugs occasionnels pendant les heures de pointe. (4 reviews) - Limitations de l'automatisation (3 reviews) - Inexactitude des données (3 reviews) - Cher (3 reviews) - Problèmes de fonctionnalité (3 reviews) ## Waitwhile Reviews ### 1. Outil essentiel pour les notifications de commande client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** alexis m. | Sales associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** J'utilise Waitwhile parce qu'il est incroyablement facile d'y entrer les informations des clients, et la fonction d'édition est très pratique pour ajouter de nouveaux numéros de commande à une attente existante. Cela aide vraiment puisque nos clients passent souvent plus d'une commande en achetant dans différents départements de notre magasin. Ajouter des numéros de commande supplémentaires alerte notre personnel pour rassembler toutes les commandes pour le client avant de lui dire de venir au point de collecte. De plus, la configuration initiale consistait simplement à créer un identifiant, facile comme tout. Pour mes besoins, Waitwhile fait exactement le travail que j'ai besoin qu'il fasse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** Je ne suis pas sûr si le personnel qui prépare les commandes est informé lorsque nous modifions leur système Waitwhile, ou si lorsqu'ils soumettent une commande préparée comme prête à être collectée, ils voient les modifications et doivent commencer à rassembler à ce moment-là, ce qui pourrait retarder la collecte des multiples commandes par les clients. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Waitwhile pour alerter les clients lorsque leurs commandes sont prêtes, leur permettant de faire leurs courses sans attendre. Il est facile de saisir et de modifier les informations des clients, ce qui nous aide à rassembler efficacement plusieurs commandes de clients. ### 2. Waitwhile rationalise les files d'attente pour une expérience conviviale et une solution de gestion efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Selena B. | Customer service consultant, Conseil, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** Ce que j'aime le plus chez Waitwhile, c'est son interface conviviale et la capacité de gérer les files d'attente efficacement sans nécessiter que les clients attendent sur place. La plateforme est très utile pour rationaliser le flux de clients, envoyer des notifications automatisées et réduire les temps d'attente, ce qui conduit à une meilleure expérience globale pour le personnel et les invités. Les avantages de l'utilisation de Waitwhile incluent une satisfaction client améliorée, des analyses en temps réel pour une meilleure prise de décision, et la flexibilité de personnaliser l'expérience pour répondre aux différents besoins des entreprises. Dans l'ensemble, cela permet de gagner du temps, d'augmenter l'efficacité opérationnelle et d'améliorer la communication avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** Il n'y a rien à détester, c'est très convivial. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Waitwhile résout le problème des temps d'attente longs et imprévisibles en fournissant une solution de gestion de file d'attente numérique. Au lieu de faire attendre les clients dans des files d'attente physiques, Waitwhile leur permet de rejoindre une file d'attente virtuelle de n'importe où et de recevoir des mises à jour en temps réel sur leur place dans la file. Cela me bénéficie en créant une expérience plus fluide et mieux organisée pour le personnel et les clients. Cela réduit l'encombrement et la confusion, aide à gérer les périodes de pointe plus efficacement, et améliore la satisfaction globale des clients en rendant les temps d'attente plus courts et plus prévisibles. De plus, les analyses de la plateforme aident à identifier les périodes de forte affluence et à optimiser le personnel, conduisant à une meilleure gestion des ressources et à une prestation de services améliorée. ### 3. Outil simple mais puissant pour le service client chez IKEA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ALEX R. | Customer Service Co-worker, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** J'adore la facilité d'utilisation de Waitwhile et il semble s'améliorer chaque année ! En plus de nous alerter de la présence des clients, Waitwhile nous permet également de communiquer efficacement avec nos clients par SMS. J'ai hâte de voir quelles autres fonctionnalités seront mises en œuvre à l'avenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** Ce serait formidable d'inclure une fonctionnalité de lecture de codes-barres/codes QR dans Waitwhile. Nous traitons des chaînes de chiffres à six chiffres qui sont fastidieuses à saisir sur nos appareils depuis Waitwhile. Un code QR réduirait considérablement les temps pour nous et offrirait également une fonctionnalité améliorée pour les collègues. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En dehors des interactions favorables, notre satisfaction client dépend de la rapidité et de l'efficacité avec lesquelles nous sommes capables de les servir. Waitwhile nous aide à communiquer avec nos clients par SMS et nous alerte de leur présence en temps opportun. Maintenant qu'un bouton "servir/terminer" a été mis en place, j'adore le fait que nous n'ayons plus à basculer entre les indications "Arrivé maintenant" et "En cours de service" pour cliquer sur les clients. ### 4. Visuellement agréable et fonctionnel sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayanna L. | Customer Care Tech, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** J'adore que vous puissiez basculer vers la vue mensuelle pour obtenir une vue d'ensemble plus large de ce à quoi s'attendre pour les rendez-vous tout au long de l'année. L'interface est très agréable visuellement, et j'adore la fonctionnalité des coches qui nous permet de savoir si quelqu'un a confirmé son rendez-vous, ou si un invité a terminé son rendez-vous ou est actuellement en cours de service. La configuration initiale de Waitwhile a été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** Je ne suis pas sûr des données qui sont récupérées de la source, mais ce serait bien de voir les mêmes informations qui composent les questions initiales demandant aux invités pourquoi ils viennent. Savoir des choses comme l'IMEI, quel appareil ils apportent, et quel est exactement le problème serait bien à savoir. Pouvoir voir toutes les données que le client saisit pour organiser son rendez-vous. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Waitwhile aide à suivre les rendez-vous, en fournissant les noms des invités et les raisons des visites. La vue mensuelle aide à planifier à l'avance, et l'interface intuitive avec des coches de statut de rendez-vous améliore notre flux de travail. ### 5. Planification extrêmement conviviale avec prédiction intelligente du nom du patient **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keri D. | HR Generalist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** Waitwhile est extrêmement convivial. Il est très facile à naviguer, même pour quelqu'un qui n'est pas très à l'aise avec les ordinateurs. J'aime particulièrement le fait que lors de la prise de rendez-vous, il prédit le nom du patient après avoir saisi seulement quelques lettres de son nom de famille. Ensuite, je n'ai qu'à vérifier qu'il s'agit du bon patient en comparant ses informations avec celles que j'ai, puis confirmer que je suis dans le créneau horaire approprié. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** Je n'ai personnellement rencontré aucun obstacle ni fonctionnalité gênante en utilisant l'application Waitwhile. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Waitwhile m'aide à rationaliser la prise de rendez-vous pour nos employés, ce qui entraîne des économies de temps considérables. ### 6. Planification sans faille et organisée pour le commerce de détail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelvin S. | Technical Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** J'aime la façon dont Waitwhile est organisé et la propreté de l'interface utilisateur. Il est facile de consulter et de créer des rendez-vous, ce qui aide à gérer plusieurs personnes en temps opportun. Waitwhile fournit l'heure du rendez-vous, les visites précédentes et la raison de la création des rendez-vous, ce qui en fait un outil organisé. La configuration initiale a été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** Je pense que Waitwhile pourrait s'améliorer en offrant plus de moyens à nos clients d'expliquer la véritable raison de leur rendez-vous. Il serait utile qu'il y ait une option pour que les clients puissent ajouter des détails supplémentaires lors de la création d'un rendez-vous. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Waitwhile aide à gérer plusieurs personnes efficacement et organise les rendez-vous techniques pour notre magasin. J'aime la façon dont l'interface utilisateur est organisée et propre, ce qui permet de visualiser et de créer des rendez-vous de manière fluide. Elle fournit l'heure, les visites précédentes et les raisons des rendez-vous, rationalisant ainsi nos opérations. ### 7. Planificateur de rendez-vous efficace avec une grande personnalisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** J'aime que Waitwhile aide à planifier les rendez-vous des clients et à leur envoyer des rappels, surtout pour les rendez-vous pris longtemps à l'avance. C'est excellent pour gérer différentes ressources et leur disponibilité, ce qui est vraiment utile puisque nous avons plusieurs personnes travaillant dans notre entreprise. Chaque ressource peut avoir son propre carnet de rendez-vous, son horaire, et même sa couleur, ce qui facilite leur différenciation. J'ai également trouvé que la configuration initiale de Waitwhile était très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** Je n'aime pas la limitation du nombre de caractères, car cela m'oblige à diviser la communication en plusieurs parties. Ce serait bien d'avoir une limite de caractères plus élevée. Cela ne nous permet pas non plus d'envoyer des "domaines" comme nos adresses e-mail à nos clients. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Waitwhile pour planifier les rendez-vous des clients et envoyer des rappels, résolvant ainsi les problèmes de préparation et gérant les visites sans rendez-vous, avec des rappels pour les rendez-vous futurs. ### 8. Waitwhile rend la gestion des rendez-vous et des files d'attente sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** Waitwhile est excellent pour gérer de nombreux rendez-vous et s'assurer que toutes les personnes que je dois aider soient servies. Cela facilite la création rapide d'une file d'attente et le début des rencontres avec les personnes qui ont besoin d'un coup de main. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** La seule chose que je n'aime pas à propos de Waitwhile, c'est que je ne peux pas redimensionner les colonnes dans la vue tableau sur ma page Visites, car cela aiderait à tout garder en vue. Il y a une vue tableau qui résout un peu ce problème, mais je préfère la vue tableau tout en ayant une file d'attente ouverte. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Waitwhile résout le problème de garantir que les étudiants soient servis en temps opportun pendant les heures de bureau. Cela profite à moi-même et à mes pairs car cela garantit que nous pouvons aider autant de personnes que possible dans le temps qui nous est imparti. ### 9. Inscription facile à la liste d'attente par QR avec un excellent CRM et des analyses **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** Nous avons vraiment apprécié la fonctionnalité de liste d'attente en temps réel, l'affectation basée sur les ressources et les notifications automatiques aux clients. Pour un salon de coiffure multi-barbiers avec des clients sans rendez-vous, la capacité d'assigner des clients à des barbiers individuels et d'envoyer des alertes a considérablement amélioré le flux et réduit la confusion par rapport à un système manuel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** Un domaine à améliorer serait d'améliorer l'expérience d'enregistrement pour plusieurs invités. Dans les environnements sans rendez-vous, les familles oublient souvent d'enregistrer chaque personne séparément. Un bouton intégré « Enregistrer un autre invité » sur la page de statut pourrait aider à simplifier ce processus et à réduire l'intervention du personnel. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Waitwhile nous aide à construire un système CRM, créant de l'efficacité avec notre liste d'attente et de l'équité parmi les barbiers avec les clients sans rendez-vous. Il nous aide à suivre les données pour prendre des décisions éclairées concernant le marketing et les politiques, il nous aide à nous moderniser et à être à l'avant-garde de la culture des barbiers. ### 10. Interface conviviale qui simplifie les opérations, il ne manque que le partage de liens. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laney N. | Adoptions Counselor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Waitwhile?** J'apprécie vraiment l'interface conviviale. Elle a aidé notre refuge à rationaliser nos processus opérationnels à travers plusieurs départements, ce qui a considérablement réduit notre temps d'attente et amélioré l'expérience client. Le logiciel fournit également des métriques extrêmement utiles qui nous aident à identifier les domaines à améliorer ainsi qu'à mettre en évidence les domaines dans lesquels nous réussissons très bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Waitwhile?** Je n'ai pas encore identifié de désavantages flagrants. Ce serait bien de pouvoir envoyer des SMS ou des e-mails avec des liens externes aux clients, car actuellement nous ne pouvons envoyer que des messages mais pas de liens. **Quels sont les problèmes que Waitwhile résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons WaitWhile dans un refuge pour animaux où nous avons plusieurs départements différents qui servent les clients depuis un seul point d'enregistrement. Cela signifie que nous avons plusieurs employés qui servent différents clients à différents moments dans la même zone générale. WaitWhile nous a permis de suivre ces clients tout au long du processus simultanément pour tous les départements et même jusqu'au niveau des employés pour déterminer notre efficacité et notre efficience. ## Waitwhile Discussions - [Comment utilisez-vous Waitwhile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-waitwhile) - 2 comments, 1 upvote - [Est-ce que Waitwhile a une application ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-waitwhile-have-an-app) - 3 comments, 1 upvote - [Impossible de télécharger l'application](https://www.g2.com/fr/discussions/cannot-download-app) - 1 comment, 1 upvote - [What does Waitwhile do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-waitwhile-do) - 1 comment - [View Waitwhile pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/waitwhile/reviews/waitwhile-review-8018344?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+12%3A03%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=34ca7c22-1ae5-4e97-95b6-3c92b3c82c8a&secure%5Btoken%5D=1a7ff2c7151ed5183fb5ba3a715ee426602a89451ac8d50cd629bce85033b01c&format=llm_user) ## Waitwhile Integrations - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [Shelterluv](https://www.g2.com/fr/products/shelterluv/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) ## Waitwhile Features **Assistance clientèle** - Mises à jour par SMS - Paramètres VIP - Prise en charge multilingue **Notifications** - Confirmations et rappels - Suivi des rendez-vous - Planification des notifications **Rapports et analyses** - Informations client - Analyse prédictive - Rapports sur le rendement du greffier - Rapports de performance basés sur l’emplacement **Paramètres** - Détection de fuseau horaire - Paramètres de disponibilité - Paramètres de temps bloqué **matériel informatique** - Matériel agnostique - Affichage dynamique **Personnalisation** - Marque - Liens **Intégrations** - Intégration multi-calendrier - Intégration de site Web - Acceptation du paiement - Vidéoconférence - Communication **IA générative** - Synthèse vocale **Agentic AI - Planification de rendez-vous en ligne** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Interaction en Langage Naturel ## Top Waitwhile Alternatives - [Qminder](https://www.g2.com/fr/products/qminder/reviews) - 4.6/5.0 (246 reviews) - [Doodle](https://www.g2.com/fr/products/doodle/reviews) - 4.4/5.0 (2,031 reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/fr/products/calendly/reviews) - 4.7/5.0 (2,557 reviews)