Avis et détails du produit Viewabo

Je sais ce que mon client regarde et fait Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où l'accès à Internet est irrégulier, ce qui fait que la vidéo se coupe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Viewabo est simple à utiliser et très utile. La fonction de pointeur fonctionne bien ; l'enregistrement de chaque appel permet une révision après l'appel. Mon personnel utilise le service quotidiennement, et cela a évité plusieurs problèmes mal diagnostiqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains utilisateurs ont du mal à comprendre le message texte, mais seulement rarement. Lorsque la connexion est mauvaise, le système semble se bloquer sans avertir qu'il y a un problème de connectivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit facile à utiliser et qu'il ait une bonne qualité vidéo. Le meilleur des différents services que j'ai utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être l'interface. Elle pourrait être plus épurée, mais ce n'est pas quelque chose qui enlève à l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux aider et indiquer avec la flèche du pointeur pour montrer exactement où se trouve le composant. La facilité de connexion aux téléphones des clients sans télécharger une application rend la connexion rapide. Cela raccourcit également mes appels en tant qu'agent de support technique avec l'assistance mentionnée ci-dessus. Je peux voir les ordinateurs des clients et leur dire quoi faire avec les fils et où les connecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai juste besoin d'avoir un curseur de flèche réglable et c'est tout pour exactement localiser le petit composant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une image vaut mille mots - imaginez une vidéo en direct...

Très utile pour le dépannage des filtres et adoucisseurs à distance et me permet de voir exactement ce que le plombier voit de son côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un certain temps avant que la connexion ne soit établie... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation du logiciel pour le dépannage en direct d'un PC client afin de vérifier le matériel ou de confirmer des informations sur un système qui ne peut pas se connecter à Internet permet à un technicien d'être effectivement présent avec le client sans être là en personne. Surtout avec le dépannage de PC où la présence et le contexte sont essentiels, Viewabo est un outil inestimable. Avec l'ajout des "Demandes de Vidéo" où un client peut soumettre un enregistrement plutôt que de diffuser depuis son téléphone, il peut à la place enregistrer la vidéo puis soumettre la vidéo téléchargée, ce qui peut aider les clients qui ne sont pas disponibles pour un dépannage immédiat ou qui se trouvent dans une région avec une connexion Internet insuffisante pour permettre la diffusion en continu.

Si vous faites n'importe quel type de dépannage en direct ou avez besoin d'une confirmation audio/vidéo d'un problème, Viewabo est inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule limitation majeure que j'ai trouvée avec le logiciel ne semble pas être due au logiciel lui-même, mais lorsque la caméra est active sur une application web, un utilisateur ne peut pas utiliser le flash/lumière sur le téléphone. De plus, le flux vidéo peut se figer si l'écran devient inactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super utile de voir ce que les clients voient et de pouvoir les guider en temps réel ! J'adore aussi la fonctionnalité qui demande au client d'envoyer une vidéo plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour une raison quelconque, lors de l'utilisation de Zendesk, il crée un nouveau ticket chaque fois qu'une demande Viewabo est créée. À part cela, il est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'accès facile où le programme est simple à utiliser même pour les clients âgés ou ceux qui ne se sentent pas en phase avec la technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le programme lui-même ne permet pas à vous ou au client d'accéder à la fonction de lumière/lampe de poche Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Viewabo offre les fonctionnalités suivantes qui en font un excellent outil pour moi :

Mon client n'est pas obligé de télécharger une application.

J'ai un outil de surlignage.

J'ai une pause qui me permet un temps de visionnage indéfini.

J'ai une sauvegarde/revue vidéo et audio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai découvert que certains paramètres de sécurité des téléphones peuvent causer des problèmes. Je sais maintenant comment guider un client pour utiliser ce service sans audio provenant de son téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez voir ce que votre client voit et mettre en pause et pointer sur son écran pour qu'il puisse voir de quoi vous parlez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souhaite qu'il ait une application mobile, aussi n'enregistre pas toujours la vidéo entière mais cela pourrait être moi qui l'utilise mal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.