Avis et détails du produit TrackIt!

J'aime avoir autant d'informations à portée de main. Parfois, c'est trop. Il y a tellement de colonnes d'informations sur le système de suivi. Dans mon rôle en informatique, je suis capable de voir beaucoup de choses.

Par exemple, l'identifiant du problème, la date de sa création, la description du problème, qui est le demandeur, son numéro de téléphone (point de contact), qui a créé le ticket, quel type de problème c'est et ses différentes sous-catégories, à qui ce ticket est assigné, deux dates d'échéance différentes, le statut du ticket (ouvert, fermé, etc.) et la liste continue encore et encore...

En raison de la grande échelle de l'entreprise pour laquelle je travaille, il y a différents systèmes pour différents départements qui fonctionnent ensemble. Comme il y a tellement d'informations qui sont sans rapport avec mon rôle, j'adore pouvoir enregistrer différents états de visualisation et voir à qui est assigné quoi dans mon département, ou s'il y a quelque chose qui m'est spécifiquement assigné.

J'aime pouvoir voir globalement combien de tickets mon département a, et le fait que je peux modifier un ticket et l'assigner à un autre département en une seule fois.

J'aime pouvoir imprimer facilement les ordres de travail car il est capable de générer toutes les informations dont je pourrais avoir besoin sur une seule page (parfois plus selon la taille de l'ordre de travail).

La meilleure partie, c'est qu'ils ont deux façons d'accéder à toutes ces informations : en ligne via un navigateur web, et en tant qu'application de bureau (qui a beaucoup plus de fonctionnalités). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface graphique est un peu fade, et cela me donne l'impression de revenir dans les années 90. La version navigateur web est vraiment belle, j'aurais juste aimé qu'ils aient modifié la version de bureau pour qu'elle ressemble davantage à celle-ci.

Sur l'interface de bureau, il devrait y avoir un moyen de désactiver la barre latérale inutile. Pour d'autres utilisateurs, elle pourrait être utile, mais il n'y a actuellement aucun moyen de la désactiver. Je trouve également difficile de trouver des réponses en ligne car je ne suis pas sûr qu'ils aient un système de support (je suis sûr qu'ils en ont un, mais jusqu'à présent, il a été difficile de le trouver).

Ce serait bien s'ils rendaient l'interface un peu plus flexible en termes de ce que je peux modifier, au lieu de se limiter au système de billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.