# Viewabo Reviews **Vendor:** Viewabo **Category:** [Logiciel de support vidéo à distance](https://www.g2.com/fr/categories/remote-video-support) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Viewabo Viewabo permet aux agents de support d'envoyer un lien pour accéder aux caméras des téléphones des clients afin de voir ce qu'ils voient sans que les clients aient besoin d'installer une application. En permettant aux entreprises de voir les choses comme leurs clients les voient, Viewabo donne aux équipes de service client les moyens de fournir un processus de diagnostic et de résolution des problèmes plus fluide. Cela réduit les frictions, accélère les délais de traitement et améliore l'expérience de support client à distance. ## Viewabo Reviews ### 1. Économiseur de temps et d'argent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Je sais ce que mon client regarde et fait **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** Il y a des moments où l'accès à Internet est irrégulier, ce qui fait que la vidéo se coupe. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Moins besoin de rendre visite aux clients pour des problèmes simples. ### 2. Produit utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David N. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Viewabo est simple à utiliser et très utile. La fonction de pointeur fonctionne bien ; l'enregistrement de chaque appel permet une révision après l'appel. Mon personnel utilise le service quotidiennement, et cela a évité plusieurs problèmes mal diagnostiqués. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** Certains utilisateurs ont du mal à comprendre le message texte, mais seulement rarement. Lorsque la connexion est mauvaise, le système semble se bloquer sans avertir qu'il y a un problème de connectivité. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité d'accéder instantanément aux photos et vidéos. Ne pas avoir à télécharger quoi que ce soit rend le service meilleur que Messenger ou d'autres applications similaires. La capacité de voir ce que le client regarde a évité plusieurs erreurs, globalement les économies réalisées sur les pièces mal diagnostiquées paient pour le service et rendent nos clients plus satisfaits. ### 3. Facile, convivial et stable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emil F. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** J'aime qu'il soit facile à utiliser et qu'il ait une bonne qualité vidéo. Le meilleur des différents services que j'ai utilisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** Peut-être l'interface. Elle pourrait être plus épurée, mais ce n'est pas quelque chose qui enlève à l'expérience utilisateur. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support à distance pour les problèmes de produits avancés qui nécessitent plus que du texte ou de la communication pour être résolus. Nous pensons que cela nous aide à gagner du temps et à avoir des clients plus satisfaits. ### 4. Grande aide pour le côté technique ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheng W. | Technical Support Professional, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Je peux aider et indiquer avec la flèche du pointeur pour montrer exactement où se trouve le composant. La facilité de connexion aux téléphones des clients sans télécharger une application rend la connexion rapide. Cela raccourcit également mes appels en tant qu'agent de support technique avec l'assistance mentionnée ci-dessus. Je peux voir les ordinateurs des clients et leur dire quoi faire avec les fils et où les connecter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** J'ai juste besoin d'avoir un curseur de flèche réglable et c'est tout pour exactement localiser le petit composant. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est résoudre des problèmes pour le dépannage des ordinateurs car de nombreuses pièces sont très petites et il est très important de les identifier avec précision. Je peux voir ce que le client touche et lui dire à quoi se connecter. ### 5. Outil incroyable !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denis C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Une image vaut mille mots - imaginez une vidéo en direct... Très utile pour le dépannage des filtres et adoucisseurs à distance et me permet de voir exactement ce que le plombier voit de son côté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** Cela prend un certain temps avant que la connexion ne soit établie... **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les plombiers, les techniciens et même les utilisateurs finaux réparent des unités de traitement de l'eau spécialisées. Le service technique est beaucoup plus productif avec cela. ### 6. C'est certainement un gain de temps majeur pour le support technique en direct. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériel informatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** L'utilisation du logiciel pour le dépannage en direct d'un PC client afin de vérifier le matériel ou de confirmer des informations sur un système qui ne peut pas se connecter à Internet permet à un technicien d'être effectivement présent avec le client sans être là en personne. Surtout avec le dépannage de PC où la présence et le contexte sont essentiels, Viewabo est un outil inestimable. Avec l'ajout des "Demandes de Vidéo" où un client peut soumettre un enregistrement plutôt que de diffuser depuis son téléphone, il peut à la place enregistrer la vidéo puis soumettre la vidéo téléchargée, ce qui peut aider les clients qui ne sont pas disponibles pour un dépannage immédiat ou qui se trouvent dans une région avec une connexion Internet insuffisante pour permettre la diffusion en continu. Si vous faites n'importe quel type de dépannage en direct ou avez besoin d'une confirmation audio/vidéo d'un problème, Viewabo est inestimable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** La seule limitation majeure que j'ai trouvée avec le logiciel ne semble pas être due au logiciel lui-même, mais lorsque la caméra est active sur une application web, un utilisateur ne peut pas utiliser le flash/lumière sur le téléphone. De plus, le flux vidéo peut se figer si l'écran devient inactif. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans le dépannage, avoir le contexte d'un problème ainsi que la capacité de confirmer quelque chose en direct est inestimable. Si un client rencontre un problème où une pièce fait un bruit fort, ou si un système ne parvient pas à démarrer complètement ou à se connecter à Internet pour utiliser un autre outil à distance, alors cet outil change la donne. ### 7. Très utile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miriam M. | Customer Service Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Super utile de voir ce que les clients voient et de pouvoir les guider en temps réel ! J'adore aussi la fonctionnalité qui demande au client d'envoyer une vidéo plus tard. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** Pour une raison quelconque, lors de l'utilisation de Zendesk, il crée un nouveau ticket chaque fois qu'une demande Viewabo est créée. À part cela, il est facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Parfois, lors des appels de support technique, il est difficile de comprendre quel problème le client rencontre. Viewabo nous aide vraiment à voir ce que le client voit et à leur montrer ce qu'ils doivent faire en temps réel. ### 8. C'est honnêtement un programme incroyable pour le support technique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan A. | Technical support specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** L'accès facile où le programme est simple à utiliser même pour les clients âgés ou ceux qui ne se sentent pas en phase avec la technologie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** le programme lui-même ne permet pas à vous ou au client d'accéder à la fonction de lumière/lampe de poche **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un problème de connexion. Mais cela dépend davantage du client, de l'endroit où il vit et de la force de la connexion. ### 9. Examen de test de Viewabo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Réseautage informatique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Viewabo offre les fonctionnalités suivantes qui en font un excellent outil pour moi : Mon client n'est pas obligé de télécharger une application. J'ai un outil de surlignage. J'ai une pause qui me permet un temps de visionnage indéfini. J'ai une sauvegarde/revue vidéo et audio. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** J'ai découvert que certains paramètres de sécurité des téléphones peuvent causer des problèmes. Je sais maintenant comment guider un client pour utiliser ce service sans audio provenant de son téléphone. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résolution de problèmes à distance dans l'industrie informatique. Ma plus grande surprise a été d'utiliser cela en mode pré-vente. ### 10. Excellent outil de support technique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** tRAVIS c. | Tech Support Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Vous pouvez voir ce que votre client voit et mettre en pause et pointer sur son écran pour qu'il puisse voir de quoi vous parlez. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** Souhaite qu'il ait une application mobile, aussi n'enregistre pas toujours la vidéo entière mais cela pourrait être moi qui l'utilise mal. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Viewabo:** Si vous êtes dans un rôle de soutien, c'est un excellent outil. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes de support technique, je peux facilement indiquer ce que j'ai besoin que le client regarde ou cherche. ### 11. Utile quand ça fonctionne **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériel informatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Utile pour aider un client à localiser tout matériel dont il n'est pas sûr. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** Souvent, il y a un écran "en attente d'un agent" du côté du client qui ne peut pas être contourné, ce qui signifie qu'il ne peut pas être utilisé. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le curseur a été modifié pour qu'il soit plus facile de montrer où quelque chose est situé. ### 12. Excellent logiciel pour le dépannage **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériel informatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Pouvoir passer des appels vidéo avec les clients depuis mon ordinateur de bureau est extrêmement utile. C'est très facile à configurer, et cela ne prend que quelques instants entre l'envoi du message et la connexion pour pouvoir utiliser le logiciel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** J'ai connu quelques appels interrompus dans le passé, ou si un client ouvre une autre application sur son téléphone, cela rend l'écran noir et la session doit être redémarrée. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** dépannage matériel/installation matérielle. Il est très utile de pouvoir voir physiquement les problèmes et de dire aux clients exactement ce qui doit aller où. ### 13. Viewabo a permis à Botrista d'élever notre support client à un autre niveau. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hector P. | Director of Field Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Notre équipe apprécie l'accès convivial pour nos clients à la vidéo. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** besoin d'accès à l'application mobile pour voir toutes les vidéos **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La vue résout l'écart de communication entre notre client et le support technique. ### 14. Viewabo a été facile à adopter et à utiliser pour l'équipe, et a été bien accueilli par les utilisateurs finaux. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Viewabo?** Facilité d'utilisation, interface utilisateur et gestion de compte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Viewabo?** Se connecter peut être un défi qui peut frustrer les utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Viewabo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduire le temps de transaction dans mon centre d'appels. ## Viewabo Discussions - [À quoi sert Viewabo ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-viewabo-used-for) - [View Viewabo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/viewabo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A17%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5e40760e-1669-4593-a982-525ec774776c&secure%5Btoken%5D=3c2823ca58c4265d41f0bb7a4a797563e7ce91cafe29d53884886032de857a68&format=llm_user) ## Viewabo Features **Administration** - Partage d’écran - Partage de fichiers - Enregistrement de session - Accès à distance sans surveillance - Gestion multi-session - Prise en charge de plusieurs moniteurs **Assistance à distance** - Chat vidéo - Chat textuel en direct - Soumission de billets **Assistance à distance - Assistance vidéo à distance** - Contrôle vidéo - Flux en direct - Interaction vidéo **Entretien** - Redémarrage à distance - Impression à distance **Intégration matérielle** - Téléphones portables - Lunettes AR - Comprimés **Contenu - Assistance vidéo à distance** - Gestion du contenu - Instruction **Communication** - Chat textuel - Voip - Vidéoconférence - Annotations d’écran **Contenu** - Contenu guidé - Gestion du contenu - Annotations AR **Plate-forme - Support vidéo à distance** - Omnicanal - Libre-service - Utilisabilité **Sécurité** - Cryptage des données - conformité **Prise en charge des appareils** - Accès aux appareils mobiles - Prise en charge multiplateforme - Multiplateforme **Performance** - Rapports ## Top Viewabo Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,780 reviews) - [ScreenConnect](https://www.g2.com/fr/products/screenconnect/reviews) - 4.7/5.0 (474 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,254 reviews)