# SupportBee Reviews **Vendor:** SupportBee **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About SupportBee SupportBee est le moyen le plus simple de gérer vos emails de support client. C'est un outil de support par email basé sur le web qui aide les entreprises (petites) à organiser efficacement leurs emails de support client. Plusieurs équipes peuvent collaborer et gérer leurs cas collectivement. SupportBee a la capacité de collecter et de corréler tous les emails de support dans un seul système. Vous pouvez collecter des emails à partir de plusieurs adresses et formulaires de contact. ## SupportBee Reviews ### 1. Excellente file d'attente de support et base de connaissances **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew J. | Operations Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportBee?** Fait quelques choses très bien. Solution de support légère, base de connaissances légère qui peut être déployée sur une URL personnalisée. Capacité à définir l'accès organisationnel (tout le monde dans un groupe peut accéder aux tickets des autres, etc.), et à attribuer des tickets à divers membres de notre personnel de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de SupportBee?** La base de connaissances pourrait bénéficier d'outils d'organisation beaucoup (beaucoup !) meilleurs. Tout ce qui dépasse deux douzaines de ressources est difficile à organiser. **Quels sont les problèmes que SupportBee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer une file d'attente de support pour environ ~200 sites web clients actifs. Base de connaissances pour notre produit de site web d'église préfabriqué (facile à mettre en place) Affectation des tickets de support à divers membres de notre équipe. ### 2. Plateforme de support technique conviviale **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar P. | Technical Product Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportBee?** SupportBee est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer les demandes de support client provenant de plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, les réseaux sociaux et le chat. La plateforme offre une interface intuitive pour gérer les tickets de support, permettant aux équipes de collaborer efficacement pour résoudre les problèmes des clients. Certaines des principales fonctionnalités de SupportBee incluent le support multicanal, les outils de collaboration, l'automatisation, ainsi que les rapports et analyses. La simplicité et la facilité d'utilisation de la plateforme permettent aux agents de gérer les tickets de support et de répondre efficacement aux demandes des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de SupportBee?** SupportBee propose des plans tarifaires basés sur le nombre d'utilisateurs et de canaux de support, ce qui peut le rendre moins rentable pour les petites entreprises ayant des besoins de support limités. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance occasionnels ou des retards lors de l'utilisation de la plateforme. **Quels sont les problèmes que SupportBee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'un des principaux problèmes que SupportBee aborde est la nécessité de gérer les demandes de support client provenant de plusieurs canaux, tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux et le chat, dans un emplacement centralisé. En fournissant un support pour plusieurs canaux en un seul endroit, SupportBee facilite le suivi et la gestion des tickets de support pour les entreprises de manière efficace. De plus, SupportBee propose des outils de collaboration tels que des notes internes et des mentions, qui permettent aux équipes de travailler ensemble efficacement pour résoudre les problèmes des clients. Cela peut aider les entreprises à offrir une expérience client plus cohérente et à améliorer la satisfaction des clients. ### 3. Bonne critique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportBee?** Tout est lisse comme de la crème Et très facile à utiliser **Que n’aimez-vous pas à propos de SupportBee?** Je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit à ne pas aimer à ce sujet. **Quels sont les problèmes que SupportBee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à résoudre les problèmes de manière facile. ### 4. Beau bureau d'assistance - facile à démarrer et à utiliser, mais avec une fonctionnalité simple. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elena P. | CPO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportBee?** intégration avec Pipedrive et simplicité de l'administration. les étiquettes sont utiles pour ceux qui ont beaucoup de produits, comme notre entreprise. les formulaires web s'avèrent également nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de SupportBee?** pas de chat en direct à installer, je préférerais également avoir une API pour lancer des bots pour le support client **Recommandations à d’autres personnes envisageant SupportBee:** Si vous n'avez pas besoin de beaucoup de fonctions - c'est assez satisfaisant. **Quels sont les problèmes que SupportBee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons pour le support client dans nos produits SaaS. ### 5. Supportbee, un système de billetterie par e-mail efficace pour le support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SupportBee?** C'est un logiciel simple mais efficace. Facile à utiliser et à comprendre. Gérer les e-mails avec une boîte de réception unique est un avantage majeur. **Que n’aimez-vous pas à propos de SupportBee?** La version gratuite de ce logiciel comporte plus de limitations. L'une de ces limitations est qu'il n'y a pas d'équipes. **Quels sont les problèmes que SupportBee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Supportbee est un logiciel de gestion de tickets par e-mail pour un meilleur support client. Un grand avantage est que les adresses e-mail peuvent être personnalisées avec le nom de l'entreprise, même pour la version gratuite de ce logiciel. - [View SupportBee pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/supportbee/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+17%3A22%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3af58237-1625-45f5-b8c7-a59f4e87ae1a&secure%5Btoken%5D=f79fd093f72679c80a8592262f41c1aa3d221fbbb22cd59749bd78a54314cf39&format=llm_user) ## SupportBee Integrations - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/fr/products/basecamp/reviews) - [Buildium](https://www.g2.com/fr/products/buildium/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) - [Customer.io](https://www.g2.com/fr/products/customer-io/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/fr/products/github/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/fr/products/linear/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [PostHog](https://www.g2.com/fr/products/posthog/reviews) - [QuickBooks Online](https://www.g2.com/fr/products/quickbooks-online/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) ## SupportBee Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top SupportBee Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews)