VICIdial est une solution de centre de contact de classe entreprise, open source, avec des capacités de numérotation prédictive. Il peut gérer des appels téléphoniques entrants, sortants et mixtes, ainsi que des courriels entrants et des discussions sur le site web des clients, le tout sur le même écran d'agent. VICIdial peut être installé sur votre propre matériel ou vous pouvez utiliser notre service hébergé. Il est extrêmement flexible et évolutif. Une grande installation VICIdial peut gérer plus de deux millions (2 000 000) d'appels téléphoniques par jour, avec plus de cinq cents (500) agents gérant les appels et les communications internet des clients. Il y a également plus de deux mille (2 000) paramètres et options de configuration, permettant une personnalisation facile des flux d'appels distincts, des permissions des agents et d'autres paramètres.