Meilleur Logiciel de communication et de collaboration clinique

Les logiciels de communication et de collaboration clinique (CC&C) sont des solutions de messagerie sécurisée qui unifient plusieurs canaux de communication utilisés par les prestataires de soins de santé et les cliniciens. Traditionnellement, les logiciels CC&C offraient des capacités de texte et de voix conformes à la HIPAA pour que les équipes de soins de santé puissent communiquer en temps réel et discuter en toute sécurité des informations sensibles des patients. Ces dernières années, ces plateformes ont évolué pour intégrer des dossiers médicaux électroniques (DME), des plannings cliniques et des systèmes d'appel afin de rationaliser la coordination des soins, d'automatiser les flux de travail de prestation de services et d'améliorer la satisfaction du personnel hospitalier et les résultats des patients.

Au sein de l'application de bureau et via les smartphones, l'équipe de soins d'un patient peut accéder aux dossiers et à l'historique du patient, gérer le middleware d'alarme, consulter les plannings de garde et soumettre des commandes de laboratoire et de médicaments. Par exemple, un clinicien peut avoir besoin de commander des analyses de laboratoire et des radiographies pour un patient des urgences. L'interopérabilité du logiciel CC&C avec différents systèmes permet de passer cette commande de laboratoire via l'application, et le clinicien peut recevoir des mises à jour en temps réel sur l'état de ces analyses.

Sans logiciel CC&C, le clinicien devrait passer plusieurs appels téléphoniques et probablement quitter le patient pendant une période prolongée pour interagir physiquement avec le personnel de laboratoire et de radiologie pour interpréter les résultats. Le personnel infirmier peut recevoir des alertes des alarmes ou des boutons d'appel si le patient a besoin d'une assistance immédiate.

Voici quelques caractéristiques essentielles des logiciels CC&C qui peuvent aider les équipes de soins cliniques à réduire les temps de réponse et à offrir une expérience patient constamment positive :

Messagerie texte : La messagerie texte en temps réel conforme à la HIPAA permet aux prestataires et aux cliniciens de collaborer sur les cas des patients, d'envoyer des demandes et de recevoir des mises à jour pour les demandes d'informations, les commandes de laboratoire et de médicaments, et d'autres tâches sensibles au temps. Cela accélère le temps de diagnostic, la détermination des besoins de référence en ambulatoire et le transfert des patients à différents membres du personnel à la fin des quarts de travail. Les membres de l'équipe de soins peuvent recevoir des mises à jour sur l'évolution d'un patient. Les utilisateurs peuvent également joindre des fichiers vidéo et image pour compléter ces communications.

Conférence vidéo : Certaines plateformes CC&C prennent également en charge les appels vidéo, permettant aux utilisateurs de communiquer via leur smartphone ou une webcam si la messagerie texte n'est pas le canal de communication idéal. Cette fonctionnalité peut également prendre en charge les besoins de télésanté situationnelle en fonction des intégrations de la plateforme.

Alertes et notifications : Les prestataires de soins reçoivent des notifications instantanées pour les résultats de laboratoire, les demandes d'informations sur les patients, les commandes de médicaments, les admissions et les sorties, et les urgences de codage. À un niveau plus large, les systèmes hospitaliers peuvent envoyer des alertes d'urgence pour les tireurs actifs, les intempéries et les catastrophes naturelles, les pannes de courant et d'autres événements critiques nécessitant une notification de masse.

Rapports et tableaux de bord : Le logiciel CC&C capture des données provenant de diverses sources connectées, permettant aux systèmes de santé de mesurer des indicateurs autour de l'utilisation de l'espace, des résultats des patients, des volumes de commandes, des temps d'attente moyens pour les urgences, et plus encore. Cela peut aider à affiner les flux de travail cliniques et à identifier les domaines à améliorer dans l'expérience patient.

Journaux de communication : Les utilisateurs peuvent accéder aux journaux de messages historiques pour un contexte supplémentaire sur des patients spécifiques s'ils ne faisaient pas initialement partie de l'équipe de soins ou remplacent un membre de l'équipe. Les horodatages fournissent une visibilité sur le moment où les messages sont livrés et lus. Cette fonctionnalité prend également en charge les processus d'audit pour les enquêtes et les rapports.

Interopérabilité du système : Le logiciel CC&C offre une communication unifiée et transparente pour les organisations de soins de santé intégrant des DME, des systèmes de planification, des infrastructures de centre d'appels et des middleware d'alarme. Les cliniciens peuvent accéder aux informations critiques sur les patients nécessaires pour prendre des décisions appropriées, collaborer avec le personnel d'autres départements et s'assurer que les besoins des patients sont satisfaits plus rapidement. Ces solutions peuvent s'intégrer à une variété de systèmes, selon le fournisseur.

Le logiciel CC&C offre divers avantages pour les prestataires de soins et les patients.

Amélioration de la collaboration de l'équipe de soins : La messagerie en temps réel et les alertes permettent aux prestataires et aux cliniciens de coordonner les soins plus rapidement et plus efficacement. Au lieu de courir après le personnel dans un bâtiment hospitalier, les utilisateurs peuvent accéder aux annuaires et aux plannings du personnel et identifier le membre du personnel approprié pour résoudre les questions et les commandes. Cela simplifie les flux de travail de routage pour transférer les patients ou escalader les problèmes, accéder aux résultats de laboratoire sensibles au temps et recueillir des informations auprès de collègues pour prendre des décisions éclairées.

Amélioration des résultats des patients : L'expérience des patients est intrinsèquement liée aux flux de travail de communication et de collaboration clinique. Lorsque les prestataires et les cliniciens utilisent le logiciel CC&C, ils peuvent réduire considérablement le temps passé à répondre aux besoins de santé d'un patient. Les patients n'ont pas à rester des heures dans un lit d'hôpital en se demandant quand leur médecin reviendra ; leurs résultats de laboratoire ou d'imagerie peuvent être traités plus rapidement, et leur équipe de soins peut administrer les soins et les préparer à la sortie.

Amélioration de la préparation aux urgences : Dans les urgences où chaque seconde compte, le logiciel CC&C fait une énorme différence. Le personnel EMS peut communiquer avec le personnel hospitalier pour préparer un patient critique, comme rassembler des infirmières et des chirurgiens pour s'assurer que toutes les accommodations sont prêtes avant l'arrivée du patient.

Logiciels liés aux logiciels de communication et de collaboration clinique

Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de communication et de collaboration clinique incluent :

Logiciel de messagerie conforme à la HIPAA: Bien que la messagerie conforme à la HIPAA soit un composant standard du logiciel CC&C, certaines solutions autonomes existent pour les organisations de soins de santé qui n'ont besoin que d'une plateforme de communication sécurisée. Ces solutions se concentrent généralement davantage sur la communication entre les prestataires et les patients. Si les systèmes de santé utilisent un outil de messagerie distinct pour la communication avec les patients, le logiciel CC&C s'intégrera à cette solution pour suivre les données des patients recueillies à partir de ces messages.

Logiciel DME: Les plateformes CC&C s'intègrent désormais couramment aux DME pour accéder aux informations critiques sur les patients dont les prestataires et les cliniciens ont besoin pour le contexte. L'historique médical, les informations d'assurance, les formulaires d'admission et d'autres documents garantissent que le traitement approprié est fourni. De plus, toute nouvelle information générée lors d'un épisode de soins peut ensuite être saisie dans le DME.

Logiciel de planification du personnel médical: En s'intégrant aux systèmes de planification, le logiciel CC&C permet aux utilisateurs d'accéder aux plannings de garde, d'identifier le personnel approprié pour les préoccupations ou les escalades, et d'assigner le personnel aux patients. Particulièrement dans les soins à domicile, les soignants s'appuient sur l'intégration avec la planification pour améliorer leurs flux de travail cliniques et promouvoir une meilleure expérience patient.

Logiciel de laboratoire médical: Les techniciens de laboratoire et les pathologistes peuvent recevoir des commandes du logiciel CC&C dans leur système de laboratoire, ce qui rationalise la livraison des résultats. Les cliniciens peuvent également communiquer plus rapidement avec le personnel de laboratoire pour interpréter les résultats et déterminer la meilleure marche à suivre.