# Verint Knowledge Management Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Verint Knowledge Management Verint Knowledge Management™ est une solution de gestion des connaissances alimentée par l'IA qui fournit une source unique de vérité pour vos agents et assistants virtuels intelligents afin de produire des résultats d'IA plus solides. C'est une source unique de vérité qui s'intègre à vos opérations commerciales, alimentant l'auto-assistance, l'efficacité des centres de contact et garantissant la cohérence au sein de la main-d'œuvre hybride. Sa technologie de recherche brevetée, infusée d'IA, est conçue pour trouver et présenter aux utilisateurs des réponses précises et pertinentes, éliminant ainsi les recherches chronophages. Avec une gamme de fonctionnalités de recherche, de gestion de contenu, de reporting et d'intégration, Verint Knowledge Management est configurable pour répondre aux exigences des organisations en croissance et s'intégrer dans les environnements commerciaux les plus complexes, y compris les centres de contact, les portails d'auto-assistance et d'autres plateformes de support client. Bots de gestion des connaissances disponibles : Bot d'automatisation des connaissances Bot de création de connaissances Bot de suggestion de connaissances ## Verint Knowledge Management Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** dans Verint Knowledge Management, améliorant l'efficacité dans la création et la gestion de contenu. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils complets** de Verint Knowledge Management qui améliorent la gestion des connaissances grâce à l'automatisation et à la collaboration. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils complets** de Verint Knowledge Management, améliorant la gestion des connaissances avec l'automatisation et des processus rationalisés. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de suivi** dans Verint Knowledge Management, ce qui améliore la gestion et l'amélioration du contenu de connaissances. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **complexité** des outils de configuration et de reporting de Verint Knowledge Management frustrante et difficile à naviguer. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **plateforme complexe** de Verint Knowledge Management difficile, nécessitant une expertise technique pour la configuration et le reporting. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **processus de configuration difficile** en raison de ses exigences techniques et de l'outil de rapport compliqué. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **capacités de reporting limitées** difficiles, nécessitant une expertise technique pour créer des rapports efficaces. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **signaler des problèmes** est difficile en raison de l'outil compliqué et du besoin d'une expertise technique. (1 reviews) ## Verint Knowledge Management Reviews ### 1. Bon et continuellement en train de s'améliorer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christy J. | Senior Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** La plateforme dispose d'outils complets pour gérer les connaissances, y compris la création, les approbations et les boucles de rétroaction. Verint améliore continuellement la technologie en intégrant l'automatisation pour les utilisateurs et les créateurs de contenu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** La configuration nécessite une expertise technique. Les rapports sont disponibles, mais nécessitent une construction à l'aide d'un outil compliqué. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connaissances cohérentes et standardisées, facilité d'accès, contrôle des versions, gestion des approbations, temps pour atteindre la compétence, efficacité, rétention. ### 2. Verint Gestion des Connaissances : Un logiciel de gestion des connaissances fiable et simple à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah M. | Operations Manager, Restaurants, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management équipe ses utilisateurs d'articles faciles et mis à jour les aidant à résoudre les demandes des clients efficacement lors de la première interaction, améliorant ainsi la satisfaction client. Cette plateforme dispose d'une base de connaissances facilement accessible qui réduit le temps et le coût de formation pour les nouveaux utilisateurs puisqu'elle sert de référentiel centralisé de matériel de formation comme les procédures et les FAQ. Cette plateforme a amélioré la conformité aux réglementations puisqu'elle garantit que les utilisateurs ont accès à des informations mises à jour concernant les politiques et réglementations de l'entreprise, réduisant ainsi les risques et l'organisation maintenant la conformité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management a des coûts de mise en œuvre élevés et des frais de licence, ce qui en fait une plateforme coûteuse, et la difficulté de la plateforme nécessite encore des ressources supplémentaires pour l'installation et la configuration, ce qui la rend inadaptée aux petites organisations avec des budgets limités. En raison de sa nature difficile, elle nécessite une expertise technique supplémentaire pour obtenir un flux de travail continu, car elle est limitée en capacités d'intégration en raison des systèmes existants. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Verint Knowledge Management résout le problème de la dispersion des connaissances et de l'incohérence puisqu'il offre un référentiel centralisé pour stocker et organiser tous les articles de la base de connaissances des utilisateurs, les FAQ et d'autres informations pertinentes, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux données les plus récentes et les plus précises. Il a amélioré l'efficacité des utilisateurs et les taux de résolution au premier contact en ayant une base de connaissances centralisée et les utilisateurs ne perdent pas de temps à rechercher des problèmes courants à chaque fois. ### 3. Verint Gestion des Connaissances : Un logiciel intelligent qui est brillant pour la gestion des connaissances **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rezer V. | Information Technology Manager, Alimentation et boissons, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management a une amélioration des résolutions au premier contact puisque les agents peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients. Il permet aux clients de trouver leurs réponses par eux-mêmes grâce à des portails en libre-service, réduisant ainsi l'effort des clients pour contacter les agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management nécessite une organisation pour avoir une licence, ce qui en fait une plateforme coûteuse, et le coût de sa mise en œuvre s'accumule rapidement. Il n'est pas convivial pour les utilisateurs non techniques par rapport à d'autres systèmes de gestion des connaissances. Il nécessite une expertise technique pour intégrer cette plateforme avec le système existant, ce qui entraîne des retards. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Verint Knowledge Management a aidé les utilisateurs à résoudre les questions des clients plus rapidement car il fournit un accès rapide à des informations précises et mises à jour. Cela fait gagner du temps à ses utilisateurs puisqu'ils n'ont pas besoin de chercher des informations à travers diverses sources. ### 4. Utilisation procédurale de KM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kiersten R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** C'est agréable d'avoir un outil de recherche pour faciliter l'utilisation. Cela aide lorsqu'on a besoin d'informations rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** La gestion des connaissances est un peu capricieuse, il n'y a pas de moyen d'insérer des mots connexes. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est résoudre comment nous hébergeons nos procédures et processus pour que les associés puissent y accéder. Cela les aide à pouvoir rechercher des mots-clés et à pouvoir cliquer sur une procédure plutôt que de devoir savoir exactement où cliquer. ### 5. Incroyable solution **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rojan Dale A. | General Operations Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management est un outil merveilleux pour nos agents. Il leur permet de connaître le bout de leurs empreintes digitales tout en traitant un appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** Peut-être juste les polices, ce serait bien mieux s'il y avait d'autres options. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Outil de vérification du temps et de base de connaissances. ### 6. Verint KMS est le meilleur outil pour tout centre de contact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** Ce que je préfère dans la gestion des connaissances de Verint, c'est la capacité de transmettre les bonnes informations aux bons agents au bon moment ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** Cela n'est pas spécifique à Verint Knowledge Management car c'est notre problème - nous avons tellement de sources de soi-disant vérité qu'il nous a fallu beaucoup de temps pour passer en revue tous nos documents afin d'ajouter les fichiers vraiment corrects à Verint Knowledge Management. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trop de sources uniques de vérité au sein de notre entreprise. Nous avions besoin d'un moyen d'avoir une seule source de vérité pour garantir que tous les agents et départements soient alignés. ### 7. Base de connaissances Verint basée sur O365 SharePoint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** drew k. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** Facilité d'utilisation, permettant une recherche efficace **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** Résultats limités dans la recherche retournée basés sur une recherche spécifique. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prévisions Formation et développement Mises à jour ### 8. Facile récupération des connaissances **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kycia D. | Customer Care Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** L'utilisation de la base de connaissances est très utile pour nos agents lorsqu'ils ont besoin de récupérer rapidement des informations pour aider nos clients. C'est également excellent et très facile lorsqu'il s'agit de télécharger des documents de connaissances dans le système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** Nous avons eu des problèmes où les informations que nous avons téléchargées deviennent corrompues et nous ne pouvons plus accéder à l'article ni même supprimer l'article, ce qui rend la recherche d'informations déroutante pour nos agents. Cependant, nous utilisons un système obsolète et cela pourrait être les problèmes contributifs. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un outil clé utilisé par nos agents pour une référence rapide pour répondre aux questions des citoyens ainsi que pour les aider avec les procédures de protocole du département. ### 9. Bon, pas le meilleur **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan H. | Customer Service Training Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** J'aime que ce programme soit facile à utiliser. Tout est simple et presque tout le monde peut l'adopter et l'utiliser comme moyen de fournir à leur personnel une gestion de contenu et un accès à des outils de formation/connaissance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** Pour notre instance particulière de Verint, nous sommes relégués à utiliser Internet Explorer, ce qui signifie que notre utilisation quotidienne est lente. Cela peut être plus qu'un peu frustrant et n'ajoute pas à la facilité d'utilisation. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons actuellement cette plateforme pour diffuser nos formulaires de coaching et distribuer tout matériel de formation obligatoire que nos CSR doivent compléter en temps opportun. ### 10. Application facile à utiliser et très pratique en général. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabian S. | Contractor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Knowledge Management?** J'aime Verint Knowledge Management parce qu'il montre à peu près tout ce que vous devez savoir sur votre emploi du temps et vos performances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Knowledge Management?** Il y a beaucoup de choses sur lesquelles cliquer, donc cela peut sembler accablant. **Quels sont les problèmes que Verint Knowledge Management résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'aime voir ma performance sur VKM. C'est très bénéfique car cela m'aide à réaliser sur quoi je dois travailler. ## Verint Knowledge Management Discussions - [À quoi sert la gestion des connaissances Verint ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-verint-knowledge-management-used-for) - 1 comment - [View Verint Knowledge Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/verint-knowledge-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+13%3A29%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bcc07260-a3b7-41cc-8a37-197d711ab13b&secure%5Btoken%5D=2fd59c491f134bebf4d821b5ff618119f93d5d1aa34f6b7d613b3bc9069ceed0&format=llm_user) ## Verint Knowledge Management Features **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Pages de connaissances** - Modèles - Commentaires sur le contenu - Contrôle de version et historique des versions - Arbres de décision - Détection des doublons - Éditeur de contenu **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **Base de connaissances** - Q & A - Partage de liens - Consultable **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Diffusion des connaissances** - Analyse de page - Autorisations - Partage des connaissances - Notifications - Recherche avancée - Extension de navigateur - Organisation - Autres intégrations - Intégrations de connaissances **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Sécurité** - Vérification - Autorisation basée sur les rôles - Public vs Privé **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **Agentic AI - Base de connaissances** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Contenu** - Analyse traçable - Importation - Affichage des fichiers - Notifications de mise à jour **IA générative** - Résumé du texte **Communication** - Fonctionnalités sociales - Étiquetage - Télécharger - Commentaires ## Top Verint Knowledge Management Alternatives - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,230 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews)