Avis et détails du produit Tray

À propos de rien - leur interface utilisateur de kiosque destinée aux clients était "correcte" quand elle fonctionnait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout :

Étant probablement l'un des utilisateurs de Tray les plus anciens qu'ils aient jamais eus, j'ai pensé qu'écrire un avis sur notre expérience avec eux de 2018 à 2022 serait pertinent.

À l'origine, l'idée des kiosques de commande en libre-service semblait géniale, et elle avait quelques avantages. Nous avons choisi de déployer 24 kiosques de commande en libre-service à notre emplacement, tous alimentés par CAT 6 Poe. C'est la seule raison pour laquelle nous sommes restés avec eux aussi longtemps. Il y a eu un investissement important dans la solution technologique, qui a depuis été remplacée par la commande par QR (merci Dieu).

Tray a de loin été la pire entreprise avec laquelle j'ai jamais traité du point de vue du support client et technique. J'ai un dossier Google Drive dédié aux vidéos que j'envoyais à Tray sur les divers problèmes techniques que nous avons rencontrés au fil des ans. Beaucoup de problèmes persistent encore, sont ignorés ou même pas pris en compte.

En fait, à un moment donné, je crois qu'ils n'avaient aucune forme de support technique pendant environ 6 mois - personne à appeler ou à envoyer un e-mail - littéralement personne. On a dit que c'était à ce moment-là qu'ils étaient sur le point de faire faillite, ce qui, je pense, s'est produit plusieurs fois.

Je n'ai littéralement jamais trouvé une autre entreprise aussi peu professionnelle, dépourvue de tout support et aussi catastrophiquement mauvaise en "affaires" que Tray. C'est impressionnant à quel point ils fonctionnent mal. Cela explique probablement pourquoi la plupart des entreprises que je connais qui les ont adoptés tôt (comme nous) ont quitté ce navire en perdition bien avant nous.

J'ai vraiment pensé un instant, lorsqu'ils ont annoncé que leur équipe de développement serait externalisée en Inde, que cela pourrait éventuellement aider - car rien n'était jamais fait ou réparé. Étonnamment, ou non, rien n'a changé.

D'après mon expérience, je recommanderais d'utiliser un crayon, du papier, des stylos, un abaque, une machine à écrire ou probablement tout autre POS sur la planète avant Tray. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.