# Trakdesk Reviews
**Vendor:** Trakdesk  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Trakdesk
Support client, simplifié. Redéfinissez la manière dont vous fournissez un support à vos clients.




## Trakdesk Reviews
  ### 1. Une plateforme pour améliorer de manière exponentielle le service client.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alex M. | Analista de aplicaciones, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 04, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trakdesk?**

Les raisons pour lesquelles j'aime Trakdesk sont :

1.- Trakdesk a un portail client épuré qui permet une création de tickets facile.
2.- SLA de suivi du temps personnalisables avec support pour des calendriers personnalisés et début.
3.- Il permet d'automatiser la réponse à nos clients.
4.- Trakdesk a des éléments pour la gestion des cas, le chat en direct et la conception d'une base de connaissances.
5.- J'ai seulement eu des interruptions de service lorsque des mises à jour sont effectuées.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trakdesk?**

Il y a certainement certaines limitations à cette plateforme qui deviennent plus évidentes à mesure que vous vous familiarisez avec le système. Il y a des limitations similaires sur les SLA, surtout lorsqu'il y a des utilisateurs finaux qui opèrent à des heures différentes.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Trakdesk:**

L'entreprise pour laquelle je travaille et nos clients sont satisfaits de la gestion des incidents via Trakdesk. L'économie de temps et d'argent a été significative.

**Quels sont les problèmes que Trakdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trakdesk a permis à l'organisation où je travaille de mieux positionner son service client depuis que nous avons acquis cette plateforme. Nous avons reçu plus d'avis positifs de la part de nos clients et nous avons augmenté notre efficacité des tickets résolus. Cela a également été un avantage de pouvoir automatiser les réponses, de sorte que nos agents n'aient pas à répondre à tous les tickets.


## Trakdesk Discussions
  - [À quoi sert Trakdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-trakdesk-used-for)

- [View Trakdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/trakdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+13%3A42%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ae665cbe-e159-41c8-84e4-8275c9498175&secure%5Btoken%5D=c8dd988a3d6ad906c6c9922207eb1e72e37a1d470fb26b2e1ff4a60dfc45b128&format=llm_user)

## Trakdesk Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Trakdesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,942 reviews)