C'est tellement tout compris et peut être contrôlé à partir d'une seule connexion. Billets, facturation, accès à distance et rapports à portée de main. La facturation se lie bien avec QuickBooks et fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le lien vers QuickBooks ne reconnaîtra pas le bon compte client dans la facturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une bonne quantité de formation pour vous familiariser avec le produit. Le système est facile à naviguer. De nouveaux tickets peuvent être créés à partir de n'importe quel écran. La création automatique de tickets déclenchée est une fonctionnalité agréable à avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisateur par défaut apparaît toujours comme assigné, peu importe qui crée le ticket. De plus, le streamer Splashtop doit être redéployé souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro grandit avec vous. Ils ont été nos partenaires en tant que startup et alors que nous continuons à croître. Leur RMM est excellent et leurs partenaires et intégrations sont de premier ordre. Nous avons tout ce dont nous avons besoin avec Syncro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses sont un peu encombrantes à configurer ou certaines choses que vous pensez être incluses dans la boîte sont encore en développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro a été un véritable atout pour notre entreprise, contribuant à une croissance de 20 % d'une année sur l'autre pendant 6 années consécutives. La facilité d'adoption et d'utilisation de la plateforme est remarquable, la rendant accessible à tous les membres de l'équipe. Les capacités d'intégration avec d'autres outils pour la consolidation de la facturation ont été un véritable atout, rationalisant considérablement nos opérations. La capacité de la plateforme à s'intégrer à d'autres systèmes, tels que Pax8 et Microsoft 365, a été particulièrement bénéfique. Je passe 80 % de chaque heure de travail sur l'outil, et cela a été un excellent ajout à notre processus de maturation opérationnelle. De plus, le support client fourni par Syncro a récemment fait l'objet d'investissements importants, et nous avons constaté une nette amélioration du temps de réponse et de la qualité du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le mode « prêt à l'emploi » de Syncro est excellent pour mettre en œuvre rapidement l'ensemble d'outils et commencer à travailler plus efficacement immédiatement, mais finalement vous voudrez des personnalisations que le modèle de Syncro ne permet pas tout à fait. (ils semblent travailler pour combler cet écart maintenant, mais nous ne savons pas combien de temps cela prendra) Tous les besoins majeurs de notre entreprise sont toujours satisfaits avec l'outil, mais les « petits plus » seraient appréciables !

De plus, bien qu'ils aient commencé à pousser beaucoup plus de mises à jour du produit récemment, ils les publient aux moments les plus aléatoires de la journée/semaine et parfois entre deux actualisations de page, un module change, vous obligeant à vous arrêter et à réexaminer les choses avant de reprendre le travail. Il y a également eu des cas où les notifications par e-mail de Syncro étaient incohérentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont il combine à la fois les fonctionnalités PSA et RMM. Le système de billetterie fonctionne sans accroc, et l'accès à distance intégré facilite grandement l'assistance aux clients à la volée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela dit, ce n'est pas parfait. La gestion des correctifs pourrait être améliorée, surtout pour les logiciels tiers, et je me suis souvent souhaité qu'il y ait plus de scripts intégrés pour gérer des tâches de surveillance spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le fait que Syncro soit une plateforme tout-en-un facile à utiliser. La différence est évidente entre les fournisseurs qui ont acquis des solutions disparates et ont essayé de les assembler après coup, et Syncro qui a été conçu comme une solution unifiée dès le début. Leur rythme de développement est rapide et leur engagement à développer Syncro en une plateforme d'entreprise est évident. Mon équipe a trouvé Syncro incroyablement facile à adopter en venant de Connectwise. Nous sommes capables d'utiliser bien plus de la plateforme de Syncro que nous ne l'étions avec Connectwise. Une plateforme entièrement unifiée permet également des possibilités beaucoup plus importantes en termes de future exploration de données et d'automatisation - dont certaines existent déjà dans la plateforme. Hâte de voir comment Syncro continue à se développer dans l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plus grands problèmes que nous avons rencontrés concernent la gestion de situations commerciales plus complexes, y compris la gestion de clients multi-sites et multi-emplacements du point de vue de la plateforme et de la facturation. Je l'ai communiqué à l'équipe de développement et ils en sont conscients et espèrent planifier dans les priorités de développement quand cela pourra être résolu, mais c'est un domaine dans lequel certaines plateformes PSA plus matures surpassent actuellement Syncro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro dispose d'un système de rapport robuste qui aide non seulement à gérer les clients et les actifs, mais aussi la facturation. Nous gérons l'ensemble de l'entreprise grâce à Syncro, et nous ne pouvons pas imaginer faire les choses autrement. Il y a une facilité d'intégration énorme avec la rapidité avec laquelle nous pouvons intégrer de nouveaux appareils et mettre en œuvre la suite Splashtop en quelques secondes sans tracas. Les outils en arrière-plan rendent le support client très facile car nous pouvons ouvrir et exécuter des commandes terminales sans appels pour suivre avec l'utilisateur final. La fréquence d'utilisation que nous obtenons avec ces outils en arrière-plan (édition du registre, terminaux powershell et cmd, et navigation de fichiers) est phénoménale. Je suis 100% confiant qu'à tout moment je peux accéder à un terminal pour n'importe lequel de mes appareils gérés, et c'est vraiment génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait y avoir plus d'options de filtrage pour les clients. Par exemple, un flux de travail typique implique l'ouverture d'un ticket et le remplissage du temps de travail, puis la facturation. Nous avons eu des représentants qui ne facturent pas le temps et ces tickets ne sont pas faciles à localiser même avec le 'rapport des tickets sans charges'. Il devrait y avoir une option pour forcer le temps non facturé à être facturé afin que je n'aie pas à vérifier nerveusement mon helpdesk pour m'assurer que nous sommes payés pour notre temps.

Syncro fait la gestion des correctifs, ce qui est génial, mais ce serait encore mieux s'il pouvait nous avertir lorsqu'un utilisateur a des paramètres de stratégie de groupe locale (pensez aux clés de registre Windowsupdate) empêchant le déploiement des mises à jour. Vérification simple de ces clés de registre et un 'hey ces appareils ne reçoivent pas toutes les mises à jour qu'ils pourraient recevoir' dans Syncro serait 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie particulièrement le fait que tout soit sur une seule plateforme. RMM, tickets, rapports, actifs, clients, etc. C'est agréable de ne s'inquiéter que des onglets au lieu de devoir naviguer vers une toute nouvelle plateforme pour tout ce que j'ai à faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités qui manquent, mais elles sont assez spécifiques. Par exemple, j'aimerais une fonctionnalité qui ferme automatiquement un ticket si le client ne répond pas dans un délai de 4 jours ouvrables si le ticket a été mis à un certain statut. Du côté RMM, ce serait bien de déterminer si quelqu'un est activement sur le PC sans avoir à s'y connecter, ou de voir combien de temps s'est écoulé depuis que quelqu'un a été actif pour la dernière fois sur ce PC. Il y a plusieurs autres petites choses similaires à cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration a été excellent, surtout pour quelqu'un qui n'a jamais configuré un RMM à partir de zéro auparavant. Ils ont couvert tout ce dont nous avions besoin pour être opérationnels. Le service client a été excellent jusqu'à présent également. Nous utilisons ce logiciel quotidiennement et ne pourrions pas gérer notre entreprise sans lui. C'est agréable d'avoir le PSA et le RMM sur un seul tableau de bord, et il a été facile de l'intégrer à la plateforme de facturation de notre distributeur de logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule plainte est que l'interface utilisateur n'est pas aussi moderne que certaines autres que nous avions essayées lors de notre processus de sélection, mais cela n'a pas été un facteur décisif pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de syncro. Le système est très facile à utiliser, robuste, et possède toutes les fonctionnalités qui accompagnent normalement à la fois un système de billetterie ET un logiciel de gestion de médias à distance. La capacité d'exécuter des scripts de manière récurrente est un énorme gain de temps. Je n'ai plus besoin de configurer des machines pour l'utilisation puisque syncro configure presque tout sur une machine de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de support Linux (pour l'instant), pas de support de la stratégie de groupe (nous utilisons Azure AD), pas de possibilité d'exécuter des scripts récurrents en tant que groupe. Il n'y a pas vraiment beaucoup de contrôle sur les correctifs et les mises à niveau du système d'exploitation - quelle est la différence entre une mise à jour critique et une mise à jour importante ? Pourquoi ne puis-je pas voir les notes de mise à jour pour ce qui est mis à jour, puisque celles-ci sont sur le KB de Microsoft ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.