Fonctionnalités de Smartsupp

Communication (3)

Pop-up Chat: Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications: Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
Messagerie intégrée à l’application: Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Ciblage: Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.
Profils: Création et modification de profils clients en fonction des conversations.
Analytics: Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.
Rassemblement de plombs: Capture et organisation des leads à partir des conversations.
Conversion des ventes: Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.

Chatbot orienté client: Propose un chatbot pour initier et mener des conversations initiales avec des prospects et des leads.
Qualification des leads: Calcule automatiquement quels prospects sont les plus susceptibles de devenir un client.
Suivi des responsables: Contacte automatiquement tous les prospects.
Planification des réunions: Utilise le traitement du langage naturel pour organiser des réunions.

Gestion des opportunités et des pipelines: Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise.
Entrée de données: Automatise la saisie des données collectées.
Intégrations / API: Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.

Personnalisation: Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.
autorité: Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).
Route vers l’homme: A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.
Barres de menus: Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Chat en direct: Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.
Intégrations: Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.
Marque: A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.
Analytics: Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.
Tests A/B: Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.
Accès basé sur les rôles: Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.
Collecte d’informations: Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.

Résolution des tickets: La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains
Personnalisation: Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle
Routage intelligent: Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket

apprentissage: La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses
Langue: Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues
IA conversationnelle: Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Exécution de tâches autonomes: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs