# Vozy Reviews **Vendor:** Vozy **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 20 ## About Vozy Vozy est une plateforme d'IA vocale qui aide les entreprises à transformer, développer et améliorer les interactions avec les clients grâce à des assistants vocaux et à l'IA conversationnelle sur leurs canaux existants. Axé sur la fourniture d'un service en libre-service centré sur le client qui fonctionne réellement, Vozy crée des solutions personnalisées qui résolvent les problèmes de service client par téléphone grâce à des conversations semblables à celles des humains et utilisent la voix du client comme système d'authentification et de prévention de la fraude. C'est pourquoi des entreprises dans 11 pays font confiance à Vozy pour offrir des interactions sécurisées et fluides. ## Vozy Reviews ### 1. Avec l'assistant vocal, nous avons réussi à optimiser le temps de gestion, contacter les débiteurs. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel P. | Red Operaciones, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Le meilleur de l'assistant vocal est qu'il peut être programmé pour passer des appels dans différents fuseaux horaires et tentatives d'appel, et une fois que l'assistant vocal établit un contact effectif, il fournit toutes les informations sur l'obligation et génère un rendez-vous qui est pris en charge par un agent humain, générant de la valeur dans la localisation et la récupération. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Ce que je n'aime pas, c'est certains modules du nouveau site web, en particulier le module de rapports, dans le bouton "Afficher les colonnes", le système ne sauvegarde pas les champs sélectionnés, chaque fois qu'un nouveau rapport doit être généré, il est nécessaire de sélectionner les champs. De plus, j'aimerais plus d'accompagnement de la part de mon conseiller de compte. Mais en général, nous avons eu beaucoup de succès avec le fonctionnement de l'assistant vocal. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème que résout l'assistant vocal est la localisation des débiteurs. ### 2. Un voicebot, qui ne ressemble pas à un voicebot. Super! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andres A. | Coordinador de Servicio al Cliente, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** L'entreprise se mobilise en faveur de ses clients, dans les processus de mise en œuvre et après-vente, elle cherche à construire des expériences satisfaisantes avec chaque client ordinaire. L'outil en soi fonctionne très bien et permet de construire et de modifier rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Je considère qu'ils doivent approfondir beaucoup plus l'autogestion des clients et la gestion autonome. Pour que la relation avec les clients ait peu de friction et permette de se concentrer davantage sur les nouveaux cas d'utilisation. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Des thèmes associés à la planification, à la gestion de portefeuille et à l'IVR, qui ont été développés sur la base de la formation et de la répétition. Cela nous a permis, en tant qu'entreprise, d'atteindre rapidement les clients. ### 3. Il est fortement recommandé pour l'entreprise financière, plus de clients contactés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis J. | operating assistant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** une super expérience dans les affaires, l'IA est venue rendre nos entreprises plus efficaces, elle nous soutient avec un plus grand nombre de clients contactés en moins de temps et dépasse nos attentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** C'est un minimum mais le suivi des billets. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vozy:** une super expérience dans les affaires, l'IA est venue rendre nos entreprises plus efficaces, elle nous soutient avec un plus grand nombre de clients contactés en moins de temps et dépasse nos attentes. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Formation continue de l'agent ### 4. La nouvelle ère de communication avec les clients pour les services d'origination et de recouvrement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge Alberto R. | VP of Credit and Collections at Kubo.Financiero, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** C'est un outil technologique qui facilite la communication avec les clients à faible coût et avec une grande efficacité et impact. Facile à utiliser et autogéré. Vous avez besoin de peu ou pas d'infrastructure pour l'utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Je considère qu'un domaine d'opportunité est d'adoucir ou de personnaliser la voix de l'assistant virtuel d'une manière plus naturelle, sans perdre l'essence propre de l'outil ; cependant, certains clients estiment qu'il aurait plus d'acceptation auprès d'eux. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes engagés dans des processus de service après-vente et/ou de recouvrement, observant une augmentation de la récupération de créances à un coût réduit sans besoin de ressources humaines dédiées à cette récupération. ### 5. les assistants vocaux sont l'avenir **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esteban A. | Diseñador de servicios, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Attention personnalisée et propositions constantes d'améliorations **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Ils pourraient améliorer l'intelligence artificielle du bot. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vozy:** les assistants vocaux sont le présent et l'avenir, la forme de communication la plus naturelle entre les humains. Vozy est le mélange parfait entre la transformation numérique et la proximité que nous recherchons. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les appels automatisés nous ont permis de standardiser et d'automatiser les rappels de paiement. ### 6. VoiceBOT pour tous ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tavo M. | Líder de Transformación Digital, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Premièrement, vous pouvez parler avec des experts pour créer votre bot. Deuxièmement, pouvez-vous imaginer quelque chose ? Vous pouvez le réaliser avec Vozy. Troisièmement, succès client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Ils ont besoin de plus de vitesse ! En développement : web 2.0 et nouvelles fonctionnalités **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, nous utilisons Vozy pour : - Collections - Référencement *Prêts ! ### 7. Régulier **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** J'aime le nombre de nœuds qu'il a pour chaque conversation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Je n'aime pas qu'il n'écoute pas correctement les gens et qu'il ne passe pas tous les appels. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appeler plusieurs personnes en même temps. ### 8. va avec l'avant-garde en technologie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Carlos J. | Gerente de Operaciones, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** un suivi est donné aux exigences initiales et à l'exécution du démarrage du projet **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** le support technique qui prend beaucoup de temps pour répondre à des choses simples qui sont requises **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vozy:** une entreprise qui s'adapte, clarifier dès le début jusqu'où vous souhaitez que les services que vous désirez recevoir aillent **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** réduire les coûts en matière de besoins en personnel ### 9. Améliorer l'expérience de nos consommateurs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Vozy nous a permis de surprendre nos consommateurs avec l'automatisation de la confirmation des services après-vente, à travers un outil qui configure plusieurs moments importants de notre processus en envoyant des messages de qualité et opportuns pour la prestation du service. Avec Vozy, nous avons commencé un chemin de nouvelles technologies dans des processus que nous ne pensions pas possibles auparavant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Accompagnement à l'amélioration continue du processus, évaluation et suivi des constatations à différents moments du processus permettant de corriger les erreurs, d'améliorer les résultats ou de changer ce qui a été initialement conçu avec des propositions proactives. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vozy:** Notifier les changements de commerciaux ou d'exécutifs plus opportunément et laisser des procès-verbaux des points en suspens ou des accords. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Transformation numérique des processus - Amélioration de l'expérience client - Plus grande contactabilité et couverture - Mobilisation des indicateurs de nos techniciens. ### 10. En fonction du service requis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** veronica j. | G, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Le service personnalisé et attentif de l'équipe de support **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Au début, l'outil a eu des problèmes et nous avons mis du temps à les résoudre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vozy:** Il est important de connaître le détail du fonctionnement de l'outil dans différents services. Dans mon cas particulier, nous nous sommes concentrés uniquement sur la compréhension de son fonctionnement pour la mémorisation des rendez-vous et nous nous sommes basés uniquement sur ce cas pour mettre en œuvre quelque chose de nouveau. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes : appels dont nous n'identifions pas la conclusion Avantages : remplace le besoin d'agents humains pour effectuer ces appels ### 11. Voice BOT dans notre IVR **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliana R. | d, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Le support, l'aide, le service B2B, la rapidité de la mise en œuvre **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Les coûts de mise en place, chaque fois qu'un ajustement est effectué ou requis, sont élevés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vozy:** Vérifiez très bien la portée initiale pour ne pas avoir à faire des configurations supplémentaires plus tard. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons servir les clients plus rapidement sans passer par un conseiller. Nous sommes perçus comme innovants. ### 12. Vozy est une ressource clé pour la croissance de notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo S. | Co-founder and Advisory Board Member, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Son équipe de service client et leur flexibilité à répondre à nos besoins commerciaux, ainsi que leur capacité d'innovation, ont été un élément clé pour nous en tant que fournisseurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Son succès a parfois affecté leur rythme de croissance. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** IVR et bots d'entreprise pour des besoins spécifiques ### 13. EXCELLENT SERVICE | 100% RECOMMANDÉ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elio P. | H, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Interface facile et bonne expérience utilisateur avec le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** je reçois beaucoup de valeur et une réponse rapide **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons l'assistant virtuel intelligent dans le cadre de nos opérations informatiques. ### 14. Vozy, La puissance d'un assistant vocal ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo M. | Digital transformation leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Le service et le soutien dans la création de l'assistant **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Mmm, des thèmes omnicanaux arrivent qui sont nécessaires aujourd'hui **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion préventive de portefeuille ### 15. Depuis Sempli, nous partageons notre expérience avec Vozy depuis plus de 6 mois **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 31, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** La rapidité pour exécuter des changements dans les campagnes **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Les rapports pour le suivi du portefeuille ne sont pas aussi complets ni faciles à modifier. **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La nécessité d'avoir une ou plusieurs personnes percevant constamment tout. LILI le fait plus rapidement et permet d'automatiser en grande partie l'opération de recouvrement précoce. ### 16. Excellent service, intuitif et service économique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhon Gabriel C. | C, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** L'équipe de support est excellente et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** les paiements en monnaie locale en Colombie **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** communication avec les clients de l'entreprise ### 17. Rétroaction **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** Produit innovant Conversations proches de l'humain Support client **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Plateforme peu conviviale sans analyse de données orientée client. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vozy:** Technologie qui soutient les stratégies commerciales et/ou opérationnelles **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Contactabilité massive des clients pour la récupération du portefeuille. ### 18. Service flexible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** L'agilité, la flexibilité, l'accompagnement **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** retard lorsque des erreurs se présentent sur la plateforme **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vozy:** C'est une bonne option **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Symptômes COVID, Médicaments et vaccination COVID, automatisation des processus répétitifs où les agents humains n'apportent pas de valeur ### 19. Accélère la transformation numérique des entreprises **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** L'automatisation des appels et du contact client a permis d'augmenter la productivité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** Quelques défauts qui existent encore en raison d'un produit nouveau **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recueillons des informations de nos clients, rendant les processus plus efficaces. ### 20. Bon service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vozy?** et la volonté de l'équipe de résoudre rapidement tout problème **Que n’aimez-vous pas à propos de Vozy?** parfois, la qualité des appels n'est pas suffisante **Quels sont les problèmes que Vozy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** communication intégrée ## Vozy Discussions - [À quoi sert Vozy ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vozy-used-for) - [View Vozy pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vozy/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+08%3A00%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0da253ef-057c-4380-a7be-7f9728a0bd4c&secure%5Btoken%5D=6af4ba2492bb896cd6ba2fb9613f2c06930e08ef53f1cf793c1875e43beb131c&format=llm_user) ## Vozy Features **Intégration** - Utilise des standards ouverts - Kit de développement logiciel (SDK) mobile - Authentification de la main-d’œuvre - Authentification du client **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Administration** - Cryptage - Pistes d’audit - Conformité réglementaire **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Vozy Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)