Avis et détails du produit SpeakUp®

Le design de l'anonymat est excellent. SpeakUp génère un nom d'utilisateur numérique qui permet aux reporters de se connecter et de communiquer avec le gestionnaire de cas sans révéler leur identité, ce qui réduit la barrière à la prise de parole et crée une bonne expérience pour le reporter. Les documents d'intégration étaient également très solides, en particulier les conseils sur la création de contenu concernant le canal et l'évitement d'un langage trop juridique comme « dénonciation », qui peut décourager les gens de signaler. Sur le plan opérationnel, le représentant du développement commercial et le responsable de la réussite client ont tous deux été réactifs et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a fallu un certain temps pour comprendre pleinement comment configurer notre canal SpeakUp au départ. Cela dit, la plupart de mes questions ont trouvé réponse dans la base de connaissances, et une fois la configuration terminée, la plateforme était simple et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à la fois pour les utilisateurs et pour les administrateurs. Mention spéciale à votre support humain. Depuis le tout début avec la mise en œuvre de l'outil, Shivila a été extrêmement solidaire, avec des suivis constants, toujours joignable et fournissant des réponses très rapides à nos questions (même des heures avant sa longue période de vacances). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment de la désapprobation, mais parfois cela me manquait d'avoir plus de notifications en tant qu'administrateur de l'outil. Par exemple, lorsqu'un cas était créé, même s'il ne m'était pas attribué, j'aimerais voir qu'il y a un cas en cours et que quelqu'un s'en occupe. Je ne recevais des notifications des cas que lorsqu'ils m'étaient directement attribués, mais pas des autres. Je pense que ce serait plus intéressant si, dans le tableau de bord, l'administrateur pouvait avoir une visibilité complète de l'utilisation de l'outil par votre entreprise, sans révéler le contenu des cas bien sûr, juste les chiffres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisation dans tous les différents pays, 1 système pour toutes les unités commerciales. Presque toutes les langues, choix entre réponse automatisée par machine ou réponse en direct et traduction. Piste d'audit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné qu'il s'agit d'une plateforme en ligne, elle peut manquer de nuances, ce qui peut rendre difficile la demande de plus d'informations lorsqu'elle est utilisée de manière anonyme. Pour certains employés, l'application n'est pas très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SpeakuUp a un service client très utile. Ils prendront le temps de vous faire comprendre chaque fonctionnalité pour maximiser l'impact et garder le client satisfait.

Il est pratique qu'il y ait de nombreuses façons de déposer une plainte, anonymement ou non. Cela encourage les gens à s'exprimer et enlève les obstacles pour le faire efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines caractéristiques de la plateforme qui ne sont pas tout à fait intuitives, par exemple la structuration des flux de travail, surtout dans une organisation internationale avec des équipes locales et centrales impliquées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé avec différents "outils de lanceurs d'alerte" au cours des dernières années. La gestion des préoccupations des employés est ma tâche principale et je passe plusieurs heures chaque jour dans l'outil. SpeakUp est de loin l'outil le plus convivial et intuitif avec lequel j'ai travaillé.

Il est personnalisable (et de nombreuses personnalisations peuvent même être effectuées par nous-mêmes) ; toute notre équipe apprécie la flexibilité qu'il nous permet de refléter notre propre processus d'entreprise.

Le service client est excellent ! Très réactif et toujours prêt à répondre à nos demandes. Même si une demande ne peut pas être immédiatement traitée, elle est prise en compte et, selon le besoin de cette demande également par d'autres clients, elle est ensuite transmise à l'équipe de développement pour être incluse dans les mises à jour régulières de l'outil.

Une autre grande fonctionnalité de cet outil est l'application qu'il propose. Nous avons augmenté la communication avec les rapporteurs depuis l'introduction de cette fonctionnalité.

La mise en œuvre de cet outil a été très rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité des rapports téléphoniques est parfois frustrante car les personnes qui tapent les enregistrements ne connaissent pas le "langage" de notre entreprise et, par conséquent, certains termes sont mal orthographiés, ce qui fait que nous ne les reconnaissons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la convivialité de la plateforme. Elle est très conviviale et facile à comprendre. J'aime les opportunités de personnalisation et les séminaires de formation et d'éducation continus organisés par SpeakUp. La mise en œuvre a été très rapide et sans accroc. J'ai eu un excellent soutien et ils ont pu m'aider avec une configuration rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas grand-chose que je n'aime pas à propos de SpeakUp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Carolina a été très serviable et polie, et elle a envoyé un lien vers des instructions faciles à suivre sur l'utilisation du système pour divers scénarios. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Non applicable, car l'expérience est très positive et le système est intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aide à identifier de manière directe les violations des règles de comportement de base, facilitant l'exécution d'actions et d'apprentissages pour améliorer notre performance interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'outil ne soit pas responsable des preuves, de nombreuses plaintes que nous recevons de la part des différents utilisateurs manquent de preuves objectives, ce qui complique la prise de décisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très convivial, un service client incroyable toujours là pour aider et répondre rapidement aux questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant la partie de test, lorsque j'écrivais de fausses critiques de dénonciation, je ne pouvais pas les effacer après. Je comprends pourquoi une fois le programme lancé, mais pendant la phase de test, ce serait bien de pouvoir les effacer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système SpeakUp avec InTouch est un excellent outil et nous sommes des clients très satisfaits. Cependant, la meilleure chose est le service client exceptionnel et personnalisé. Aucune question n'est trop bête, aucune préoccupation n'est trop petite. Réactivité et conseils amicaux, avec reconnaissance d'une amélioration continue des processus. Mention spéciale à Jesse Oele pour une relation CRM exceptionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques points concernant l'outil en ligne qui ne sont pas fondamentalement compréhensibles pour un nouvel utilisateur (numéro d'identification vs numéro de dossier, ou la logistique pour les traductions, etc.). Une fois résolus ou expliqués, cela va bien, mais l'expérience de l'utilisateur 'amateur' pour la première fois ne semble pas être la considération principale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.