[ Avis sur Ultatel ](https://www.g2.com/fr/products/ultatel/reviews) [ Avis sur Ultatel ](https://www.g2.com/fr/products/ultatel/reviews) # Fonctionnalités de Ultatel ##### ## Communication de base (6) Appels téléphoniques Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. Appels vidéo Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. Messagerie instantanée Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Partage d'écran Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. Conférences téléphoniques Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. Appels de bureau à bureau Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Show More ##### ## Fonctionnalités avancées (3) Tenir la musique Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. Standards automatisés Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Numéro VoIP Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Show More ##### ## Accès (3) Jumelage logiciel Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Extension de navigateur Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. Téléchargement individuel Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Show More ##### ## Canaux (3) Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Mobile SMS Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Fonctions (8) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. File d’attente de session Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Caractéristiques (6) Messagerie vocale vers e-mail Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. Messagerie vocale vers SMS Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte. Partage de fichiers Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. Conférence vocale Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. Vidéoconférence Peut accueillir des vidéoconférences. Transcriptions de la conférence Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo. Show More ##### ## Extensions (3) Flexibilité de la location Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. Native VoIP Contient son propre système de téléphonie IP. CCaaS Option Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. Show More ##### ## Administrative (5) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Show More ##### ## Outils de collaboration (5) Partage d’écran Capable de partager votre écran de bureau ou une application avec le reste de la conférence. Présentations Les présentateurs peuvent préparer une présentation PowerPoint ou un autre diaporama pour l’afficher dans la conférence. Tableau blanc Fournit un tableau blanc virtuel pour une utilisation collaborative. Chat en direct Les conférences ont une fonction de chat textuel. Lever la main Permet aux participants à la conférence d’avertir les hôtes de la conférence lorsqu’ils souhaitent prendre la parole. Show More ##### ## Coordination des réunions (4) Planification La planification des réunions Web est simplifiée, intuitive et intégrée dans les logiciels de calendrier et de messagerie. Enregistrement Les conférences peuvent être enregistrées pour une utilisation ultérieure avec des fonctionnalités natives. Autorisations des participants La possibilité d’accorder aux utilisateurs l’accès aux conférences en tant que modérateurs, présentateurs ou participants, individuellement ou en fonction du rôle ou du groupe de l’utilisateur. Rejoindre en un clic Permet aux utilisateurs de rejoindre une conférence sans avoir besoin d’un téléchargement ou d’une connexion Show More ##### ## Type de logiciel (3) Mobile Offre une application mobile ou un site Web optimisé pour les mobiles à la vidéoconférence à partir de smartphones ou de tablettes. Application de navigateur Les conférences peuvent être lancées dans un navigateur sans qu’un utilisateur ait besoin de télécharger une application sur son bureau. Application de bureau Le logiciel est disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable. Show More ##### ## IA générative (1) Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Show More ##### ## Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP (6) Systèmes PBX, Softphone VoIP Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP. Appeler la gestion Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage. Surveillance du réseau Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. Intégrations Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM. PBX virtuel Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. Services de trunk SIP Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More ##### ## Agentic AI - Vidéoconférence (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Fournisseurs VoIP - Agentic AI (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Plateformes UCaaS (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) [ ![RingEX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7fda7f2577052a09d5896be010850215/ringex.svg "RingEX") RingEX 4.2/5 (1,342) ](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) [ ![GoTo Connect](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/00b3f9d992d71d88395014c459797575/goto-connect.svg "GoTo Connect") GoTo Connect 4.4/5 (1,388) ](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/ultatel/competitors/alternatives) Comparaisons Ultatel ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png "Image de l'avatar du produit") Nextiva 4.5/5 (3,570) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/nextiva-vs-ultatel) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringex.png "Image de l'avatar du produit") RingEX 4.2/5 (1,372) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/ringex-vs-ultatel) ##### Catégories sur G2 [ Conférence vidéo ](https://www.g2.com/fr/categories/video-conferencing)[ Plateformes UCaaS ](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) [ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) Show More ##### Explorer plus [ User-friendly AR software for my new business ](https://www.g2.com/fr/discussions/user-friendly-ar-software-for-new-businesses)[ Meilleur logiciel CRM que j'ai trouvé après avoir testé plus de 30 CRM ](https://www.g2.com/articles/best-crm-software)[ Quel service de commerce électronique est le meilleur pour les startups technologiques ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-e-commerce-service-is-best-for-tech-startups) [ Quel logiciel de gestion de cabinet médical offre la meilleure planification des rendez-vous des patients ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-medical-practice-management-software-offers-the-best-patient-scheduling)[ Quels sont les logiciels de gestion de clés de chiffrement les plus fiables selon les architectes de sécurité dans les entreprises technologiques, basés sur les avis des utilisateurs ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-most-trusted-encryption-key-management-software-by-security-architects-at-technology-firms-based-on-user-reviews)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/ultatel/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ User-friendly AR software for my new business ](https://www.g2.com/fr/discussions/user-friendly-ar-software-for-new-businesses)[ Meilleur logiciel CRM que j'ai trouvé après avoir testé plus de 30 CRM ](https://www.g2.com/articles/best-crm-software)[ Quel service de commerce électronique est le meilleur pour les startups technologiques ? 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