Fonctionnalités de SOCi
Gestion sociale (6)
Analyse sociale
Rapports sur la performance des publications et des campagnes sur les réseaux sociaux. Les 1683 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Publication sociale
Permet la création, la gestion et la planification du contenu à partager sur les canaux de médias sociaux. Les 1713 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Optimisation des campagnes
Identifie les tendances dans les campagnes de médias sociaux, telles que les temps de publication optimaux, pour améliorer les performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1609 avis. SOCi
Social Engagement
Tel que rapporté dans 1668 SOCi avis. Gère de manière centralisée le contenu et les conversations des médias sociaux sur plusieurs canaux sociaux.
Annonces sociales
Tel que rapporté dans 1515 SOCi avis. Fournit des fonctionnalités pour gérer et optimiser les publicités payantes sur les canaux sociaux.
Planification de la campagne
Permet de catégoriser ou de regrouper des publications individuelles pour rationaliser les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Les 1507 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Fonctionnalité sociale (1)
Fonctionnalité sociale
Tel que rapporté dans 1243 SOCi avis. Fonctionnalité du produit pour la publicité sociale.
Gestion des campagnes (11)
Tableau de bord de la campagne
Tel que rapporté dans 1186 SOCi avis. Vue d’ensemble de tous les achats médias et campagnes dans une seule interface.
Optimisation des campagnes
Tel que rapporté dans 693 SOCi avis. Permet aux spécialistes du marketing de définir des statistiques par lesquelles leurs campagnes sont automatiquement optimisées.
Atteindre
Basé sur 1185 SOCi avis. Quantité et qualité des sites partenaires d’inventaire sur lesquels les annonces peuvent être placées.
Édition en bloc
Permet aux spécialistes du marketing de modifier les campagnes en masse plutôt qu’un élément à la fois. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1143 avis. SOCi
Téléchargement par lots
Basé sur 1144 SOCi avis. Permet aux spécialistes du marketing de télécharger l’inventaire des campagnes en un seul lot au lieu d’un élément à la fois.
Protection contre la fraude
Garantit que la portée et les performances des annonces des spécialistes du marketing ne sont pas gonflées par des robots ou des sites Web de spam. Les 1101 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Rythme budgétaire
Basé sur 1077 SOCi avis. Permet au spécialiste du marketing de définir un budget de campagne quotidien ou hebdomadaire que le serveur d’annonces utilise pour faire des enchères appropriées.
Optimisation créative
Outils proposés pour créer et optimiser les composants créatifs des campagnes. Les 1120 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Capacités Rich Media
Tel que rapporté dans 1081 SOCi avis. Prend en charge l’affichage multimédia enrichi et les annonces vidéo qui impliquent une interaction de l’utilisateur.
Annonces intégrées à l’application
Tel que rapporté dans 1055 SOCi avis. Permet de placer des annonces dans des applications mobiles.
Fonctionnalités multimédias mobiles
Prend en charge les publicités mobiles rich media qui impliquent une interaction de l’utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1060 avis. SOCi
Ciblage (3)
Ciblage
Capable de cibler les publics souhaités en fonction des données démographiques et des variables de comportement. Les 1161 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Ciblage géographique
Tel que rapporté dans 1090 SOCi avis. Capable de personnaliser les annonces en fonction de la région générale du consommateur, de l’état ou de la zone de marché désignée (DMA).
Ciblage contextuel
Capable de faire correspondre l’annonce du spécialiste du marketing avec un contenu spécifique sur un site ou une page. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1103 avis. SOCi
Plate-forme (17)
API / Intégrations
Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels tels que d’autres serveurs publicitaires, DSP, DMP, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1082 avis. SOCi
Rapports personnalisés
Capable de créer des rapports personnalisés pour répondre à des mesures spécifiques et des indicateurs de performance clés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1112 avis. SOCi
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 1156 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Performance et fiabilité
Tel que rapporté dans 1169 SOCi avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée.
Évolutivité d’entreprise
Basé sur 1089 SOCi avis. Fournit des fonctionnalités permettant une mise à l’échelle pour les grandes organisations.
Personnalisation
Basé sur 1133 SOCi avis. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.
Capacité de flux de travail
Basé sur 1121 SOCi avis. Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures.
Notifications
Alerte le spécialiste du marketing sur les performances de campagnes particulières. Les 681 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Éditeur de conversation
Basé sur 32 SOCi avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.
Intégration
Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. SOCi
Humain dans la boucle
Basé sur 31 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents.
Chat en direct
Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 78 avis. SOCi
Intégrations
Tel que rapporté dans 82 SOCi avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.
Marque
Tel que rapporté dans 82 SOCi avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.
Analytics
Tel que rapporté dans 82 SOCi avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.
Accès basé sur les rôles
Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Les 76 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Collecte d’informations
Tel que rapporté dans 87 SOCi avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.
Rapports et tableaux de bord (3)
Personnalisation des rapports
Permet à l’utilisateur de manipuler et d’approfondir les données fournies par l’outil. Les 785 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Exportation de rapports
Tel que rapporté dans 786 SOCi avis. Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf.
Évolutivité
Permet aux spécialistes du marketing d’ajouter, de suivre et de mesurer une multitude de comptes de médias sociaux. Les 779 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analyse sociale (6)
Analyse des concurrents
Basé sur 766 SOCi avis. Recueille et compare les données sociales des concurrents pour aider à garder un œil sur la concurrence et les progrès de référence dans la sphère sociale.
Analyse des abonnés
Tel que rapporté dans 801 SOCi avis. Analyse et illustre les informations des abonnés telles que les données démographiques, l’emplacement, les intérêts, etc.
Après la performance
Suit le niveau d’engagement (vues, mentions J’aime, favoris, retweets, commentaires, etc.) que chaque élément de contenu reçoit pour mettre en évidence les types de contenu qui résonnent le mieux avec le public cible. Les 815 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Suivi de campagne payant
Tel que rapporté dans 725 SOCi avis. Suit et mesure le succès des initiatives de publicité payante lancées sur les sites de médias sociaux.
Analyse des hashtags
Basé sur 726 SOCi avis. Analyse les performances des hashtags et identifie les hashtags populaires ou tendances.
Analyse du sentiment
Utilise l'IA pour évaluer avec précision le sentiment du contenu des médias sociaux en fonction des mots-clés et des phrases. Les 726 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Renseignements sur les consommateurs (3)
Commentaires des clients
Basé sur 980 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un forum permettant aux clients de donner leur avis et de stocker des données pour l’analyse de l’entreprise.
Veille concurrentielle
Basé sur 952 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’obtenir des informations en temps réel sur les performances et la réputation des concurrents.
Analyse du sentiment
Basé sur 978 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donne aux utilisateurs une plus grande visibilité sur la façon dont ils ressentent et réagissent aux tactiques de gain de réputation.
Rapports (2)
Rapports d’entreprise
Basé sur 933 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Aide à surveiller la performance globale des efforts de marketing et de l’établissement de la marque.
Tableau de bord
Basé sur 1027 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un hub centralisé et des outils de gestion pour tous les points de données liés à la réputation en ligne.
Surveillance des médias (3)
Surveillance des réseaux sociaux
Basé sur 1019 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Aide à suivre et à surveiller les tendances et les interactions des médias sociaux.
Gestion des médias sociaux
Aide à gérer les messages sociaux et mesure l’impact total des campagnes sociales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 1032 avis. SOCi
Surveillance des médias numériques
Basé sur 957 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Aide à gérer les messages publicitaires et mesure l’impact total des campagnes publicitaires numériques.
Gestion interne (2)
Rendement des employés
Donne une visibilité sur les performances des employés et l’impact de chaque individu sur les initiatives de réputation. Les 576 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Flux de travail d’équipe
Basé sur 919 SOCi avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Aide à établir un flux de travail qui permet aux membres de l’équipe de communiquer efficacement et de manière collaborative.
Outils d’affaires (4)
Téléchargement en masse
Permet aux entreprises de télécharger leurs informations de localisation en masse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 157 avis. SOCi
Spécifique CMS
Tel que rapporté dans 149 SOCi avis. Le produit est destiné à des types spécifiques de systèmes de gestion de contenu.
Analyse du trafic
Fournit des analyses concernant le trafic vers chaque emplacement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 161 avis. SOCi
Analyse de la clientèle
Tel que rapporté dans 161 SOCi avis. Fournit des données sur les clients et leur comportement en fonction de leur emplacement.
Outils clients (4)
Liste des lieux
Basé sur 169 SOCi avis. Permet aux clients de voir une liste complète de tous les emplacements.
Filtres de produits et de catégories
Basé sur 161 SOCi avis. Permet aux clients de filtrer les emplacements en fonction des produits ou d’autres catégories.
Assistance mobile
Map est pris en charge sur les appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 161 avis. SOCi
Géolocalisation automatique
Le produit peut utiliser la géolocalisation pour diriger automatiquement les clients vers l’emplacement le plus proche. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 158 avis. SOCi
Gestion des annonces (4)
Répertoire réseau
Possibilité de soumettre des données de localisation à une grande variété de services numériques Les 629 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Agrégateurs de données
Possibilité de soumettre des données de localisation aux principaux agrégateurs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 623 avis. SOCi
Surveillance en double
Surveille constamment les moteurs de recherche et les annuaires et supprime les listes en double Les 617 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Optimisation
Basé sur 637 SOCi avis. Offre la possibilité d’améliorer les annonces avec des menus, des photos, des vidéos ou d’autres données riches
Performance (2)
Mises à jour en temps réel
Les modifications apportées aux données de localisation sont synchronisées entre les annonces immédiatement et en temps réel Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 654 avis. SOCi
Analytics
Fournit des données ou des informations sur les performances et l’engagement de la liste Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 662 avis. SOCi
Optimisation de la recherche locale (6)
Suivi du classement
Surveiller et générer des rapports sur le classement dans les résultats de recherche locale Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 410 avis. SOCi
Annonces en ligne
Basé sur 423 SOCi avis. Rendre compte des citations locales et distribuer des données d’inscription précises aux annuaires et aux moteurs de recherche
Google Mon entreprise
Optimiser ou automatiser le contenu de Google My Business Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 428 avis. SOCi
Gestion de la réputation
Tel que rapporté dans 421 SOCi avis. Surveillez les avis en ligne et la réputation de la marque
Les médias sociaux
Intégration avec les médias sociaux et outils de gestion ou d’automatisation des offres Les 430 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Tableaux de bord et rapports
Tel que rapporté dans 436 SOCi avis. Fournir des informations et des visualisations de données à partir d’un tableau de bord complet
Contenu et collaboration (6)
Calendrier de contenu
Tel que rapporté dans 1555 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de visualiser toutes les campagnes et tous les contenus sociaux planifiés dans une chronologie ou un calendrier.
Bibliothèque de contenu
Basé sur 1525 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de télécharger et de publier du contenu de marque à partir d’une bibliothèque partagée.
Boîte de réception partagée
Basé sur 1401 SOCi avis. Collecte tous les messages et demandes des clients à partir de plusieurs canaux sociaux et les transmet à une boîte de réception unifiée.
Flux de travail d’approbation
Automatise le processus d’approbation du contenu pour s’assurer que les publications sociales sont approuvées par les responsables ou les clients avant la publication. Les 1416 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Utilisateurs et autorisations
Basé sur 1467 SOCi avis. Permet aux administrateurs d’attribuer des autorisations à différents utilisateurs ou équipes pour accéder à certaines fonctionnalités de la plateforme.
Création de contenu
Fournit des fonctionnalités pour créer ou modifier des ressources de médias sociaux. Les 1457 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Réponses (6)
Personnalisation
Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. SOCi
Route vers l’homme
Basé sur 33 SOCi avis. Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.
Compréhension du langage naturel (NLU)
Basé sur 33 SOCi avis. Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.
Personnalisation
Tel que rapporté dans 90 SOCi avis. Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.
Route vers l’homme
A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Les 81 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Barres de menus
Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 84 avis. SOCi
Gestion des enquêtes (4)
Constructeur d’enquêtes
Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes via un simple glisser-déposer ou un éditeur WYSIWYG Les 186 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Types de questions
Basé sur 187 SOCi avis. Permet l’utilisation de divers types de questions telles que les questions ouvertes, fermées, à choix multiples et les évaluations
Modèles
Propose des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes avec différents publics ou cas d’utilisation Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 185 avis. SOCi
Répartition de l’enquête
Tel que rapporté dans 184 SOCi avis. Fournit des outils pour la distribution de sondages par courriel, SMS, médias sociaux, etc.
Personnalisation de l’enquête (3)
Logique de branchement/saut
Permet de créer des enquêtes plus intelligentes basées sur les actions et les réponses des répondants Les 180 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Marque
Basé sur 179 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, les logos et les URL des sondages pour qu’ils correspondent à l’image de marque de l’entreprise
Support multimédia
Tel que rapporté dans 141 SOCi avis. Possibilité d’intégrer des vidéos, des photos ou d’autres médias enrichis
Aperçus de l'enquête (4)
Reporting & Analytique
Fournit des outils pour visualiser et analyser les données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 181 avis. SOCi
Intégration des outils de BI
Tel que rapporté dans 180 SOCi avis. Permet l’intégration avec des applications tierces de reporting et de Business Intelligence
Exportation de données
Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf Les 182 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Autorisations
Permet aux administrateurs de définir des autorisations sur l’affichage, le filtrage ou le partage des résultats d’enquête Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 183 avis. SOCi
IA générative (5)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 66 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Résumé du texte
Tel que rapporté dans 66 SOCi avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. SOCi
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 32 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Génération de texte
Basé sur 757 SOCi avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Génération de contenu - Plateformes de création de contenu IA (3)
Qualité de sortie
Basé sur 48 SOCi avis. Produit un contenu fini ou presque fini avec une intervention humaine minimale au-delà du modèle et de la sollicitation.
Marque
Génère du contenu de haute qualité qui respecte les directives de la marque. Les 47 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Performance
Tel que rapporté dans 48 SOCi avis. Fournit une génération de contenu à grande échelle avec des temps de réponse efficaces et des délais rapides.
Plateformes de création de contenu IA - Gestion (3)
Collaboration
Sert de centre névralgique pour les équipes afin de collaborer et de coordonner les efforts de contenu à grande échelle. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. SOCi
Sécurité et confidentialité
Maintient la conformité réglementaire pour garantir la confidentialité et la protection des données de l'entreprise. Les 48 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Modération
Tel que rapporté dans 48 SOCi avis. Dispose de garde-corps pour empêcher la génération de contenu nuisible ou offensant.
Automatisation - Agents d'IA (3)
Suivi des ventes
Tel que rapporté dans 33 SOCi avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Automatisation de l'interaction client
Tel que rapporté dans 32 SOCi avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Collecte de feedback
Tel que rapporté dans 32 SOCi avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Autonomie - Agents d'IA (4)
Prise de décision indépendante
Tel que rapporté dans 32 SOCi avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. SOCi
Exécution de la tâche
Tel que rapporté dans 32 SOCi avis. Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Résolution de problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. SOCi
Automatisation (3)
Automatisation de l'interaction client
Basé sur 35 SOCi avis. Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.
Collecte de commentaires
Tel que rapporté dans 35 SOCi avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Traitement de documents
Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. SOCi
Autonomie (4)
Prise de décision indépendante
Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Les 35 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Réponses adaptatives
Basé sur 35 SOCi avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche
Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Les 35 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Résolution de problèmes
Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. SOCi
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5)
Résolution Automatisée de Billets
Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine. Les 35 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Génération de réponse contextuelle
Basé sur 35 SOCi avis. Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.
Analyse de sentiment
Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. Les 35 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Utilisation de la base de connaissances
Tel que rapporté dans 35 SOCi avis. Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.
Support multilingue
Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. SOCi
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4)
Sensibilisation proactive des clients
Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. SOCi
Collecte de commentaires
Basé sur 35 SOCi avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.
Gestion de l'escalade
Basé sur 35 SOCi avis. Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.
Optimisation du flux de travail
Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Les 35 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Agentic AI - Opérations et Intelligence de Revenu (RO&I) (5)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. SOCi
Intégration inter-systèmes
Tel que rapporté dans 49 SOCi avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Les 48 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. SOCi
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 46 avis. SOCi
Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI (6)
Exécution autonome des tâches
Basé sur 210 SOCi avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Les 208 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 212 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Apprentissage adaptatif
Basé sur 211 SOCi avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Les 212 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 211 avis. SOCi
Agentic AI - Gestion des réseaux sociaux (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 375 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification en plusieurs étapes
Tel que rapporté dans 373 SOCi avis. Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 374 avis. SOCi
Apprentissage adaptatif
Tel que rapporté dans 373 SOCi avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
Basé sur 374 SOCi avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Tel que rapporté dans 374 SOCi avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision
Basé sur 373 SOCi avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Analyse des médias sociaux (5)
Exécution autonome de tâches
Tel que rapporté dans 197 SOCi avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 195 avis. SOCi
Apprentissage adaptatif
Basé sur 193 SOCi avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Tel que rapporté dans 195 SOCi avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Basé sur 194 SOCi avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Publicité sur les réseaux sociaux (6)
Exécution autonome des tâches
Tel que rapporté dans 227 SOCi avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Basé sur 229 SOCi avis. Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 230 avis. SOCi
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Les 230 évaluateurs de SOCi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 229 avis. SOCi
Prise de décision
Basé sur 230 SOCi avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Enquête (3)
Apprentissage adaptatif
Tel que rapporté dans 60 SOCi avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive
Basé sur 60 SOCi avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Tel que rapporté dans 60 SOCi avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Fonctionnalités du glossaire technologique
Voir les définitions des fonctionnalités et découvrir de nouveaux termes technologiques
Content libraries are a huge digital asset in a company’s content creation process. Learn more about content libraries and how they benefit marketing strategies.
Social engagement is the process of communicating and participating with members of an online community. Discover how brands can measure their social engagement and implement best practices for online success.




