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SkyTouch est bon pour un hôtel de niveau intermédiaire. Il est facile à apprendre pour les nouveaux membres du personnel et a une approche simple. Il est abordable avec de nombreuses options. La mise en page est facile à comprendre et peut s'interfacer avec plusieurs produits tiers. Le support est basé aux États-Unis et répond la plupart du temps rapidement. Étant un système basé sur le cloud, vous pouvez l'implémenter dans toute votre entreprise si vous avez du personnel à différents sites et l'utiliser à travers plusieurs canaux et emplacements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Récemment, il y a eu beaucoup de problèmes avec le système. Les rapports sont défaillants depuis un certain temps et il n'y a pas de support à ce sujet. La demande de parler à la direction a été refusée et la direction n'interagit pas avec les clients. Lors de l'installation, nous avons eu plusieurs problèmes que nous continuons à rencontrer sans aide. Le responsable m'a envoyé un panier de chocolats avec une note disant "allons de l'avant", mais j'aurais préféré une solution plutôt que des chocolats. C'est frustrant de traiter avec eux car ils ne sont pas très réactifs lorsqu'il y a des problèmes. On reçoit généralement l'excuse qu'ils sont en sous-effectif ou que quelqu'un n'est pas là, etc. Pour une entreprise d'hospitalité, je remets vraiment en question l'"hospitalité" et le service client. Ils ont vraiment besoin d'aide en leadership pour améliorer encore ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous apprécions tous les retours des clients et vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos réflexions. Nous regrettons que vous ayez l'impression que notre équipe de support n'a pas été interactive avec vous ou l'équipe de votre hôtel.
Si un client rencontre un problème récurrent, nous assignons un membre de notre équipe de services techniques pour dépanner et résoudre le problème, assisté par l'un de nos développeurs si nécessaire. En fonction de la complexité du problème, cela peut prendre du temps pour le résoudre ; par exemple, si une mise à jour du code ou d'autres aspects de notre programme est requise. Nous nous efforçons de résoudre tous les cas dès que possible. L'amélioration et la correction des rapports sont un domaine sur lequel nous nous concentrons actuellement, ce qui inclut la collaboration avec notre plateforme d'hébergement. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cela a pu causer.
Notre équipe de services techniques est basée en Arizona et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, y compris les jours fériés. Un membre de cette équipe peut être contacté à tout moment par téléphone, email, la plateforme de chat dans notre système et via notre plateforme communautaire de clients.
Chaque client de SkyTouch se voit attribuer un Responsable du Succès Client dédié pour l'assistance avec les problèmes non techniques, les ressources de formation et pour l'escalade des demandes. Dans le cas où le Responsable du Succès Client assigné n'est pas disponible, un autre membre de cette équipe est disponible en son absence.
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