Avis et détails du produit STAMP

Profondeur des données et vues personnalisées. « Les résultats de STAMP étaient très révélateurs et je suis très heureux que nous l'ayons fait. L'essentiel est d'être prêt à agir immédiatement sur ce que vous apprenez. » Jerry Rollins, Fondateur & PDG, Sage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nouvelles améliorations ont lieu chaque mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous devions nous inquiéter lorsque nous arrivions au moment du renouvellement car nous ne savions pas si nos clients allaient renouveler. Maintenant que nous avons STAMP, nous savons ce que chaque client ressent à propos du renouvellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur principal, je dois créer des comptes supplémentaires dans le système pour mes AM et CSM. J'aimerais qu'il y ait un moyen de créer en masse des comptes pour mon équipe. En général, je dois appeler mon CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous recevons les réponses dont nous avons besoin pour garantir que nos clients reçoivent le meilleur soutien possible. La configuration de l'évaluation est très facile. L'ajout de contacts et la création des campagnes par e-mail sont également très simples. Le système accomplit la tâche sans donner à l'utilisateur l'impression qu'il y a trop d'options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais créer plus de questions personnalisées à la volée afin de pouvoir envoyer des STAMPs tout le temps. Typiquement, je dois envoyer un email à mon CSM et lui demander de les confirmer. Je sais que les ensembles de questions sont basés sur des études de marché, mais ce serait bien si je pouvais créer les évaluations à la volée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sans aucun doute, la simplicité de l'outil est la meilleure partie. Pouvoir se connecter au site, choisir mes catégories sur lesquelles je veux des retours et ensuite sélectionner les questions est génial. La plateforme est très intuitive, et elle rend l'envoi des évaluations très facile. Je peux même créer mes campagnes par e-mail depuis la plateforme pour les envoyer également. Souvent, nous nous retrouvons à envoyer les mêmes modèles avec des liens d'évaluation différents personnalisés selon les préférences du client. Nous n'avons pas besoin d'écrire de code personnalisé non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une option à la carte pour acheter des fonctionnalités supplémentaires directement depuis la plateforme. Plus d'évaluations STAMP et des rapports avancés, c'est génial, mais je dois d'abord parler avec mon responsable de la réussite. Je comprends qu'ils veulent que nous tirions le meilleur parti de la plateforme, mais j'ai généralement besoin d'acheter plus lorsque je travaille sur des évaluations à 10 heures du soir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fin de compte, la plateforme est très intuitive. Lors de la connexion, elle est esthétiquement plaisante et il n'y a pas de sentiment d'être "submergé" ni de "pop-ups" agaçants. Il n'y a pas de grand indicateur vous incitant à télécharger en masse vos contacts et à commencer à envoyer des STAMPs. Le responsable du succès client souhaite réellement travailler avec vous tout au long du processus afin que vous compreniez mieux ce que vous faites. Ils explorent et découvrent vos objectifs commerciaux pour s'assurer que les réalisations sont mesurables. Ils n'ont pas l'état d'esprit "configurer et oublier". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que je m'implique davantage dans la plateforme, j'aimerais être un peu plus autonome. Je sais que mon responsable de la réussite est là pour m'aider et s'assurer que je vois la valeur, mais je veux y aller et m'impliquer. Créez des modèles d'e-mails personnalisés et essayez de générer mes propres rapports. Personnellement, c'est ce que j'aimerais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un guichet unique pour accéder à la voix du client. Nous pouvons créer différentes évaluations STAMP pour différents clients et clients en fonction du niveau de détail que nous souhaitons obtenir. Nous sommes en mesure de choisir différentes catégories qui nous permettent de trier et d'analyser les données afin que le rapport soit simple à lire. Dans l'outil, il y a également un suivi des e-mails qui nous montre où en est le client dans le processus de complétion de son STAMP. Nous pouvons envoyer des e-mails directement depuis l'outil et mettre en copie cachée Salesforce pour suivre notre activité. Je ne pourrais pas imaginer revenir à nos anciennes méthodes de collecte des retours clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, vous pouvez ajouter des contacts manuellement via la fonction d'ajout de contact, mais un seul à la fois. Idéalement, nous aimerions pouvoir en ajouter plus d'un à la fois manuellement. Il existe la possibilité d'importer en masse, mais parfois, à des fins de test, nous aimerions pouvoir ajouter manuellement une poignée de contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument les catabolites de données et de rapports que STAMP me fournit. Je peux voir les résultats de toutes mes questions pour chaque STAMP, pour tous les responsables de compte ou pour tous les comptes. Ils ont trouvé un moyen de découper les données de manière à ce que la région, la ville et même les codes postaux puissent être déterminés. Avoir des données claires et concises nous permet de mettre en place des plans d'action pour que nous puissions agir. Recevoir les retours d'information change la donne pour notre entreprise car nous sommes capables d'en tirer parti et d'augmenter la rétention. De plus, nous pouvons utiliser ces données pour montrer aux futurs clients que nos clients actuels sont ravis de notre soutien et de notre service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, je n'ai pas de désagréments concernant la plateforme. Ce serait bien d'avoir une sorte d'intégration avec les réseaux sociaux où mes clients pourraient partager leur avis en ligne sur LinkedIn ou Facebook. J'aimerais que quelque chose comme ça apparaisse sur Yelp. Peut-être que ce sera quelque chose qu'ils ajouteront à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire assez de bien de STAMP et de mon responsable du succès client. Dès le départ, je n'ai eu que de bonnes expériences avec STAMP. La formation individuelle, le support et les tutoriels m'ont tous beaucoup aidé à utiliser STAMP avec succès. Pouvoir me connecter à mon portail, choisir une poignée de catégories et de questions et commencer ma première évaluation STAMP est super simple. Je peux également surveiller mes gestionnaires de compte qui utilisent également STAMP. La hiérarchie mise en place dans le système me permet très facilement de générer des rapports et de comparer mes gestionnaires de compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De temps en temps, j'ai une idée et je veux envoyer un nouveau STAMP immédiatement. Mon responsable de succès me rappelle toujours que nous devons socialiser le STAMP auprès de nos clients avant d'en envoyer davantage. Pour obtenir une bonne réponse, nous devons leur dire qu'une évaluation arrive afin qu'ils la remplissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien. Il n'y avait rien que j'aime à propos de ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout. Difficile à utiliser et pas du tout ce à quoi nous nous attendions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir voir les données et les rapports pour chaque évaluation STAMP individuelle. Aussi, avoir le tableau de bord du gestionnaire de compte qui me montrera toutes les données agrégées afin qu'il soit très facile de voir comment nos comptes se portent. Les métriques des évaluations sont simplifiées pour que tout le monde puisse comprendre la signification des résultats des rapports. De plus, il y a une poignée de différents rapports que nous pouvons exécuter, ce qui nous donne une transparence sur ces comptes. Cela nous aide à mieux comprendre comment chacun de nos grands comptes se porte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je souhaite que lorsque je veux ajouter une question personnalisée sans l'approbation du CSM, je puisse le faire. Mais, après avoir vérifié avec le CSM et qu'ils m'aident avec le libellé, je réalise que c'est une bonne chose. Peut-être que STAMP pourrait changer le processus pour me permettre de soumettre la question et de la garder à l'écran afin que je n'oublie pas de l'avoir postée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.