[
Avis sur Spicewo...
](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews)

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# Fonctionnalités de Spiceworks Cloud Help Desk

##### ## Plate-forme (7)

Assistance aux utilisateurs mobiles

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Personnalisation

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Intégrations tierces

Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux.

Rapports

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Tableau de bord d'activité

Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées

Accès mobile

Accédez aux logiciels à distance via des appareils mobiles

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##### ## Gestion des tickets et des cas (16)

Expérience utilisateur de création de tickets

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Flux de travail

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Réponse automatisée

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA)

Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour garantir une réponse et une résolution rapides.

Pièces jointes/Screencasts

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Collaboration sur les billets

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Base de données clients/contacts

Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Gestion des flux de travail

Créez, concevez et gérez des flux de travail pour les tâches répétitives

Gestion de la base de connaissances

Gérez un référentiel d'informations qui inclut des articles, des FAQ ou des tutoriels utilisés pour le support en libre-service.

Gestion des billets

Suivre, gérer ou résoudre les demandes des utilisateurs et les incidents/problèmes informatiques

Gestion de centre d'appels

Gérez toutes les activités du centre d'appels, y compris la surveillance des appels, l'enregistrement des appels, la réponse aux appels, le transfert d'appels, etc.

Gestion de file d'attente

Surveillez le temps d'attente et l'abandon pour les demandes entrantes qui n'ont pas été routées.

Gestion de la boîte de réception

Organisez, priorisez et gérez les communications entrantes

Gestion des tickets de support

Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service

Gestion des e-mails

Gérez, stockez et organisez les e-mails dans le système ou via des applications tierces.

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##### ## Canaux de communication (5)

Portail client

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Envoyer un e-mail au cas

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Assistance par chat en direct

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration des médias sociaux

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Chat vidéo

Discutez avec vos homologues en vidéo en temps réel

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##### ## Gestion des incidents (5)

Hiérarchisation des tickets

Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur.

Notifications de billets

Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.

Base de connaissances

Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes.

Base de connaissances/Intégration de tickets

Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket.

Notifications en temps réel

Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit

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##### ## Rapports (3)

Tableaux

Affiche des mesures importantes relatives aux performances.

Suivi du temps

Pistes temps travaillé sur un ticket.

Suivi d'activité

Suivez et documentez toutes les activités sur les appareils, les réseaux et les autres systèmes.

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##### ## Accès et convivialité (4)

Mobile

Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile.

Libre-service

Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets.

Active Directory

Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation.

Accès mobile

Accédez aux logiciels à distance via des appareils mobiles

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##### ## IA générative (3)

Génération de texte

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Résumé du texte

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

IA générative

Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc.

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##### ## Agentic AI - Bureau de Service (8)

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Planification en plusieurs étapes

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Intégration inter-systèmes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Apprentissage adaptatif

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Interaction en Langage Naturel

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Assistance proactive

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Prise de décision

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Intégrations tierces

Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux.

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##### ## Agentic AI - Service d'assistance (3)

Exécution autonome des tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Interaction en Langage Naturel

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Assistance proactive

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

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##### ## Fonctionnalité supplémentaire (77)

Routage Automatisé

Les tickets sont automatiquement attribués à des agents spécifiques en fonction de règles prédéfinies.

Chatbot

Plateforme basée sur l'IA qui mène une conversation par des méthodes auditives ou textuelles

Rapports et Statistiques

Collection, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles

Répondeurs automatiques

Créez et envoyez automatiquement des copies prédéfinies en réponse aux messages des clients

Copilote IA

Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs

Surveillance en temps réel

Surveillance active des systèmes, applications ou réseaux

GRC

Fonctionnalités intégrées de gestion de la relation client (CRM) ou intégration avec un système CRM tiers

Gamification

Des jeux ou des éléments de type jeu pour suivre les progrès et récompenser les accomplissements

Intelligence conversationnelle

Enregistrement, transcription et analyse des appels de vente dans le but de former et de générer des insights

Champs personnalisables

Personnalisez les champs de données pour répondre à divers besoins et cas d'utilisation

Enquêtes et Retours d'information

Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès

Indicateurs Clés de Performance

Des mesures quantifiables pour suivre les objectifs, évaluer les étapes et évaluer le succès d'une activité particulière

Outils de collaboration

Fournit un canal pour que les membres de l'équipe partagent des fichiers multimédias, communiquent et travaillent ensemble

Communication multicanal

Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc.

Reconnaissance vocale

Reconnaître/détecter les fréquences variées dans la voix d'une personne pour identifier/vérifier "qui" parle

Chat en direct

Capacité de discuter en ligne en temps réel

Automatisation des tâches

Gérez automatiquement les tâches et processus routiniers et répétitifs sans besoin d'intervention manuelle.

SVI

Lisez et acceptez une combinaison de sélections de clavier à touches et d'entrées vocales, et fournissez la réponse vocale préenregistrée appropriée.

Détection de la langue

Identifiez différentes langues

Sources de données multiples

Permet aux utilisateurs de gérer les données provenant de plusieurs sources

Analyse Prédictive

Prédisez les données futures en fonction des ensembles de données historiques

API

Interface de programmation d'applications qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données

Alertes/Escalade

Alertes système concernant la nécessité d'escalader un problème ou une demande

Sécurité des données

Protégez les données sensibles pour la confidentialité numérique

Suivi des interactions

Suivez l'historique des interactions en documentant les conversations pour les contacts

Priorisation

Organisez les tâches en fonction du niveau de priorité ou d'urgence

Stockage sécurisé des données

Stocke les données de manière sécurisée pour éviter les pertes ou les violations de données.

Macros/Réponses Modélisées

Réponses préétablies pour répondre rapidement aux demandes récurrentes de support

Métriques de performance

Un ensemble d'indicateurs qui suit la performance des réseaux, des applications, des systèmes, des équipes, etc.

Authentification unique

Permettez aux utilisateurs d'accéder à plusieurs services après avoir saisi leurs identifiants de connexion une seule fois.

Application mobile

Accédez au système via une application mobile

Rapports/Analytique

Afficher et suivre les métriques pertinentes pour trouver des modèles et obtenir des informations à partir des données

Contrôles d'accès/Permissions

Définissez les niveaux d'autorisation pour l'accès à des fichiers ou systèmes spécifiques.

Modèles d'email

Exemples et modèles préfabriqués pour les e-mails

Notifications en temps réel

Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit

Réponses Automatisées

Fonctionnalité de réponse automatique pour les messages entrants

Importation/Exportation de données

Importer et exporter des données vers et depuis des applications logicielles

Personnalisation

Ajustez les communications en fonction des interactions précédentes ou des préférences personnelles

Automatisation des flux de travail

Rationalisation des tâches et activités répétitives grâce à des flux de travail automatisés et prédéfinis

Gestion de projet

Planifiez et coordonnez toutes les ressources, les coûts et le temps nécessaires pour exécuter les tâches.

Gestion des Achats

Organisez et gérez tous les processus/procédures impliqués dans l'achat de biens et/ou de services

CMDB

Base de données de gestion de configuration

Copilote IA

Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs

IA générative

Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc.

Gestion des risques informatiques

Gérer les risques liés aux systèmes informatiques

Catalogue de services

Base de données contenant des informations précises et à jour sur tous les services opérationnels

Gestion des stocks

Suivez et gérez les niveaux de stock pour maintenir un approvisionnement adéquat

Enquêtes & Retours d'expérience

Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès

Chat/Messagerie

Communiquez en utilisant le chat direct ou les messages dans le système

Gestion du changement

Suivez et surveillez la gestion efficace de tous les changements/transitions

Rapports & Statistiques

Collecte, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles

Gestion des tâches

Créez, gérez et suivez toutes les activités et la progression des tâches

Modèles d'email

Exemples et modèles préfabriqués pour les e-mails

Étalonnage

Comparez les indicateurs clés de l'entreprise avec ceux des acteurs importants du secteur.

Automatisation de la localisation

Adaptez le contenu pour l'afficher différemment en fonction de l'emplacement du spectateur

Rapport en temps réel

Rapport actif des données et des métriques

Support Client

Fournissez un support en ligne à vos clients via une fonctionnalité de chat en direct ou de service d'assistance.

Rapports planifiés/automatisés

Définissez une heure pour générer automatiquement des rapports de routine

Alertes/Escalade

Alertes système concernant la nécessité d'escalader un problème ou une demande

Libération & Déploiement

Planification, coordination et exécution du déploiement de logiciels ou de modifications de système dans un environnement en direct ou de production

Gestion des e-mails

Gérez, stockez et organisez les e-mails dans le système ou via des applications tierces.

Gestion des contrats/licences

Suivez, stockez et accédez aux contrats ou licences des clients

Gestion des flux de travail

Créez, concevez et gérez des flux de travail pour les tâches répétitives

Gestion des problèmes

Identifiez et résolvez la cause sous-jacente de l'incident ou des incidents, et empêchez que de futurs incidents ne se produisent.

Analytique

Outils pour l'analyse systématique de divers types de données ou de statistiques

Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA)

Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour garantir une réponse et une résolution rapides.

Gestion de la configuration

Identifiez les attributs des composants tels que les serveurs, le matériel, le logiciel, et gérez les relations entre tous les services

API

Interface de programmation d'application qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données

Gestion des actifs informatiques

Gestion des inventaires et suivi des modifications des configurations matérielles et logicielles

Accès/Contrôle à distance

Accédez aux applications de travail à distance, pour lorsque vous travaillez hors du bureau et/ou en voyage.

Chat en direct

Capacité de discuter en ligne en temps réel

Rapports personnalisables

Modifiez la disposition et le contenu des rapports

Gestion des incidents

Gérez et suivez toutes les perturbations et incidents

Gestion du cycle de vie des actifs

Gérez les actifs tout au long de leur cycle de vie pour optimiser le profit

Gestion des tickets de support

Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service

Modèles personnalisables

Mises en page préconçues qui peuvent être personnalisées pour correspondre aux préférences et aux exigences

Marque personnalisable

Ajoutez des logos et des couleurs personnalisés pour s'aligner avec l'image de marque de l'entreprise.

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## Alternatives les mieux notées

[

 ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice")

Freshservice

4.6/5(1,351)

](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews)

[

 ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management")

Jira Service Management

4.3/5(991)

](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews)

[

 ![SysAid](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/0e90ac9498bc05c89d709a2b51e8438d/sysaid.svg "SysAid")

SysAid

4.5/5(753)

](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews)

[
Voir toutes les alternatives
](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/competitors/alternatives)

Comparaisons Spiceworks Cloud Help Desk

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Jira Service Management

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Freshservice

4.6/5(1,351)

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SolarWinds Service Desk

4.3/5(786)

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##### Catégories sur G2

[Bureau d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)[Bureau de Service](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)

##### Explorer plus

[Quel est le meilleur logiciel d'intelligence commerciale pour les SDR qui ont besoin de créer des listes de prospects B2B ciblées par secteur d'activité et taille d'entreprise ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-sales-intelligence-software-for-sdrs-who-need-to-build-targeted-b2b-prospect-lists-by-industry-and-company-size)[Meilleurs outils APM](https://www.g2.com/fr/discussions/best-apm-tools)[Quelles plateformes de clôture de prêt hypothécaire numérique préviennent les retards de documents et la confusion des emprunteurs lors des clôtures hybrides et à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/which-digital-mortgage-closing-platforms-prevent-document-delays-and-borrower-confusion-across-hybrid-and-remote-closings)

[Principal magasin SAP pour les logiciels de gestion de bureau](https://www.g2.com/fr/discussions/leading-sap-store-apps-for-office-management-workflows)[Quels sont les meilleurs outils de désidentification des données pour les entreprises de services informatiques qui suppriment les informations personnelles identifiables des clients avant de partager des ensembles de données de test avec des partenaires de développement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-data-de-identification-tools-for-it-services-companies-removing-customer-pii-before-sharing-test-datasets-with-development-partners)[Détails des avantages et inconvénients](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews?qs=pros-and-cons)

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