--- title: Vocalcom Reviews meta_title: 'Vocalcom Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment Vocalcom fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 6 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Centre d'appels et de contact url: https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center --- # Vocalcom Reviews **Vendor:** Vocalcom **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Vocalcom Vocalcom is an AI-powered contact center platform that orchestrates voice and digital customer interactions on a single interface. Built on more than three decades of contact center engineering, the platform combines a best-in-class predictive dialer, a unified agent workspace, and native AI orchestration — enabling enterprises to run customer service, sales, and collections from a single system under a single governance model. Designed for contact centers of every scale — from 10-agent teams to 10,000+ agent operations — Vocalcom serves the world's most demanding organizations across BPOs, banking and financial services, telecommunications, insurance, healthcare, utilities, and retail. With local teams across Europe, the Middle East, Africa, LATAM, and the Americas, and deployment in 47 countries, the platform delivers enterprise reliability with regional expertise. Vocalcom's four-part architecture — Engage, Empower, Analyze & Optimize, and Build & Orchestrate — gives customers, agents, supervisors, and administrators each their own purpose-built experience inside one platform. Customers reach the right answer through any channel. Agents work in a unified workspace with AI copilot support. Supervisors get real-time visibility plus 100% interaction analytics. Administrators build and adapt workflows without raising IT tickets. The platform offers full deployment flexibility — public cloud, private cloud, on-premise, or hybrid — backed by ISO 27001, SOC 2, GDPR, and PCI-DSS compliance. With a 99.9% uptime SLA, 24/7 support, and 15%+ of revenue reinvested in R&D, Vocalcom is recognized as the #1 European CCaaS provider and a strategic partner for organizations modernizing customer experience while retaining sovereignty over their data and infrastructure. ## Vocalcom Reviews ### 1. A tool suitable for multimodal contact centers **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve M. | Charge des partenariats avec les entreprises, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vocalcom?** Le fait que nous puissions affecter les compétences facilement est un avantage énorme. Ensuite, le suivi en temps réel des agents en ligne est très primordial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vocalcom?** Les déconnexions dues à un plateau plein sont un blocus. **Quels sont les problèmes que Vocalcom résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité à émettre des appels en mode entrant ou sortant rend le centre de contact facilement modulable. ### 2. Plateforme de centre de contact avec IVR, composeur sortant, outil de script et de rapport tout-en-un. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos B. | Telephony Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vocalcom?** La version sur site nous a permis d'apporter notre propre opérateur, réduisant ainsi les coûts de téléphonie dans un environnement multi-pays. Entrant, Sortant, IVR sont entièrement intégrés et offrent une expérience client unifiée en partageant les données client à travers les canaux de contact. Le nouveau parcours client intègre des canaux numériques pour une solution complète. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vocalcom?** La R&D de nouvelles fonctionnalités est lente. L'intégration CRM est limitée à seulement quelques options. **Quels sont les problèmes que Vocalcom résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit une solution entièrement intégrée. IVR, Inbound, Outbound, Enquête et SMS fonctionnent dans une interface unifiée pour les agents. L'architecture basée sur le web nous a permis de déplacer tous les agents du bureau au télétravail avec un minimum d'effort tout en gardant l'espace de travail sécurisé. ### 3. Meilleure solution de centre d'appels cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman K. | Sales Lead, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vocalcom?** La meilleure partie d'une solution de centre de contact est de gérer intelligemment les contacts entrants et sortants et d'engager le client. De plus, il est très facile d'intégrer le système dans votre système existant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vocalcom?** À mon avis, rien n'est détesté chez Vocalcom. **Quels sont les problèmes que Vocalcom résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec l'aide de Vocalcom, nous pouvons utiliser les fonctions IVR, Inbound, Outbound, Survey et SMS dans une seule interface. Cela nous permet de faire passer facilement tous les agents du travail au bureau au travail à domicile tout en maintenant la sécurité de l'espace de travail. ### 4. Meilleure application pour les utilisateurs de contacts **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arpit D. | Production Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vocalcom?** Meilleur logiciel jusqu'à présent pour tout sur le chat !!! **Que n’aimez-vous pas à propos de Vocalcom?** Il devrait être compatible avec chaque navigateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vocalcom:** Hautement recommandé **Quels sont les problèmes que Vocalcom résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer Salesforce. Et les informations des appelants. ### 5. le meilleur logiciel pour centre de contact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Said M. | Responsable informatique, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vocalcom?** la conception du script devient facile la possibilité de gérer le chat pop de Facebook et du site web **Que n’aimez-vous pas à propos de Vocalcom?** l'application est compatible uniquement avec Internet Explorer 11, pas avec Google Chrome **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vocalcom:** c'est la meilleure solution pour les centres d'appels virtuels **Quels sont les problèmes que Vocalcom résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** relations avec les clients et force de vente ### 6. Démonstration impressionnante ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vocalcom?** Ils ont pris le temps de comprendre mes besoins!!!!!!! **Que n’aimez-vous pas à propos de Vocalcom?** Trop peu de temps pour se lancer dans tout ! **Quels sont les problèmes que Vocalcom résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appels entrants et enregistrement d'informations ## Vocalcom Discussions - [À quoi sert Vocalcom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vocalcom-used-for) - [View Vocalcom pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vocalcom/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-19+01%3A37%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=64bd806a-05fc-433a-9eeb-6ac26f497d78&secure%5Btoken%5D=c549a49989fb8b3846dba9545c0c5f59eee7df76b7272d95bc1643382e65d7df&format=llm_user) ## Vocalcom Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **IA générative** - Synthèse vocale **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents ## Top Vocalcom Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,605 reviews)