# Unblu Reviews **Vendor:** unblu **Category:** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Unblu Unblu aide les organisations financières à se connecter avec les clients de manière conforme, authentique et significative. Le portefeuille de produits offre un mélange de capacités avancées d'IA, d'outils numériques collaboratifs et d'expériences innovantes en agence – permettant à nos clients de développer des relations de confiance et génératrices de valeur. Nous comptons parmi notre clientèle des banques de premier plan, des sociétés de gestion de patrimoine, des coopératives de crédit et des compagnies d'assurance, y compris Raiffeisenbank, Crédit Agricole next bank, Valiant Bank, renta4banco, et plus encore. ## Unblu Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Unblu, notant son interface conviviale et ses fonctionnalités de communication fluides. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **assistance utile** d'Unblu inestimable pour améliorer les interactions financières et améliorer l'engagement client de manière transparente. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient **l'engagement client amélioré** grâce à l'intégration transparente d'Unblu et aux fonctionnalités de co-navigation sécurisée pour de meilleures interactions. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de communication** avec Unblu, profitant d'un accès fluide et du partage de fichiers dans le chat. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils de communication faciles** d'Unblu, facilitant des relations de confiance grâce à des solutions d'engagement hybrides. (2 reviews) - Support client (2 reviews) - Intégrations faciles (2 reviews) - Efficacité (2 reviews) - Simple (2 reviews) - Interface utilisateur (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs remarquent des **problèmes de qualité** avec Unblu, notamment en ce qui concerne les notifications et le partage d'écran lors de la navigation conjointe. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **performance lente** avec Unblu, en particulier lors du téléchargement de fichiers volumineux et de la navigation dans une interface encombrée. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent un **ralentissement du système** qui ralentit leur expérience globale avec Unblu, impactant l'efficacité pendant l'utilisation. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **retards** avec les notifications et la gestion des fichiers, ce qui affecte leur efficacité globale avec Unblu. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de qualité d'appel** avec Unblu, notamment avec des notifications retardées et une mauvaise qualité de partage d'écran. (1 reviews) - Problèmes de chatbot (1 reviews) - Fonctionnalité de chat (1 reviews) - Problèmes de chat (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que l' **interface encombrée** d'Unblu peut nuire à l'utilisabilité, ainsi qu'à la gestion de fichiers lente et peu fiable. (1 reviews) - Manque de fonctionnalités (1 reviews) ## Unblu Reviews ### 1. Communication confidentielle avec mes clients financiers **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammad A. | Enterprise Architect, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** Unblu est particulièrement efficace pour permettre une communication sécurisée et légale des clients. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de démarrer des sessions de co-navigation, cela ne demande pas beaucoup d'effort. Cela est dû au fait qu'un tel système encourage le travail d'équipe et garantit que la fidélité des clients est cultivée et maintenue. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** La fonctionnalité de partage de fichiers d'Unblu est peu pratique. La gestion de grands documents financiers numérisés pour le téléchargement et le téléversement prend du temps et n'est pas très fluide. Les limitations de taille de fichier réduite signifient que je dois diviser les fichiers en sections plus petites, ce qui introduit des étapes supplémentaires et ralentit le processus. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unblu me permet de discuter en toute sécurité avec mes clients financiers. La co-navigation m'aide à les guider à travers les procédures complexes pour éviter les malentendus et faire moins d'erreurs. La limitation du partage de fichiers a rendu très difficile le travail efficace sur des tâches impliquant beaucoup de partage de documents. ### 2. Grande fonctionnalité avec des solutions efficaces **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mo. Fazil A. | Software Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** Unblu se distingue par sa configuration simple et son intégration transparente. Ce que j'apprécie le plus, c'est sa fonction de co-navigation sécurisée, qui permet aux agents de naviguer sur les pages en ligne aux côtés des clients. Il reste efficace et performant grâce à une assistance réactive et des mises à jour régulières. C'est une merveilleuse façon d'améliorer les interactions avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Unblu fonctionne admirablement dans l'ensemble, mais l'interface peut parfois sembler encombrée. De plus, le téléchargement et le téléversement de fichiers volumineux peuvent être chronophages et peu fiables. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Unblu, vous pouvez suivre les ventes et même essayer d'augmenter leur valeur, mais cela nécessite une évaluation des utilisateurs. Il a transformé notre service client en fournissant des capacités de chat en temps réel, de vidéo et de co-navigation. Ces outils ont accéléré la résolution des problèmes et personnalisé nos interactions, entraînant une satisfaction accrue des clients et une productivité de l'équipe. ### 3. Mon avis sur cette application merveilleuse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Md A. | SPS ASSOCIATE, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** L'interface facile à utiliser et le fait qu'il s'agit d'une solution unique pour tant de choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Trop vaste, mais les instructions et les dispositions sont claires donc pas de problèmes. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le fait qu'il nous permette de nous connecter directement avec nos clients est incroyable. J'ai toujours voulu un moyen de connexion par chat en direct et cela le résout. Si j'étais le client, j'aimerais naviguer à travers une entreprise qui a un chat en direct. ### 4. Avis sur Unblu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathi A. | SP-Support-Vendor Support-VAR, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** J'aime le bon fonctionnement du logiciel UNBLU. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Il n'y a rien à ne pas aimer à propos d'UNBLU car il est très fluide. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Co-navigation, Service client numérique, Chat en direct, etc. ### 5. À propos d'Unblu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafquat J. | Seller Support Associate Sr, Détail, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** Unblu est un outil de communication facile. Nous pouvons accéder à la base de données très facilement simplement en entrant dans la salle de chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** La qualité est un peu basse par rapport à Zoom. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons interagir numériquement avec les clients. ### 6. Excellent outil d'engagement client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soubitya S. | Senior Onboarding Specialist, Client Success - Enterprise & Partnerships, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** La meilleure chose que j'aime à propos d'Unblu est sa capacité de co-navigation sécurisée, permettant aux agents de naviguer sur des pages web avec les clients en temps réel pour une assistance efficace et personnalisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Il existe certaines fonctionnalités qui sont complexes et qui nécessitent une quantité importante de formation et d'adaptation. Si quelqu'un est techniquement compétent et comprend des méthodologies complexes, il adorera Unblu. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il améliore l'expérience client et l'efficacité opérationnelle avec des délais de traitement plus courts que ses concurrents. ### 7. Outil de gestion des plaintes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav A. | Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** C'est un bon outil où nous avons pu nous connecter directement à notre client via une boîte de chat en direct. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Le téléchargement et le téléversement de fichiers volumineux est une tâche qui prend du temps et n'est pas vraiment fluide. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu répondre aux plaintes des clients par chat en direct ou vidéoconférence, ce qui a conduit à une meilleure expérience client. ### 8. Produit d'engagement client activé par l'IA pour l'industrie financière **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akhil J. | Data Scientists, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** Produit doté d'une intelligence artificielle générative pour améliorer l'expérience de la relation client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** J'ai de l'expérience négative concernant le produit. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce produit offre un soutien personnalisé grâce à des interfaces conversationnelles telles que des applications de messagerie activées par l'IA générative, des chatbots et des assistants virtuels. ### 9. super plateforme pour interagir **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sagar s. | Seller Support Associate Sr., Services aux consommateurs, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** C'est une excellente plateforme qui permet aux organisations financières de développer des relations de confiance et génératrices de valeur grâce à des solutions d'engagement hybrides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Il n'y a rien que je n'aime pas chez unblu, tout est génial. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de développer une relation de confiance et génératrice de valeur grâce à une solution d'engagement hybride. ### 10. J'aime le bon fonctionnement du logiciel UNBLU. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Souhita B. | Sr. Vendor Support Associate, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** La meilleure chose à propos d'Unblu est qu'il aide à maintenir la relation avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Il n'y a rien à ne pas aimer à propos d'UNBLU car il est très fluide. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à communiquer de manière pratique avec les clients. ### 11. Collaboration en temps réel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** abhishek m. | SPS associate (L3), Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** La fonctionnalité de co-navigation est particulièrement impressionnante, permettant aux agents de guider les clients à travers des formulaires ou des processus complexes en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** La fonction avancée peut nécessiter une formation supplémentaire. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aider à l'engagement des clients ### 12. Plateforme incroyable pour les questions liées à la banque. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reuben D. | Selling Support Partner T4 Associate, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** Il fournit une grande assistance liée à la finance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Rien en particulier, mais les widgets pourraient être meilleurs. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les services financiers simplifiés améliorent mes relations avec d'autres employés. ### 13. Superbe plateforme pour les questions liées à la banque. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Darshana R. | SPS Associate T4, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** Il offre une grande assistance liée à la finance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Je n'ai pas l'occasion de l'utiliser plus souvent ces derniers temps ! **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à utiliser pour les réunions virtuelles ### 14. Solutions efficaces avec un support fiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** Unblu excelle dans la facilité d'installation et d'intégration. Le support client réactif et les mises à jour régulières le maintiennent efficace et performant. C'est un excellent outil pour améliorer les interactions avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** L'interface d'Unblu peut être un peu encombrée, et l'intégration avec les systèmes existants pourrait être plus fluide. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unblu a grandement amélioré notre support client en offrant un chat en temps réel, de la vidéo et de la co-navigation. Cela a accéléré la résolution des problèmes et personnalisé les interactions, augmentant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité de l'équipe. ### 15. Unblu est une plateforme phénoménale pour les services financiers. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** La meilleure expérience en ce qui concerne les services financiers et l'expérience utilisateur et interface utilisateur est tout simplement incroyable et conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** La plateforme a parfois des retards qui peuvent être améliorés, ce qui rend l'expérience un peu lente. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1) Modèles financiers 2) Gestion des employés 3) Gestion des données 4) Modèles de données 5) Approche créative ### 16. Grande fonctionnalité mais nécessite encore quelques ajustements pour être excellente. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ingrid M. | Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** J'ai utilisé Unblu pendant un certain temps et il est temps de reconnaître que c'est un excellent logiciel, mais il a encore besoin d'ajustements pour être parfait. J'aime la taille de l'écran, donc je peux clairement voir ce que le client dit et ce que je tape, c'est génial que nous puissions envoyer des fichiers via le chat et l'intégration avec Salesforce a bien fonctionné. Il est également très facile de trouver les actions principales, telles que l'initiation d'un appel vocal et une session de co-navigation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** Ils pourraient être meilleurs sur les notifications. Il y a eu des moments où je n'ai reçu une notification d'un chat entrant qu'après que le client ait attendu 20 minutes, ce qui n'a pas beaucoup de sens. De plus, la co-navigation n'était pas la meilleure, car la qualité du partage d'écran n'était pas si bonne, selon la page sur laquelle le client se trouvait, nous ne pouvions pas voir le site web dans la même mise en page, ce qui rendait difficile de comprendre ce qu'ils faisaient, donc j'ai dû passer à Zoom pour voir tout ce qu'ils faisaient en détail. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Unblu a aidé à faciliter la communication entre le support et les clients, mais toutes les fonctionnalités ne fonctionnaient pas parfaitement comme prévu. ### 17. Produit immature - comme toutes les autres options de co-navigation. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Senior Business Systems Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** Comme de nombreuses jeunes entreprises, Unblu est doué pour collaborer avec ses clients (y compris nous) pour développer leur produit et ses intégrations. Leur équipe de mise en œuvre était réactive et communicative. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** C'est un produit immature et nous avons dû travailler en étroite collaboration avec eux pour développer ses intégrations avec nos autres systèmes. Comme tout autre véritable cobrowse, c'est techniquement complexe à mettre en œuvre. Avoir de bonnes intégrations avec le CRM ou d'autres systèmes d'engagement serait un grand avantage. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cobrowse ; partage d'écran et chat en direct pour les fonctions de support et d'équipe de mise en œuvre. Cobrowse peut être plus puissant qu'un appel téléphonique mais en même temps moins pratique à configurer ; donc cela peut s'équilibrer. ### 18. Numérique Unblu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hariharan E. | P, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Unblu?** Améliorer les ventes numériquement avec l'équipe financière pour augmenter les ventes. Augmenter la valeur de l'entreprise sur une plateforme numérisée, tandis que plus puissant pour les ventes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Unblu?** La valeur des ventes peut être consultée et exportée en utilisant divers champs ne peut pas être exportée et consultée c'est une très mauvaise expérience pour les utilisateurs et les administrateurs. Si c'est vérifié **Recommandations à d’autres personnes envisageant Unblu:** Diverses intégrations peuvent être effectuées en utilisant les méthodes API. **Quels sont les problèmes que Unblu résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les ventes peuvent être suivies à l'aide de cet Unblu et aussi la valeur des ventes peut être augmentée et elle doit être évaluée par l'utilisateur final est très utile et aussi nous pouvons exporter la valeur des ventes. - [View Unblu pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/unblu/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+11%3A05%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=baa0f8a0-2407-4d0e-9238-5cb44eae9dcc&secure%5Btoken%5D=1ea32ebac3031f669594274829c7c3db44d566783a3394059fb31129c141424c&format=llm_user) ## Unblu Features **Outils de collaboration** - Partage d’écran - Présentations - Tableau blanc - Chat en direct - Lever la main **Administration** - Contrôle d’accès - Navigation dans les pages Web - Assistance en temps réel **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Coordination des réunions** - Planification - Enregistrement - Autorisations des participants - Rejoindre en un clic **Sécurité** - Sécurité des données - Masquage des données **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Type de logiciel** - Mobile - Application de navigateur - Application de bureau **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Vidéoconférence** - Exécution autonome des tâches - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Unblu Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)