# Skalin Reviews **Vendor:** Skalin **Category:** [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Skalin Skalin aide les entreprises SaaS B2B à mieux intégrer, engager et développer leurs clients grâce à sa vue à 360°, ses scores de santé alimentés par l'IA et ses puissantes capacités d'automatisation. Principales caractéristiques : → Opportunités et menaces dans une vue client à 360° unique → Score de santé pour prévenir l'attrition et stimuler la vente incitative → Alertes intelligentes pour passer du réactif au proactif → Playbooks pour offrir le succès à grande échelle 💻 Plus d'infos : https://www.skalin.io/ 📅 Réservez une démo : https://www.skalin.io/book-demo ## Skalin Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d' **automatisation** de Skalin, profitant d'une surveillance sans effort et d'une expérience simplifiée. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion proactive de portefeuille** de Skalin, améliorant l'efficacité grâce à la surveillance automatisée et aux alertes. (1 reviews) ## Skalin Reviews ### 1. Skalin : Efficacité et Simplicité pour un Customer Success Proactif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Agathe R. | Customer Success and Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Skalin est idéal pour une équipe CS qui veut passer en mode proactif. Tableau de bord clair, mise en œuvre simple et signaux fiables : on gagne en efficacité sans ajouter de complexité. Recommandé à toute organisation SaaS qui veut structurer son Customer Success. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Comme tout SaaS, il ne correspond pas toujours exactement à notre manière de travailler, mais cela ne remet pas en cause sa valeur globale. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Skalin centralise toutes les données clients (usage, interactions, support, CRM) et nous permet d’avoir une vision fiable et en temps réel de la santé des comptes. Cela nous aide à prioriser les actions, détecter les risques plus tôt, structurer nos process (onboarding, QBR, relances) et gagner du temps au quotidien. ### 2. Un changement de jeu pour les équipes de réussite client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lamia M. | Head of Customer Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** - Vue client à 360° : Offre une vue complète et centralisée de chaque compte, facilitant la cartographie des efforts de CS à travers les équipes. - Interface conviviale et intégration facile : Interface simple et intuitive avec une intégration sans effort dans notre pile technologique existante, rapide à déployer et facile à étendre. - Score de santé fiable et personnalisable : La logique de scoring de santé est solide mais adaptable, nous offrant une visibilité en temps réel adaptée à notre modèle d'affaires. - Playbooks puissants : Permet des parcours clients répétables et évolutifs, de l'intégration au renouvellement, avec automatisation là où c'est le plus important. - Support client impeccable : Support rapide, compétent et proactif qui s'associe véritablement avec nous pour atteindre nos objectifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Pas d'inconvénients notables à ce stade. Tout fonctionne sans problème et comme prévu. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Sources de données cloisonnées : Skalin déconstruit les silos de données en intégrant les données clients dans un espace de travail exploitable unique. - Gestion des risques dormants : Nous pouvons désormais identifier le désabonnement tôt grâce à un score de santé prédictif lié à nos indicateurs commerciaux. - Mauvaise coordination d'équipe : Améliore la productivité et la responsabilité de l'équipe grâce à des flux de travail rationalisés et une propriété définie. - Mise à l'échelle des opérations CS : Skalin facilite notre croissance en automatisant les flux de travail et les opérations basées sur les données. - Visibilité limitée du leadership : Les dirigeants peuvent consulter des tableaux de bord en temps réel, qui affichent la santé des comptes, l'activité de l'équipe et l'impact sur les revenus. ### 3. Une plateforme CSM simple, efficace et orientée résultats **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine D. | VP CS, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** We have been using Skalin for several months to drive our Customer Success strategy, and the platform has quickly found its place in our stack. The interface is clear, intuitive, and focused on the essentials. The onboarding was done quickly, without friction. Nicolas is always responsive and attentive to our needs. What I particularly appreciate: The "health score" view that combines usage data, feedback, and weak signals to anticipate risks. Finally, the seamless integration with HubSpot, which allows us to have a unified view of the customer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** We would like to have more visibility on the roadmap and upcoming releases. This would allow us to better anticipate changes and plan for the long term with the platform. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Skalin nous permet d’unifier notre gestion du Customer Success sur une seule plateforme. On peut facilement adapter nos stratégies selon nos typologies de clients (low touch, mid touch, high touch) sans complexifier nos processus. La plateforme nous aide aussi à standardiser les données clients, ce qui fluidifie la collaboration entre les CSM. Enfin, Skalin structure notre approche : les playbooks, les plans de compte et les signaux nous permettent d’avoir un suivi homogène et actionnable de chaque client, sans surcharger les équipes. ### 4. L'outil qui remplace un CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura K. | CSM, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Dans Skalin, on peut suivre l'état de santé de l'ensemble de nos clients. Cet état de santé peut être ajusté en fonction des différentes typologies de clients, ce qui est très pratique. Et surtout, avec l'équipe, nous avons nos tâches qui apparaissent chaque jour en fonction des réglages de nos playbooks et donc nous appelons les clients que nous devons appeler et pas ceux que nous préférons ou autres. Nous ne jouons plus au pompier ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** RAS sur la solution Skalin, elle répond à nos besoins **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It allows us to be ultra-efficient in tracking our clients. We log in, we know what we have to do. Moreover, we have a very clear view of our portfolio, with plenty of possible filters. We tag our clients with attributes, some of which are automatically retrieved from our back office and some are manually added, allowing us to apply numerous filters. ### 5. Super outil clé, rapide à déployer, et efficace pour suivre votre base client au mieux ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thibaut C. | Customer Succes Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Skalin has been a valuable ally for our company for several years. The tool is easy to use, intuitive, and allows us to track the progress of our clients and act more proactively. Many elements are calculated automatically, making the tool very quick to master without requiring extensive setup. We integrated it into our existing tool stack very easily. The CS team used it consistently on a daily basis, and many processes were implemented thanks to Skalin. Nicolas was very attentive and helped us make the most of the different facets of Skalin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Les inconvénients de ses avantages : le calcul de certaines variables est géré "par défaut" et n'est pas personnalisable, ce qui peut être limitant lorsqu'on cherche à avoir plus de précision ou de granularité. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Skalin allows for an overview of the health of our client portfolio, and to obtain details on usage, interactions, subscriptions, and all critical data to know how to act best to retain our clients. ### 6. Skalin pour l'équipe CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas C. | Head of Customer Success and Renewal, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Très facile à utiliser. La logique du produit est claire, et les intégrations avec d'autres systèmes sont très fluides. Un ensemble de fonctionnalités bien pensé. Il n'y a pas un nombre écrasant de fonctionnalités, mais je ne me suis presque jamais retrouvé bloqué à cause d'une fonctionnalité manquante. La plateforme est toujours opérationnelle. Tarification compétitive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Ce serait bien de pouvoir filtrer la vue par valeurs de colonne, plutôt que seulement par tags. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Skalin me permet d'avoir une vue filtrée du portefeuille client de mon entreprise et une vue à 360 degrés de chaque client. Cela me permet d'extraire des informations précieuses de la base de clients, de repérer les tendances, et d'anticiper et de prévenir le désabonnement. ### 7. Excellent tool for optimizing customer relations. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian J. | Client Sucess Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Skalin allows for the implementation of a large number of automations, which significantly reduces the burden of time-consuming tasks on teams. The tool also offers detailed analyses by client, based on several customizable metrics, which makes it easier to track and understand the reality of each client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Rien à signaler à date, l'outil convient aux usages. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Skalin allows for the processing of a large volume of information automatically, saving valuable time and ensuring that important signals in the analysis of customer accounts are not missed. Once the information is processed, the ability to create playbooks greatly optimizes customer follow-up by automating a large part of the onboarding steps and the lifecycle in a structured and comprehensive manner. ### 8. Vue Client 360° Centralisée et Puissante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Vision 360° des clients avec des données clients provenant de différents outils (CRM, messagerie, usage produit, support…) pour donner une vue complète et centralisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Parfois un usage moins adapté au suivi de groupes de clients **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Assurer le suivi des clients qui ne sollicitent pas spontanément notre support ou nos chargés de comptes par mail. ### 9. Enfin un outil vraiment efficace pour la relation client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vincenzo R. | Founder & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Il est simple et propose les principales fonctionnalités qu'on attend d'un outil de réussite client. L'équipe de Skalin a aussi été d'une grande aide dans la mise en œuvre de l'outil. Leur support client est d'ailleurs toujours hyper réactif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Un petit coup de "polish" sur l'interface ferait du bien mais honnêtement ce n'est pas du tout problématique. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil nous offre un véritable tableau de bord qui nous permet de piloter notre Customer Success efficacement. ### 10. Fluidité et réactivité exceptionnelles des CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Fluidité et réactivité des CSM. La possibilité de mettre en place des automatisations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Quelques bugs qui peuvent parfois mettre en cause la crédibilité des automatisations mais très vite resolu. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement sur les bugs liés aux Playblooks. Skalin permet de mieux comprendre comment optimiser leurs utilisations selon la stratégie de l'entreprise. ### 11. Outil très facile à utiliser et très utile dans notre quotidien de CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baptiste P. | CSM Senior, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** ease of use many insights widely used by all our teams to monitor the health of our clients and identify action plans attentive to our needs **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Outil pas toujours aligné avec nos besoins spécifiques - comme tout SAAS **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Identify the at-risk customers and those who are not using all our features ### 12. Skalin = un tableau de bord CS au top + un éditeur à l'écoute de ses clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** We recently started using the solution and are not yet taking advantage of all its features (only due to lack of time and not because of the product), but the contribution of Skalin to our daily operations is quite immediate. For a solution provider that is mostly on-premise, centralizing customer information scattered across different systems (CRM, DMS, emails, etc.) is a challenge that Skalin allows us to address in a simple and quick manner. The support for implementing the solution was perfect (the frequency of contact and responsiveness to answer questions was perfectly balanced). **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Rien de particulier. Pouvoir personnaliser un peu plus (côté utilisateur) la vue d'ensemble d'un client pourrait être sympa (ajouter un logo, etc.). **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centraliser la vue sur les informations clients dispersées dans différents systèmes. ### 13. Bonne solution CSM pour entreprise SaaS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** La simplicité. Skalin est simple à utiliser et facile à paramétrer. Skalin nous a permis de nous aider à nous développer pendant plusieurs années. Les intégrations sont simples et permettent un bon suivi support client/CSM. On a pu aussi suivre l'usage de nos clients et leur fréquence d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Quelques bugs car le produit est jeune, mais c'est la vie des SaaS. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à prendre connaissance d'une situation d'ensemble d'un client. ### 14. Intuitive et bien conçue plateforme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony B. | Chef de projet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** The simplicity of use and the quality of the collected indicators **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Pas grand chose ! L'ensemble est satisfaisant. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions des difficultés à rassembler l'ensemble de l'information nécessaire pour le suivi des clients, ce n'est plus le cas grâce à Skalin. ### 15. Une bonne plateforme qui continue d'évoluer jour après jour - Super support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felix D. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Connexion avec Hubspot & récupération des identifiants de notre plateforme Le support de qualité ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Le calcul des indicateurs est géré par l'algorithme et pas très transparent, notamment pour le calcul du score d'interactions. Mais ça évolue positivement. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Allows you to closely monitor the health of clients with a health score based on several parameters. Also allows you to create playbooks related or unrelated to client health. ### 16. Excellent outil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosy O. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Son ergonomie et les fonctionnalités qui sont tellement essentielles pour un quotidien de CSM **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Everything is great! The team is responsive and the tools meet our needs. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il nous permet de suivre les scores de santé de nos clients et d'identifier les potentiels churns ou renouvellements en cours et d'avoir une vue globale de nos clients ainsi que de leurs activités. ### 17. Skalin est la garantie d'un suivi de portefeuille client optimisé **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Les tâches récurrentes notamment dans notre suivi care. Pas un seul client ne peut être oublié et la synchronisation avec Hubspot permet une remontée et une centralisation adaptée des informations. De plus, le support est au top et toujours disponible pour la moindre question. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Nous ne faisons pas usage du système de notation car il ne répond que partiellement à nos besoins. Cela est cependant dû uniquement à nos exigences d'utilisation. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Un suivi et une visibilité optimisée des portefeuilles de clients. - Des rappels et des playbooks cruciaux dans les missions de care et de renouvellement. ### 18. Une plateforme conçue pour accroître l'efficacité des CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdou D. | Team Lead CSM, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Skalin nous aide à anticiper les actions clés avec nos clients (Renouvellement, désabonnement, santé des comptes, etc.) **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Alerting system to our clients' Slack channel for even more efficiency **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** le mot d'ordre reste l'aide à la proactivité et à l'anticipation des étapes clés de notre parcours clients. ### 19. Grande plateforme de réussite client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Becky R. | VP Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Les Customer Success Managers apprécient les rapports qu'ils reçoivent dans leurs newsletters, ce qui leur permet de prioriser leurs actions. D'un point de vue de gestion, il est simple de mettre à jour, configurer et importer des données. Plus important encore, la capacité de changer nous-mêmes les critères du score de santé nous permet de faire des ajustements selon les besoins, sans avoir à demander de l'aide à Skalin à chaque fois. Skalin est exceptionnellement convivial. Sa simplicité garantit une mise en place et une implémentation rapides pour les administrateurs et les utilisateurs. L'équipe d'intégration a répondu rapidement à nos questions. Nous avons pu commencer à utiliser le score de santé dès que les critères ont été saisis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Nous avons déjà un CRM avec beaucoup d'informations sur nos clients. Comme le score de santé de Skalin est beaucoup plus efficace lorsque les CSM se connectent tous les jours et mettent à jour les informations sur leurs clients, la gestion du changement est nécessaire pour gérer un autre outil afin d'aider les CSM à suivre leurs clients. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Skalin nous aide à déterminer un score de santé qui nous permet de prioriser nos actions. Avec un large portefeuille de clients pour chaque CSM, nous ne pouvons pas suivre chaque client sans un outil nous aidant à déterminer un changement dans l'utilisation. Nous sommes capables d'être proactifs. ### 20. Outil CS intuitif et fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine M. | CSM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Une vue claire de votre portefeuille, une surveillance automatisée via des playbooks ou des alertes. Nous nous sommes complètement libérés de HubSpot et de sa lourdeur au sein de l'équipe CS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Les mises à niveau régulières sont toujours les bienvenues ! **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des clients, score de santé et guide d'utilisation ### 21. L'outil idéal pour le succès client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Skalin est un très bon complément à notre CRM Hubspot qui ne nous suffisait pas pour avoir une idée précise de la santé de nos comptes et détecter les points d'alertes. En plus, l'équipe est vraiment à l'écoute de nos retours et le Produit évolue rapidement. Le top : - Le focus sur les besoins de l'équipe Customer Success. - La possibilité de pondérer la note d'un client avec plusieurs critères. - La réactivité et la disponibilité de l'équipe, et que ce soit une société française. - Le suivi des différentes phases d'onboarding et de run de chaque client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Il n'y a pas d'intégration native avec Freshdesk, mais cela a été rapidement résolu grâce à un paramétrage spécifique. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le suivi régulier des clients permet d'être plus proactif auprès d'eux. ### 22. Excellente plateforme CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume P. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Excellente plateforme CS. Skalin est un outil complet et puissant qui rationalise et optimise le suivi client, en faisant un atout inestimable dans les opérations quotidiennes de nos équipes. Je le recommande vivement à tous ! Skalin a été intégré sans problème, avec des connexions rapides à divers outils internes comme Salesforce, Gmail, Zendesk et BackOffice. Le Healthscore personnalisable offre un aperçu rapide de la santé des comptes, tandis que l'historique complet des échanges et des activités offre une vue d'ensemble de chaque compte, idéal pour un suivi client personnalisé. Les playbooks automatisent les tâches CSM de routine telles que les rappels d'utilisation et les incitations à l'interaction, libérant ainsi un temps précieux pour d'autres tâches. Grâce à son interface conviviale et à son design simple, l'outil a été rapidement mis en place au sein de l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Je n'ai vu aucun inconvénient à Skalin pour notre utilisation. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Skalin a été intégré de manière transparente, avec des connexions rapides à divers outils internes comme Salesforce, Gmail, Zendesk et BackOffice. Le Healthscore personnalisable offre un aperçu rapide de la santé des comptes, tandis que l'historique complet des échanges et des activités offre une vue d'ensemble de chaque compte, idéal pour un suivi client personnalisé. ### 23. Essentiel dans notre équipe de réussite client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Servane D. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Simple, efficace suivi client. Je l'utilise quotidiennement, et franchement, je ne peux pas imaginer travailler sans. J'ai configuré tout dans Skalin pour assurer un onboarding optimal pour tous mes clients, en faisant le pilier de mon flux de travail quotidien. La gestion des playbooks, l'affichage des tâches quotidiennes, la capacité de créer mes propres parcours clients—toutes ces fonctionnalités sont inestimables. De plus, l'enregistrement des interactions avec les clients est clair et concis. Le score de santé fournit un aperçu rapide de la situation du client, tandis que les tags offrent un accès immédiat aux informations critiques sur le client. L'historique des activités sur chaque dossier client est également incroyablement utile. Enfin, la réponse rapide à chaque email envoyé à l'équipe est vraiment appréciée ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** rien pour le moment sauf le cadre des balises qui sortent de la page quand je les ajoute ;) **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Simple, efficace suivi client. Je l'utilise quotidiennement, et franchement, je ne peux pas imaginer travailler sans. J'ai configuré tout dans Skalin pour assurer un onboarding optimal pour tous mes clients, en faisant le pilier de mon flux de travail quotidien. La gestion des playbooks, l'affichage des tâches quotidiennes, la capacité de créer mes propres parcours clients—toutes ces fonctionnalités sont inestimables. De plus, l'enregistrement des interactions avec les clients est clair et concis. Le score de santé fournit un aperçu rapide de la situation du client, tandis que les tags offrent un accès immédiat aux informations critiques sur le client. L'historique des activités sur chaque dossier client est également incroyablement utile. Enfin, la réponse rapide à chaque email envoyé à l'équipe est vraiment appréciée ! ### 24. L'outil quotidien pour gérer nos clients ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adeline l. | Head of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** En quelques clics, j'ai centralisé les informations pour un client et pour tous les clients dans leur ensemble, ainsi que les informations de segmentation. De plus, c'est très visuel et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Une fois que vous y avez goûté, vous ne pouvez pas vous en passer ! **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil quotidien pour gérer nos clients ! En quelques clics, j'ai des informations centralisées pour les clients individuels et pour l'ensemble de notre base de clients, y compris les détails de segmentation. De plus, il est très visuel et convivial. Cet outil est utilisé par toute l'équipe CS, composée de divers professionnels. Chaque membre intègre Skalin dans son flux de travail quotidien : les ingénieurs du support client l'utilisent pour le suivi de l'intégration via des playbooks, les CSM surveillent les scores de santé via des tableaux de bord, et je l'utilise pour une vue d'ensemble complète des clients. Son excellence se distingue vraiment. ### 25. Un incontournable absolu pour les équipes CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume C. | Chief Customer Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Un changement radical pour notre travail de CSM. Centraliser toutes les informations dont nous avons besoin pour exercer notre fonction de réussite client, sur une plateforme facile à déployer et à utiliser au quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Rien de spécifique, l'équipe est réactive lorsque nous demandons de nouvelles fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centraliser toutes les sources de données pertinentes pour mesurer avec précision les activités de nos clients sur notre produit. ### 26. SKALIN est devenu la référence "réelle" des vues de nos clients pour les revues quotidiennes, mensuelles ou trimestrielles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** très fluide pour l'implémentation avec nos outils existants (Hubspot/zendesk/0365) - 1 jour pour l'intégration sans compétence en développement sauf pour le suivi de l'API d'utilisation. 1h pour former mon équipe et très intuitif à utiliser. Support client vraiment disponible et précis. Mon équipe utilise SKALIN pour les affaires quotidiennes et les revues mensuelles ou trimestrielles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** La documentation du centre d'aide pourrait être plus riche. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agrège les données des clients provenant de diverses sources et met en évidence les tendances de santé client à 360°. ### 27. Un outil qui facilite grandement le rôle d'un responsable du succès client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Super outil ! Skalin nous fait gagner un temps considérable et facilite la mise en place de projets à long terme pour nos missions de service client. Il nous permet également d'anticiper et de gérer les renouvellements futurs de manière aussi efficace que possible. Dans l'ensemble, nous sommes extrêmement satisfaits de l'outil ! L'intégration a été rapide. Le produit est incroyablement convivial et intuitif ! Nous l'utilisons quotidiennement, et les fonctionnalités de tâches et de playbook sont méticuleusement conçues, nous permettant de suivre les progrès et de planifier efficacement nos prochaines actions de service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Rien à redire, l'outil est excellent et de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées tout le temps. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surveillance des processus spécifiques et des tâches récurrentes ### 28. Logiciel haut de gamme pour CSM. Surveillance simplifiée de l'activité de nos clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valentin G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Skalin nous permet d'avoir une approche proactive envers nos clients. Une fois configuré, il nécessite un entretien minimal ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Je pense que cela bénéficierait aux utilisateurs de Skalin si davantage d'exports Excel ou CSV étaient disponibles. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Skalin nous permet de centraliser les informations sur nos clients et l'utilisation qu'ils font de notre outil. ### 29. Excellent outil de gestion de la relation client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Nous utilisons Skalin depuis quelques mois maintenant, et nous en sommes extrêmement satisfaits. Cela nous a permis d'organiser efficacement notre équipe CSM et de maintenir une visibilité à 360° de tous nos comptes. Plus besoin de feuilles de calcul et de HubSpot. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** La capacité de personnalisation peut être un peu limitée. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivez le renouvellement Analysez les interactions avec les clients Utilisez des playbooks pour nos clients à faible interaction ### 30. Une solution véritablement agile qui répond pleinement à nos besoins. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Success Partner Manager , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** En plus de l'ergonomie du logiciel qui est particulièrement agréable, la facilité d'appropriation et de développement des compétences est remarquable. En quelques jours, Skalin est devenu l'outil essentiel pour gérer notre activité CSM, mais aussi au quotidien grâce au suivi des actions et à l'accès immédiat aux échanges avec les clients ainsi qu'à leur utilisation de nos solutions. Les emails de suivi et d'alerte envoyés chaque semaine sont également très précieux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Un bon produit évolue constamment et Skalin est particulièrement réactif aux demandes de modifications, donc nous espérons bientôt pouvoir bénéficier du suivi par nos équipes selon les objectifs définis (score de santé, nombre d'interactions) ainsi que la capacité de gérer les clients "multi-solution", ce qui est notre cas (besoin d'un score de santé par solution en particulier). **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Partage d'informations en temps réel sur tous les clients. Accès direct aux échanges (mails, téléphone, réunions, autres) et aux utilisations de nos applications clients. Structuration des plans d'action client selon des modèles standardisés. ### 31. Skalin nous aide à être plus proactifs avec nos clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Skalin?** Skalin est conçu pour les équipes de réussite client dans les start-ups. L'équipe de Skalin est très serviable et a mis en œuvre plusieurs fonctionnalités suite à nos retours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Skalin?** Rien de spécial, les quelques fonctionnalités qui manquaient au début ont été rapidement mises en œuvre. **Quels sont les problèmes que Skalin résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons anticiper nos renouvellements plus efficacement et être plus proactifs avec nos clients. ## Skalin Discussions - [À quoi sert Skalin ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-skalin-used-for) - [View Skalin pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/skalin/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+10%3A13%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2072822c-a4ce-4a6a-97d6-b03c0185ffeb&secure%5Btoken%5D=563dbdc14585af5e2d444f8cb7d0eba056ef9607174af39cb408cd16d04cc133&format=llm_user) ## Skalin Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/fr/products/chargebee/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/fr/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/fr/products/pipedrive/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) ## Skalin Features **Informations client** - Scores de santé client - Surveillance des clients - Profils des clients - Livres de jeu - Segments de clientèle - Engagement produit - Enquêtes **Prédictions** - Risque de désabonnement - Opportunités de vente incitative - Déclencheurs personnalisés - Apprentissage automatique **Plate-forme** - Rapports et tableaux de bord - API et intégrations - Outils d’importation et d’exportation de données - Capacité de flux de travail - Notifications - Personnalisation - Évolutivité - Sécurité des données - Performance et fiabilité - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès **IA générative** - Résumé du texte **Agentic AI - Réussite Client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top Skalin Alternatives - [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,653 reviews) - [Vitally](https://www.g2.com/fr/products/vitally/reviews) - 4.5/5.0 (690 reviews)