[ Avis sur Smartsupp ](https://www.g2.com/fr/products/smartsupp/reviews) [ Avis sur Smartsupp ](https://www.g2.com/fr/products/smartsupp/reviews) # Fonctionnalités de Smartsupp ##### ## Communication (3) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. Messagerie intégrée à l’application Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Show More ##### ## Usage interne (3) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Show More ##### ## messager (4) Séquençage Réponses cartographiées pour les conversations. IA Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. Chat en direct Composante humaine en direct des conversations. Interface de personnalisation Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. Show More ##### ## Canaux (5) Les médias sociaux Conversations diffusées sur les médias sociaux. Site Web Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. Message texte (SMS) Conversations effectuées par message texte (SMS). Assistants vocaux Conversations effectuées par des assistants vocaux. Autres Conversations diffusées par d’autres canaux. Show More ##### ## Clients (5) Ciblage Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations. Profils Création et modification de profils clients en fonction des conversations. Analytics Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. Rassemblement de plombs Capture et organisation des leads à partir des conversations. Conversion des ventes Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients. Show More ##### ## Facilitation des leads (4) Chatbot orienté client Propose un chatbot pour initier et mener des conversations initiales avec des prospects et des leads. Qualification des leads Calcule automatiquement quels prospects sont les plus susceptibles de devenir un client. Suivi des responsables Contacte automatiquement tous les prospects. Planification des réunions Utilise le traitement du langage naturel pour organiser des réunions. Show More ##### ## Organisation (3) Gestion des opportunités et des pipelines Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. Entrée de données Automatise la saisie des données collectées. Intégrations / API Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Show More ##### ## Analyse du rendement (2) Coaching Fournit un coaching en temps réel aux représentants des ventes. Suivi de la performance Suivre et analyser les performances des représentants commerciaux. Show More ##### ## Analyse des ventes (2) Prévision du retour sur investissement Mesurez le retour sur investissement et exploitez les données pour prédire la rentabilité des projets futurs. Prévision des ventes Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs. Show More ##### ## Réponses (4) Personnalisation Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. autorité Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Route vers l’homme A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Barres de menus Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Show More ##### ## Plate-forme (7) Chat en direct Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Marque A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Analytics Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Tests A/B Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. Accès basé sur les rôles Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Collecte d’informations Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Show More ##### ## Assistance clientèle (3) Texte Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Discours Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Base de connaissances L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Show More ##### ## Automatisation (3) Résolution des tickets La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains Personnalisation Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Routage intelligent Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Show More ##### ## intelligence (3) apprentissage La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses Langue Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues IA conversationnelle Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes Show More ##### ## IA générative (3) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Show More ##### ## Agentic AI - Assistant commercial IA (7) Exécution de tâches autonomes Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Marketing conversationnel (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More [ ![Social Intents](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a4648083364ead9bca41a5d06f3bc1f2/social-intents.svg "Social Intents") Sponsorisé Social Intents 4.4/5 (10) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Tidio](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5a3c39079f10e3e53bd18da51a13870e/tidio.svg "Tidio") Tidio 4.6/5 (1,842) ](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) [ ![LiveChat](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/04131773581c352e6a7121a9d05737e5/livechat.svg "LiveChat") LiveChat 4.5/5 (784) ](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/df38f4e5568236bd9d4fb58e523fd491/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,700) ](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/smartsupp/competitors/alternatives) Comparaisons Smartsupp ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_6ed2d77695b366716566a1c359273048/tawk-to.png "Image de l'avatar du produit") tawk.to 4.5/5 (202) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/smartsupp-vs-tawk-to) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_bfc6540ec12016f4e1bebfc7c9c1030e/tidio.png "Image de l'avatar du produit") Tidio 4.6/5 (1,906) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/smartsupp-vs-tidio) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_ba968094a5ab619bb052096fa348bcbe/livechat.png "Image de l'avatar du produit") LiveChat 4.5/5 (808) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/livechat-vs-smartsupp) ##### Catégories sur G2 [ Assistant commercial IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant)[ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[ Marketing conversationnel ](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing) [ Chatbots ](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)[ Automatisation du service client ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) Show More ##### Explorer plus [ Meilleur service d'automatisation de démonstration pour une utilisation mobile ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-rated-demo-automation-service-for-mobile-use)[ Quel système procure-to-pay est le plus recommandé par les professionnels ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-procure-to-pay-system-is-most-recommended-by-professionals)[ Quelle est la meilleure plateforme de marketing WhatsApp pour les marques de commerce électronique ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-top-rated-whatsapp-marketing-platform-for-e-commerce-brands) [ Meilleur logiciel d'intelligence commerciale ](https://www.g2.com/fr/discussions/help-me-find-the-best-sales-intelligence-software-for-2025)[ Quelle plateforme intègre le recrutement avec les systèmes d'intégration ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-platform-integrates-recruitment-with-onboarding-systems)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/smartsupp/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Meilleur service d'automatisation de démonstration pour une utilisation mobile ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-rated-demo-automation-service-for-mobile-use)[ Quel système procure-to-pay est le plus recommandé par les professionnels ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-procure-to-pay-system-is-most-recommended-by-professionals)[ Quelle est la meilleure plateforme de marketing WhatsApp pour les marques de commerce électronique ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-top-rated-whatsapp-marketing-platform-for-e-commerce-brands) [ Meilleur logiciel d'intelligence commerciale ](https://www.g2.com/fr/discussions/help-me-find-the-best-sales-intelligence-software-for-2025)[ Quelle plateforme intègre le recrutement avec les systèmes d'intégration ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-platform-integrates-recruitment-with-onboarding-systems)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/smartsupp/reviews?qs=pros-and-cons)