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title: Smartz Solutions Reviews
meta_title: 'Smartz Solutions Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques
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meta_description: Filtrez les avis par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs
  pour découvrir comment Smartz Solutions fonctionne pour une entreprise comme la
  vôtre.
date_modified: '2025-03-18'
parent_category:
  name: Centre d'appels et de contact
  url: https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center
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# Smartz Solutions Reviews
**Vendor:** Smartz Solutions  
**Category:** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Smartz Solutions
Smartz Solutions est le perturbateur qui redéfinit le paysage des centres de contact. Les systèmes hérités traditionnels, avec leurs infrastructures enchevêtrées et leurs frais exorbitants, ont tenu les entreprises en otage pendant trop longtemps. Les centres de contact en ont assez d'être accablés par des systèmes disjoints avec des prix élevés et de mauvaises expériences pour les clients et les employés. Nous redéfinissons l'expérience du centre de contact grâce à notre plateforme d'expérience à 360 degrés alimentée par l'IA. Nous avons été là. Nous avons payé pour les systèmes hérités. Nous avions 15 systèmes différents fonctionnant (à un rythme d'escargot) en même temps pour pouvoir gérer notre centre d'appels. Nous connaissons la douleur de ne pas pouvoir trouver les données assez rapidement (parfois pas du tout) pour aider les clients. Et nous savons bien ce que c'est que d'avoir des informations sur les employés dans plusieurs systèmes, ne montrant jamais une vue claire de l'entreprise. Perdre de l'argent, des opportunités et de la patience ne doit pas être la façon dont vous continuez à gérer votre centre d'appels. Grâce à une pile technologique complète, vous aurez enfin toute votre expérience client et employé en un seul endroit avec les données et les informations pour prendre des décisions stratégiques en temps réel.






- [View Smartz Solutions pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/smartz-solutions/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+14%3A32%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=46dfdc7f-f029-4ae3-81db-d0feef6bf7f8&secure%5Btoken%5D=cee28165ae0367fdd3d2c2f3e1dc8829e39ef8771369c58a412fd9536f24be72&format=llm_user)

## Smartz Solutions Features
**Options de numérotation**
- Aperçu de la numérotation
- Numérotation progressive
- Numérotation prédictive

**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**Plate-forme**
- Omnicanal
- Accès mobile
- Gestion des files d’attente
- Routage des appels
- Rapeler
- IVR
- Distribution automatique des appels

**IA générative**
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Agentic AI - Plateformes UCaaS**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel

**Outils de l’agent**
- Coaching chuchoté
- Planification du rappel
- Enregistrement des appels

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Extensions**
- Flexibilité de la location
- Native VoIP
- CCaaS Option

**Gestion de la main-d’œuvre**
- Surveillance des appels
- Évaluation du rendement

**Infrastructure de centre d'appels (CCI)**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Automatisation**
- Détection de l’activité vocale
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Nettoyage des appels

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

**Administrative**
- Enregistrement des appels
- Rapports et tableaux de bord

**Agentic AI - Composeur automatique**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes

**Capacités de l'IA - Composeur automatique**
- Priorisation des appels et optimisation de la liste
- Surveillance de la conformité
- Analyse de la parole et analyse du sentiment

**Caractéristiques**
- Messagerie vocale vers e-mail
- Messagerie vocale vers SMS
- Partage de fichiers
- Conférence vocale
- Vidéoconférence
- Transcriptions de la conférence

## Top Smartz Solutions Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)