# trueAct Reviews
**Vendor:** PIDAS  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About trueAct
trueAct propose des solutions pour les services clients, telles que la gestion des réponses multicanal, l'interaction et la gestion des services clients, ainsi que l'intelligence d'affaires et le reporting.




## trueAct Reviews
  ### 1. Bonne solution pour un flux de travail efficace

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ayush J. | Trainee patent analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 31, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de trueAct?**

Le mois dernier, nous avons reçu la formation pour apprendre ce logiciel qui est si facile à comprendre. Auparavant, nous devions passer d'un écran à l'autre, mais l'interface de trueAct est si bien mise en œuvre que la navigation devient un gain de temps considérable. En parlant des fonctionnalités, il identifie automatiquement les profils des clients en fonction de leur historique. Travaillant avec cet outil depuis un mois, notre équipe termine maintenant les mêmes tâches en une demi-journée, alors qu'auparavant cela nécessitait plus d'une journée de travail. Le support technique est si bon, aimable et serviable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de trueAct?**

Il n'y a pas de version gratuite et le prix n'est pas abordable pour une petite organisation. Vous ne pouvez pas le surveiller à tout moment car l'application mobile n'est pas encore disponible. De plus, il n'y a pas de fonctionnalités pour communiquer avec d'autres collègues, car il n'a pas de fonction de chat intégrée. Quelques améliorations sont nécessaires, par exemple l'intégration avec d'autres outils comme les plateformes de messagerie électronique et de chat.

**Quels sont les problèmes que trueAct résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je travaille dans une organisation où nous travaillons avec ce logiciel. Pour interagir plus efficacement avec les utilisateurs et suivre leurs activités, trueAct est nécessaire. Fournir la solution de support devient un gain de temps avec trueAct.

  ### 2. Facilement et clairement

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Muhammad S. | Customer Service Representative, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 13, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de trueAct?**

Nous utilisons le produit depuis trois mois et en sommes très satisfaits. En raison de l'écran bien organisé, nous pouvons désormais repérer les problèmes trois jours plus tôt. Pour les agents, c'est simple à mettre en œuvre, former et gérer. Le support du fournisseur est excellent, et vous recevrez toujours une réponse rapide et aimable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de trueAct?**

Il n'a pas l'option de chat en direct et il n'est pas non plus intégré avec Zendesk. La version gratuite de trueAct n'est pas disponible. TrueAct ne prend pas en charge l'iPhone. Il n'est pas encore mis à jour.

**Quels sont les problèmes que trueAct résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le point unique d'information qui fournit les besoins des clients de manière centrale, claire, avec des responsabilités claires et divers outils de support de connaissances. Ainsi, les clients ont toujours la même expérience client.


## trueAct Discussions
  - [À quoi sert trueAct ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-trueact-used-for)

- [View trueAct pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/trueact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+14%3A06%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=66c092ff-291a-4055-a5bd-342624673146&secure%5Btoken%5D=047c5acce8b005e3c1c4426a23bf2cafcc7a01ab42804699e1ac8298826b510c&format=llm_user)

## trueAct Features
**Gestion des incidents**
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets

**Rapports**
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes

**Accès et convivialité**
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal

**Agentic AI - Bureau de Service**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

## Top trueAct Alternatives
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,722 reviews)
  - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)
  - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,126 reviews)