# Spearline Reviews **Vendor:** Spearline **Category:** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Spearline Spearline est la principale entreprise d'intelligence réseau dans l'industrie des télécommunications. Notre plateforme permet aux entreprises et aux fournisseurs de services de télécommunications de tester la connectivité et la qualité sur les réseaux télécoms mondiaux, en testant automatiquement à grande échelle. Les appels de test de Spearline reproduisent l'expérience client en passant des appels dans le pays et en signalant immédiatement tout problème ayant un impact sur le client qui est détecté. Cela conduit à une surveillance proactive et à des temps de résolution plus rapides avant que les entreprises et leurs clients ne soient négativement impactés. L'offre de produits de Spearline est en constante croissance et développement, elle inclut actuellement : - Voice Assure In-Country : Les clients de Spearline peuvent reproduire l'expérience de leurs clients à l'échelle mondiale, y compris en effectuant des appels de test gratuits dans le pays - Voice Assure Interstate : Des appels peuvent être passés depuis divers États et régions aux États-Unis et au Canada pour tester les problèmes audio - Voice Assure Realtime : Les clients peuvent générer des appels à la demande pour résoudre les problèmes de performance ou vérifier la résolution ## Spearline Reviews ### 1. Les solutions de Spearline facilitent la vie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** C'est une large gamme de solutions comme les tests de bout en bout pour les grands clients d'entreprise, y compris les tests manuels, automatisés, mobiles, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Il n'y a rien que je n'aime pas chez Spearline. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide de diverses manières, comme améliorer l'expérience client, minimiser les temps d'arrêt, protéger la réputation de la marque, etc. ### 2. Pas de vision claire pour l'entreprise **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh B. | Software Engineer - QA, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** Il y a dans une bonne industrie de services et a un bon nombre de clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Il n'y a pas de processus approprié défini dans l'entreprise. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de vision claire et de chemin concernant les produits et l'entreprise. ### 3. Recommandation d'un administrateur de centre d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maximilian M. | Technical Lead Telephony / Senior IT Administrator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** Quiconque s'occupe des lignes téléphoniques sait que suivre la stabilité et la disponibilité peut être un casse-tête même pour un seul pays. En gérant des opérations de vente et de support à travers tous les fuseaux horaires, nous devions auparavant nous fier aux retours des utilisateurs pour identifier et résoudre les problèmes. L'outil de Spearline me fournit des retours qualifiés, reproductibles et, surtout, proactifs. Pour donner un exemple, au moment où j'arrive au bureau, je sais déjà que les lignes ouvrant à 8 heures ont eu un problème depuis le début des tests à 5 heures. Cela me laisse plus qu'assez de temps pour résoudre le problème ou élaborer une solution de contournement. Avant Spearline, les retours concernant quelque chose qui ne fonctionnait pas auraient commencé à arriver environ une heure après l'ouverture de la ligne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Spearline est un excellent outil de test, mais il n'est pas parfait. Il ne peut pas résoudre le problème sous-jacent, seulement l'identifier pour vous. Vous en tirez autant que vous pouvez extraire des retours qu'il vous donne, donc au final, vous en tant qu'utilisateur portez toujours tout le poids. Pas nécessairement une critique négative ou une mauvaise chose, mais vous aurez besoin d'un peu de temps pour vous habituer au nouveau processus, intégrer les alertes de votre côté et vous assurer que tout le monde dans votre équipe d'administration sait comment interpréter les retours que Spearline peut vous donner. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comme mentionné ci-dessus, nous devions comprendre les retours des utilisateurs sur ce qu'était réellement un problème. Avec le passage récent au télétravail obligatoire pour tout le monde, il aurait été impossible de déterminer si les problèmes de qualité étaient liés à la connexion Internet à domicile de l'utilisateur ou à de réels problèmes de qualité audio sur la ligne. Avoir Spearline pour tester votre système téléphonique signifie que vous pouvez éliminer les problèmes généraux et qualifier les problèmes de chaque agent individuel plus rapidement et plus précisément. ### 4. De la surveillance réactive à la surveillance proactive ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** Le soutien de l'entreprise est tout simplement incroyable, même si le système est assez facile à utiliser, nous faisons parfois des erreurs de configuration avec de nouveaux numéros. Ils sont toujours rapides et nous aident à les corriger avant même que nous ne le remarquions nous-mêmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Même s'ils sont situés dans de nombreux pays, en avoir quelques-uns de plus serait bien. Mais pour les besoins de notre entreprise, cela a été suffisant pour l'instant. Et ils s'agrandissent, donc c'est vraiment un petit désagrément. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour nous, il est essentiel que nos clients puissent appeler et joindre nos centres d'appels. Nous n'avons pas d'autre moyen de surveillance sur les numéros locaux dans tous les différents pays où nous sommes implantés, donc ce service est un atout précieux. Et il a été récemment mis à l'épreuve lorsque nous avons effectué un changement d'opérateur. Cela nous a aidés à trouver des problèmes que nous n'aurions probablement pas découverts en effectuant les tests nous-mêmes. ### 5. Ensemble critique d'outils requis par tout opérateur télécom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Telecom S. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** L'ensemble d'outils Spearline nous aide quotidiennement à surveiller nos numéros DDI et notre écosystème mondial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Aucune autre entreprise sur le marché n'a une solution similaire capable de fonctionner au même niveau de complexité et de performance. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Tests de connectivité DDI dans le pays à l'échelle mondiale (sur PSTN ou GSM) 2. Tests de latence 3. Tests de performance des agents 4. Tests de parcours IVR 5. Tests de qualité audio 6. Tests de flux d'appels ### 6. Outil très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** Non seulement la plateforme de test est fiable et précise, mais l'équipe de support est fantastique ! Quand je ne suis pas sûr si les résultats du test sont un problème de transporteur ou un pépin de Spearline, je contacte l'assistance. L'équipe de support répond rapidement (généralement pour dire que tout va bien sur la plateforme) afin que je puisse continuer avec le dépannage du transporteur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** J'aimerais que TOUS les pays figurent sur la liste des numéros joignables. :) C'est toujours triste quand nous devons demander à un opérateur de tester des numéros que Spearline n'offre pas actuellement. C'est tout. Tout le reste est super ! **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est toujours utile de trouver les problèmes avant que le client ne le fasse. Les tests automatisés et les tests manuels aident notre produit à paraître encore meilleur qu'il ne le fait sans tests proactifs. ### 7. Service fiable de test de numéros sans frais et de surveillance de numéros. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke G. | Sales & Marketing Manager - United World Telecom L.C., Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** Spearline nous permet de tester les numéros sans frais que nous fournissons à nos clients depuis le pays. Leur plateforme est facile à utiliser, et l'équipe est excellente avec laquelle travailler! **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Rien -- leur service a été fiable et facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous fournissons des numéros verts de plus de 160 pays. Beaucoup de ces numéros ne peuvent être composés qu'à l'intérieur du pays. Spearline nous permet de tester les numéros verts depuis le pays, peu importe d'où nous testons les numéros. ### 8. Gestionnaire de la prestation de services **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen S. | Service Delivery Manager **Reviewed Date:** June 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** être capable de tester des numéros verts mondiaux à partir de lignes locales grâce à l'automatisation et être alerté en temps réel lorsqu'un problème se présente est une capacité fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Il n'y a rien que je n'aime pas concernant le service, le support ou l'interface. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons être proactifs en travaillant avec nos opérateurs télécoms pour résoudre les problèmes. Identifier et résoudre les problèmes rapidement pour éviter l'insatisfaction des clients. ### 9. Spearline est un excellent produit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** Cela nous a aidés à réduire nos incidents P1 à zéro. La capacité d'appeler automatiquement les numéros IVR et de créer des incidents automatiquement lorsqu'il y a un problème a aidé à détecter les problèmes avant que les appelants ne les rencontrent. Je recommanderais certainement Spearline. De plus, le service client de Spearline a été très bon. Réponse rapide et résolution rapide des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Le coût pourrait être légèrement réduit. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** S'assurer que les numéros IVR fonctionnent toujours et créer des incidents lorsqu'un problème est détecté. ### 10. Surveillance proactive du centre d'appels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** Capacité à surveiller nos lignes et à résoudre/adresser de manière proactive les problèmes avant que les clients ne les signalent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Jusqu'à présent, l'outil a été excellent pour répondre à nos besoins. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La connectivité proactive des appels entrants, le suivi de la qualité et les tests manuels ont été une grande valeur ajoutée pour nos opérations. ### 11. Meilleure plateforme de test pour les entreprises de télécommunications **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Luis R. | Senior Technical Support **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** La plateforme qu'ils ont a un bon design et est très conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Rien en particulier. J'aime le service de Spearline. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à confirmer que les numéros que nous vendons sont en bon état de fonctionnement. ### 12. Énorme gain de temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** Spearline nous a aidés à économiser du temps que nous aurions autrement dû passer à organiser, coordonner et contrôler des tests depuis différents pays. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Même s'ils travaillent activement à une expansion constante, il y a des pays que nous aimerions toujours voir sur leur liste de disponibilité :) **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Testez un numéro vert à la demande sans attendre. ### 13. Ils sont très informatifs. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** Ils essaient toujours d'améliorer votre expérience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** De mon point de vue, il n'y a aucun inconvénient. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils vérifient notre numéro de centre de contact partout dans le monde. ### 14. Excellent système pour effectuer des appels locaux **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Spearline?** L'interface du tableau de bord est facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Spearline?** Jusqu'à présent, tous nos appels ont été formidables. **Quels sont les problèmes que Spearline résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Leur service client est très professionnel et clair. ## Spearline Discussions - [Pays pris en charge](https://www.g2.com/fr/discussions/countries-supported) - 1 comment, 3 upvotes - [View Spearline pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/spearline/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+19%3A34%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=faa09f7a-8f2c-4cc6-9676-440bc82863ba&secure%5Btoken%5D=8200d17ab7e0d6051b948385691e13206e5a26dff6880debf9a1415fac146693&format=llm_user) ## Spearline Features **Rapports** - Interface des rapports - Étapes pour répondre - Graphiques et tableaux - Cartes de score - Tableaux **risque** - Interne - externe - conformité **Rapports** - Interface des rapports - Partager des rapports - Étapes pour répondre **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **Récupération** - Reprise après sinistre - Reprise d’activité - Planification d’urgence **Visualisation** - Graphiques et tableaux - Cartes de score - Tableaux - Formats **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Mises à jour des données** - Instantanés historiques - Mise à jour en temps réel **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Agentic AI - Surveillance de l'activité commerciale** - Prise de décision **Collaboration** - Partage - Co-édition - Dispositifs **Libre-service** - Champs calculés - Filtrage des colonnes de données - Découverte de données - Rechercher - Collaboration / Flux de travail - Automodelage **Analytique avancée** - Analyse prédictive - Visualisation des données - Big Data Services **Rapports de construction** - Transformation des données - Modélisation des données - Conception de rapports WYSIWYG - API d’intégration **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Performance et fiabilité - Étendue des applications des partenaires **Mises à jour des données** - Instantanés historiques - Mise à jour en temps réel - Rapports par e-mail ## Top Spearline Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) - 4.7/5.0 (1,100 reviews) - [Canva](https://www.g2.com/fr/products/canva/reviews) - 4.7/5.0 (6,386 reviews)