Top 10 Alternatives et concurrents de SmileBack

Top 10 Alternatives à SmileBack récemment évaluées par la communauté G2

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Simplesat
Par Simplesat
4.8/5
(165)
Description du produit
SimpleSat est l'outil de sondage amusant et engageant pour les entreprises de services afin de recueillir des retours d'information perspicaces et exploitables de leurs clients.
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Les commentateurs disent que par rapport à SmileBack, Simplesat est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur en soutien
Plus facile à configurer
Catégories en commun avec SmileBack :
Gestion des retours d'expérience d'entreprise

Nicereply
Par Nice Reply s.r.o.
4.5/5
(431)
Description du produit
Sondage de satisfaction client, NPS & CES
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Les commentateurs disent que par rapport à SmileBack, Nicereply est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Catégories en commun avec SmileBack :
Gestion des retours d'expérience d'entreprise

HubSpot Service Hub
Par HubSpot
4.4/5
(2,912)
Description du produit
Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les analyses d'utilisation qui favorisent l'adoption. HubSpot Smart CRM alimente tout, offrant à vos équipes en contact avec les clients des données unifiées et des informations immédiates sans configuration complexe.
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Les commentateurs disent que par rapport à SmileBack, HubSpot Service Hub est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Catégories en commun avec SmileBack :
Gestion des retours d'expérience d'entreprise

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Par Salesforce
4.4/5
(7,320)
Description du produit
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
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Les commentateurs disent que par rapport à SmileBack, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Catégories en commun avec SmileBack :
Gestion des retours d'expérience d'entreprise

LiveAgent
Par QualityUnit
4.5/5
(1,537)
Description du produit
LiveAgent aide les entreprises à offrir un meilleur service client sur tous les canaux de communication, y compris l'email, le chat et le téléphone. Offrez une expérience client exceptionnelle et développez votre entreprise avec LiveAgent, un logiciel de service client de confiance pour plus de 30 000 entreprises dans le monde.
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Les commentateurs disent que par rapport à SmileBack, LiveAgent est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Catégories en commun avec SmileBack :
Gestion des retours d'expérience d'entreprise

Heap
Par Contentsquare
4.4/5
(1,097)
Description du produit
La mission de Heap est d'alimenter les décisions commerciales avec la vérité. Nous permettons aux équipes produit de se concentrer sur ce qui compte — créer les meilleurs produits — sans se battre avec leur plateforme d'analytique.
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Les commentateurs disent que par rapport à SmileBack, Heap est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Catégories en commun avec SmileBack :
Gestion des retours d'expérience d'entreprise

UserTesting
Par UserTesting
4.4/5
(788)
Description du produit
UserTesting est une plateforme d'insights humains améliorée par l'IA qui aide les organisations à recueillir rapidement des retours d'information exploitables de la part de vrais utilisateurs, permettant ainsi aux équipes de valider des décisions, de co-innover à grande échelle et de fournir de meilleurs produits, services et expériences client. Elle est approuvée par les grandes entreprises pour réduire les risques, accélérer l'innovation et dépasser les attentes des clients.
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Les commentateurs disent que par rapport à SmileBack, UserTesting est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Catégories en commun avec SmileBack :
Gestion des retours d'expérience d'entreprise

Mouseflow
Par Mouseflow
4.6/5
(690)
Description du produit
Avec plus de 190 000 clients satisfaits, Mouseflow est la plateforme d'analyse comportementale de choix pour les spécialistes du marketing numérique, les professionnels du produit et de l'UX dans les startups et les entreprises du monde entier. Mouseflow vous permet d'enregistrer toutes vos visites de site web, pas seulement une fraction d'entre elles. Il vous permet également de créer instantanément 6 types de cartes de chaleur sur toutes vos pages, d'analyser les entonnoirs, les formulaires, de lancer des campagnes de retour d'information et bien plus encore.
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Les commentateurs disent que par rapport à SmileBack, Mouseflow est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Catégories en commun avec SmileBack :
Gestion des retours d'expérience d'entreprise

ServiceNow Customer Service Management
Par ServiceNow
4.4/5
(429)
Description du produit
ServiceNow CSM améliore chaque aspect du cycle de vie client en utilisant des capacités basées sur l'IA pour optimiser le libre-service omnicanal et améliorer la résolution des problèmes. Il automatise les opérations client à travers les départements et donne aux agents des outils d'intelligence en temps réel et de productivité. Les fonctionnalités et capacités clés incluent : Agents IA : Gérer les tâches routinières et compléter les processus de manière autonome, libérant ainsi du temps pour les agents humains et permettant de faire évoluer les opérations du centre d'appels 24/7. Libre-service : Donner aux clients la possibilité d'utiliser un chat conversationnel alimenté par l'IA pour obtenir des réponses et agir rapidement. Guider les clients à travers des étapes d'action personnalisées sur divers canaux tels que le chat, les portails et les catalogues. Espace de travail des agents : Fournir un espace de travail unique et configurable intégré à travers les canaux pour une vue d'ensemble du client. Les résumés de cas alimentés par l'IA, les guides de jeu et les recommandations rendent le service rapide et facile à fournir. Gestion des cas : Orchestrer de manière transparente les problèmes clients complexes à travers les départements pour accélérer les temps de résolution et la satisfaction client avec un modèle de données unifié et des flux de travail automatisés. Gestion des connaissances : Permettre aux agents IA de créer et de partager rapidement des articles de connaissances pertinents et des résumés de cas avec les agents humains et les clients. Intelligence prédictive : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients, automatiser les résolutions et réduire le volume de cas. Offrir un service intelligent et proactif pour atteindre la valeur plus rapidement. ServiceNow CSM unifie les personnes, les processus et les données, garantissant une prestation de service fluide et efficace qui exploite l'IA pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts opérationnels.
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Les commentateurs disent que par rapport à SmileBack, ServiceNow Customer Service Management est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Catégories en commun avec SmileBack :
Gestion des retours d'expérience d'entreprise