Avis et détails du fournisseur Tomedes Translation Company

Bonjour,

Je suis responsable des opérations chez Tomedes. Nous accordons une grande importance à votre avis, tout comme nous apprécions tout retour, positif ou, dans de rares cas, négatif, que nous recevons de nos clients. Ces informations nous permettent de savoir ce que nous faisons bien et où nous devons changer et nous améliorer. Cela dit, je tiens à noter que, au cours des 10 dernières années, depuis le début de nos opérations, nous n'avons jamais reçu d'avis, public ou privé, où, comme c'est le cas ici, nous n'avons pas pu fournir une réponse adéquate par manque de détails, tels que le numéro de projet et les informations du client.

Concernant spécifiquement l'avis en question, j'ai été vraiment surpris en le lisant, non seulement parce qu'il est extrêmement rare que nous recevions de tels retours, mais surtout parce que nous avons un système élaboré de contrôles et d'équilibres en place pour nous assurer que de tels incidents ne se produisent jamais, ou, dans le pire des cas, soient identifiés et résolus rapidement. Lorsque de tels retours sont reçus, nous les prenons très au sérieux et faisons tout notre possible pour mener une enquête approfondie afin de comprendre les problèmes et les résoudre. De plus, nous prenons ces informations très au sérieux, en créant et en mettant en œuvre de nouvelles procédures, pour nous assurer que nous continuons à fournir les niveaux de service élevés qui sont notre marque de fabrique. Enfin, si la résolution n'est pas atteinte, Tomedes offre une garantie standard d'un an pour chaque projet.

Comme nous souhaitons toujours bien faire les choses avec nos clients, il serait utile que vous puissiez nous fournir plus d'informations concernant ce projet spécifique, afin que nous puissions mener une enquête, tenter de recréer votre expérience avec Tomedes et vous faire part de notre évaluation.

Cordialement,

Maya Ronen