Avis et détails du produit SuprSend

SuprSend permet à notre équipe de se concentrer sur le fait de faire « vroom » nos tracteurs autonomes au lieu de maintenir l'infrastructure de notification. Après deux ans en production, il gère de manière fiable les annonces de produits et les alertes système pour notre plateforme de contrôle de mission. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'envoi d'e-mails de diffusion à des segments de clients pourrait être plus facile. C'est excellent pour les transactions, mais les campagnes ciblées nécessitent plus de travail manuel que je ne le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont SuprSend nous a permis de lancer un système de notification complet en quelques semaines, en éliminant beaucoup de complexité et en offrant une intégration fluide avec des interfaces utilisateur préconstruites. La facilité d'intégration et de test dans l'environnement de test se démarque, car commencer avec la plateforme est très simple. J'apprécie également le tarif compétitif de SuprSend, qui nous permet de continuer à croître sans ressentir le besoin de limiter notre utilisation. Le processus d'intégration est sans faille, d'autant plus qu'ils fournissent des bibliothèques pour tous les principaux langages, qui s'adaptent bien à notre pile, y compris Python et Vue. La configuration initiale a été extrêmement facile pour nous, ce qui a été un facteur clé dans le choix de SuprSend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le niveau de tarification Business est encore en cours de développement et ne semble pas offrir autant de valeur que le niveau de prix Essentials. L'écart de fonctionnalités entre les deux plans ne justifie pas l'augmentation de coût à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai géré le déploiement de SuprSend dans notre entreprise. L'intégration a été simple. Notre équipe backend a pris en charge l'intégration de l'API en utilisant la documentation et le SDK. L'équipe produit a commencé à configurer les workflows et les modèles depuis le tableau de bord en même temps. Les deux ont pu travailler en parallèle car la plateforme est conçue pour les utilisateurs techniques et non techniques.

Lorsque nous avions des questions pendant le déploiement, l'équipe de support sur Slack était disponible et nous a donné des réponses claires. Ils nous ont aidés à réfléchir à la manière de structurer nos workflows de notification pour notre cas d'utilisation spécifique plutôt que de simplement nous renvoyer à la documentation. Ce type de guidance pendant l'intégration a fait la différence.

Tout le processus, de l'intégration initiale à la mise en service de nos premières notifications, a pris moins de temps que prévu. L'équipe d'ingénierie n'a pas eu à passer du temps supplémentaire à résoudre des problèmes et l'équipe produit a été productive dès le départ.

Pour les équipes qui évaluent les plateformes de notification, je dirais que l'expérience d'intégration est très importante. Si la configuration initiale est pénible, tout ce qui suit sera plus difficile. SuprSend a rendu l'intégration facile et le support continu a été fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une liste de contrôle d'intégration structurée à l'intérieur du tableau de bord aiderait les équipes à suivre leur progression lors de la configuration initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que fondateur, je me soucie de deux choses lorsque je choisis un outil. Est-il abordable et pouvons-nous commencer à l'utiliser rapidement sans un long processus de configuration. SuprSend répond à ces deux critères.

Le niveau gratuit nous a permis de construire et de tester nos flux de notifications avant de dépenser quoi que ce soit. Lorsque nous sommes passés à un plan payant, le tarif était clair et nous savions ce que nous obtenions. Pas de niveaux compliqués où vous devez comprendre quelles fonctionnalités sont derrière quel paywall. Tous les canaux sont disponibles sur chaque plan, ce qui simplifie les choses.

Commencer a été rapide. L'intégration de l'API a pris moins d'une journée à notre développeur et je configurais des flux de travail depuis le tableau de bord le même après-midi. Nous n'avons pas eu besoin d'un appel commercial ou d'une session d'intégration pour comprendre comment les choses fonctionnent. La documentation était suffisante pour nous lancer.

Pour une petite équipe qui veut avancer rapidement et garder les coûts gérables, c'est un bon choix. Nous avons obtenu une configuration de notification adéquate sans que cela ne devienne un projet ou une préoccupation budgétaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un programme de démarrage avec des avantages d'essai prolongés serait une belle touche pour les entreprises en phase très précoce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deux choses ont fait de cette expérience une bonne expérience pour nous. Tout d'abord, la plateforme elle-même n'est pas difficile à utiliser. Je ne suis pas ingénieur et je peux naviguer sur le tableau de bord, configurer des flux de travail, éditer des modèles et vérifier les journaux sans avoir besoin d'aide. Les éléments sont disposés de manière logique et je n'ai pas eu besoin d'une longue période de formation pour commencer.

Deuxièmement, l'équipe derrière le produit est réactive. Lors de notre configuration initiale, nous avions des questions sur la façon de structurer nos flux de travail et l'équipe de support sur Slack nous a guidés clairement. Ils ne nous ont pas simplement envoyé des liens vers des documents. Ils ont réellement examiné ce que nous essayions de faire et nous ont donné des conseils spécifiques. Cela a continué même après la configuration initiale chaque fois que nous avions des questions.

Avoir un produit facile à utiliser combiné à une équipe disponible lorsque vous en avez besoin n'est pas quelque chose que l'on trouve avec chaque outil. Les deux aspects sont importants et SuprSend répond à ces deux critères. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques conseils ou suggestions dans l'application lors de la configuration des flux de travail pour la première fois rendraient l'intégration encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les utilisateurs ne devraient pas recevoir le même flux de notifications. Un nouvel utilisateur a besoin d'une expérience différente de celle d'un utilisateur expérimenté. Un utilisateur gratuit devrait recevoir des messages différents de ceux d'un client payant. Avant SuprSend, nous ne pouvions pas faire cela sans demander aux ingénieurs d'ajouter des conditions dans le code pour chaque cas.

Le créateur de flux de travail a des branches intégrées. Je définis des conditions basées sur les propriétés de l'utilisateur ou les données d'événements et le flux se divise en conséquence. Pour notre séquence d'intégration, les nouveaux utilisateurs reçoivent un flux de bienvenue avec des conseils utiles tandis que les utilisateurs de retour reçoivent un rappel plus court. Les utilisateurs gratuits voient des incitations à la mise à niveau au bon moment tandis que les utilisateurs payants reçoivent des mises à jour de fonctionnalités à la place.

Configurer ces branches est simple. Je choisis la condition, je définis les chemins et chaque chemin peut avoir ses propres canaux, modèles et timing. Le créateur visuel permet de voir facilement toutes les branches d'un coup d'œil et de comprendre ce que chaque type d'utilisateur va vivre.

Ce niveau de personnalisation nécessitait auparavant un travail d'ingénierie pour chaque nouvelle condition. Maintenant, je gère tout depuis le tableau de bord et je peux ajouter ou modifier des conditions quand je le souhaite. Cela a rendu nos notifications plus pertinentes pour chaque utilisateur au lieu d'une approche unique pour tous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir tester chaque branche séparément avec un utilisateur de prévisualisation faciliterait la vérification des flux avant de les mettre en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont SuprSend fonctionne est que notre backend déclenche un événement et SuprSend s'occupe de tout le reste. Quels canaux utiliser pour envoyer, quel modèle utiliser, s'il faut regrouper ou retarder, quelles sont les préférences de l'utilisateur. Tout cela est configuré en dehors de notre code.

Cette approche basée sur les événements maintient notre logique de notification minimale. Nous avons juste besoin d'envoyer le bon événement avec les bonnes données et SuprSend fait le reste. Si le produit veut changer le modèle d'email ou ajouter une notification push à un flux existant, il le fait dans le tableau de bord. Notre code ne change pas du tout.

Nous avons commencé avec quelques types d'événements et avons ajouté d'autres au fur et à mesure que nous construisons de nouvelles fonctionnalités. Chaque fois, il faut quelques minutes pour configurer un nouveau flux de travail pour l'événement dans le tableau de bord. L'API accepte l'événement et le flux de travail gère la logique. C'est propre et prévisible.

Pour les développeurs qui veulent garder leur backend simple et ne pas l'encombrer avec la logique de notification, cette approche fonctionne bien. Notre code de notification est essentiellement quelques appels d'API qui déclenchent des événements. Tout le reste est géré en dehors de la base de code. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un moyen de valider les charges utiles des événements par rapport aux schémas attendus avant qu'ils ne déclenchent des flux de travail serait une fonctionnalité de sécurité appréciable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je gère le marketing dans une petite entreprise et nous n'avons pas d'équipe produit dédiée. Avant SuprSend, je devais demander à notre seul développeur chaque fois que je voulais modifier une notification par e-mail ou mettre en place un nouveau flux de messages. Cela ralentissait les choses et je me sentais mal de demander constamment de l'aide pour quelque chose qui devrait être simple.

Maintenant, je le fais moi-même. Je me connecte au tableau de bord, j'ouvre l'éditeur de modèles, je fais mes modifications et je les mets en ligne. Pour les nouveaux flux de notifications, j'utilise le créateur de flux de travail. C'est visuel et je peux voir les étapes dans l'ordre. Je n'ai pas besoin de comprendre le code pour l'utiliser. Lorsque nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité le mois dernier, j'avais configuré et envoyé la notification d'annonce en une heure.

La courbe d'apprentissage n'était pas raide. J'ai compris les bases en une journée et je suis à l'aise de l'utiliser depuis. Pour une personne de marketing qui veut avancer rapidement sans créer de travail pour les autres, cela a été une bonne expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques modèles de mise en page d'e-mails prêts à l'emploi dans l'éditeur feraient gagner du temps lorsqu'on commence de zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience de support a été constamment bonne. Nous communiquons via Slack et chaque fois que nous avons une question, quelqu'un nous répond assez rapidement. Ce qui le distingue des autres outils, c'est que les personnes qui répondent comprennent réellement le contexte technique. Nous n'avons pas besoin d'expliquer notre architecture ou de nous répéter. Ils comprennent et nous donnent des réponses spécifiques.

Lors de notre intégration initiale, ils nous ont aidés à planifier comment structurer nos flux de travail et nos modèles pour notre cas d'utilisation. Ce n'était pas seulement répondre à des questions, mais réfléchir avec nous à la meilleure approche. Ce type de support est rare. Même après la configuration initiale, nous continuons à obtenir de bonnes réponses chaque fois qu'un problème survient. Il y a eu une fois où nous avions une question sur un cas particulier dans la logique de notre flux de travail et l'équipe a examiné le problème, confirmé le comportement et suggéré comment le gérer. Tout cela dans la même journée.

Pour une petite équipe qui n'a pas un grand département d'ingénierie sur lequel s'appuyer, avoir un support fiable fait une grande différence. Cela nous donne la confiance que nous ne serons pas bloqués sans aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un forum communautaire ou un espace partagé où les équipes peuvent partager des conseils et apprendre les unes des autres serait un bon ajout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans mon rôle, je reçois souvent des questions de clients concernant les notifications qu'ils ont ou n'ont pas reçues. Avant SuprSend, répondre à ces questions signifiait demander à l'équipe technique de fouiller dans les journaux, ce qui pouvait prendre des heures ou parfois une journée entière. Maintenant, j'ouvre le tableau de bord SuprSend, je fais une recherche par utilisateur et je vois tout. Ce qui a été envoyé, quand cela a été envoyé, par quel canal cela est passé et si cela a été livré.

Les journaux sont organisés d'une manière compréhensible même si vous n'êtes pas développeur. Je peux voir le statut de chaque notification à chaque étape. Si quelque chose a échoué, je peux voir où cela a échoué. Cela me permet de répondre rapidement aux clients avec des informations précises.

J'utilise également le tableau de bord pour revoir les modèles de notification avant qu'ils ne soient mis en ligne. La fonction d'aperçu montre comment les choses apparaîtront pour l'utilisateur, ce qui m'aide à repérer tout ce qui pourrait dérouter un client. Pour quelqu'un dans un rôle orienté client, avoir ce type de visibilité sans dépendre de l'équipe de développement a vraiment fait une différence dans la rapidité avec laquelle je peux aider les gens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir ajouter des signets ou enregistrer des recherches de journaux fréquentes serait pratique pour des utilisateurs comme moi qui consultent régulièrement les mêmes types de choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.