VICIhost est une solution de centre de contact open-source, de classe entreprise, conçue pour gérer les communications entrantes, sortantes et mixtes. Elle intègre des capacités de numérotation prédictive et prend en charge plusieurs canaux, y compris les appels téléphoniques, les e-mails et les chats sur site web, tous accessibles via une interface unifiée pour les agents. Cette flexibilité permet aux agents d'opérer depuis pratiquement n'importe quel endroit connecté à Internet, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et l'évolutivité.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Communication multicanal : Gère les appels entrants, sortants et mixtes, ainsi que les e-mails entrants et les chats sur site web au sein d'un écran unique pour l'agent.
- Options de numérotation avancées : Offre des modes de numérotation contrôlés par l'agent, de diffusion et prédictifs pour optimiser la portée des appels.
- Routage basé sur les compétences : Utilise le classement des agents pour diriger les communications vers le personnel le plus approprié.
- Enregistrement d'appels intégré : Fournit un enregistrement d'appels intégré pour l'assurance qualité et la conformité.
- Intégration CRM : S'intègre parfaitement avec divers systèmes CRM, y compris Salesforce, Zoho et Zendesk, pour rationaliser la gestion des relations clients.
- IVR et messagerie vocale configurables sur le web : Permet la personnalisation des systèmes de réponse vocale interactive et des boîtes de messagerie vocale pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
- Rapports en temps réel : Offre un accès immédiat aux rapports avec des fonctionnalités comme "cliquer pour écouter" pour surveiller les appels des agents.
- Sécurité et conformité : Assure un chiffrement de données de haut niveau depuis les navigateurs des agents jusqu'aux installations d'hébergement certifiées SSAE-16, conformément aux normes de chiffrement approuvées par le NIST.
Valeur principale et solutions pour les utilisateurs :
VICIhost répond aux besoins complexes des centres de contact modernes en fournissant une plateforme évolutive et flexible capable de gérer de grands volumes d'interactions clients à travers plusieurs canaux. Son ensemble de fonctionnalités complet améliore la productivité des agents, assure la conformité réglementaire et améliore la satisfaction client. En offrant une interface unifiée pour diverses formes de communication et en s'intégrant parfaitement avec les systèmes CRM existants, VICIhost rationalise les opérations et réduit le besoin de multiples outils disparates. De plus, ses mesures de sécurité robustes et ses fonctionnalités de conformité offrent une tranquillité d'esprit aux entreprises traitant des données clients sensibles.
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