Fonctionnalités du logiciel de suivi des appels sortants
Le logiciel de suivi des appels sortants dispose d'une variété de fonctionnalités pour enregistrer, transcrire et analyser les appels. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de se concentrer sur la prospection de prospects ainsi que de s'occuper des clients actuels.
Numéros de suivi — Certains logiciels de suivi des appels sortants fournissent aux utilisateurs des numéros de suivi qui peuvent être utilisés avec des indicatifs régionaux de n'importe où dans le monde. Par exemple, si un représentant commercial du Midwest contacte un prospect sur la côte Est, l'appel apparaîtra au destinataire indiquant que le représentant commercial est local et avec un code postal de la côte Est. Cela offre un taux de succès plus élevé avec les appels reçus car les gens se sentiront plus à l'aise de répondre à un appel téléphonique de quelqu'un dans le même indicatif régional.
Rapports d'appels sortants — Le logiciel de suivi des appels sortants fournit aux utilisateurs des rapports qui leur permettent de suivre le taux de réponse global des appels sortants. Cette fonctionnalité peut aider les utilisateurs à suivre leurs performances.
Heures de pointe — Les fonctionnalités d'heures de pointe du logiciel de suivi des appels sortants utilisent des analyses pour déterminer quelles sont les heures de pointe pour passer des appels sortants. Cette fonctionnalité affine les analyses jusqu'à différents fuseaux horaires et alertera l'utilisateur des heures de pointe pour chaque prospect. Comprendre quels sont les moments les plus efficaces pour les appels sortants se traduira par des taux de réponse plus élevés.
Enregistrement des appels — Les fonctionnalités d'enregistrement des appels permettent aux utilisateurs d'analyser les conversations passées avec des prospects et des clients potentiels. Cela aide les utilisateurs à identifier les points de douleur communs et à améliorer la stratégie d'appel globale.
Notifications d'appels — Les fonctionnalités de notification d'appels fournissent aux utilisateurs diverses notifications concernant les appels manqués et à venir. Si un utilisateur a manqué un appel et n'a jamais recontacté un prospect, le logiciel le rappellera et le notifiera. De même, si un utilisateur a un appel à venir programmé, le logiciel le notifiera à l'avance pour se préparer à l'appel.
Journalisation des appels — Les fonctionnalités de journalisation des appels enregistrent automatiquement la date, l'heure, la durée et le résultat d'un appel. Cela aide les utilisateurs à identifier combien de temps s'est écoulé depuis qu'ils ont contacté le prospect, et si le prospect a répondu ou est resté au téléphone pendant longtemps. La journalisation automatique des appels signifie que les utilisateurs n'ont pas à se souvenir de consigner l'appel, ce qui les épargne d'un travail manuel fastidieux.
Autres fonctionnalités du logiciel de suivi des appels sortants : Capacités d'e-mails automatisés, Capacités de clic pour appeler, Capacités de résumé quotidien, Capacités de tri des prospects
Problèmes potentiels avec le logiciel de suivi des appels sortants
Informations de contact excessives — Souvent, les entreprises disposent déjà d'un logiciel d'informations de contact en place, tel qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Lorsque les entreprises installent un CRM en parallèle d'un logiciel de suivi des appels sortants, cela peut souvent conduire à des informations de contact mal assorties où un logiciel répertorie un numéro de contact différent de l'autre. Cela peut entraîner de la confusion et éventuellement obliger l'utilisateur à rechercher les informations correctes, ce qui fait perdre du temps.
Manque de confiance des clients — Le logiciel de suivi des appels sortants a la capacité de passer des appels avec un indicatif régional qui semble proche du client qui reçoit l'appel. Lorsque le client découvre que l'appel n'est pas réellement passé depuis la même région, cela peut le dissuader de poursuivre une conversation.
Logiciels et services liés au logiciel de suivi des appels sortants
Le logiciel de suivi des appels sortants peut être intégré à une variété de logiciels qui aident les utilisateurs à gérer toutes les informations relatives aux prospects. Avoir un emplacement central pour gérer les informations de contact des prospects, ainsi que des notes pertinentes sur le compte client, fournit une stratégie plus efficace et efficiente pour gérer les informations des clients.
Logiciel de gestion de la relation client (CRM) — Une des tâches les plus fastidieuses pour les représentants commerciaux est de saisir manuellement les appels dans un logiciel CRM. Lorsque les utilisateurs intègrent un CRM avec un logiciel de suivi des appels sortants, le logiciel de suivi des appels enregistre automatiquement la date, l'heure et le lieu de l'appel afin que les utilisateurs puissent consacrer leur temps à d'autres tâches. De plus, le CRM est généralement l'emplacement central d'une entreprise pour stocker les données des clients. Avec les données des clients facilement disponibles, les utilisateurs peuvent passer des appels plus informés et récupérer rapidement les informations de contact.
Logiciel de test A/B — Une autre intégration populaire pour le logiciel de suivi des appels sortants est le logiciel de test A/B. Le logiciel de test A/B permet aux équipes de tester et de mesurer le succès de divers types de conversations avec les appelants. En testant quelques tactiques et styles de conversation, les appelants peuvent se concentrer sur les tactiques de vente qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas.
