# TechSee Reviews **Vendor:** TechSee **Category:** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About TechSee En tant que pionnier et leader du marché dans le domaine de l'IA de vision par ordinateur et des solutions alimentées par la réalité augmentée, nous chez TechSee croyons que la meilleure façon de rendre le savoir accessible est de montrer, plutôt que de dire. TechSee révolutionne le domaine du service client en permettant aux représentants du service et aux techniciens de partager leur expertise en interne et avec leurs clients en utilisant la puissance de la vision, de l'IA et de la réalité augmentée. La technologie unique de l'entreprise permet aux clients de vivre une résolution visuelle technique rapide, entièrement automatisée et robotique via leurs smartphones. Les solutions de TechSee sont mises en œuvre à travers plus de 2 millions d'interactions mensuelles dans 43 pays, et sont approuvées par des marques telles que Vodafone, Orange, Heineken, et bien d'autres. ## TechSee Reviews ### 1. Un outil simple mais efficace pour offrir une approche plus pratique aux clients. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillermo P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** Grâce à TechSee, nous pouvons résoudre un problème courant, en particulier pour les nouveaux agents, où ils ne sont pas sûrs de ce que le client peut voir et donc les étapes que nous leur fournissons sont basées uniquement sur des articles de la base de connaissances. Si le client ne peut pas le voir, alors nous ne pouvons pas lui dire où cela se trouve sur la page car nous ne le saurions pas non plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** L'interface utilisateur du site web semble un peu dépassée, car lorsque nous recevions la formation, la page a bugué pendant la formation. C'était à ce moment-là que la fonctionnalité devait nous être présentée, donc si cela devait se produire lors d'un appel réel, cela pourrait provoquer la panique. **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir une approche pratique comme si nous étions en personne avec le client pour voir ce qu'il voit. Soit dans des situations où ils sont censés regarder une option, soit lorsqu'ils ne peuvent pas décrire le problème qu'ils rencontrent, ils peuvent nous montrer et voir ce qui se passe. ### 2. Expérience incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag T. | Senior Technical Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** Cela vous offre une expérience conviviale, c'est facile à manipuler, une qualité que j'ai vraiment appréciée à son sujet, l'une des meilleures choses à son sujet est qu'il prend en charge à la fois IOS et Android. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** Parfois, cela prend du temps à charger et le lien que nous avons envoyé expire très rapidement. Si le temps d'expiration du lien pouvait être plus long que l'actuel, le temps de chargement de l'application pourrait être amélioré. **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Alors que nous aidons nos clients et avec l'aide de TechSee, cela devient plus facile car nous pouvons faire des appels vidéo et tous nos clients ne sont pas férus de technologie, donc quand nous les guidons avec l'aide de cette application, ils sentent que nous nous soucions vraiment d'eux et voulons les aider de toutes les manières possibles. Et cela améliore l'entreprise car ils sont vraiment satisfaits de l'expérience. ### 3. TechSee est un outil basique et efficace. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sakshi S. | Google Cloud Facilitator , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** Cela nous offre un aperçu facile à utiliser. Il n'est pas difficile de gérer la qualité ; en voyant le problème du point de vue des clients, TechSee permet au représentant du support client d'aider de la meilleure façon possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** Je n'ai rien trouvé de terrible dans cela, mais parfois des bugs sont entourés pendant le temps d'utilisation. Je sais qu'ils peuvent le résoudre et ajouter un outil différent là-bas. Ce sera utile. **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il peut résoudre de nombreux problèmes, comme fournir le meilleur support technique pour de nombreux produits. Son interface utilisateur est la meilleure. Il utilisera des couleurs LED, des motifs, etc. De plus, il est facile à utiliser. ### 4. Le futur est maintenant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** TechSee permet à l'agent du service client d'assister les clients de la meilleure façon possible en voyant le problème de la même manière que le client. Il est difficile de penser à une autre façon d'aider un client mieux qu'avec TechSee. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** Rien de majeur, mais une option de mode sombre serait excellente. **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le support technique pour les produits Google Nest nécessite de nombreux détails lorsqu'il s'agit de décrire le problème. Les symptômes du produit, les couleurs des LED, les motifs, les icônes et le comportement général nécessitent des informations précises pour que l'agent de support puisse aider correctement, donc TechSee nous permet de voir ce que le client voit. ### 5. outil Techsee comme ressource **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luisa T. | Services aux consommateurs, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** techsee est un outil formidable dans notre lieu de travail et l'expérience client est élevée à un autre niveau. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** peut buguer pendant un moment selon l'internet **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** techsee nous permet de voir ce que le client peut voir en temps réel, et cela nous est bénéfique puisque l'interaction avec le client est plus facile. ### 6. Monde technologique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elavenil E. | Technical Recruiter, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** Techsee révolutionne le domaine de l'expérience client avec la première plateforme d'assistance visuelle à distance alimentée par l'IA de vision par ordinateur et la réalité augmentée, et en pionnier de l'art. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** Procrastination et distraction Dépendance numérique Addiction à la technologie Solitude et isolement social Insuffisance et inefficacités et mauvais résultats. Incertitude de l'emploi **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide un employé à évaluer différentes solutions avant d'en choisir une. La résolution de problèmes peut être appliquée à la relation avec les êtres humains. Moins coûteux et réduit les risques. ### 7. Tech See pour des conseils personnalisés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristian G. | Agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** Visualisation directe pour l'orientation pendant les étapes de dépannage. De cette manière, nous pouvons fournir des instructions plus précises et appropriées lorsqu'elles sont nécessaires pour certains types de problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** Je ne le déteste pas, mais je considère que le fait d'avoir une visualisation de la part du client prend plus de temps, s'il y avait un processus différent, ce serait mieux. **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Jusqu'à présent, avec tout le temps que je l'ai utilisé, je n'ai trouvé aucun problème significatif ou quelque chose dont je pourrais me plaindre. ### 8. Techsee Revue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephany H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** En tant qu'agent de support technique, nous pouvons rendre l'expérience plus facile en sachant ce que le client voit. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** Ce sera mieux d'avoir une période de temps pour que la session soit active et ne pas avoir à attendre que l'agent ou le client la termine. **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes comme pas d'internet avec le routeur, problèmes avec le thermostat, pas capable de trouver les S/Ns. ### 9. L'outil de TechSee est génial, nous aide avec la situation qu'ils ont. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** personnes qui ne sont pas férues de technologie et elles peuvent utiliser TechSee pour qu'elles puissent contrôler l'appareil, et nous pourrions apporter quelques modifications. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** Je n'ai rien à redire à ce sujet, c'est une bonne application qui aide les gens avec le problème qu'ils rencontrent. **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider le client avec le problème lorsqu'il ne sait pas trop comment utiliser l'appareil de téléphone portable. ### 10. TechSee est une bonne solution de support client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madhur S. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de TechSee?** L'une des choses qui distingue TechSee est sa capacité à fonctionner sur plusieurs appareils comme les smartphones, les tablettes, les lunettes intelligentes, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de TechSee?** Les services de TechSee peuvent être relativement coûteux. **Quels sont les problèmes que TechSee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La solution de support client à distance aide à améliorer la productivité de toute organisation. - [View TechSee pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/techsee/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A59%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=061cc879-bd94-4565-92fb-3677cda85e1b&secure%5Btoken%5D=91466c65627ace45f67622cd5c096a9756a4469dfea9d5e8b6e55ccaef0923e3&format=llm_user) ## TechSee Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Administration** - Partage d’écran - Partage de fichiers - Enregistrement de session - Accès à distance sans surveillance - Gestion multi-session - Prise en charge de plusieurs moniteurs **Assistance à distance** - Chat vidéo - Chat textuel en direct - Soumission de billets **IA générative** - Résumé du texte **Assistance à distance - Assistance vidéo à distance** - Contrôle vidéo - Flux en direct - Interaction vidéo **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Entretien** - Redémarrage à distance - Impression à distance **Intégration matérielle** - Téléphones portables - Comprimés **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Contenu - Assistance vidéo à distance** - Gestion du contenu - Instruction **Plateforme libre-service** - Automatisation - intelligence - Intégrations **Communication** - Chat textuel - Voip - Vidéoconférence - Annotations d’écran **Contenu** - Contenu guidé - Gestion du contenu - Annotations AR **Plate-forme - Support vidéo à distance** - Omnicanal - Libre-service - Utilisabilité **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Sécurité** - Cryptage des données - conformité **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Voix **Prise en charge des appareils** - Accès aux appareils mobiles - Prise en charge multiplateforme - Multiplateforme **Performance** - Rapports **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top TechSee Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,780 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)