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Avis et détails du produit VirtualLogger

VirtualLogger LLC fournit l'enregistrement d'appels, le suivi de la qualité, les enquêtes post-appel, l'analyse vocale et les transcriptions, les intégrations CRM et la technologie de e-coaching aux centres de contact sur une base hébergée. Notre approche "pay as you go" est conçue pour réduire considérablement l'investissement en liquidités nécessaire pour les systèmes d'enregistrement et d'assurance qualité et la technologie associée. De plus, comme nous gérons la base de données et le logiciel d'application depuis notre centre d'opérations central, les clients peuvent accéder à leurs enregistrements, évaluations d'appels, contenus de coaching et autres données de n'importe où.

Vendeur

VirtualLogger

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Communauté de VirtualLogger

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Sky Collins

Alternatives les mieux notées

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

RG

Rhonda G.

Administrative Assistant

Services individuels et familiaux

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/12/2017

"J'aime qu'il enregistre les écrans."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de VirtualLogger?

Virtual Logger combine la tâche fastidieuse de synchroniser un appel enregistré avec ce que l'utilisateur voit sur son écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de VirtualLogger?

Certains membres de l'équipe n'aiment pas l'idée que leurs écrans soient enregistrés, mais pour un manager, cela rend la vie beaucoup plus facile pour résoudre les problèmes qui ont pu survenir pendant l'appel. Un meilleur service client serait également utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant VirtualLogger:

Peut-être qu'ils peuvent réduire le nombre de questions du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que VirtualLogger résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous devions suivre et enregistrer les appels au fur et à mesure qu'ils arrivent de nos clients. Ce logiciel automatise le processus d'enregistrement ainsi que l'archivage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RG

Ruth G.

Development Services Assistant

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/16/2017

"Virtual Logger est d'accord !"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de VirtualLogger?

La qualité est meilleure avec un enregistreur virtuel, et cela signifie respecter la conformité et être efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de VirtualLogger?

Le service peut être défectueux. Parfois, vous faites face à une bataille avec l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SW

Sara W.

Office Manager

Construction

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/8/2017

"merci d'avoir appelé________"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de VirtualLogger?

À quelle vitesse ils ont pris contact avec nous une fois que nous avons montré notre intérêt pour ce qu'ils avaient à offrir. L'installation a été un jeu d'enfant et ils ont adapté à chacun de nos besoins, rendant l'expérience très personnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de VirtualLogger?

Une fois que nous avions lancé, ils étaient un peu inconstants pour revenir vers nous ou résoudre ou répondre à des questions, ce qui m'a amené à résoudre beaucoup de choses par moi-même, mais c'était assez facile pour moi de réparer heureusement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant VirtualLogger:

de service client après la configuration initiale et avec cela poser plus de questions pendant que la configuration est en cours. même celles que vous pensez peut-être connaître ou ne pas avoir besoin de savoir Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que VirtualLogger résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

lorsqu'un client appelle, il peut obtenir la bonne extension du premier coup à chaque fois et il n'y a plus de transfert de clients, de fournisseurs, d'employés vers la bonne ligne. Cela crée plus de fluidité et de facilité au bureau et nous ne perdons plus d'appels et nous répondons à tout le monde de manière extrêmement rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DB

Duane B.

Independent Contractor

Logiciels informatiques

Entreprise (> 1000 employés)

4/12/2016

"VirtualLogger est utilisé pour surveiller à distance le PC de bureau des utilisateurs et enregistrer leur écran."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de VirtualLogger?

Nous avons récemment mis à niveau notre centre d'appels et avons travaillé avec VirtualLogger pour garantir la compatibilité du système, pour surveiller et enregistrer les appels, ainsi que pour enregistrer l'écran du travailleur et archiver ces informations si un événement doit être examiné. VirtualLogger combine la tâche fastidieuse de synchroniser un appel enregistré avec ce que l'utilisateur voit sur son écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de VirtualLogger?

Certains membres de l'équipe n'aiment pas l'idée que leurs écrans soient enregistrés, mais pour un manager, cela rend la vie beaucoup plus facile pour résoudre tout problème qui aurait pu survenir pendant l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.