Avis et détails du produit Syncware

Il est extrêmement facile de se lancer avec Airhouse. Nous avons lancé avec eux en 2021 tout en lançant notre entreprise de commerce électronique. Ils s'intègrent parfaitement à Shopify et l'intégration avec votre gestionnaire de compte a été extrêmement facile à réaliser et nous a permis de nous installer en un rien de temps.

Nous avons évolué avec eux pour travailler avec un autre distributeur, avons pu tester une variété de produits dérivés et ils ont été d'excellents partenaires ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facturation prend un peu de temps pour le mois précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, ils étaient formidables ! Si vous consultez les avis sur les entrepôts qu'ils utilisent, malheureusement, ils sont terribles. Il existe des solutions bien meilleures pour la moitié du prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, à peu près tout, du prix à la gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MISE À JOUR : J'aimais Airhouse pendant les deux premières années, mais cette dernière année, ils n'ont pas résolu les problèmes et sont peu fiables. Ils étaient excellents en facturation, en aide lorsque les choses tournaient mal, et en communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maintenant... Il n'y a pas de numéro à appeler pour parler à quelqu'un et ils m'ont complètement surfacturé de centaines de dollars sans aucune explication ou calcul pour le justifier. C'était très simple avant, payer les frais de stockage mensuels + expédition + frais de préparation/emballage. Le contrat a été résilié et ils n'ont pas voulu rembourser. Je recommande fortement en 2020-2022 mais 2023... pas tellement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MISE À JOUR : Je ne sais pas ce qui s'est passé au cours de l'année écoulée depuis cet avis, mais Airhouse est devenu complètement peu fiable. La grande majorité de mes problèmes de gestion de l'entreprise aujourd'hui proviennent de problèmes avec Airhouse. Ils ont des difficultés à respecter même les éléments les plus basiques de leur SLA. Personne n'a de numéro de téléphone, donc vous ne pouvez appeler personne. Et les réponses rapides par email du service client nécessitent maintenant *plusieurs* emails et suivis.

ANCIEN : Tout est complètement automatisé et rationalisé. Nous travaillons avec Airhouse depuis le premier jour, et nous n'avons jamais eu à nous soucier de l'exécution des commandes. Ils sont également suffisamment flexibles pour répondre à nos besoins marketing qui nécessitent l'envoi rapide de nombreux produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MISE À JOUR : Ils se présentent comme une couche logicielle et de service 4PL qui repose sur un réseau de 3PL. Leur PDG a dit à plusieurs reprises que vous en avez pour votre argent avec les 3PL, et que le prix qu'ils facturent en vaut la peine en raison de leur service haut de gamme et de leur technologie. Leur service et leur logiciel échouent au moins une fois par semaine. Nous avons dû adopter de nombreuses tâches manuelles pour compenser ces échecs techniques. Leur support client a ralenti au point de devenir un handicap. Pourtant, nous continuons à payer des tarifs de réalisation astronomiquement élevés et ils nous arnaquent sur les coûts d'expédition qu'ils majorent clairement et ne nous laissent pas utiliser les nôtres. Ce qui était acceptable lorsque la technologie était fiable et le service réactif et efficace. Mais maintenant, ils ne sont qu'un casse-tête. Je n'exagère pas en disant que pratiquement tous les problèmes majeurs que nous avons dû surmonter en tant qu'entreprise ont été enracinés dans un échec d'Airhouse que nous avons dû corriger.

ANCIEN : Airhouse est nouveau, donc il y a quelques domaines qui doivent encore être améliorés comme les tableaux de bord et certains systèmes autour du réapprovisionnement des stocks, mais ils ont déjà considérablement amélioré ces deux domaines depuis que nous avons rejoint il y a un an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant un fondateur solo nouveau dans le domaine DTC, Airhouse s'assure de rendre le processus aussi facile que possible avec un partenaire 3pl. Ils sont incroyablement attentifs et toujours heureux de répondre à toute question que vous pourriez avoir. C'est le bon choix pour un partenaire 3pl si vous débutez et recherchez un partenaire qui a vos meilleurs intérêts à cœur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ça a été une navigation sans encombre jusqu'à présent. Les délais d'expédition terrestre pourraient être la seule chose qui réduirait le score, mais cela dépend davantage du transporteur sélectionné que d'Airhouse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est super facile à utiliser ! L'équipe a été très serviable, et en particulier Martin ! Sans Martin, je ne pense pas que l'expérience avec Airhouse aurait été aussi bonne qu'elle l'a été.

Le service client est la raison pour laquelle je resterais. Martin a aidé avec tout et n'importe quoi. La plateforme et le processus étaient intimidants au début, mais Martin était là pour aider.

Les commandes sont expédiées très rapidement et la visibilité de l'activité avec les commandes est très agréable à voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que certaines améliorations peuvent être apportées. Nous avons constaté des problèmes avec les tarifs d'airhouse qui ne s'intègrent pas à Shopify, ce qui est préoccupant, mais je suis sûr que l'équipe trouvera une solution.

Il faut télécharger manuellement les mesures pour chaque SKU, ce qui, à mon avis, pourrait être rendu plus efficace.

À part cela, juste quelques petits désagréments avec la plateforme dont je suis sûr que l'équipe est déjà consciente et sur lesquels elle travaille déjà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir un point de contact unique avec notre gestionnaire de compte dédié (qui est un véritable plaisir de travailler avec); c'est tellement rafraîchissant de toujours correspondre avec la même personne, plutôt que d'écrire et de se perdre dans l'éther des tickets de support (comme c'était souvent le cas avec notre précédent 3PL).

L'expérience d'intégration a été efficace, et nous sommes impressionnés par la rapidité avec laquelle nos expéditions sortent.

Nous attendons avec impatience une relation longue et sans entretien avec Airhouse ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines mineurs où le logiciel n'est pas intuitif ou accommodant, et parfois une intervention manuelle de notre représentant est nécessaire. Nous nous sentons mal de les déranger avec ce que nous considérons comme des demandes triviales (bien que significatives pour nous). La bonne nouvelle, cependant, est qu'ils sont assez réceptifs aux demandes de fonctionnalités et aux suggestions, donc, espérons-le, bon nombre de ces petits problèmes seront résolus avec des mises à jour et du temps.

En fait, ils ont déjà publié une mise à jour sur la façon dont la facturation est effectuée pour nous permettre de voir une véritable ventilation de chaque commande sur sa page de détails ; cela est important pour nous afin de pouvoir surveiller les coûts et nous assurer que notre tarification est correctement structurée pour prendre en compte tous les coûts. (Les coûts de réalisation sont une préoccupation pour nous après avoir connu des changements de tarifs excessifs et des surfacturations chez notre dernier 3PL.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail en ligne est si facile à utiliser, et il permet aux propriétaires d'entreprises et aux équipes logistiques de voir et de réagir à leurs comptes en temps réel.

Nous avons utilisé trois autres 3PL et aucun ne se rapproche de l'attention aux détails et du service client d'AIrhouse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose. Airhouse a été très adaptable aux capacités changeantes de la plateforme et aux suggestions.

Le processus de retour prend un peu plus de temps que je ne le souhaiterais et nécessite souvent la plupart de mon attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommande vivement de travailler avec Airhouse. Ils sont extrêmement communicatifs, offrent un niveau de support/service premium et sont très adaptables aux besoins spécifiques de votre entreprise. Je suis très impressionné et heureux d'avoir pris la décision de dernière minute de passer à Airhouse avant le lancement de notre entreprise. Airhouse est véritablement déterminé à aider ses clients à réussir et a prouvé à maintes reprises qu'ils sont prêts à faire des efforts supplémentaires pour que cela se produise. Nous sommes très satisfaits de notre choix et nous nous réjouissons de continuer à faire des affaires ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À vrai dire, il n'y a rien que nous ayons rencontré jusqu'à présent que nous puissions ne pas aimer à propos d'Airhouse. Même lorsque Airhouse n'avait pas d'intégration prête à l'emploi pour notre plateforme eCommerce, ils nous ont beaucoup aidés à trouver une solution. Nous avons fini par créer notre propre intégration à leur API, et leur équipe de développement était là pour aider à chaque étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Airhouse a été merveilleux pour notre petite entreprise jusqu'à présent ! Du côté technologique, l'interface et l'intégration avec Shopify ont été fluides et faciles à utiliser — mais il a également été très utile d'avoir un spécialiste de compte dédié (et très réactif) à un e-mail de distance lorsque des questions surgissent. L'intégration a été relativement facile, et les commandes ont été expédiées rapidement. Nous avons utilisé d'autres 3PL, grands et petits, dans le passé, et Airhouse a combiné le meilleur des deux mondes avec une technologie évolutive et un service client pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient mineur jusqu'à présent est que nous aimerions pouvoir inclure quelques personnalisations de commande supplémentaires (par exemple, des messages cadeaux séparés, du ruban adhésif personnalisé), mais dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits d'Airhouse et enthousiastes à l'idée de grandir avec leur aide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.