# Spiraldesk Reviews
**Vendor:** Spiraldesk  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Spiraldesk
Spiraldesk est un logiciel de service d'assistance qui centralise et organise les opérations de support et les statistiques des agents à travers plusieurs entreprises.




## Spiraldesk Reviews
  ### 1. Spiraldesk est un excellent outil de support pour fournir des réponses rapides aux clients.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Oscar A. | Analista de soporte técnico, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 22, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Spiraldesk?**

Spiraldesk dispose d'un système de gestion des tickets rapide. Le meilleur, c'est sa fonction de chat instantané qui permet une communication plus efficace avec les clients. Je peux également créer des rapports personnalisables et les générer en fichiers PDF. Heureusement, son prix est incroyablement économique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Spiraldesk?**

Le service d'ajout de tickets tombe parfois en panne, ce qui est décevant, car ce service dépend des clients qui saisissent leurs incidents. Heureusement, le service client le résout rapidement.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Spiraldesk:**

Cet outil est facile à utiliser et à apprendre. La plateforme bénéficie de fiabilité et de rapidité. En général, votre système de tickets réduira votre temps de réponse et réduira également le nombre de tickets entrant sur la plateforme. Je recommande l'acquisition de ce produit.

**Quels sont les problèmes que Spiraldesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Dans le travail avec Spiraldesk, cela nous aide à gérer les incidents dans un certain délai, pour garder nos clients satisfaits. Ses bonnes fonctionnalités de suivi et ses canaux de support rendent nos réponses rapides et transparentes. Il a également l'avantage de son prix, car il est bien en dessous des autres options sur le marché.


## Spiraldesk Discussions
  - [À quoi sert Spiraldesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-spiraldesk-used-for)

- [View Spiraldesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/spiraldesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+04%3A07%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=995fedd4-72c6-407c-9711-8ccba092feed&secure%5Btoken%5D=e23d7a7603346be8ca65818f56a08ba514977b18c08b7d73a4d23b6031a64fc1&format=llm_user)

## Spiraldesk Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Spiraldesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)