# smao Reviews **Vendor:** smao **Category:** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) ## About smao smao est un assistant téléphonique basé sur le cloud qui gère les appels de support de premier niveau 24 heures sur 24, garantissant qu'aucun appelant n'entend jamais de musique d'attente ou de signaux d'occupation. Hébergé entièrement dans des centres de données de l'UE, il garantit une conformité GDPR à 100 % et garde toutes les données vocales en toute sécurité en Europe. Au cœur de smao se trouve une base de connaissances et un glossaire entièrement personnalisables. Vous téléchargez simplement des FAQ, des guides produits et une terminologie interne, et smao utilise ce contenu structuré pour fournir des réponses précises et conformes à la marque aux demandes de routine sans aucune intervention humaine. Si une question dépasse son champ d'application, le moteur de routage intelligent de smao intervient. Basé sur des règles que vous configurez, il transfère automatiquement les problèmes complexes au bon département ou agent, avec le contexte de l'appelant et la transcription. Les appelants bénéficient d'une expérience fluide grâce à des menus pilotés par DTMF qui leur permettent d'entrer des codes PIN, des numéros de compte ou des sélections de menu directement sur leur clavier téléphonique. Cela élimine les frictions dans les flux de travail d'authentification et de libre-service. En coulisses, chaque conversation est transcrite et analysée en temps réel pour le sentiment, les mots-clés et les chemins de résolution. Ces données sont transformées en tickets ou rapports et intégrées dans vos systèmes existants, vous permettant de suivre les performances du support sans aucun effort manuel. smao prend actuellement en charge l'allemand, l'anglais, le français, l'italien et l'allemand suisse, avec d'autres langues disponibles sur demande. Des intégrations en un clic connectent smao à plus de 20 plateformes populaires, y compris HubSpot, Freshdesk, Jira Service Desk, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft 365, Slack et cal.com, de sorte que les transcriptions, les tickets et les données d'appel s'intègrent directement dans vos flux de travail en quelques minutes, sans nécessiter de codage. En automatisant jusqu'à 60 % des appels répétitifs, smao libère votre équipe de support pour se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée et des initiatives stratégiques. Les temps de réponse se réduisent à moins de cinq secondes, même pendant les périodes de pointe ou les vacances, augmentant la satisfaction et la fidélité des clients. Les tableaux de bord en temps réel vous donnent une visibilité complète sur les volumes d'appels, les périodes de pointe, les questions fréquemment posées et les taux de réussite du routage. Ces informations vous aident à affiner continuellement votre stratégie de support, à réduire les coûts opérationnels et à obtenir un retour sur investissement rapide. smao s'adapte parfaitement des petits bureaux traitant une poignée d'appels quotidiens aux grands centres de contact traitant des milliers d'interactions sans ajouter de personnel ou de matériel. La configuration ne prend que quelques clics, et une interface web intuitive vous permet de gérer le contenu des connaissances, les règles de routage, les autorisations d'accès et les rapports sans intervention informatique. Les autorisations basées sur les rôles et l'isolation multi-locataires garantissent que chaque département ou filiale ne voit que les données et les fonctionnalités qui les concernent. Les prestataires de services dans les domaines de l'informatique, du commerce électronique, de la finance, de la santé et des services professionnels font confiance à smao pour transformer leur support téléphonique. En combinant l'automatisation pilotée par l'IA, des intégrations système profondes et une protection des données inébranlable, smao offre une expérience de support cohérente et toujours disponible qui améliore l'efficacité, réduit les coûts et renforce les relations avec les clients. Essayez smao gratuitement pendant 14 jours—aucune carte de crédit requise—à https://smao.ai/sign-up et découvrez comment l'automatisation vocale alimentée par l'IA peut révolutionner vos opérations de support. - [View smao pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/smao/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+00%3A18%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dea6a635-514f-4675-95e8-c94338f8b0f0&secure%5Btoken%5D=2e85b7673240563eb34bc2893b4a65aed1785ed353a4170f714e473d7c29e182&format=llm_user) ## smao Features **IA générative** - Résumé du texte **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top smao Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews) - [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/fr/products/jotform-ai-agents/reviews) - 4.5/5.0 (591 reviews)