# STAMP Reviews **Vendor:** Stonegate **Category:** [Logiciel de rétention proactive des clients](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-customer-retention) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About STAMP STAMP est la première et principale plateforme d'automatisation de la rétention. Imaginez pouvoir mesurer les scores de performance sur des catégories clés des besoins des clients et à partir de multiples perspectives. STAMP (voir http://www.stampcsm.com) vous permet de déterminer systématiquement dans quelle mesure vous répondez à ce qui est le plus important pour vos clients, afin que vous puissiez créer des plans d'action pour des solutions internes et externes. Avec un tableau de bord intuitif, STAMP visualise l'écart entre l'importance et la performance, alerte les gestionnaires clés lorsque des comptes sont sous-performants, et suit la performance des comptes et des équipes au fil du temps. En transformant les données clients en informations et visualisations conviviales, STAMP fournit un guide pour conserver vos clients à plus haute valeur. Consultez notre série de vidéos ici : https://www.youtube.com/playlist?list=PLv9EHHI-LGIiPfpW9IRxg9fqKHRwfr4Fg ## STAMP Reviews ### 1. Excellent produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry R. | Chairman/Founder, Formation et coaching professionnels, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** Profondeur des données et vues personnalisées. « Les résultats de STAMP étaient très révélateurs et je suis très heureux que nous l'ayons fait. L'essentiel est d'être prêt à agir immédiatement sur ce que vous apprenez. » Jerry Rollins, Fondateur & PDG, Sage **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** De nouvelles améliorations ont lieu chaque mois. **Recommandations à d’autres personnes envisageant STAMP:** N'utilisez pas les enquêtes à moins que vous ne soyez prêt à agir. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Satisfaction et fidélité des clients ### 2. Analyse des retours clients **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** Nous devions nous inquiéter lorsque nous arrivions au moment du renouvellement car nous ne savions pas si nos clients allaient renouveler. Maintenant que nous avons STAMP, nous savons ce que chaque client ressent à propos du renouvellement. **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** En tant qu'administrateur principal, je dois créer des comptes supplémentaires dans le système pour mes AM et CSM. J'aimerais qu'il y ait un moyen de créer en masse des comptes pour mon équipe. En général, je dois appeler mon CSM. **Recommandations à d’autres personnes envisageant STAMP:** L'adoption du produit est essentielle. Assurez-vous que les responsables de compte soient bien informés de cet achat. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de recevoir des retours "bruts" de nos clients plutôt que de simples éloges. Étant donné que ces STAMPs sont anonymes, les clients se sentent plus enclins à nous donner des retours réels. ### 3. Aucune autre plateforme d'évaluation comme celle-ci ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dale Z. | Principal, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** Nous recevons les réponses dont nous avons besoin pour garantir que nos clients reçoivent le meilleur soutien possible. La configuration de l'évaluation est très facile. L'ajout de contacts et la création des campagnes par e-mail sont également très simples. Le système accomplit la tâche sans donner à l'utilisateur l'impression qu'il y a trop d'options. **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** Je voudrais créer plus de questions personnalisées à la volée afin de pouvoir envoyer des STAMPs tout le temps. Typiquement, je dois envoyer un email à mon CSM et lui demander de les confirmer. Je sais que les ensembles de questions sont basés sur des études de marché, mais ce serait bien si je pouvais créer les évaluations à la volée. **Recommandations à d’autres personnes envisageant STAMP:** Entrez dans la plateforme, profitez de votre CSM et STAMP vos clients. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons des retours transparents de nos clients ! Auparavant, ils nous disaient simplement que tout allait bien. Ensuite, lorsque le renouvellement arrivait, ils partaient... Cela n'avait pas de sens. Maintenant que nous recueillons des retours impartiaux, nous sauvons des clients et notre fidélisation de la clientèle est en hausse ! ### 4. Un changement radical dans le domaine de la réussite client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | Major Market Solutions, Ressources humaines, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** Sans aucun doute, la simplicité de l'outil est la meilleure partie. Pouvoir se connecter au site, choisir mes catégories sur lesquelles je veux des retours et ensuite sélectionner les questions est génial. La plateforme est très intuitive, et elle rend l'envoi des évaluations très facile. Je peux même créer mes campagnes par e-mail depuis la plateforme pour les envoyer également. Souvent, nous nous retrouvons à envoyer les mêmes modèles avec des liens d'évaluation différents personnalisés selon les préférences du client. Nous n'avons pas besoin d'écrire de code personnalisé non plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** Je souhaite qu'il y ait une option à la carte pour acheter des fonctionnalités supplémentaires directement depuis la plateforme. Plus d'évaluations STAMP et des rapports avancés, c'est génial, mais je dois d'abord parler avec mon responsable de la réussite. Je comprends qu'ils veulent que nous tirions le meilleur parti de la plateforme, mais j'ai généralement besoin d'acheter plus lorsque je travaille sur des évaluations à 10 heures du soir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant STAMP:** Obtenez la démo et lisez les critiques. Celles-ci parlent d'elles-mêmes et vous serez content de l'avoir fait. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil SaaS me donne un aperçu et des données sur les retours de mes clients. Je peux ensuite utiliser ces informations pour fournir des retours à d'autres divisions internes afin que nous puissions nous améliorer en tant qu'entreprise. Cela me donne de la transparence sur les domaines où nous opérons positivement et aussi où nous opérons négativement. Cela nous aide à retenir les clients qui étaient à risque, affectant finalement notre résultat net. ### 5. Consultant d'entreprise - SaaS - Spécialisé dans la gestion du capital humain et l'administration des avantages sociaux **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** En fin de compte, la plateforme est très intuitive. Lors de la connexion, elle est esthétiquement plaisante et il n'y a pas de sentiment d'être "submergé" ni de "pop-ups" agaçants. Il n'y a pas de grand indicateur vous incitant à télécharger en masse vos contacts et à commencer à envoyer des STAMPs. Le responsable du succès client souhaite réellement travailler avec vous tout au long du processus afin que vous compreniez mieux ce que vous faites. Ils explorent et découvrent vos objectifs commerciaux pour s'assurer que les réalisations sont mesurables. Ils n'ont pas l'état d'esprit "configurer et oublier". **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** Alors que je m'implique davantage dans la plateforme, j'aimerais être un peu plus autonome. Je sais que mon responsable de la réussite est là pour m'aider et s'assurer que je vois la valeur, mais je veux y aller et m'impliquer. Créez des modèles d'e-mails personnalisés et essayez de générer mes propres rapports. Personnellement, c'est ce que j'aimerais. **Recommandations à d’autres personnes envisageant STAMP:** Utilisez certains de leurs ensembles de questions avant d'en créer vous-même. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de recueillir des retours de nos clients dont nous n'avons généralement pas pu obtenir de retours. Cela nous donne un meilleur accès aux données pour prendre des décisions basées sur les données, ce qui est nouveau pour nous. Cette approche leur donne la possibilité de rester anonymes dans notre évaluation et ils sont plus enclins à nous donner des retours sincères. Énormément bénéfique. ### 6. Perturbateur dans l'industrie de la réussite client et de l'évaluation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** C'est un guichet unique pour accéder à la voix du client. Nous pouvons créer différentes évaluations STAMP pour différents clients et clients en fonction du niveau de détail que nous souhaitons obtenir. Nous sommes en mesure de choisir différentes catégories qui nous permettent de trier et d'analyser les données afin que le rapport soit simple à lire. Dans l'outil, il y a également un suivi des e-mails qui nous montre où en est le client dans le processus de complétion de son STAMP. Nous pouvons envoyer des e-mails directement depuis l'outil et mettre en copie cachée Salesforce pour suivre notre activité. Je ne pourrais pas imaginer revenir à nos anciennes méthodes de collecte des retours clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** Actuellement, vous pouvez ajouter des contacts manuellement via la fonction d'ajout de contact, mais un seul à la fois. Idéalement, nous aimerions pouvoir en ajouter plus d'un à la fois manuellement. Il existe la possibilité d'importer en masse, mais parfois, à des fins de test, nous aimerions pouvoir ajouter manuellement une poignée de contacts. **Recommandations à d’autres personnes envisageant STAMP:** Obtenez l'accès au système dès que possible. Passer par l'intégration est assez simple, mais si vous pouvez accéder au portail pendant que vous remplissez les formalités administratives, les choses auront encore plus de sens. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réalisé que nos clients reçoivent différents niveaux de soutien et de communication à travers différentes parties des États-Unis et du monde. Nous sommes capables de segmenter les rapports en fonction de l'emplacement, ce qui nous a de plus en plus aidés dans nos recrutements. Nous savons maintenant quelles parties du pays ont besoin de plus de soutien en fonction des retours des clients. ### 7. Les évaluations et les retours des clients sont cruciaux pour le succès des affaires. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 02, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** J'adore absolument les catabolites de données et de rapports que STAMP me fournit. Je peux voir les résultats de toutes mes questions pour chaque STAMP, pour tous les responsables de compte ou pour tous les comptes. Ils ont trouvé un moyen de découper les données de manière à ce que la région, la ville et même les codes postaux puissent être déterminés. Avoir des données claires et concises nous permet de mettre en place des plans d'action pour que nous puissions agir. Recevoir les retours d'information change la donne pour notre entreprise car nous sommes capables d'en tirer parti et d'augmenter la rétention. De plus, nous pouvons utiliser ces données pour montrer aux futurs clients que nos clients actuels sont ravis de notre soutien et de notre service. **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** Pour le moment, je n'ai pas de désagréments concernant la plateforme. Ce serait bien d'avoir une sorte d'intégration avec les réseaux sociaux où mes clients pourraient partager leur avis en ligne sur LinkedIn ou Facebook. J'aimerais que quelque chose comme ça apparaisse sur Yelp. Peut-être que ce sera quelque chose qu'ils ajouteront à l'avenir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant STAMP:** Faites des recherches en ligne sur ce qui rend une évaluation client réussie. Ayez une compréhension de ce que vous cherchez à accomplir en envoyant un STAMP. Cela vous aidera lors du processus de création de vos STAMPS. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons des retours de nos clients tout au long du cycle de vie du client. Comprendre ce que nos clients ont pensé du processus de vente, du processus d'intégration, du support et même du processus de désengagement nous permet de nous améliorer. Si un représentant commercial demande à un client ce qui s'est bien passé, il ne lui dira que les aspects positifs. Ces STAMPs nous permettent de recevoir des informations plus directes. Nous sommes capables d'utiliser ces informations pour nous développer. ### 8. Où cet outil a-t-il été toute ma vie ?! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'information | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 02, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** Je ne peux pas dire assez de bien de STAMP et de mon responsable du succès client. Dès le départ, je n'ai eu que de bonnes expériences avec STAMP. La formation individuelle, le support et les tutoriels m'ont tous beaucoup aidé à utiliser STAMP avec succès. Pouvoir me connecter à mon portail, choisir une poignée de catégories et de questions et commencer ma première évaluation STAMP est super simple. Je peux également surveiller mes gestionnaires de compte qui utilisent également STAMP. La hiérarchie mise en place dans le système me permet très facilement de générer des rapports et de comparer mes gestionnaires de compte. **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** De temps en temps, j'ai une idée et je veux envoyer un nouveau STAMP immédiatement. Mon responsable de succès me rappelle toujours que nous devons socialiser le STAMP auprès de nos clients avant d'en envoyer davantage. Pour obtenir une bonne réponse, nous devons leur dire qu'une évaluation arrive afin qu'ils la remplissent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant STAMP:** Soyez patient et ayez vos données CRM en ordre ! **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai plus à m'inquiéter que mes gestionnaires de compte falsifient les avis de leurs clients. Maintenant que nous lançons le STAMP, nous obtenons les évaluations directement du client. Avoir une évaluation claire et concise de la part du client nous permet de choisir quels clients sont en danger de partir. La rétention des clients est extrêmement importante dans notre secteur d'activité. ### 9. Produit terrible **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 01, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** rien. Il n'y avait rien que j'aime à propos de ce produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** Tout. Difficile à utiliser et pas du tout ce à quoi nous nous attendions. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aucun ### 10. Fait le travail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** Pouvoir voir les données et les rapports pour chaque évaluation STAMP individuelle. Aussi, avoir le tableau de bord du gestionnaire de compte qui me montrera toutes les données agrégées afin qu'il soit très facile de voir comment nos comptes se portent. Les métriques des évaluations sont simplifiées pour que tout le monde puisse comprendre la signification des résultats des rapports. De plus, il y a une poignée de différents rapports que nous pouvons exécuter, ce qui nous donne une transparence sur ces comptes. Cela nous aide à mieux comprendre comment chacun de nos grands comptes se porte. **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** Parfois, je souhaite que lorsque je veux ajouter une question personnalisée sans l'approbation du CSM, je puisse le faire. Mais, après avoir vérifié avec le CSM et qu'ils m'aident avec le libellé, je réalise que c'est une bonne chose. Peut-être que STAMP pourrait changer le processus pour me permettre de soumettre la question et de la garder à l'écran afin que je n'oublie pas de l'avoir postée. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Beaucoup, c'est sûr ### 11. ÉLIMINEZ LES CONJECTURES DES AVIS CLIENTS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de STAMP?** Un moyen rapide, facile et systématique de capturer la « voix » de nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de STAMP?** Nous sommes relativement nouveaux sur cette plateforme, donc pour le moment nous n'avons aucun problème. **Recommandations à d’autres personnes envisageant STAMP:** Cela vaut vraiment la peine pour votre entreprise de s'y pencher. **Quels sont les problèmes que STAMP résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyse des retours clients, à la fois positifs et négatifs. Comment les clients perçoivent-ils notre entreprise ? ## STAMP Discussions - [À quoi sert STAMP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-stamp-used-for) - [View STAMP pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/stamp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+23%3A51%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d2b03a22-454e-4b93-bd5e-228562e25fa8&secure%5Btoken%5D=7029e0ec9c35b4228d62deca0cdc259b36e292f9927f60bc2f8960d53ed9aa37&format=llm_user) ## STAMP Features **Plate-forme** - Score de santé - Profils des clients - Notifications **Prédictions** - Assurance de la qualité du service - Analytics - Impact sur les revenus - Intelligence Artificielle - Sentiment - conservation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top STAMP Alternatives - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,694 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) - 4.4/5.0 (877 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews)