# Vantage Point Reviews **Vendor:** Pipkins **Category:** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Vantage Point Pipkins, Inc. est le principal fournisseur de logiciels et de services de gestion de la main-d'œuvre pour l'industrie des centres d'appels. Depuis près de trois décennies, Pipkins a créé et livré des produits de gestion de la main-d'œuvre supérieurs pour des centres d'appels de toutes tailles avec treize applications pionnières dans l'industrie. Les systèmes de Pipkins prévoient et planifient plus de 300 000 agents dans plus de 500 sites à travers toutes les industries dans le monde entier. Fondée en 1983, les premières et continues associations de Pipkins avec British Telecom (BT) et AT&T Network Systems United Kingdom ont aidé à établir Pipkins à l'avant-garde de l'industrie exigeante des services aux opérateurs. En 1993, Pipkins a réorganisé sa gamme de produits pour répondre aux besoins commerciaux du marché des centres d'appels commerciaux américains en pleine expansion. Pipkins, Inc. offre des ressources techniques et humaines complètes dans les domaines du développement de nouveaux produits, du support technique, des ventes, du service client et de la formation. ## Vantage Point Pros & Cons **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **complexité des bons de commande** accablante, en particulier avec la nécessité de créer plusieurs lots. (1 reviews) ## Vantage Point Reviews ### 1. Belle application **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidit V. | Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vantage Point?** J'aime le processus, c'est facile. Je l'utilise fréquemment quand je dois commander quelque chose. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vantage Point?** 1. Le système de suivi est en retard ici. Le suivi n'est pas en temps réel. Nous n'avons pas reçu de messages. 2. Les offres répétitives. **Quels sont les problèmes que Vantage Point résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour moi, cela me montre toutes les récompenses qui s'appliquent à cette catégorie particulière. Je dois juste rechercher la marque, toutes les offres associées seront là. ### 2. Le point de vue est un excellent produit. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wendi D. | Operations controller, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vantage Point?** Rapport de coût de travail, suivi du temps, grand livre général **Que n’aimez-vous pas à propos de Vantage Point?** Les bons de commande sont trop complexes. Devoir créer plusieurs lots. **Quels sont les problèmes que Vantage Point résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Jon coût, gestion du temps ### 3. Je utilise un point de vue pour gérer des projets, soumettre mes dépenses de temps et mes heures. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo J. | Reliability Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vantage Point?** L'interface utilisateur est très conviviale. Ils font toujours des mises à jour qui intègrent de nouveaux flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vantage Point?** Il existe des portails de gestion qui restreignent l'accès. Il devrait y avoir une version allégée de ces portails qui cache les informations essentielles mais que d'autres membres de l'organisation peuvent utiliser pour obtenir des informations. **Quels sont les problèmes que Vantage Point résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il regroupe toutes les ressources humaines, la finance et la gestion de projet sous un même toit. ### 4. Le système est vague **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vantage Point?** Le site est disponible 24h/24 et 7j/7 et peut être consulté à tout moment également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vantage Point?** Le site permet aux utilisateurs de spammer le site avec des demandes pour que d'autres prennent en charge leurs demandes de don ou d'échange de service. **Quels sont les problèmes que Vantage Point résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Essayer de s'assurer que les utilisateurs suivent les règles et ne submergent pas le site avec plusieurs demandes exactement identiques. ### 5. Vantage Point n'est pas très intuitif, a une présentation maladroite. La base de connaissances est également robuste. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Santiago R. | Workforce Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vantage Point?** J'aime la granularité de Vantage Point. Je dirai qu'il semble que Pipkins est très malléable ; mais cette fonctionnalité n'est pas très utile en raison du manque d'interface utilisateur intuitive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vantage Point?** Je n'aime pas la présentation, c'est hideux. De plus, c'est une plateforme uniquement pour Windows. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vantage Point:** Ne prend pas en charge Mac à moins d'utiliser Remote Desktop, qui est capricieux. **Quels sont les problèmes que Vantage Point résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise a beaucoup d'anomalies en ce qui concerne les tâches considérées comme productives et non productives. La nature malléable du module RTA a aidé à résoudre de nombreux problèmes. ### 6. Pipkins **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vantage Point?** Permet une bonne planification de notre personnel de soutien **Que n’aimez-vous pas à propos de Vantage Point?** toujours très à l'ancienne dans l'expérience utilisateur **Quels sont les problèmes que Vantage Point résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayons de répartir au mieux notre personnel tout en offrant un support client de premier ordre, tout en essayant de maintenir les niveaux de personnel au minimum. ## Vantage Point Discussions - [Why cant someone pickup a shift that is same day that does not overlap an existing scheduled shift?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-cant-someone-pickup-a-shift-that-is-same-day-that-does-not-overlap-an-existing-scheduled-shift) - 1 upvote - [View Vantage Point pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vantage-point/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+08%3A01%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dc9c379b-fbfb-46a1-b268-b8f9e71415a7&secure%5Btoken%5D=3e9fdef81783d4581476cd1e731361367f6b5da96cbf494f9a24db9e29e453f7&format=llm_user) ## Vantage Point Features **Gestion de la main-d’œuvre** - Disponibilité des agents - Gestion des compétences - Planification des quarts de travail - Libre-service de l’agent - Accès mobile **Administration** - Automatisation - Analyse du rendement - Tableaux - Prévision - Gestion intrajournalière ## Top Vantage Point Alternatives - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)