# SweetHawk Reviews **Vendor:** Sweethawk **Category:** [Places de marché d'API](https://www.g2.com/fr/categories/api-marketplace) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About SweetHawk SweetHawk crée des applications de workflow puissantes qui étendent la fonctionnalité de Zendesk et permettent aux organisations de tirer parti du véritable potentiel de la plateforme. Que vous ayez besoin de mieux suivre vos tâches, d'obtenir des approbations plus rapidement ou que vous ayez simplement besoin de vous rappeler de revenir vers ce client après avoir clôturé son ticket... Vous êtes sûr de trouver au moins une de leurs applications pour améliorer votre efficacité quotidienne dans Zendesk. Des milliers de clients (grands et petits) utilisent les applications SweetHawk pour : - Économiser du temps et de l'argent - Appliquer les processus (ITSM / Gestion du changement) - Assurer la qualité et les SLA - Rester conforme - Réduire le temps de formation des agents - Améliorer continuellement l'expérience des agents et des clients Nos applications ajoutent des fonctionnalités essentielles telles que : - Tâches et sous-billetterie complètes - Intégrations de calendrier - Processus d'approbation infaillibles - Notifications contextuelles personnalisables - Enquêtes NPS et plus encore ! ## SweetHawk Reviews ### 1. Absolument nécessaire pour le fonctionnement de notre division informatique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Head of Global Information Technology Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** SweetHawk fait tout ce que Zendesk ne fait pas. SweetHawk gère les listes et les approbations et cela nous aide à gérer notre informatique efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Si vous désactivez SweetHawk ou laissez l'essai expirer, cela peut casser votre ZenDesk. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ZenDesk ne fait pas de listes de contrôle ou d'approbations. SweetHawk comble les lacunes de ZenDesk. ### 2. Le logiciel manque de fonctionnalités. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick M. | Management Assistant, Compagnies aériennes/Aviation, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** Leur support client n'est pas exceptionnel. Le logiciel n'est pas convivial. Les options d'intégration ne sont pas impressionnantes, ce qui ne me permet pas de me connecter de manière transparente avec mes outils professionnels. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Je suis un peu déçu par le service client de SweetHawks. Ils ont tendance à avoir des temps de réponse lents. Leurs représentants ne sont pas toujours utiles. De plus, le logiciel manque de fonctionnalités, ce qui limite sa fonctionnalité. En outre, le prix est, du côté par rapport à leurs concurrents. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SweetHawk n'est pas un outil qui s'intègre parfaitement avec Zendesk pour résoudre le problème du support client. Avec leurs interfaces utilisateur et leurs fonctionnalités intuitives. SweetHawk n'est pas capable de simplifier la gestion des tickets, les processus de routage et d'automatisation. Cela a diminué la croissance de mon entreprise. ### 3. Mon expérience avec SweetHawk - Très productive mais abordable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atendi M. | IT Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** D'abord, j'aime que la mise en œuvre de SweetHawk soit facile et qu'elle soit accompagnée de nombreuses fonctionnalités utiles. Le logiciel s'intègre parfaitement avec d'autres outils tels que Zendesk et facilite l'augmentation de la productivité des entreprises. Son utilisation est simple et rentable, ce qui le rend idéal pour une utilisation professionnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Avec SweetHawk, il n'y a rien à redire et c'est très utile. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'avons utilisé pour améliorer la productivité et il fonctionne bien avec Zendesk. ### 4. Solution ultime pour une productivité accrue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John T. | Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** Même si ce n'est pas convivial, leur équipe de support client est incroyablement utile. Les notifications peuvent devenir un peu accablantes. Dans l'ensemble, je n'ai aucune plainte concernant l'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Le manque d'instructions ou de tutoriels rend difficile l'utilisation complète de toutes ses fonctionnalités. Il montre un potentiel pour l'automatisation. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec son interface utilisateur et ses fonctionnalités puissantes, il a considérablement amélioré notre flux de travail pour fournir une assistance aux clients. Notre entreprise a connu une augmentation de la satisfaction des clients. ### 5. Toutes les applications que vous connaissiez et ne connaissiez pas dont vous aviez besoin dans Zendesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan B. | Principal Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** Non seulement ils ont déjà à peu près tout ce dont vous pourriez avoir besoin lorsque vous travaillez avec Zendesk, mais leur équipe est également très réceptive aux commentaires et apporte souvent des modifications en fonction de ce que disent leurs clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Rien vraiment - seulement qu'ils augmentent vos attentes pour les applications et le soutien que souvent d'autres entreprises ne peuvent pas égaler ! **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils nous ont aidés à intégrer Google Calendar dans Zendesk, permettant la planification des tâches et des modifications de tickets de manière transparente. Ils nous ont également fourni des fonctionnalités telles que les approbations sur les tickets Zendesk, les listes de tâches attachées aux tickets qui incluent des sous-tickets, et les tickets récurrents. ### 6. Une pile d'applications pour vos tickets Zendesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dylan H. | Business Analyst and Customer Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** Nous utilisons 6 applications Sweethawk et nous les aimons toutes, mais j'utilise personnellement les rappels le plus, car cela m'aide à mieux gérer mon flux de support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Pas beaucoup. Ils travaillent solidement et semblent faire partie de Zendesk. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sweethawk nous aide à gérer un volume important de tickets de support en nous fournissant des outils supplémentaires pour gérer les attentes des clients. ### 7. SweetHawk a un grand potentiel **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** J'adore l'aspect automatisation. Cela économise du temps et de l'effort mental. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Je ne pense pas que ce soit le plus facile à utiliser. J'ai trouvé cela déroutant de configurer un billet et de modifier ceux existants. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SweetHawk aide à automatiser les tickets dans ZenDesk. Cela me permet de gagner du temps en créant des tickets récurrents. ### 8. Découvrez SWEEHAWK ! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** Résout les problèmes de billetterie et est capable de s'adapter facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Pas tant d'APIs et parfois cela a tendance à être bogué. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes de billetterie ### 9. Applications Zendesk personnalisées **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériel informatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** Je peux être notifié sur les tickets lorsque je suis tagué. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Les notifications peuvent devenir encombrées et pas très efficaces. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En fait, je cherche à m'éloigner de Sweethalk. ### 10. Sweethawk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zale G. | WX Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** L'automatisation en fait un excellent outil dans Zendesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** La configuration de l'outil était un peu encombrante. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisation des tâches de maintenance préventive pour mon équipe ### 11. L'application Sweethawk Field conditions a simplifié les catégorisations. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** L'utilisation de l'application de conditions de champ Sweethawk a permis à mon équipe de trier les informations et de catégoriser les tickets de support entrants. Lors du suivi des demandes de support jusqu'aux causes profondes, cela a été très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Il n'y a pas eu beaucoup de documentation utilisateur lors de la première utilisation de leurs intégrations d'applications pour Zendesk. Cependant, contacter l'équipe de support client a été utile pour répondre aux questions nécessaires. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'application Sweethawks fiiel docnditions a permis à mon équipe de trier et d'assigner des tickets de support dans Zendesk selon des conditions appropriées qui suivent un format logique pour la catégorisation. ### 12. Super outils à utiliser dans Zendesk ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly S. | System Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SweetHawk?** La configuration n'est pas difficile à apprendre, même si vous n'êtes pas très à l'aise avec la technologie. Et l'utilisation quotidienne est très facile ! Nous utilisons SweetHawk Tasks et SweetHawk Reminders. **Que n’aimez-vous pas à propos de SweetHawk?** Je dirais que je suis débutant en technologie, mais je n'ai pas vraiment eu de plaintes concernant l'intégration/le logiciel lui-même. Nous avons pu le configurer pour qu'il fasse ce dont nous avions besoin et jusqu'à présent, nous n'avons rencontré aucun problème ni bug important. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SweetHawk:** Nous utilisons SweetHawk Tasks et SweetHawk Reminders dans notre Zendesk Support. Ce sont tous deux des outils très précieux et leur intégration a été fluide et sans problème. Les produits ont probablement encore plus de potentiel que ce pour quoi nous les utilisons, mais même pour l'utilisation très basique que nous en faisons, ce sont d'excellents outils pour nous aider à mieux soutenir nos clients. **Quels sont les problèmes que SweetHawk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SweetHawk nous aide à apporter de la cohérence et de la rigueur à notre traitement des demandes de routine (via SweetHawk Tasks) et à empêcher les demandes qui ne peuvent pas être résolues immédiatement de passer entre les mailles du filet. Nos agents adorent et en sont venus à dépendre des rappels en particulier. ## SweetHawk Discussions - [À quoi sert SweetHawk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sweethawk-used-for) - [View SweetHawk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/sweethawk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+19%3A31%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2d32994a-7739-4577-98fb-4ccd635a415e&secure%5Btoken%5D=e5abe79dae3e0c7d8d0c729946500c9497fe37364b40f1b9f7fa74828c3022db&format=llm_user) ## Top SweetHawk Alternatives - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - 4.5/5.0 (2,030 reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/fr/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - 4.5/5.0 (615 reviews) - [Integrately](https://www.g2.com/fr/products/integrately/reviews) - 4.7/5.0 (680 reviews)