SwiftCase est une plateforme d'automatisation des flux de travail alimentée par l'IA, conçue pour les entreprises de services complexes au Royaume-Uni. Fondée en 2013 et basée à Liverpool, elle remplace les écosystèmes d'outils fragmentés (feuilles de calcul, CRM déconnectés, processus administratifs manuels) par un hub opérationnel unique qui gère la gestion des dossiers, l'automatisation des flux de travail, la génération de documents et l'analyse.
La plupart des entreprises de services perdent environ 40 % du temps de leur équipe à l'administration. Le personnel ressaisit les données entre les systèmes, poursuit les mises à jour à travers les fils de discussion par e-mail, et gère des milliers de dossiers avec peu de visibilité sur ce qui est en cours et ce qui prend du retard. SwiftCase a été conçu pour résoudre ce problème.
La plateforme est centrée sur un puissant système de gestion des dossiers qui prend en charge 41 types de champs, des schémas personnalisés et des pistes d'audit complètes, avec des clients gérant plus de 1,75 million de dossiers à travers des configurations sur mesure. Le moteur de flux de travail offre plus de 60 actions d'automatisation avec une logique conditionnelle, permettant aux équipes d'automatiser tout, de l'intégration des clients au reporting réglementaire sans écrire de code. La génération de documents intégrée gère automatiquement les contrats, les lettres et les PDF, tandis que les tableaux de bord en temps réel avec des cubes OLAP donnent à la direction une visibilité claire sur les SLA, les charges de travail et les performances.
SwiftCase inclut également Switchboard, une main-d'œuvre IA qui déploie des agents à travers la voix, le chat, WhatsApp, SMS et e-mail. Ces agents créent des dossiers, mettent à jour les enregistrements et déclenchent des flux de travail de manière autonome, le tout dans le cadre de politiques conçues pour les industries réglementées telles que l'assurance, le juridique, les services financiers et la santé.
L'intégration est simple, avec des connecteurs natifs pour Xero, Office 365, Slack et Teams, ainsi que des API ouvertes. Un client traite plus de 5 millions d'appels API par an à travers six intégrations, toutes gérées au sein de la plateforme.
Les résultats parlent d'eux-mêmes : les clients réduisent les temps de réalisation des dossiers de semaines à jours, atteignent une précision de 99,2 % avec 45 % d'économies de temps et traitent plus de 1 000 dossiers quotidiens sans ajouter de personnel. La plateforme prend en charge plus de 40 000 utilisateurs avec un contrôle d'accès basé sur les rôles, et est certifiée Cyber Essentials, conforme au RGPD et hébergée dans des centres de données au Royaume-Uni.
SwiftCase offre une automatisation de niveau entreprise sans le prix d'une entreprise, spécialement conçue pour la complexité opérationnelle à laquelle les entreprises de services sont confrontées chaque jour.
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Aperçu par
Adam Sykes (Tech Founder - SwiftCase - Automate expectation. Go further.)
