Avis et détails du produit Sumac

Sumac est facile à utiliser et a vraiment aidé à organiser, communiquer et coordonner plus d'un millier de bénévoles pour un événement à but non lucratif. J'ai pu importer des fichiers CSV de diverses sources, comme le site web, ce qui était vraiment pratique. L'intégration personnalisée était excellente ; nous avions un employé de service assigné chez Sumac qui a formé tous les utilisateurs et a agi comme point de communication unique, rendant l'installation et la configuration faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil d'importation CSV devait être configuré manuellement par Sumac, ce que j'ai trouvé trop complexe et manuel. Il serait préférable qu'il puisse détecter automatiquement les colonnes et permettre le mappage aux champs Sumac, et inclure des règles de validation comme d'autres outils en ligne. C'est un peu cher et il est accompagné d'un engagement minimum d'un an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Sumac est une excellente plateforme sécurisée qui est compatible avec HIPPA, ce qui nous aide avec la confidentialité de nos clients. J'aime le fait qu'il ne m'ait pas fallu longtemps pour comprendre, et chaque onglet et page est simple. Le schéma de couleurs, en particulier la disposition verte, est un excellent moyen d'empêcher les travailleurs de s'ennuyer ou de voir la plateforme comme dépassée. J'apprécie également la fonctionnalité d'extraction de jeux de données car nous avons des rapports hebdomadaires que nous devons extraire pour nos superviseurs. L'accessibilité fonctionne très bien pour moi, ainsi que l'enregistrement récurrent. La configuration initiale a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce qui pourrait être amélioré, c'est une fonctionnalité qui permettrait aux gens de discuter avec un assistant IA en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de naviguer sur Sumac, je peux facilement accéder à tout sur Sumac sans être confus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien contre Sumac, je pense qu'en général c'est très facile, mais parfois il arrive de nulle part que je sois dans le compte de quelqu'un d'autre si cette personne était connectée au même client, mais c'est facile à repérer donc ce n'est pas trop grave. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Sumac me garde sur la bonne voie et organisé. Malgré la courbe d'apprentissage initiale, une fois que j'ai compris le logiciel, il est devenu mon meilleur ami. J'apprécie sa facilité d'utilisation et son organisation. Sumac fournit exactement ce dont j'ai besoin pour maintenir des notes de cas, et sa capacité à rationaliser le suivi me fait gagner du temps. Le processus a été facilité par les RH qui ont fourni les étapes. Je l'utilise également avec l'intégration des e-mails et les notes de cas, ce qui améliore mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir une vérification orthographique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Sumac en tant que coordinateur de service pour examiner les informations des clients et compléter les notes de cas. Je le trouve très convivial, chaque onglet étant explicite. Le système contient toutes les informations des clients, ce qui permet de récupérer facilement les informations démographiques. C'est également visuellement attrayant. Je n'ai rencontré aucun problème lors de l'utilisation initiale de la base de données car mon profil a été configuré par l'administration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un problème est que le système n'a pas de vérification orthographique. Ce serait bien de pouvoir accéder à la base de données dans un environnement non-Windows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir modifier les notes de cas ou y ajouter des informations lorsqu'il se passe quelque chose d'autre pour un client. Ajouter ou modifier des notes de cas pendant la journée m'aide à suivre tout ce qui se passe avec un client au fur et à mesure. La configuration était simple et gérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien s'il y avait un correcteur orthographique sur Sumac. Cela serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les informations pour nos clients sont en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très lent parfois et nous devons nous déconnecter pour obtenir des informations mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser Sumac pour le travail, en particulier pour la prise de notes de cas. Cela m'aide à augmenter ma productivité. Je trouve la fonction d'accès bénéfique, et j'apprécie particulièrement la fonction d'ajout d'unités car elle m'aide à suivre ma productivité. La configuration initiale a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'incapacité d'utiliser Sumac hors ligne avec Citrix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque Sumac était détenu en privé, le prix était nettement meilleur que celui de nombreux systèmes CMS. Le service client semblait également très 'personnalisé'. Nous avons toujours apprécié travailler avec leur personnel de soutien et même avec le PDG ! Le support du site web était très limité (construit en PHP) et nécessitait une personnalisation importante pour notre utilisation. Cela était toujours 'écrasé' lorsque de nouvelles versions sortaient (prévu), donc nous l'avons finalement abandonné et utilisé un tiers. Ils fournissaient des passerelles de paiement connectées directement au logiciel, donc c'était une chose dont nous n'avions pas à nous soucier (conformité, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois repris par Silent Partner, les prix ont presque doublé et la fonctionnalité et le manque ne valaient plus la peine. Le support client a également un peu changé. Temps de réponse plus longs, moins personnel. Il utilise également le runtime Java qui doit être installé sur chaque ordinateur client. Il y avait un support pour Mac OSX et Windows, mais le support Linux n'existait vraiment pas et le client n'a pas été mis à jour depuis plus d'un an. Ils ne supportaient pas non plus Stripe (bien qu'ils nous aient dit qu'ils le feraient), le tiers de paiement que nous utilisons beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un CRM convivial que le personnel, quel que soit son niveau de confort avec la technologie, peut utiliser facilement. Les rapports peuvent être facilement extraits selon les besoins. S'intègre à notre site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines limitations concernant la manière dont les dons en ligne sont configurés et les types d'informations qui peuvent être renseignées. Par exemple, des difficultés avec les dons d'entreprise car un reçu fiscal est établi pour la personne et non pour l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.