# Verint Copilot Bots Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Verint Copilot Bots Verint Copilot Bots automate agent workflows in real time to reduce manual effort and support more efficient customer interactions. Each Copilot Bot focuses on automating a specific task to reduce agent workload. The Copilot Bots include: Smart Transfer Bot, Knowledge Automation Bot, Coaching Bot, Wrap Up Bot, and Agent Virtual Assistant. These bots help preserve context across handoffs, surface summarized knowledge, provide real-time coaching, automate after-call work, and complete customer transactions on the agent's behalf They integrate with existing contact center workflows, enabling organizations to deploy individual bots, validate outcomes, and scale based on business requirements. ## Verint Copilot Bots Reviews ### 1. Retour d'information en temps réel qui aide les agents à s'améliorer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex L. | Real Time Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Copilot Bots?** J'aime qu'il offre un coaching instantané pendant les appels, ce qui aide les agents à corriger les erreurs immédiatement. Les résumés de clôture sont également utiles car ils permettent de gagner du temps et donnent un aperçu rapide de ce qui s'est passé lors de l'appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Copilot Bots?** Parfois, les invites peuvent apparaître trop souvent et distraire l'agent. De plus, les résumés pourraient être un peu plus courts et plus directs. **Quels sont les problèmes que Verint Copilot Bots résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide les agents à s'améliorer pendant qu'ils sont en ligne au lieu d'attendre des retours plus tard. Les résumés permettent également de revoir les appels plus rapidement, ce qui nous permet de passer plus de temps à coacher et moins de temps à écouter des enregistrements complets. ### 2. Excellent service libre pour les employés du centre de contact **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael P. | General Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Copilot Bots?** Cela aide l'agent en temps réel à fournir des commentaires précis aux agents entre les appels, et contribue également à améliorer la DMT et la satisfaction client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Copilot Bots?** Prix de déploiement pour une entreprise latino-américaine, ils doivent créer un niveau différent dans les prix. **Quels sont les problèmes que Verint Copilot Bots résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Doit emmener l'agent à une réunion individuelle pour fournir des commentaires et leur montrer ce qu'ils peuvent améliorer. ### 3. RTAA = Comment puis-je vous faciliter les choses ? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt D. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Copilot Bots?** La technologie Verint Real-Time Agent Assist est à la pointe et facilite la vie de nos clients internes et externes. RTAA offre une application claire qui fournit les informations nécessaires à notre personnel interne de manière facilement assimilable. Les retours de nos utilisateurs indiquent qu'ils apprécient vraiment la fluidité avec laquelle l'outil interagit avec leur interface utilisateur existante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Copilot Bots?** Le seul retour que j'aurais concernant RTAA est le manque de rapports prêts à l'emploi. Il doit y avoir un moyen de déterminer non seulement l'utilisation de l'outil, mais aussi si les informations fournies par l'outil sont modifiées par l'utilisateur et à quelle fréquence elles sont modifiées. **Quels sont les problèmes que Verint Copilot Bots résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, RTAA aide notre personnel à rester encore plus engagé avec nos clients en nous permettant de nous concentrer sur la conversation avec l'appelant et en permettant à l'outil de documenter automatiquement le résumé de la conversation. ### 4. Verint Assistance en Temps Réel pour les Agents : Élever le Support Client à de Nouveaux Sommets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Copilot Bots?** Guidage en temps réel piloté par l'IA : Que je sois dans un centre de contact ou que je travaille à distance, Verint Real-Time Agent Assist me fournit un guidage en temps réel piloté par l'IA basé sur des sources acoustiques, linguistiques et d'activité de bureau. Capacités de script avancées : Les capacités de script avancées du logiciel ont considérablement réduit le temps de traitement des appels et amélioré l'efficacité. Intégration transparente : J'apprécie la façon dont Verint Real-Time Agent Assist s'intègre sans effort avec d'autres solutions ERP comme SAP, Oracle et Microsoft, simplifiant les opérations et tirant parti des investissements existants. Sécurité et conformité robustes : Le logiciel assure la protection des données et maintient la confiance, ce qui est crucial pour toute entreprise traitant des données clients. Fonctionnalités diverses : Selon la version (Standard, Premium, Ultimate), le logiciel offre une gamme de fonctionnalités allant des outils CRM de base aux capacités de script avancées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Copilot Bots?** Complexité pour les nouveaux utilisateurs : Bien que Verint Real-Time Agent Assist offre une pléthore de fonctionnalités avancées comme des outils d'engagement en temps réel, des capacités de script avancées et des intégrations transparentes, il pourrait présenter une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. La multitude de fonctionnalités, bien que bénéfique, pourrait être accablante pour les agents qui ne sont pas férus de technologie ou ceux qui passent d'un système plus simple. Une formation et une intégration appropriées pourraient être nécessaires pour s'assurer que tous les agents peuvent utiliser le logiciel à son plein potentiel. **Quels sont les problèmes que Verint Copilot Bots résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Interactions améliorées avec les clients : Avec des conseils en temps réel, je peux aborder les préoccupations des clients plus efficacement et garantir des résultats positifs lors des interactions. Efficacité opérationnelle : Les capacités de script avancées et l'intégration transparente ont rationalisé mon flux de travail, me permettant de gérer les appels plus efficacement et d'améliorer la satisfaction des clients. Protection des données : Les fonctionnalités de sécurité robustes me procurent une tranquillité d'esprit, sachant que les données des clients sont traitées de manière sécurisée et en conformité avec les réglementations. ### 5. Retour d'information Verint **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Copilot Bots?** Rendre la vérification du planning très facile Vous pouvez accéder au rapport d'adhérence de manière simple L'une des meilleures fonctionnalités est la demande d'échange de planning De plus, la correction du planning est facilitée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Copilot Bots?** Parfois, les systèmes ont des faiblesses. L'interface devrait être plus colorée pour que l'utilisateur reste plus longtemps sur la plateforme. **Quels sont les problèmes que Verint Copilot Bots résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rendre la vérification du planning très facile Vous pouvez accéder au rapport d'adhérence de manière simple L'une des meilleures fonctionnalités est la demande d'échange de planning De plus, la correction du planning est facilitée. ### 6. Agent de service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniela G. | Property Admin, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Copilot Bots?** Cela vous aide à suivre le temps et j'ai trouvé que c'est vraiment utile pour les entreprises travaillant à distance pour suivre leurs employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Copilot Bots?** Je pense que Verint est vraiment génial. **Quels sont les problèmes que Verint Copilot Bots résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à garder une trace des appels téléphoniques au cas où nous aurions besoin de revenir en arrière et d'écouter pour clarifier quelque chose pour un client. C'est vraiment utile. ### 7. Facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Verint Copilot Bots?** Facile à vérifier le calendrier Facile à vérifier l'adhérence La demande d'échange de calendrier est une excellente fonctionnalité **Que n’aimez-vous pas à propos de Verint Copilot Bots?** Parfois, les délais et les calendriers d'importation ou d'exportation devraient être moins compliqués. **Quels sont les problèmes que Verint Copilot Bots résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Respect du calendrier, demande d'échange de calendrier, surveillance en temps réel - [View Verint Copilot Bots pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/verint-copilot-bots/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-03+19%3A23%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dacf29d9-f600-443f-b585-758b9d0e0e94&secure%5Btoken%5D=d9400c301def99aad550bcf4a3e1c38400a7e7b7312c0dbcf15d4be9bd0eebb4&format=llm_user) ## Verint Copilot Bots Features **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Performance** - Intégrations - conformité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top Verint Copilot Bots Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews)