Meilleur Plateformes d'Expérience Numérique (DXP)
Plateformes d'Expérience Numérique (DXP) en vedette en un coup d'œil
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Que signifie DXP ?
DXP signifie plateforme d'expérience numérique. Les DXP sont véritablement un système logiciel tout-en-un qui connecte les données et le contenu avec les clients pour créer une expérience client numérique personnalisée et fluide. Les DXP disposent d'outils qui interagissent avec tous les points de contact client, de sorte qu'ils comprennent des composants tels que des hubs de contenu, CRM, outils de conception UX et UI, DevOps, gestion des actifs numériques, sécurité des données, et plus encore.
Le développement des DXP est né d'une déconnexion entre les données clients et la manière dont elles peuvent être exploitées dans les canaux marketing tels que les sites web, les plateformes de médias sociaux, les publicités, et les points de contact client tels que le service client, les plateformes de commerce électronique, etc.
Les DXP couvrent un large éventail de fonctionnalités, et chacun des composants d'un DXP est souvent un logiciel à part entière. Ces pièces incluent, mais ne se limitent pas à, des logiciels CMS hybrides ou sans tête, des logiciels de personnalisation, des logiciels d'automatisation marketing, des logiciels CRM, des plateformes de gestion des données (DMP), des logiciels d'analyse numérique, divers outils de traduction et de localisation, et d'autres systèmes de gestion de contenu divers.
Les DXP sont relativement nouveaux, et la plupart des principaux concurrents sur le marché sont apparus au cours de la dernière décennie. Il y a de la place pour des fluctuations à mesure que le marché se stabilise, et les experts du marché observent de près cet espace alors que les fournisseurs de DXP priorisent des fonctionnalités spécifiques, acquièrent d'autres solutions logicielles pour les intégrer à leur produit, et s'accordent sur les définitions de la catégorie.
Quels types de plateformes d'expérience numérique (DXP) existent ?
Les DXP doivent offrir une couverture fonctionnelle étendue pour atteindre l'optimisation de l'expérience client multi-canaux pour laquelle elles sont conçues. En conséquence, les fournisseurs utilisent l'un des deux modèles pour inclure toutes les fonctionnalités nécessaires dans leur solution. Les deux modèles ont des avantages et des inconvénients selon les logiciels que l'entreprise utilise déjà, donc les acheteurs doivent s'assurer que le DXP souhaité s'intègre à leur pile logicielle existante.
DXP ouverts
Les DXP ouverts peuvent être considérés comme un tissu conjonctif qui intègre plusieurs solutions de pointe, permettant aux utilisateurs d'orchestrer leur stratégie marketing avec les meilleures solutions disponibles. L'utilisation d'un DXP ouvert est particulièrement attrayante pour les entreprises qui utilisent déjà certains des composants logiciels intégrés dans une offre donnée. L'attrait principal d'un DXP ouvert est la possibilité d'utiliser les meilleures solutions pour les composants individuels nécessaires à un DXP.
Cependant, cette force peut également être un inconvénient pour certaines entreprises. Étant donné que les DXP ouverts se composent de plusieurs solutions intégrées, les utilisateurs doivent avoir une bonne compréhension de chacune pour tirer le meilleur parti de l'écosystème DXP plus large. Si une entreprise n'a pas utilisé beaucoup d'outils marketing ou de systèmes de gestion de contenu dans le passé, passer directement à un DXP ouvert peut être difficile. Les entreprises envisageant un DXP ouvert devraient s'assurer que leur personnel est soit déjà familier avec les pièces de logiciel individuelles, soit prêt à offrir une formation complète sur chaque solution.
DXP fermés
Les DXP fermés sont des plateformes tout-en-un qui incluent toutes les pièces individuelles d'un DXP dans un système unifié proposé par un seul fournisseur. Alors que les DXP ouverts intègrent plusieurs solutions pour atteindre toutes les fonctionnalités nécessaires à un DXP complet, les fournisseurs de DXP fermés offrent un guichet unique où les acheteurs trouvent toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin sur une seule plateforme. Étant donné que les DXP tout-en-un sont un écosystème fermé, ces types de solutions sont utiles aux entreprises qui n'ont pas encore beaucoup investi dans leur pile marketing ou celles qui cherchent à consolider leur pile.
Comme c'est le cas avec les DXP ouverts, les solutions tout-en-un ne sont pas sans problèmes potentiels. Étant donné que tous les composants d'un DXP fermé sont développés et maintenus par un seul fournisseur, il n'y a pas de garantie que les pièces individuelles soient de qualité supérieure. Les DXP fermés offrent également beaucoup moins d'intégrations avec d'autres logiciels (ultimement, pour inciter les utilisateurs à utiliser autant que possible la plateforme). Cela est particulièrement perturbant pour les entreprises ayant une pile logicielle marketing établie.
Fonctionnalités de la plateforme DXP
Comme mentionné précédemment, les DXP sont composés d'un ensemble intégré de technologies, chacune avec son propre ensemble de fonctionnalités granulaires, ce qui signifie qu'elles ont des dizaines de fonctionnalités. Voici les logiciels composants des DXP et leur rôle dans l'écosystème DXP.
- CMS hybride ou sans tête : Le CMS hybride ou sans tête est un composant fondamental sur lequel les DXP sont construits. Avec un CMS sans tête, les utilisateurs ne sont pas tenus de créer des interfaces frontales sur mesure pour les applications lors de la planification et de la conception de la diffusion de contenu. Cette diffusion de contenu rationalisée et indépendante de l'appareil permet aux entreprises de concentrer leurs efforts sur le contenu lui-même et sur la manière dont il peut être personnalisé et optimisé.
- Personnalisation : La personnalisation efficace de l'expérience numérique est l'objectif global des DXP. Les outils de personnalisation au sein des DXP sont efficaces car ils fournissent un accès direct à plusieurs référentiels de données clients et utilisateurs. Étant donné que les entreprises conservent souvent ce type d'informations dans de nombreux silos disparates et déconnectés, d'autres solutions de personnalisation peuvent avoir du mal à être efficaces. Les DXP rationalisent la personnalisation en intégrant tous ces référentiels de données dans les systèmes qui diffusent le contenu.
- Automatisation marketing : Le volet automatisation marketing des DXP gère l'orchestration marketing à grande échelle en extrayant les données clients et utilisateurs des CRM et des plateformes de gestion des données, en diffusant des expériences sur plusieurs canaux, et en extrayant du contenu de divers référentiels de stockage de contenu.
- Gestion des actifs numériques (DAM) : Les outils DAM sont des systèmes de gestion de contenu qui gèrent spécifiquement le stockage et la diffusion de matériel marketing. Les DAM sont un composant essentiel au sein des DXP puisque d'autres pièces, comme les outils d'automatisation marketing, extraient du contenu de ceux-ci lors de l'orchestration de campagnes de contenu.
- Plateforme de gestion des données (DMP) : Les DXP incluent un DMP dans leur offre pour héberger les données clients et utilisateurs. Les DMP s'intègrent parfois aux solutions de gestion de la relation client (CRM) pour intégrer davantage de données clients. Les DXP dépendent fortement des données hébergées dans ce composant pour créer du contenu personnalisé en temps réel.
- Traduction et localisation : Les DXP incluent des outils de traduction et de localisation, qui sont utiles lorsque les entreprises tentent de personnaliser les expériences numériques en fonction de la localisation ou de la langue préférée d'un utilisateur.
- Plateformes de commerce électronique : De nombreux DXP fournissent également toutes les fonctions d'une plateforme de commerce électronique, permettant aux entreprises de gérer une boutique en ligne au sein de la même plateforme qui maintient le reste de leur présence numérique. Les sites de commerce électronique offrent de nombreuses fonctionnalités que les logiciels de gestion de contenu web classiques n'offrent pas, comme les intégrations avec la gestion des stocks, la recherche et la navigation, et les passerelles de paiement.
- Analytique numérique : La collecte et l'application des analyses sont des composants clés au sein des DXP. Les entreprises utilisent l'analytique numérique pour mesurer la performance du contenu et l'expérience utilisateur, qui sont ensuite utilisées pour affiner davantage leurs expériences numériques.
Avantages de la plateforme
Consolidation potentielle de la pile logicielle marketing : Selon le type de solution, l'industrie et la taille de l'entreprise, un DXP peut éliminer le besoin de certaines de ses technologies marketing individuelles. Un DXP a de multiples fonctionnalités, donc ces plateformes offrent toutes les fonctionnalités des logiciels individuels nécessaires, mais sur un système unifié, ce qui rend ce type de solution utile pour les entreprises qui n'ont pas beaucoup investi dans leur pile technologique marketing ou pour celles qui souhaitent consolider leur pile.
Utilisation optimale du contenu : Les entreprises s'efforcent d'avoir des clients fidèles, et une méthode pour y parvenir est via un contenu personnalisé qui incite les clients à revenir. Une fois que les entreprises ont une compréhension plus approfondie de qui sont leurs clients, de quel contenu ils recherchent, et où ils en sont dans le processus d'achat, elles peuvent utiliser un DXP pour exploiter ces données afin de fournir du contenu personnalisé sur de nombreux canaux en fonction du contexte, de l'historique des interactions, des préférences, et de plusieurs autres facteurs. De cette manière, les DXP garantissent que tout le cycle de vie du client est cohérent.
Centre de contrôle unique : Les DXP permettent de contrôler tous les processus commerciaux connexes sur une seule plateforme, éliminant le besoin de passer d'un logiciel à l'autre pour effectuer différentes tâches. Cela facilite le suivi du comportement des utilisateurs à travers divers points de contact, l'analyse de ces données, et la diffusion de contenu pertinent, permettant ainsi une optimisation du temps, des économies de coûts, et une amélioration de la satisfaction client.
Cas professionnels et industriels
Les solutions offertes par les DXP sont particulièrement pertinentes pour deux départements au sein d'une entreprise : les équipes produit ou de développement et les équipes marketing. Les composants d'un DXP peuvent être séparés en ceux qui créent et maintiennent des sites web, des applications, des portails, etc., et ceux qui créent, hébergent, diffusent et analysent les supports marketing. Il y a un chevauchement significatif entre ces pièces en termes de pertinence pour des équipes spécifiques. Alors que d'autres départements comme les ventes ou le service client utilisent des parties d'un DXP (par exemple, un composant CRM), les développeurs et les professionnels du marketing sont les utilisateurs les plus susceptibles d'utiliser un DXP avec une approche pratique majeure.
Développeurs : L'un des composants principaux d'un DXP est le CMS hybride ou sans tête qui permet aux développeurs de créer et de maintenir des expériences numériques indépendantes de l'appareil. Les CMS sans tête sont ainsi appelés car ils ne fournissent pas de diffusion frontale statique, permettant la diffusion de contenu sur des sites web, des applications de bureau, des applications mobiles, et plus encore sans nécessiter le développement de frontaux uniques pour chacun. Au sein d'un DXP, les développeurs sont souvent chargés de créer les canaux par lesquels le contenu sera diffusé, et comme les DXP utilisent des CMS sans tête, ils n'ont pas à se soucier de créer des sorties frontales sur mesure pour chacun.
Marketeurs : La majorité des composants à l'intérieur des DXP sont principalement utilisés par les professionnels du marketing. Les pièces clés incluent l'automatisation marketing, les logiciels de gestion des actifs numériques, et la personnalisation et la segmentation. Alors que les développeurs s'occupent de créer des canaux marketing comme les sites web et les applications, les marketeurs sont chargés de créer et de diffuser un flux constant de contenu personnalisé à travers ces canaux. Les DXP offrent aux marketeurs une suite complète d'outils pour cette entreprise, y compris un hub centralisé pour les données clients et utilisateurs, des référentiels pour le contenu et les actifs, et une myriade d'outils pour garantir que les expériences sont opportunes et personnalisées.
Quelle est la meilleure plateforme d'expérience numérique pour les petites entreprises ?
Pour les PME cherchant à offrir des expériences numériques engageantes sans infrastructure complexe, les plateformes d'expérience numérique les mieux notées pour les petites entreprises incluent :
- Webflow offre une plateforme de développement web visuelle qui permet aux équipes marketing de créer, gérer et optimiser des sites web sans codage. Son interface intuitive et ses capacités de conception réactive en font un choix idéal pour les petites entreprises cherchant agilité et contrôle.
- Sanity fournit un CMS sans tête qui permet la collaboration en temps réel et la diffusion de contenu structuré à travers les canaux. Sa flexibilité et son approche conviviale pour les développeurs répondent aux besoins des petites entreprises cherchant à étendre leur présence numérique.
- Kentico offre une plateforme marketing intégrée avec des outils de gestion de contenu, de marketing numérique et de commerce. Sa scalabilité et son interface conviviale aident les petites entreprises à créer des parcours clients personnalisés.
Quelle est la meilleure plateforme d'expérience numérique pour les entreprises de taille moyenne ?
Pour les entreprises de taille moyenne cherchant à unifier le contenu, le commerce et l'engagement client, les principales plateformes d'expérience numérique sur G2 incluent :
- Sitecore Digital Experience Platform offre une solution modulaire de niveau entreprise qui intègre la gestion de contenu, la personnalisation, le commerce et l'analyse. Ses fonctionnalités pilotées par l'IA et ses capacités sans tête sont idéales pour les entreprises de taille moyenne se développant sur plusieurs canaux.
- Jahia DXP combine la gestion de contenu et la gestion des données clients. Il prend en charge la diffusion sans tête et traditionnelle, permettant aux entreprises de taille moyenne de créer des expériences numériques personnalisées avec une intégration facile dans les piles technologiques existantes.
- Bloomreach se concentre sur les expériences numériques axées sur le commerce, offrant une recherche pilotée par l'IA, du merchandising et la gestion de contenu. Son interface intuitive et son design favorable à l'intégration aident les entreprises de taille moyenne à offrir des expériences d'achat et de contenu personnalisées à grande échelle.
Quel est le meilleur fournisseur de DXP pour les applications interactives ?
Pour les organisations développant des applications interactives nécessitant une intégration transparente, une personnalisation en temps réel et une gestion robuste du contenu, les principaux DXP selon les avis de G2 incluent :
- Adobe Experience Manager (AEM) offre une suite complète qui combine la gestion de contenu, la gestion des actifs numériques et des outils de personnalisation. Avec ses API robustes et ses capacités d'intégration, AEM permet aux développeurs de créer des applications dynamiques et interactives.
- Liferay Digital Experience Platform est connue pour sa flexibilité et sa scalabilité. Elle offre une architecture modulaire adaptée au développement d'applications interactives. Avec des fonctionnalités telles que la segmentation des utilisateurs, le ciblage de contenu, et l'intégration avec divers systèmes backend, Liferay soutient la création d'expériences utilisateur personnalisées et engageantes.
- Optimizely One se concentre sur l'expérimentation et l'optimisation, fournissant des outils pour les tests A/B, la personnalisation et la gestion de contenu. Ses capacités permettent aux développeurs de créer des applications interactives qui peuvent être continuellement testées et affinées pour améliorer l'engagement des utilisateurs.
Alternatives
Les alternatives aux DXP peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement :
Plateformes WebOps : Les plateformes WebOps se concentrent sur les capacités de développement rapide trouvées dans les DXP, mais suppriment certains des aspects plus lourds des DXP. Les entreprises axées sur le développement sont plus susceptibles d'utiliser les plateformes WebOps plutôt que les DXP, car les premières fournissent tous les outils de développement web et d'application complets sans les solutions axées sur le marketing des secondes.
Systèmes de gestion de contenu web (WCMS) : Les DXP sont nés des limitations posées par les systèmes de gestion de contenu web traditionnels (WCMS). Un WCMS est utilisé pour créer et gérer du contenu et utilise une architecture API-first pour déployer du contenu à travers plusieurs canaux. Un DXP fait tout ce qu'un WCMS fait, mais à une plus grande échelle. Avec un DXP, les entreprises peuvent synchroniser, gérer et diffuser du contenu à travers des canaux, tels que le web, le mobile, les portails clients, les appareils IoT, les panneaux d'affichage, et plus encore. De plus, un DXP peut établir des intranets et gérer des microsites.
Défis de la plateforme
Intégration et mise en œuvre : Les DXP sont pleins de fonctionnalités, et comprendre pleinement comment exploiter efficacement toutes les pièces peut être un défi. Sans formation complète inter-équipes, les entreprises pourraient se retrouver à payer beaucoup d'argent pour un outil que leur équipe n'utilise pas à son plein potentiel. Toutes les équipes utilisant un DXP devraient recevoir une formation sur leurs composants spécifiques, et comment toutes ces pièces affectent et interagissent les unes avec les autres. Une communication et une collaboration inter-équipes efficaces sont essentielles pour tirer le meilleur parti d'un DXP.
Remords de l'acheteur : Si une entreprise décide qu'elle veut s'éloigner d'un DXP une fois qu'il est déjà mis en œuvre, cela peut être compliqué. Étant donné que le DXP gère tant de processus de flux de travail de l'entreprise et de liens au sein et entre les équipes, éliminer un DXP une fois qu'il est en place peut être long et coûteux.
Tendances des plateformes d'expérience numérique (DXP)
Gestion transparente des données clients : Pour offrir des expériences numériques personnalisées et fluides, les entreprises s'appuient fortement sur les données clients, qu'il s'agisse de géolocalisation, de préférences personnelles, d'achats passés, ou d'autres facteurs. Cependant, il y a eu des préoccupations concernant la collecte de données clients ces dernières années car les entreprises n'ont pas utilisé ces données de manière responsable. Les recherches montrent que les clients hésitent à partager des données personnelles s'ils ne font pas confiance à une entreprise. Les pratiques responsables de collecte et d'utilisation des données sont essentielles pour établir la confiance et la fidélité des clients, et par conséquent essentielles pour offrir aux clients des expériences numériques fluides.
La personnalisation dans les expériences numériques est un must : La personnalisation n'est plus simplement un atout lorsqu'il s'agit de contenu et d'expériences d'achat en ligne. Les clients s'attendent à une personnalisation à chaque étape de leur parcours d'achat, de la réception d'e-mails marketing à la navigation en ligne en passant par les périodes post-achat. La personnalisation conduit à des taux de conversion plus élevés et à des achats répétés.
Comment acheter
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les plateformes d'expérience numérique (DXP)
L'achat d'un DXP est une décision importante qui doit être prise avec soin car le produit choisi est susceptible d'être un investissement coûteux et une décision à long terme. Une fois qu'il est décidé qu'une organisation a besoin d'un DXP, voici d'autres domaines à évaluer :
Objectifs commerciaux à atteindre : Un DXP ne devrait pas mener la conversation. Un DXP devrait sous-tendre les objectifs commerciaux, avec une attention particulière aux objectifs marketing, et devrait aider à exécuter les stratégies mises en place par l'entreprise. Les entreprises devraient réfléchir aux capacités fondamentales nécessaires pour atteindre leurs objectifs spécifiques, ce qui aidera lors de la recherche d'un DXP.
Compréhension des besoins marketing : Chaque entreprise a sa propre façon de créer des expériences numériques pour ses clients—types de campagnes marketing, création de contenu, environnement de publication, etc. Comprendre les nuances des flux de travail de l'entreprise aidera à choisir un DXP qui s'intègre bien aux méthodes de travail existantes.
Pile technologique marketing actuelle : Faire un audit approfondi de la pile martech actuelle de l'entreprise est essentiel avant d'acheter une plateforme d'expérience numérique car un DXP sera intégré avec beaucoup de fonctionnalités martech. Il est important de noter quel logiciel est dans la pile, qui utilise les différentes parties de la pile, et les intégrations existantes au sein de la pile. Avoir cette vue d'ensemble de la situation martech actuelle aidera également au déploiement et à l'adoption du DXP.
Comparer les produits des plateformes d'expérience numérique (DXP) (Liste longue vs. Liste courte)
Créer une liste longue
Il y a un bon nombre d'options en ce qui concerne les logiciels de plateforme d'expérience numérique. Une fois que les acheteurs comprennent les exigences, ils devraient rechercher des fournisseurs de DXP en parcourant Internet. La plupart des sites web de produits auront une page 'Fonctionnalités' qui fournira une image d'ensemble de ce que le logiciel comprend. G2.com est un bon point de départ.
Créer une liste courte
Ensuite, les acheteurs devraient approfondir la recherche sur la liste longue de solutions pour créer une liste courte. Il y a beaucoup de recherches (articles et vidéos) qui expliquent et examinent différents produits sous différents angles. Les acheteurs devraient trouver des recherches qui s'adressent à leur industrie. La fonctionnalité 'Comparer' de G2.com aidera à comparer les logiciels côte à côte pour comparer des fonctionnalités spécifiques et apprendre comment les utilisateurs réels les évaluent.
Réaliser des démonstrations
Les démonstrations sont un excellent moyen d'avoir un aperçu direct des solutions potentielles et de poser les bonnes questions pour déterminer quel produit convient à l'organisation. Les démonstrations sont une excellente occasion de demander au fournisseur de faire une présentation de la manière dont le produit répond à différents cas d'utilisation—comment un marketeur tirerait parti du produit par rapport à un développeur ? Les acheteurs devraient se préparer pour chaque démonstration en ayant une liste standard de questions et de clarifications à poser à chaque fournisseur.
Sélection des plateformes d'expérience numérique (DXP)
Choisir une équipe de sélection
Les membres de l'équipe de développement et de l'équipe marketing devraient faire partie du processus de sélection car ces équipes interagiront le plus avec le DXP.
Négociation
À ce stade, il est important de discuter des prix et de demander si des réductions sont disponibles, que ce soit pour l'achat d'un plus grand nombre de licences ou pour une durée plus longue. Les acheteurs devraient explorer les options de paiement et les services de mise en œuvre et d'intégration à ce moment également.
Décision finale
Maintenant que les acheteurs savent quelle solution DXP ils veulent acheter, ils devraient demander un essai du produit pour tester comment il sera mis en œuvre et adopté par leurs équipes. S'il peut être bien intégré à la technologie existante et que les équipes l'acceptent bien, l'acheteur peut être confiant que l'achat sera réussi.