# Suptask Reviews **Vendor:** Suptask **Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 26 ## About Suptask Le système de billetterie d'équipe à équipe de nouvelle génération qui renforce vos conversations sur Slack. Vous aidant à trouver les bonnes réponses, améliorer les collaborations et atteindre des temps de résolution plus rapides. Vos employés sont tous sur Slack, pourquoi les forcer ailleurs pour gérer les tickets ? Avec un système de billetterie natif Slack, vous augmentez la collaboration entre les équipes et renforcez un processus de billetterie efficace. Avec un nouveau modèle unique de travail avec les tickets, Suptask permet à des équipes complètes d'être engagées et impliquées dans le processus de remédiation des tickets. Avec une solution de billetterie qui fonctionne nativement dans votre espace de travail Slack où les utilisateurs peuvent activer des tickets dans leurs conversations pour demander, assigner, prioriser, avoir une vue d'ensemble, rechercher et répondre aux tickets - sans quitter Slack. Nous créons des délais de résolution plus rapides pour résoudre les tickets, rapprochant les équipes les unes des autres et améliorant votre satisfaction client. ## Suptask Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient **l'accès facile et la création d'informations sur les tickets** à travers tous les canaux gérés dans Suptask. (1 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **support client exceptionnel** de Suptask, appréciant sa facilité d'utilisation et son assistance rapide. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Suptask, qui simplifie l'accès aux informations des tickets sur tous les canaux. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **accès facile** aux informations sur les billets à travers tous les canaux d'administration, ce qui améliore l'efficacité de leur flux de travail. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** de Suptask, le rendant facile et efficace à utiliser. (1 reviews) - Utile (1 reviews) - Gain de temps (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **personnalisation limitée** frustrante, car certains champs obligatoires ne peuvent pas être désactivés dans les formulaires personnalisés. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que l'application est excellente mais manque de **fonctionnalités supplémentaires** qui pourraient améliorer la gestion des tâches quotidiennes de manière significative. (1 reviews) ## Suptask Reviews ### 1. Excellence dans le soutien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diogo M. | Community Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** La possibilité d'obtenir des informations sur les billets avec un accès facile et une création à travers tous les canaux que nous administrons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Ce n'est pas une aversion à proprement parler - j'aime vraiment l'application et je pense vraiment que c'est un outil incroyable car je pense qu'elle pourrait avoir quelques fonctionnalités supplémentaires qui aideraient encore plus dans la tâche du quotidien. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suptask essaie toujours d'améliorer notre besoin avec l'outil avec des questions pertinentes sur la façon d'améliorer et de faire avancer notre entreprise sur la voie rapide ! ### 2. Fonctionne très bien, facile à utiliser et équipe très réactive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Dispositifs médicaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** L'un des meilleurs supports clients que j'ai expérimentés, et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Certains champs sont obligatoires, ce qui est logique, mais pour certains formulaires personnalisés que je crée, j'aimerais les désactiver. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout, du support, des pilotes, des commandes de matériel, vous le nommez ! ### 3. Superbe application qui fait exactement ce qu'elle est censée faire avec un support client formidable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Facile à mettre en œuvre et à utiliser, et le support client a été phénoménal. Lorsque j'ai rencontré un petit bug, j'ai contacté le support client via le chat. Ils ont rapidement contacté l'équipe de développement et une correction a été déployée en moins d'une heure. Très impressionnant ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Si je dois proposer quelque chose, ce serait bien de pouvoir répondre aux tickets dans l'interface web et de marquer un ticket comme terminé en un seul clic. Mais ce sont des détails très mineurs. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système de billetterie pour notre support client. Donne à notre équipe un aperçu des demandes de support client. ### 4. Les tickets de support là où les discussions ont lieu **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** William N. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Le concept d'intégrer un système de billetterie dans Slack, où les tickets sont déjà discutés et mentionnés, rend Suptask un produit convaincant. Au lieu de référencer et de suivre les tickets dans un centre d'assistance externe, il est assez fluide de pouvoir accéder à vos tickets assignés et laisser un commentaire comme dans n'importe quel autre fil de discussion Slack. J'aime aussi beaucoup le fait que vous puissiez avoir des conversations internes dans le fil de discussion du ticket, ce qui permet à la fois de discuter de la solution en interne et de laisser une mise à jour de statut au demandeur du ticket au même endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Le filtrage des billets peut parfois être un peu compliqué. Il y a eu des moments où je ne peux pas trouver le billet que je cherche. Mais ils ont beaucoup amélioré les capacités de filtrage récemment, donc c'est bien mieux qu'avant. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à garder les billets et les discussions au même endroit, donc c'est facile de rester au courant de ce qui se passe avec les billets puisque tout se passe dans les fils de discussion Slack. ### 5. Facile à utiliser et très efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomasz W. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** J'ai toujours apprécié la facilité avec laquelle nous pouvons présenter de nouvelles personnes à Suptask. Cela nous offre une bonne vue d'ensemble des problèmes en cours et nous aide à les prioriser. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées en continu et l'expérience utilisateur s'améliore à chaque fois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Certains rapports et statistiques pourraient être plus faciles à obtenir et à générer, mais j'ai également constaté une amélioration à cet égard. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suptask nous aide à suivre les problèmes entre les lignes de support, en connectant les responsables de support avec les ingénieurs techniques. ### 6. Excellent outil de gestion des tâches de support à l'intérieur de Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michal O. | DevOps Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** J'utilise Suptask depuis un certain temps maintenant, et cela a complètement transformé la façon dont notre équipe technique gère les tâches liées au canal de support interne. Cet outil s'est avéré être un atout majeur en termes d'organisation et de productivité. Voici quelques-unes des fonctionnalités remarquables pour moi : Interface Intuitive, Flux de Travail Personnalisables et Collaboration Simplifiée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Intégrations limitées : Bien que Suptask propose certaines intégrations avec des applications populaires, la sélection n'est pas aussi vaste. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Équipe technique et relations de soutien interne. ### 7. Super système de billetterie avec résumé de billet généré par l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mihail L. | Head of Security Research, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Excellente interface conviviale qui simplifie la gestion des tâches, elle est flexible et facile à configurer. Notre équipe technique l'utilise quotidiennement afin que nous puissions facilement suivre tous les cas en cours ainsi qu'avoir toujours accès aux tickets précédents liés. Il y a quelques mois, ils ont introduit le nouveau résumé de ticket génératif par IA lorsque le ticket est fermé. C'est une fonctionnalité formidable qui nous aide beaucoup chaque fois que nous rencontrons des cas similaires ou devons revoir des tickets fermés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** N'ai rencontré aucun problème avec jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est notre principal outil de billetterie, donc il nous aide grandement à suivre tous les cas des clients. ### 8. J'adore la sous-tâche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** J'ai une profonde appréciation pour Suptask ! Ce qui m'impressionne vraiment, c'est son intégration parfaite avec Slack. Cette intégration a révolutionné notre service desk et a grandement amélioré la collaboration au sein de notre équipe. La consolidation de toutes les communications sur une seule plateforme a rendu nos interactions avec les développeurs et les chefs de produit exceptionnellement efficaces. Grâce à la messagerie instantanée, nous pouvons résoudre rapidement tous les problèmes qui surviennent au cours de la journée. En résumé, Suptask a efficacement répondu à notre besoin de gestion interne des tâches simplifiée. Il présente une approche distincte des systèmes de ticketing qui favorise la collaboration, et son système de reporting adaptable permet à la direction de suivre de près la performance de l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Tout va bien. Un excellent outil à utiliser en équipe. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** coopération avec les autres. Tout est structuré et clair ### 9. Utile pour organiser les sous-tâches **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Son interface conviviale a transformé le suivi des sous-tâches en une partie fluide de mon travail quotidien, s'avérant inestimable tant pour la gestion des tâches que pour la rationalisation des réponses au support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Ce serait bien si je pouvais recevoir des rappels concernant les sous-tâches ouvertes auxquelles je n'ai pas répondu. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à organiser le travail et à suivre les sous-tâches. ### 10. Superbe application et service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Scott V. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Leur soutien est excellent. Ben nous a aidés avec tout, de l'installation aux intégrations et a même pris contact directement lorsqu'ils ont eu une mise à jour que nous avions demandée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** J'aimerais plus de configuration dans la vue Slack. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suptask nous aide à communiquer les tickets de support entre nos départements de Support et de Technologie. ### 11. Simple et facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Gérer beaucoup d'activités sur plusieurs équipes devient facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Il peut parfois être difficile de naviguer à travers les fils de discussion ouverts. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion interne des tickets ### 12. Bon produit ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Très convivial et facile à utiliser **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Je n'ai aucune plainte concernant ce produit, très bon. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Escalade interne. ### 13. Bureau de service dans Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonas W. | Technical Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** J'aime l'idée d'avoir le service desk dans Slack. Cela améliore la collaboration entre notre équipe de service desk et les autres équipes comme les développeurs et les chefs de produit. Nous pouvons maintenant utiliser Slack, où tout le monde est actif, et travailler de manière plus flexible avec les problèmes qui surgissent pendant la journée. J'ai également été en contact avec l'équipe Suptask et ils sont heureux de m'aider avec les problèmes que j'ai eus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Nous devons avoir plus de rapports disponibles pour notre entreprise, donc j'ai contacté l'équipe Suptask et il semble qu'ils y travaillent mais ne l'ont pas encore publié. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons déplacé le service d'assistance vers notre Slack, cela nous permet de travailler de manière plus flexible et d'avoir une messagerie instantanée au lieu du "commentaire" traditionnel sur les systèmes de billetterie. ### 14. Productivité accrue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emil T. | DevOps lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Une application formidable à avoir dans Slack qui unit l'équipe comme par magie. Nous l'avons installée et avons commencé à l'utiliser entre les équipes au début. Maintenant, notre service d'assistance, notre service desk et notre département logiciel l'utilisent. Nous avons obtenu tout ce dont nous avions besoin dès le départ. L'installation était simple et nous en avons vraiment tiré de la valeur dès le premier jour. Nous avons commencé avec le niveau gratuit, et à mesure que nous ajoutions plus d'équipes Slack, nous devions passer à un niveau supérieur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** J'apprécierais d'avoir plus d'articles sur la façon de le configurer initialement pour que tout soit bien mis en place dès le début. Nous devions faire quelques ajustements mineurs avant de lier le canal de formulaires comme nous le souhaitions. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous répondons au besoin d'avoir une application web pour la gestion des tâches internes. ### 15. Bon système de billetterie d'équipe à équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elton R. | Software engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Il a augmenté l'efficacité dans la création et la gestion des tickets. Suptask rend toutes les tâches disponibles lors de notre réunion quotidienne et nous aide à accélérer la communication entre les équipes. Le support a été bon les fois où j'ai été en contact avec eux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Nous avons besoin de plus d'intégrations afin de pouvoir intégrer davantage de systèmes avec Suptask. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Suptask:** Nous avons configuré des canaux de demandeurs et des canaux de répondeurs pour la communication de slack à slack. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système de billetterie inter-équipes, par exemple de la deuxième ligne aux équipes DevOps, Suptask nous aide à suivre les tickets entre tous les différents systèmes que nous avons. ### 16. Bureau de service réinventé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christoffer s. | Slack Admin, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Suptask nous offre un moyen de travailler sans friction avec nos problèmes, nous l'utilisons pour couvrir toutes les questions, et cela nous aide à utiliser Slack de manière plus étendue et efficace entre les équipes. De nombreuses fonctionnalités sont utiles lorsque l'on travaille avec des problèmes, mes préférées sont les formulaires flexibles et la fonction de recherche. Suptask a également un modèle de tarification qui a du sens. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Ce serait bien avec une recherche en texte libre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Suptask:** Regardez leurs exemples avant de commencer. Ils sont utiles lors de la mise en place. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes du service d'assistance sont tous traités dans Slack maintenant. ### 17. Super utile pour gérer les tâches quotidiennes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan L. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Facile à gérer, facile à manipuler et à déléguer. Slack ne fonctionne parfois pas comme je le souhaiterais, mais évidemment, cela n'est pas de leur ressort. C'est gérable, pratique et cela nous fait gagner du temps. C'est l'un des aspects essentiels en ce qui concerne mon entreprise. Des tâches chronophages qui ne le sont pas du tout, mais la partie administrative devient une corvée. Donc, gagner du temps et nous permettre de maintenir la qualité est un avantage considérable. Je ne suis pas sûr de ce qu'ils développent à l'avance, mais j'ai envoyé quelques suggestions concernant ce que j'aimerais voir comme fonctionnalités ajoutées. Je pense qu'il a un grand potentiel pour devenir encore plus utile à l'avenir ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** La coloration pourrait peut-être être plus légère pour moi, mais la plupart des choses que j'ai voulu améliorer ont eu un effet instantané en termes de retour. J'ai l'impression qu'ils sont réactifs et rapides dans leur dialogue et j'espère qu'ils continueront de la même manière. Peut-être plus de personnalisation à l'avenir serait bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Suptask:** L'essayer ! **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certaines parties sont confidentielles selon la législation européenne. Cependant, cela nous a aidés à plus grande échelle à ne pas laisser certaines tâches sans surveillance. Cela nous aide en ce qui concerne la gestion de l'entreprise et à ne pas laisser nos utilisateurs ou clients dans l'ignorance. Chaque jour, nous traitons plus de 100 tâches chacun. Manquer même 5 % de cela chaque semaine a un impact énorme sur l'entreprise. ### 18. Enfin quelque chose d'utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niclas S. | Innovation Coach, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Suptask a fait un excellent travail en rendant facile la création de tickets et en travaillant efficacement avec les tickets. J'aime la façon dont tout est synchronisé de manière transparente entre notre service d'assistance et les clients, et cela accélère vraiment notre temps moyen de résolution et améliore l'expérience des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** J'utilise uniquement le téléphone portable, et l'interface d'administration fonctionne bien, mais une application serait bien. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Suptask entre nos clients et le service d'assistance, cela accélère notre temps de résolution et le besoin d'un système externe. Les intégrations que nous utilisons facilitent chaque étape du processus. ### 19. Bureau d'assistance rationalisé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rikard S. | Helpdesk support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Cette application nous a permis de rationaliser le service d'assistance. Nous avons maintenant un bon moyen d'avoir des discussions où tout le monde s'engage déjà. Suptask fait une grande différence pour nous puisque nous pouvons remplacer d'autres logiciels par celui-ci. Le prix est également raisonnable. Cela nous permet tous de travailler avec des tickets dans Suptask. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Ce serait bien de pouvoir renommer le bot. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Suptask:** Utilisez le test gratuit et amusez-vous. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le logiciel de support technique est complètement remplacé par Suptask, ce qui a un impact énorme pour nous. ### 20. L'application d'assistance incontournable pour Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas T. | Datacenter Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** J'aime la façon dont Suptask a organisé le mode de travail avec le système de billetterie, c'est un remplaçant complet pour d'autres applications de helpdesk et de service desk. Les intégrations nous permettent de travailler avec des tickets provenant de nombreuses sources différentes dans Suptask et d'avoir un seul système pour gérer la communication inter-équipes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Ce serait bien d'avoir plus de personnalisation concernant les émojis. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons la communication inter-équipes pour les tickets. Nous n'avons plus besoin de corréler différents problèmes pour différents produits. Suptask s'en charge. ### 21. Meilleure billetterie pour une résolution plus rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erik . | CTO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Le système de billetterie le plus efficace que nous ayons essayé fonctionne différemment par rapport à tous les acteurs traditionnels. Les équipes collaborent mieux que jamais avec un processus de billetterie exclusivement aligné sur Slack. Les rapports sont personnalisables pour nous, en gestion, afin de suivre la performance de nos équipes. Suptask nous permet de nous intégrer étroitement avec notre traqueur de problèmes sur Gitlab, ce que notre équipe DevOps et d'ingénierie apprécie beaucoup car cela permet de gagner du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Il a fallu une semaine pour s'habituer au processus car il est assez unique par rapport à d'autres systèmes de billetterie traditionnels. Mais une fois en place, il montre sa véritable valeur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Suptask:** Les avantages d'une collaboration très étroite entre les équipes et des temps de résolution plus rapides sont d'une grande valeur lors du démarrage avec Suptask. Cela nous permet également de travailler avec l'équipe complète sur les tickets car cela ne nous oblige pas à travailler avec le concept d'agents, tous les membres de l'équipe peuvent aider à résoudre les tickets, ce qui est en accord avec le modèle de tarification de Suptask. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les escalades des tickets clients et des tickets internes d'équipe à équipe étaient très inefficaces. Le système de billetterie que nous avions avec ZenDesk fonctionnait pour que nos clients nous contactent, mais s'est avéré trop encombrant et lent à utiliser en interne. Toutes les discussions entre les équipes avaient déjà lieu sur Slack. Avec Suptask, nous avons ajouté un processus de billetterie structuré directement dans les conversations de nos équipes. Cela nous aide beaucoup car nous obtenons des temps de résolution beaucoup plus rapides pour nos problèmes. ### 22. Un excellent support et un produit qui a apporté de la valeur dès le début **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Cela le rend très facile à utiliser car il est intégré à Slack. De cette façon, nous pouvons garder toutes nos équipes au même endroit tout le temps, fournir un support au sein de notre entreprise et avoir des flux de travail très efficaces entre nos équipes et nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Nous avons utilisé Zendesk auparavant et nous avons dû nous habituer à effectuer toutes les tâches directement dans Slack. Ce n'est pas quelque chose de mauvais, mais c'est quelque chose auquel il faut s'habituer avec Suptask. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Suptask:** Suptask semble être une excellente opportunité lorsque vous utilisez Slack et avez besoin d'un système de support. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos équipes utilisaient auparavant le système de billetterie traditionnel de Zendesk pour coordonner les problèmes. En utilisant Suptask, nous avons réussi à obtenir une bien meilleure communication entre les équipes et à réduire le temps de résolution des cas qui arrivaient à notre support. L'efficacité de la communication entre les équipes est notre plus grande victoire. ### 23. Parfait pour nos équipes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Åse A. | HR Business Partner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Depuis le début jusqu'à l'ajout de plus d'équipes, nous avons remarqué un processus beaucoup plus efficace et une collaboration améliorée entre nos équipes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Cela a pris du temps pour commencer avec notre première équipe afin d'apprendre comment cela fonctionnait dans Slack. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos équipes ont été déconnectées en raison du fonctionnement des systèmes de billetterie traditionnels. Résoudre des tâches et des cas simples prenait beaucoup de temps avant Suptask. ### 24. Billetterie interne avec Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Aucun autre système n'est nécessaire pour suivre les tâches internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** L'interface utilisateur du bot Slack n'est pas 100% personnalisable, mais c'est une limitation de Slack. Seulement le thème sombre pour l'instant dans l'interface administrateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Suptask:** Le plan gratuit ne vous limite pas dans le nombre d'utilisateurs ! **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi quotidien des tâches internes sans avoir besoin d'acheter des licences JIRA supplémentaires. ### 25. Aimez cet outil ! Il est petit et assez facile à utiliser, et nous ne voulons pas d'autres outils de projet complexes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Développement de programmes | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Plan gratuit avec un nombre illimité d'utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Plus d'intégrations pourraient être utiles à l'avenir. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Discuter de quelque chose, puis créer un ticket (et le résoudre ensuite !) - tout en un seul endroit ### 26. Enfin augmenter l'efficacité sur Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Suptask?** Convivial et simplifie les choses. Améliore/réduit le temps d'action. Intégré dès le premier jour. Appréciez l'option publique et privée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Suptask?** Jusqu'à présent, l'expérience a été satisfaisante. Il faut passer plus de temps à tester l'application. **Quels sont les problèmes que Suptask résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fondamentalement, le temps pour résoudre les tickets/fermer les tâches a été quelque peu inefficace. Suptask a jusqu'à présent réussi à améliorer cela. ## Suptask Discussions - [Quelle est la meilleure façon de mettre à l'échelle avec](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-of-scaling-with) - 1 comment, 1 upvote - [View Suptask pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/suptask/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+12%3A12%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=32de3cae-90cc-4e20-82b3-f400f719e12c&secure%5Btoken%5D=c7ea691a59dc2edfa15f07b0ce0f3a591d18303ad18db4a5f1209ede6bc60b5b&format=llm_user) ## Suptask Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Agentic AI - Robots de productivité** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Prise de décision **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Suptask Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,288 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,108 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)