# Tikit Reviews **Vendor:** Cireson **Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About Tikit Tikit par Cireson est notre service desk Microsoft de nouvelle génération, alimenté par l'IA, conçu spécialement pour les besoins évolutifs de nos clients axés sur le cloud. Conçu dès le départ pour l'écosystème Microsoft, Tikit offre une expérience de support moderne et fluide, alignée sur l'avenir de la gestion des services informatiques. Tikit transforme Microsoft 365 : - Résolvez les problèmes plus rapidement avec la gestion des tickets dans Microsoft Teams. - Support multi-département qui rassemble votre organisation. - Agent virtuel alimenté par l'IA offrant un support simplifié et immédiat. - Gestion des services informatiques sans effort avec des intégrations natives Entra et Intune. - Catalogue de services alimenté par l'IA avec Tikit AI et OpenAI sur Azure. - Flux de travail automatisés avec Power Automate et Logic Apps. - Débloquez des données exploitables avec les rapports Power BI et Excel. À propos de Cireson Depuis 2011, Cireson est le pionnier dans le développement de solutions de gestion des services informatiques de classe mondiale pour les organisations axées sur Microsoft. En tant que partenaire mondial Microsoft Premier, nous construisons des outils de service desk modernes qui s'intègrent nativement avec des technologies comme Entra, Azure OpenAI, Intune, Power Automate, Power BI, System Center et Microsoft Teams, afin que les équipes informatiques puissent rationaliser le support, réduire les coûts et tirer le meilleur parti de leur investissement Microsoft. ## Tikit Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent le **support client réactif et attentif** de l'équipe Tikit, rendant l'assistance agréable et efficace. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Tikit, célébrant sa configuration conviviale et son intégration transparente dans Microsoft 365. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de Tikit, améliorant grandement l'efficacité des opérations informatiques et des flux de travail. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité de communication fluide** de Tikit, améliorant la collaboration avec un support intégré et une résolution rapide des problèmes. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **personnalisation flexible** de Tikit, l'adaptant sans effort à leurs besoins spécifiques en matière de flux de travail informatique. (2 reviews) - Intégrations (2 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) - Personnalisation du tableau de bord (1 reviews) - Intégrations faciles (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent le **manque de certaines fonctionnalités** dans Tikit, bien que des améliorations soient attendues à l'avenir. (1 reviews) ## Tikit Reviews ### 1. Un système de billetterie simple qui a un impact énorme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karim E. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tikit?** Le système TiKit de notre entreprise est l'épine dorsale de nos opérations informatiques. L'architecture robuste et flexible de la plateforme permet une personnalisation facile pour répondre à nos besoins de flux de travail uniques. De la gestion des SLA aux rapports avancés, ce système gère tout avec précision et fiabilité. L'une des caractéristiques remarquables est le tableau de bord dynamique, qui fournit une vue d'ensemble en temps réel des statuts des tickets, de la répartition de la charge de travail et des indicateurs clés de performance. Les capacités d'automatisation, telles que permettre à mes utilisateurs finaux de soumettre des tickets avec quelques mots, sont sans précédent dans mes 20 ans d'expérience. Fortement recommandé pour toute organisation visant à rationaliser ses processus informatiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tikit?** Rien, il s'améliore constamment. Je suis fier de pouvoir voir ce grand système être construit et amélioré chaque jour. **Quels sont les problèmes que Tikit résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les deux améliorations que j'aimerais voir sont la possibilité de changer le responsable depuis le format de grille, ainsi que l'amélioration et la personnalisation de la section des enquêtes afin que les utilisateurs puissent facilement fournir leurs commentaires. Cela a été reconnu par l'équipe des tickets et a été soumis pour considération pour de futures améliorations. ### 2. Un très bon produit de service d'assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tikit?** Dans l'ensemble, c'est une plateforme très conviviale qui s'intègre dans l'ensemble de l'écosystème Microsoft 365. Très facile à configurer. Nous étions opérationnels en quelques jours. Nous aimons également beaucoup travailler avec l'équipe Tikit. Très réactive et solidaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tikit?** Il n'y a rien à vraiment ne pas aimer à propos de Tikit car nous sommes très heureux. **Quels sont les problèmes que Tikit résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions une solution ITSM très coûteuse d'un fournisseur bien connu. Cependant, elle était trop complexe et manquait de l'intégration moderne que Tikit offre. Avoir un outil de gestion des tickets intégré dans Microsoft Teams est très important pour notre équipe. Le plus grand problème qu'il a résolu était de favoriser l'adoption par les utilisateurs de la résolution de leurs propres tickets/problèmes. ### 3. Tikit a transformé notre Service Desk avec son intégration Microsoft 365. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark C. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tikit?** Comme le titre l'indique, nous utilisons Microsoft Teams de manière intensive et apprécions vraiment l'intégration transparente des utilisateurs et de l'informatique pour communiquer. L'une des meilleures fonctionnalités est l'agent virtuel Tikit, où les utilisateurs peuvent résoudre leurs propres problèmes sans contacter le support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tikit?** Pour être honnête, il n'y a rien à ne pas aimer. Nous sommes très heureux. **Quels sont les problèmes que Tikit résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tikit résout la répétition. Nos utilisateurs souhaitent exploiter Teams et non des portails de libre-service externes. Avec Tikit étant dans Teams, toutes les fonctionnalités de support nécessaires sont directes. Cela économise d'innombrables étapes et clics pour effectuer les mêmes tâches. ### 4. Une excellente solution de gestion des services informatiques pour l'entreprise ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul H. | IT Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tikit?** Tikti est la vraie affaire. Nous avons adoré le ticket par clic droit depuis un chat Teams. Nous avons vu une valeur immédiate avec toutes les autres fonctionnalités ITSM, surtout à quel point il est personnalisable pour une utilisation multi-département. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tikit?** Malheureusement, je n'ai rien de mauvais à dire. **Quels sont les problèmes que Tikit résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir un support informatique aux employés. Permettre aux employés de soumettre des tickets, de résoudre des problèmes et de poser des questions générales sans avoir à utiliser un portail en libre-service ou à appeler le support. Intégrer tous les produits M365 et en tirer le meilleur parti. ### 5. Un outil de service desk très solide pour l'informatique et les ressources humaines. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett L. | IT Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tikit?** Excellente expérience utilisateur. Nous aimons l'intégration à M365. Surtout l'intégration de Power Automate pour les flux de travail. Cela a vraiment aidé notre équipe RH et automatisé de nombreux processus d'intégration/départ. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tikit?** Rien d'autre que Microsoft ne devrait acquérir Tikit! :) **Quels sont les problèmes que Tikit résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Offrir à nos employés une expérience plus moderne. Satisfaction accrue des employés. Moins de gestion de crise car les employés peuvent résoudre leurs propres problèmes. ### 6. Incroyable service desk ITSM de Microsoft qui fonctionne avec Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tikit?** Fonctionnalités ITSM d'entreprise qui fonctionnent avec Microsoft Teams, Power Automate et Power BI. Tikit offre également d'excellentes expériences web pour l'agent et les utilisateurs finaux. De plus, une excellente expérience de collaboration avec leur équipe, très réactive et compétente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tikit?** L'entreprise est plus jeune, donc certaines fonctionnalités que nous souhaitons sont sur leur feuille de route mais arrivent. C'est un équilibre car toutes leurs intégrations Microsoft sont bien en avance sur la concurrence. **Quels sont les problèmes que Tikit résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettre à nos utilisateurs de créer facilement des incidents ou des demandes de service, et de gérer les flux de travail commerciaux, le tout à travers une expérience intuitive sur Microsoft Teams et le web. ### 7. Revue de Tikit **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tikit?** C'est rationalisé par Microsoftware. Cela facilite la gestion des choses lorsque tout est connecté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tikit?** Je pense que leurs paramètres d'escalade pourraient être améliorés. Certains tickets doivent être placés en tête de file et ce n'est pas aussi facile que cela devrait l'être. **Quels sont les problèmes que Tikit résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivre tous les tickets qui n'ont pas été résolus dans toute l'entreprise. Que ce soit des problèmes informatiques ou d'autres questions. - [View Tikit pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cireson-tikit/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+13%3A16%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=69d8703b-e481-4c8a-8699-4788639ed3a5&secure%5Btoken%5D=7d4cebdbaf13613b9f266773652421cb7c7dfefecd87a0aff7a3f2f37be21d06&format=llm_user) ## Tikit Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Administration** - Gestion du changement - Gestion d’actifs - Rapports et analyses **Automatisation - Agents informatiques IA** - Traitement de documents - Collecte de commentaires **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Autonomie - Agents informatiques IA** - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Prise de décision indépendante - Résolution de problèmes **Rapports** - Tableaux - Enquêtes **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Gestion d’actifs - Dictée de la politique **Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA** - Mises à jour du statut des billets - Surveillance SLA - Catégorisation des billets - Affectation de billet - Création automatique de billets **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA** - Utilisation de la base de connaissances - Automatisation des flux de travail - Dépannage en temps réel - Assistance en libre-service pour les utilisateurs - Détection proactive des problèmes **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Tikit Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,128 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews)