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Avis et détails du produit SweetHawk

SweetHawk crée des applications de workflow puissantes qui étendent la fonctionnalité de Zendesk et permettent aux organisations de tirer parti du véritable potentiel de la plateforme. Que vous ayez besoin de mieux suivre vos tâches, d'obtenir des approbations plus rapidement ou que vous ayez simplement besoin de vous rappeler de revenir vers ce client après avoir clôturé son ticket... Vous êtes sûr de trouver au moins une de leurs applications pour améliorer votre efficacité quotidienne dans Zendesk. Des milliers de clients (grands et petits) utilisent les applications SweetHawk pour : - Économiser du temps et de l'argent - Appliquer les processus (ITSM / Gestion du changement) - Assurer la qualité et les SLA - Rester conforme - Réduire le temps de formation des agents - Améliorer continuellement l'expérience des agents et des clients Nos applications ajoutent des fonctionnalités essentielles telles que : - Tâches et sous-billetterie complètes - Intégrations de calendrier - Processus d'approbation infaillibles - Notifications contextuelles personnalisables - Enquêtes NPS et plus encore !

Vendeur

Sweethawk

Langues prises en charge

English

Description du produit

SweetHawk propose des applications pour Zendesk afin d'augmenter la productivité.

Aperçu par

Peter Godden (Become the superhero of your support team)

Tarification

Tarification fournie par SweetHawk.

Super Suite (all apps)

From $10

/agent/month

Voir plus d'informations sur les prix

Alternatives les mieux notées

Zapier

4.5/5

(1,710)

MuleSoft Anypoint Platform

Voir toutes les alternatives

Avis SweetHawk (12)

Avis

Avis SweetHawk (12)

Avantages & Inconvénients

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs

Amélioration de la productivité (1) Gestion des erreurs (1)

Voir tous les avantages et inconvénients

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

David C.

Head of Global Information Technology Support

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/15/2024

"Absolument nécessaire pour le fonctionnement de notre division informatique."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

SweetHawk fait tout ce que Zendesk ne fait pas. SweetHawk gère les listes et les approbations et cela nous aide à gérer notre informatique efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

Si vous désactivez SweetHawk ou laissez l'essai expirer, cela peut casser votre ZenDesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Derrick M.

Management Assistant

Compagnies aériennes/Aviation

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/25/2024

"Le logiciel manque de fonctionnalités."

1/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

Leur support client n'est pas exceptionnel. Le logiciel n'est pas convivial. Les options d'intégration ne sont pas impressionnantes, ce qui ne me permet pas de me connecter de manière transparente avec mes outils professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

Je suis un peu déçu par le service client de SweetHawks. Ils ont tendance à avoir des temps de réponse lents. Leurs représentants ne sont pas toujours utiles. De plus, le logiciel manque de fonctionnalités, ce qui limite sa fonctionnalité. En outre, le prix est, du côté par rapport à leurs concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

SweetHawk n'est pas un outil qui s'intègre parfaitement avec Zendesk pour résoudre le problème du support client. Avec leurs interfaces utilisateur et leurs fonctionnalités intuitives. SweetHawk n'est pas capable de simplifier la gestion des tickets, les processus de routage et d'automatisation. Cela a diminué la croissance de mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atendi M.

IT Manager

Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

1/17/2024

"Mon expérience avec SweetHawk - Très productive mais abordable"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

D'abord, j'aime que la mise en œuvre de SweetHawk soit facile et qu'elle soit accompagnée de nombreuses fonctionnalités utiles. Le logiciel s'intègre parfaitement avec d'autres outils tels que Zendesk et facilite l'augmentation de la productivité des entreprises. Son utilisation est simple et rentable, ce qui le rend idéal pour une utilisation professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

Avec SweetHawk, il n'y a rien à redire et c'est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

John T.

Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/6/2023

"Solution ultime pour une productivité accrue"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

Même si ce n'est pas convivial, leur équipe de support client est incroyablement utile. Les notifications peuvent devenir un peu accablantes. Dans l'ensemble, je n'ai aucune plainte concernant l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

Le manque d'instructions ou de tutoriels rend difficile l'utilisation complète de toutes ses fonctionnalités. Il montre un potentiel pour l'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dan B.

Principal Engineer

Entreprise (> 1000 employés)

7/19/2022

"Toutes les applications que vous connaissiez et ne connaissiez pas dont vous aviez besoin dans Zendesk."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

Non seulement ils ont déjà à peu près tout ce dont vous pourriez avoir besoin lorsque vous travaillez avec Zendesk, mais leur équipe est également très réceptive aux commentaires et apporte souvent des modifications en fonction de ce que disent leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

Rien vraiment - seulement qu'ils augmentent vos attentes pour les applications et le soutien que souvent d'autres entreprises ne peuvent pas égaler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ils nous ont aidés à intégrer Google Calendar dans Zendesk, permettant la planification des tâches et des modifications de tickets de manière transparente. Ils nous ont également fourni des fonctionnalités telles que les approbations sur les tickets Zendesk, les listes de tâches attachées aux tickets qui incluent des sous-tickets, et les tickets récurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dylan H.

Business Analyst and Customer Support

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/16/2022

"Une pile d'applications pour vos tickets Zendesk"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

Nous utilisons 6 applications Sweethawk et nous les aimons toutes, mais j'utilise personnellement les rappels le plus, car cela m'aide à mieux gérer mon flux de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

Pas beaucoup. Ils travaillent solidement et semblent faire partie de Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Entreprise (> 1000 employés)

12/15/2022

"SweetHawk a un grand potentiel"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

J'adore l'aspect automatisation. Cela économise du temps et de l'effort mental. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

Je ne pense pas que ce soit le plus facile à utiliser. J'ai trouvé cela déroutant de configurer un billet et de modifier ceux existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adam S.

Account Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/18/2022

"Découvrez SWEEHAWK !"

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

Résout les problèmes de billetterie et est capable de s'adapter facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

Pas tant d'APIs et parfois cela a tendance à être bogué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Matériel informatique

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/19/2022

"Applications Zendesk personnalisées"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

Je peux être notifié sur les tickets lorsque je suis tagué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

Les notifications peuvent devenir encombrées et pas très efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zale G.

WX Manager

Entreprise (> 1000 employés)

2/1/2022

"Sweethawk"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?

L'automatisation en fait un excellent outil dans Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?

La configuration de l'outil était un peu encombrante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options de tarification

Tarification fournie par SweetHawk.

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From $10

/agent/month

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Détails des avantages et inconvénients

4.1 sur 5 étoiles

Avis et détails du produit SweetHawk

Statut du profil

Tarification

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