Avis et détails du produit Suptask

La possibilité d'obtenir des informations sur les billets avec un accès facile et une création à travers tous les canaux que nous administrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas une aversion à proprement parler - j'aime vraiment l'application et je pense vraiment que c'est un outil incroyable car je pense qu'elle pourrait avoir quelques fonctionnalités supplémentaires qui aideraient encore plus dans la tâche du quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des meilleurs supports clients que j'ai expérimentés, et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains champs sont obligatoires, ce qui est logique, mais pour certains formulaires personnalisés que je crée, j'aimerais les désactiver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à mettre en œuvre et à utiliser, et le support client a été phénoménal. Lorsque j'ai rencontré un petit bug, j'ai contacté le support client via le chat. Ils ont rapidement contacté l'équipe de développement et une correction a été déployée en moins d'une heure. Très impressionnant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je dois proposer quelque chose, ce serait bien de pouvoir répondre aux tickets dans l'interface web et de marquer un ticket comme terminé en un seul clic. Mais ce sont des détails très mineurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le concept d'intégrer un système de billetterie dans Slack, où les tickets sont déjà discutés et mentionnés, rend Suptask un produit convaincant. Au lieu de référencer et de suivre les tickets dans un centre d'assistance externe, il est assez fluide de pouvoir accéder à vos tickets assignés et laisser un commentaire comme dans n'importe quel autre fil de discussion Slack. J'aime aussi beaucoup le fait que vous puissiez avoir des conversations internes dans le fil de discussion du ticket, ce qui permet à la fois de discuter de la solution en interne et de laisser une mise à jour de statut au demandeur du ticket au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le filtrage des billets peut parfois être un peu compliqué. Il y a eu des moments où je ne peux pas trouver le billet que je cherche. Mais ils ont beaucoup amélioré les capacités de filtrage récemment, donc c'est bien mieux qu'avant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai toujours apprécié la facilité avec laquelle nous pouvons présenter de nouvelles personnes à Suptask. Cela nous offre une bonne vue d'ensemble des problèmes en cours et nous aide à les prioriser. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées en continu et l'expérience utilisateur s'améliore à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains rapports et statistiques pourraient être plus faciles à obtenir et à générer, mais j'ai également constaté une amélioration à cet égard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Suptask depuis un certain temps maintenant, et cela a complètement transformé la façon dont notre équipe technique gère les tâches liées au canal de support interne. Cet outil s'est avéré être un atout majeur en termes d'organisation et de productivité. Voici quelques-unes des fonctionnalités remarquables pour moi : Interface Intuitive, Flux de Travail Personnalisables et Collaboration Simplifiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégrations limitées : Bien que Suptask propose certaines intégrations avec des applications populaires, la sélection n'est pas aussi vaste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellente interface conviviale qui simplifie la gestion des tâches, elle est flexible et facile à configurer. Notre équipe technique l'utilise quotidiennement afin que nous puissions facilement suivre tous les cas en cours ainsi qu'avoir toujours accès aux tickets précédents liés. Il y a quelques mois, ils ont introduit le nouveau résumé de ticket génératif par IA lorsque le ticket est fermé. C'est une fonctionnalité formidable qui nous aide beaucoup chaque fois que nous rencontrons des cas similaires ou devons revoir des tickets fermés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'ai rencontré aucun problème avec jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai une profonde appréciation pour Suptask ! Ce qui m'impressionne vraiment, c'est son intégration parfaite avec Slack. Cette intégration a révolutionné notre service desk et a grandement amélioré la collaboration au sein de notre équipe. La consolidation de toutes les communications sur une seule plateforme a rendu nos interactions avec les développeurs et les chefs de produit exceptionnellement efficaces. Grâce à la messagerie instantanée, nous pouvons résoudre rapidement tous les problèmes qui surviennent au cours de la journée.

En résumé, Suptask a efficacement répondu à notre besoin de gestion interne des tâches simplifiée. Il présente une approche distincte des systèmes de ticketing qui favorise la collaboration, et son système de reporting adaptable permet à la direction de suivre de près la performance de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout va bien. Un excellent outil à utiliser en équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface conviviale a transformé le suivi des sous-tâches en une partie fluide de mon travail quotidien, s'avérant inestimable tant pour la gestion des tâches que pour la rationalisation des réponses au support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si je pouvais recevoir des rappels concernant les sous-tâches ouvertes auxquelles je n'ai pas répondu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur soutien est excellent. Ben nous a aidés avec tout, de l'installation aux intégrations et a même pris contact directement lorsqu'ils ont eu une mise à jour que nous avions demandée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais plus de configuration dans la vue Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.