Que n’aimez-vous pas à propos de VanEd?
Je suis dans l'immobilier depuis trois décennies et, par conséquent, très familier avec les exigences éducatives nécessaires pour maintenir ma licence immobilière.
J'ai participé à divers types de cours éducatifs au fil des ans ; cependant, je n'ai jamais eu une expérience aussi misérable, frustrante et non professionnelle que celle que j'ai eue récemment avec VanEd et leur partenaire associé 360 Training Support.
Je me suis inscrit à un cours en ligne qui était annoncé comme un cours d'une heure. J'ai suivi le cours, en examinant attentivement les informations du cours ; j'ai complété les quiz du cours tout au long et réussi tous les quiz avec succès. Ce cours a pris bien plus que l'heure annoncée, et après 2 heures de cours, j'ai commencé l'examen final.
Les questions de l'examen final étaient toutes complètement sans rapport avec le cours, et les réponses présentées n'avaient absolument rien à voir avec les questions posées. Par conséquent, l'examen final était impossible à réussir.
J'ai immédiatement pris des captures d'écran et envoyé un e-mail à VanEd pour les informer du problème et demander de l'aide pour corriger l'examen ou fournir d'autres conseils afin que je puisse obtenir le crédit pour avoir terminé le cours. J'ai reçu un e-mail générique ou automatisé de 360 training, le supposé fournisseur de support et de service client pour VanEd, disant qu'ils examinaient les choses. Je leur ai envoyé un e-mail à nouveau une semaine plus tard pour demander des mises à jour supplémentaires ; j'ai reçu un e-mail générique ou automatisé de 360 training disant qu'ils examinaient cela. Je leur ai envoyé un e-mail à nouveau 2 semaines et demie après le cours, demandant une résolution pour encore une fois recevoir un e-mail générique ou automatisé de 360 training.
Après près d'un mois sans action ou réponse menant à une résolution, j'ai appelé 360 training, demandant soit un crédit de cours soit un remboursement. Le représentant du support de 360 training était extrêmement frustrant ; elle m'interrompait continuellement, ne fournissait aucune résolution, et indiquait qu'aucun remboursement ne pouvait être émis en raison des laps de temps. Je lui ai rappelé que j'avais envoyé un e-mail concernant le problème le jour même où il s'est produit et que le laps de temps était dû à leur manque de réponse.
J'ai finalement eu des nouvelles de 360 training 48 heures après ma dernière discussion avec eux (la seule raison pour laquelle cette réponse était rapide était que j'avais exigé qu'ils s'en occupent immédiatement), et leur seule réponse était qu'ils avaient corrigé le cours et que je pouvais le reprendre. Je n'ai aucun intérêt à perdre du temps supplémentaire avec ce cours ou cette entreprise détraquée. J'ai réussi tous les quiz menant à l'examen final, et le fait que sur un petit cours d'une heure, ce problème n'ait pas pu être résolu de manière plus rapide et efficace autre que pas de remboursement et le reprendre plus d'un mois après l'avoir pris la première fois est complètement ridicule et inacceptable. Je n'utiliserai JAMAIS VanEd à nouveau après cette horrible expérience.
Utilisateurs, méfiez-vous si vous avez des problèmes, vous aurez affaire à une entreprise de service client externalisée, détraquée, impolie et non ponctuelle située aux Philippines qui n'est pas du tout disposée à être raisonnable. Ne perdez pas votre temps ou votre argent avec VanEd et leur partenaire 360 Training ; ils ont des cours et un support peu fiables. JAMAIS PLUS VanEd, JAMAIS PLUS ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
