# Support.com Cloud Reviews **Vendor:** Support.com **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Support.com Cloud Support.com Cloud est un logiciel de support client omnicanal basé sur le cloud qui réduit l'effort des clients, maximise la valeur que les clients tirent des produits et augmente la satisfaction des clients et des agents. ## Support.com Cloud Reviews ### 1. Excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support.com Cloud?** J'apprécie la flexibilité du service client. Je peux les joindre à tout moment et m'attendre à une excellente aide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support.com Cloud?** jusqu'à présent, je l'aime vraiment et je n'ai pas rencontré de problèmes **Recommandations à d’autres personnes envisageant Support.com Cloud:** c'est utile et utile **Quels sont les problèmes que Support.com Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me donne la possibilité de m'occuper des choses qui ne prennent pas mon espace de stockage et j'apprécie la facilité d'accès à mes informations de compte. ### 2. L'expérience client que tout le monde mérite **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noah R. | Marketing Analyst , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support.com Cloud?** Cela me permet d'interagir avec mes clients et de les aider à trouver des solutions à leurs problèmes de manière très économique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support.com Cloud?** L'interface est un peu dépassée et peut être quelque peu lente à l'occasion. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Support.com Cloud:** Bon service pour le prix. L'interface est un peu dépassée. **Quels sont les problèmes que Support.com Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'aime qu'ils intègrent l'IA dans leur solution. Cela nous permet d'être plus réactifs dans notre réponse à nos clients. ### 3. La méthode cloud pour offrir un support client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken N. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 21, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support.com Cloud?** C'est convivial, abordable, offre aux clients la meilleure expérience de libre-service étape par étape, les laissant plus satisfaits de votre produit et de vos services, c'est basé sur le cloud, ce qui le rend utile pour attribuer des rôles aux agents à distance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support.com Cloud?** Tout fonctionne parfaitement, les fonctionnalités et l'ensemble du portail client sont très faciles à utiliser et conviviaux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Support.com Cloud:** Offre un outil en libre-service très convivial pour les clients que vous devriez envisager d'avoir pour votre service d'assistance. **Quels sont les problèmes que Support.com Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Portail de support en libre-service pour les clients. ### 4. La plateforme Nexus de Support.com est bonne. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 16, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support.com Cloud?** Nexus est une plateforme IOT basée sur le cloud qui peut être utilisée pour soutenir les produits IOT. Elle est simple, flexible et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support.com Cloud?** Nécessite une interaction avec les ventes et non en ligne, donc ne peut pas s'inscrire en ligne et commencer l'essai. A besoin d'aide des représentants pour configurer les flux de travail. **Quels sont les problèmes que Support.com Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plateforme de support pour les appareils IOT ## Support.com Cloud Discussions - [What is SupportSoft?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-supportsoft) - [What does support Com Inc do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-support-com-inc-do) - [What companies use support COM?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-companies-use-support-com) - [View Support.com Cloud pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/support-com-support-com-cloud/reviews/support-com-cloud-review-5082372?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-02+20%3A16%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9ee715bb-1d98-4d46-a97d-7d970e2d3e67&secure%5Btoken%5D=cf7fb8f4d59e5b116af45636240ee6ccf7c8a4568801eefad70b9c70d8ef85f9&format=llm_user) ## Support.com Cloud Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Support.com Cloud Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,652 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,482 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (416 reviews)