# Chatbot Reviews
**Vendor:** TESM Ltd  
**Category:** [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 13
## About Chatbot
Chatbot est un assistant intelligent qui renforce l'expérience utilisateur en traitant les demandes standard des utilisateurs, afin de réduire le flux de tickets de votre service d'assistance et des départements RH. Il peut gérer les réinitialisations de mot de passe, les mises à jour de statut et le triage des pannes.



## Chatbot Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** du Chatbot, améliorant sa fonctionnalité et son efficacité à travers les flux de travail. (5 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **support client 24/7** fourni par le Chatbot, améliorant l'interaction et l'engagement globaux. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **disponibilité 24/7** du Chatbot, permettant des réponses rapides et une résolution efficace des requêtes à tout moment. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** du chatbot, la trouvant facile à configurer et à utiliser efficacement. (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **automatisation rapide et efficace** fournie par le chatbot pour leurs sites web, améliorant l'interaction utilisateur. (1 reviews)
- Innovation (1 reviews)
- Intégrations (1 reviews)
- Configurer la facilité (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent la **personnalisation complexe** du chatbot difficile, nécessitant souvent une intervention humaine pour des requêtes complexes. (1 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des défis avec **des rapports complexes** en raison de flux de travail limités et du besoin d'expertise de développeur pour la personnalisation. (1 reviews)
- Les utilisateurs sont confrontés à **des options de personnalisation limitées** avec le Chatbot, nécessitant des compétences de développeur pour créer des flux de travail sur mesure pour des requêtes complexes. (1 reviews)

## Chatbot Reviews
  ### 1. Assistance par chat 24/7 pour une expérience client améliorée

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tapishnu S. | Business Consultant, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 04, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

Le chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant ainsi des services de chatbot en dehors des heures de bureau. Il offre une résolution plus rapide des requêtes de niveau 1 par rapport aux agents humains et réduit également leur charge de travail afin qu'ils puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Le chatbot dispose de flux de travail prédéfinis limités, les requêtes complexes nécessitant l'intervention d'agents humains. La personnalisation des chatbots est complexe et nécessite l'expertise en développement des ingénieurs.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que consultant en affaires, je recommande souvent le Chatbot aux clients qui utilisent déjà le portail Service Now et voici comment le Chatbot profite à mes clients :
1. Auparavant, les clients devaient attendre longtemps pour que leurs questions informatiques et RH soient résolues. Avec le Chatbot de Service Now, les clients obtiennent un support de chat pour la résolution des problèmes instantanée ou plus rapide.
2. Les volumes élevés de questions répétitives sont facilement gérés par le Chatbot, permettant aux agents humains de se concentrer sur les questions complexes.
3. Avec les agents humains, un support de chat 24/7 n'était pas possible pour les clients. Mais, avec le Chatbot de ServiceNow, les clients de toutes les régions peuvent obtenir un support de résolution de requêtes instantané.

  ### 2. Expérience incroyable pour une solution de chatbot avancée pour mon site web.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mayra S. | Event Tech Specialist, Services événementiels, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 09, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

Il offre la solution de chatbot de base pour n'importe quel site web en quelques minutes. J'ai aimé son intégration avancée de l'IA pour analyser le contenu du site web et fournir des options pertinentes à inclure dans l'automatisation du chatbot.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Il doit avoir plus de fonctionnalités comme des intégrations de médias sociaux et plus d'informations sur les visiteurs du site web.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chatbot fournit toutes les informations pertinentes du site web aux visiteurs en quelques secondes. Il m'a également aidé à organiser les pages importantes de mon site web. Son intégration d'IA est très utile pour gérer l'option de chat en direct.

  ### 3. Un chatbot utile pour un support rapide

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pratik p. | Software Developer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

Le chatbot ServiceNow est très facile à configurer et à utiliser. Il aide l'utilisateur à obtenir des réponses très rapidement. Il est très facile à intégrer aux flux de travail ServiceNow, ce qui le rend plus utile. Il peut bien gérer les demandes courantes liées à l'informatique et aux ressources humaines.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Le chatbot fournit parfois des réponses génériques qui peuvent être améliorées.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le chatbot ServiceNow aide à automatiser le support informatique et RH en traitant toutes les requêtes courantes telles que la réinitialisation de mot de passe, les questions fréquentes, etc.

  ### 4. Chatbot m'a aidé à obtenir des informations sur les clients avant de converser.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Caitlin D. | Nursing Recruiter, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

J'aime que ce soit un excellent moyen de garder un client engagé et d'obtenir des informations utiles avant de commencer une conversation avec lui moi-même.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Selon la façon dont un client formule sa question, le chatbot peut ne pas toujours être en mesure de répondre de manière la plus utile et peut parfois accroître la frustration des clients.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est saluer les clients dans le chat et obtenir des informations sur les problèmes des clients avant d'être transmis à moi pour résoudre le problème.

  ### 5. Convivial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dynasty K. | Administrative Assistant, Éducation primaire/secondaire, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

J'aime que l'interface du chatbot IA soit conviviale. J'aime aussi qu'il y ait un support 24/7. Je l'ai utilisé pour retourner des articles sur différents sites de shopping où je commande.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Parfois, les réponses de l'IA sont un peu trop générales. Mais c'est à ce moment-là que la personne du chat en direct intervient pour prendre le relais.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chatbot résout les questions des clients aux vendeurs de manière opportune. Il peut répondre aux questions générales en utilisant la technologie de l'IA.

  ### 6. C'est une bonne option pour gérer les clients

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Simran G. | TL, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 04, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

Les chatbots proposent différents types d'agents pour gérer différentes tâches. Ils offrent une intégration transparente avec d'autres applications de messagerie. Ils bénéficient d'un support multilingue.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Il n'y a pas de tels désagréments à propos du chatbot. Il fonctionne bien.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le chatbot de ServiceNow est un logiciel qui propose différents agents d'IA capables de répondre aux questions des clients ainsi que des employés.

  ### 7. Bon logiciel pour concevoir des bots

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Shinni G. | TL, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 08, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

Le chatbot de ServiceNow peut nous aider à créer des bots avec peu ou pas de connaissances en codage. Il intègre de manière transparente les bots avec d'autres services de messagerie tiers.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Il n'y a pas de problème majeur avec le logiciel de chatbot. Il fonctionne bien.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le chatbot de ServiceNow est un logiciel utilisé pour développer des chatbots multilingues qui peuvent aider à assister les clients.

  ### 8. Bon logiciel pour créer des chatbots

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Pooja G. | SDE, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

Le chatbot de ServiceNow s'avère être un outil formidable pour développer des chatbots multilingues en très peu de temps. L'intégration avec d'autres applications est également très fluide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Il n'y a rien à détester à propos de Chatbot.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le chatbot de ServiceNow est un logiciel utilisé pour créer des chatbots multilingues en quelques clics seulement.

  ### 9. Interaction rapide avec le client à l'aide de chatbots

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Arun K. | Quality Engineer, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

L'expérience utilisateur et la réponse au contenu sont très rapides.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Impossible de configurer les chatbots par les utilisateurs sur certains sites web.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Collecter les informations des utilisateurs finaux et être capable de résoudre rapidement leurs problèmes

  ### 10. super expérience avec le chatbot

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 10, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

nous aide à combler le fossé entre l'IA et le service client, rationalisant efficacement notre service

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Les réponses de l'IA peuvent parfois être révélatrices (clairement IA)

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients grâce à des réponses IA

  ### 11. LE MEILLEUR CHATBOT EN LIGNE

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 17, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

C'est le meilleur outil pour répondre à vos clients à tout moment. Nous l'utilisons pour répondre aux clients pendant les vacances, la nuit et à tout moment où nous ne pouvons pas avoir une personne pour répondre. Utilisez-le également pour collecter des informations sur les clients telles que l'email, le numéro de téléphone et c'est ainsi que nous créons des prospects à tout moment.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

C'est très simple, mais pour l'utiliser à 100 %, vous devez compléter la formation. Peut-être que s'ils ont un tutoriel vidéo, ce serait mieux. En espagnol ou dans d'autres langues aussi. Ce serait excellent s'ils avaient une version WhatsApp.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatbot:**

Prenez la formation complète, elle vaut 100%

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Si votre commerce électronique doit être en ligne 24h/24 et 7j/7, alors vous avez besoin d'un chatbot pour se connecter à tout moment. En utilisant un chatbot, nous pouvons répondre aux clients la nuit, pendant les vacances ou à tout moment. Il est toujours disponible pour travailler !

  ### 12. Chatbot - Résolution rapide des questions courantes

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

J'aime le chatbot car il est très utile pour aider les utilisateurs à résoudre rapidement une question courante ou des questions fréquemment posées. Il répond aux questions des utilisateurs avec des réponses précises et quasi immédiates, ce qui leur permet de résoudre le problème, et il est également très efficace. L'utilisateur doit envoyer sa question dans la fenêtre de message du chatbot, et le chatbot y répondra immédiatement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Comme le chatbot utilise le traitement du langage naturel et dispose de réponses textuelles prédéfinies, il n'a parfois pas la réponse exacte à la requête de l'utilisateur.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatbot:**

Je suggérerais d'utiliser un chatbot pour les entreprises qui utilisent ServiceNow afin de réduire l'effort humain pour les questions courantes, car le chatbot est le meilleur outil pour résoudre ces questions de manière interactive.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide à réduire les coûts car les humains peuvent se concentrer sur d'autres tâches plutôt que de répondre aux questions courantes, ce que le chatbot peut faire. Cela augmente également l'engagement des clients.

  ### 13. Chatbot Cognitif

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Neha A. | Senior Developer - Cognitive AI, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 29, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatbot?**

J'aime les réponses rapides et réactives basées sur la formation en PNL et l'IA conversationnelle.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatbot?**

Coincé dans une boucle, donnant de mauvaises réponses en raison d'une formation incorrecte ou de Dialogflow.

**Quels sont les problèmes que Chatbot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai développé et travaillé sur des chatbots capables de fournir des solutions dans leurs domaines respectifs (IT, RH, Retail, Santé, Banque, etc.) et spécifiques à l'environnement client. Possède également de l'expérience en modélisation conversationnelle utilisant le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, en construisant des bots et en travaillant dans un environnement de développement et d'intégration.


## Chatbot Discussions
  - [Is there any free chatbot?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-free-chatbot)
  - [Who has the best chatbot?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-has-the-best-chatbot)
  - [Which software is used for chatbot?](https://www.g2.com/fr/discussions/which-software-is-used-for-chatbot)
  - [What is the best chatbot software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-chatbot-software)

- [View Chatbot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/tesm-ltd-chatbot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+16%3A51%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b9a4c3c2-8e4e-4c50-a644-80702a7b797a&secure%5Btoken%5D=d7155a77c741059073101ea40151237f1567ee0a42c48677aaec195bef9c14ca&format=llm_user)

## Chatbot Features
**Applications ServiceNow**
- Intégration ServiceNow
- Valeur

**Agentic AI - Applications du Store ServiceNow**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Assistance proactive