Fonctionnalités de Spiceworks Cloud Help Desk

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 10 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 11 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 13 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 13 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 11 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 10 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Basé sur 11 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 12 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 12 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 12 Spiceworks Cloud Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Tel que rapporté dans 125 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur.

Tel que rapporté dans 131 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.

Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 113 avis. Spiceworks Cloud Help Desk

Tel que rapporté dans 102 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket.

Basé sur 127 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances.

Tel que rapporté dans 107 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Pistes temps travaillé sur un ticket.

Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 98 avis. Spiceworks Cloud Help Desk

Basé sur 106 Spiceworks Cloud Help Desk avis. Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets.

Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Les 89 évaluateurs de Spiceworks Cloud Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité