En savoir plus sur Logiciel de signature électronique
Aperçu des logiciels de signature électronique
Les logiciels de signature électronique permettent aux utilisateurs de recevoir, signer et envoyer des documents virtuellement, éliminant ainsi le besoin de distribution physique. Envoyer un contrat ou un autre document nécessitant des signatures électroniques devient encore plus pratique lorsque l'on peut s'assurer que ces documents sont partagés et stockés en toute sécurité.
Outre l'environnement de travail sans papier que le logiciel de signature électronique aide à créer, l'outil allège également le fardeau d'attendre que le destinataire signe et envoie le contrat sans confirmer si le document a été reçu ou envoyé.
Selon l' Electronic Signature & Records Association, il peut s'agir d'un son, d'un symbole ou d'un processus. Les signatures électroniques peuvent être capturées sur un ordinateur, une tablette ou un appareil mobile. Elles vérifient et valident les intentions du signataire tout en fournissant une conservation des enregistrements.
Puisque signer et suivre des documents en déplacement peut être pratique ou peut-être une nécessité, les fournisseurs de signatures électroniques continuent d'ajouter plus de fonctionnalités à leurs produits via des applications natives iOS, Windows, Android ou des navigateurs mobiles.
Le logiciel de signature électronique offre aux utilisateurs une alternative efficace aux méthodes traditionnelles de préparation, d'envoi, de signature et de vérification des documents, accords et contrats. Il offre une expérience client améliorée, une efficacité accrue des flux de travail et une méthode efficace pour résister à l'épreuve légale.
Néanmoins, en raison de la sensibilité des documents échangés et signés avec une solution de signature électronique, la plupart des produits adhèrent à des normes industrielles strictes en matière d'authenticité, de sécurité et de cryptage.
Certaines solutions de signature électronique sont équipées (ou facilitent l'intégration) de solutions offrant une fonctionnalité de e-notaire. Bien que les deux solutions soutiennent l'intégrité des données des documents sensibles, la notarisation électronique va au-delà du cryptage et de la sécurisation des signatures électroniques. Les deux solutions soutiennent le partage et le stockage des documents, mais la génération de documents permet en outre aux utilisateurs de créer des types de documents complexes, y compris basés sur du texte et des graphiques.
De plus, de nombreux produits de signature électronique offrent une intégration prête à l'emploi avec des outils populaires de CRM ou de gestion de documents. Intégrer un produit de signature électronique avec le logiciel CRM de l'utilisateur ou système de gestion de contenu peut rendre le processus de signature de contrat plus efficace et plus facile à gérer.
Qui utilise les logiciels de signature électronique ?
Étant donné la vaste applicabilité des signatures électroniques pour les entreprises, une grande variété de groupes de parties prenantes utilisent ce logiciel. Voici quelques exemples :
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Équipes de vente : Le logiciel de signature électronique aide les équipes de vente à envoyer rapidement des accords de vente, des bons de commande ou des contrats aux fournisseurs et augmente l'efficacité du processus de signature. Les professionnels de la vente sont chargés quotidiennement de communiquer avec des clients potentiels et de partager des documents de contrat de vente sensibles.
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Équipes RH : Le logiciel de signature électronique permet aux professionnels des ressources humaines d'interagir efficacement avec les employés potentiels en partageant, examinant et recevant des offres d'emploi et d'autres documents RH directement avec le prospect. Les professionnels des RH peuvent facilement envoyer des documents aux employés potentiels avec des plateformes de signature électronique et suivre où en sont les employés potentiels dans le processus de signature.
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Équipes juridiques : Les professionnels du droit envoient et reçoivent constamment des documents juridiques. Le logiciel de signature électronique permet aux équipes juridiques d'accéder efficacement à la pléthore de documents dont elles ont régulièrement besoin pour agir et les adapter en conséquence.
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Professionnels de la gestion immobilière : Les professionnels de l'immobilier et de la gestion immobilière sont chargés d'envoyer, d'examiner et de recevoir plusieurs types de documents différents quotidiennement pour accomplir leurs tâches. Ce logiciel permet aux travailleurs de la gestion immobilière d'envoyer rapidement des contrats de location, entre autres documents pertinents pour l'industrie, aux locataires actuels ou futurs et de suivre les progrès du locataire dans la signature des documents.
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Équipes d'approvisionnement et de chaîne d'approvisionnement : Parmi leurs responsabilités, les professionnels de la chaîne d'approvisionnement sont constamment chargés d'examiner et de signer des documents tels que des contrats, des licences et des accords d'achat. Les solutions de signature électronique permettent aux professionnels de la chaîne d'approvisionnement de rationaliser leurs processus de gestion des contrats et de consolider toutes les activités de signature de documents en un seul endroit.
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Professionnels de l'assurance : Les professionnels de l'assurance sont constamment chargés de fournir aux clients des demandes, des réclamations d'assurance et des renouvellements, entre autres documents, ce qui peut être gênant à livrer et à recevoir sous forme physique. Le logiciel de signature électronique permet aux travailleurs de l'assurance de fournir rapidement à leurs clients des copies numériques pour accélérer le processus de signature des documents et s'assurer que les clients sont adéquatement protégés.
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Services financiers : Dans le secteur des services financiers, les travailleurs doivent régulièrement examiner des accords ou des documents financiers. Ces outils permettent aux travailleurs de la finance d'examiner et de signer facilement des documents dans un cadre à distance, y compris sur un appareil mobile, ce qui les aide à rationaliser le processus pour ce qui peut être des transactions financières complexes. Les professionnels des services financiers doivent se conformer à diverses réglementations de l'industrie, et le logiciel de signature électronique assure sans effort la conformité, économisant ainsi du temps et des ressources aux travailleurs.
Quels sont les types de logiciels de signature électronique ?
Il existe trois principaux types de logiciels de signature électronique. Ils sont :
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Signatures électroniques simples (SES) : Les SES sont le type le plus basique de signature électronique. Elles incluent une image numérisée d'une signature manuscrite, une case à cocher ou un nom tapé à la fin d'un document électronique. Elles sont souvent considérées comme moins sécurisées par rapport aux autres types car elles ne fournissent pas un niveau élevé d'authentification ou de vérification de l'identité du signataire. Les SES ne sont pas juridiquement contraignantes car elles offrent peu ou pas de protection contre la fraude. Cependant, elles peuvent être utilisées dans divers scénarios de signature à faible sécurité.
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Signatures électroniques avancées (AES) : Les AES sont plus sécurisées que les signatures électroniques simples et possèdent des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l'authentification et l'intégrité du document électronique signé. Elles intègrent des techniques cryptographiques qui aident à sécuriser l'identité du signataire et peuvent utiliser des certificats numériques, des données biométriques ou d'autres méthodes d'authentification avancées. De nombreux pays les reconnaissent comme juridiquement contraignantes.
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Signatures électroniques qualifiées (QES) : Les QES sont le niveau le plus élevé de signature électronique en termes de sécurité et de statut juridique. Elles répondent aux exigences réglementaires et aux normes fixées par les autorités dans diverses juridictions. Les QES impliquent généralement des procédures d'authentification strictes et peuvent même nécessiter l'utilisation de dispositifs de création de signature sécurisés (SSCD) tels que des jetons USB ou des cartes à puce. Elles sont largement reconnues comme équivalentes aux signatures manuscrites et sont utilisées pour les transactions nécessitant un haut niveau de confiance et de sécurité.
Quelle application de signature électronique est la meilleure pour les documents juridiques ?
Les fonctionnalités de conformité et de sécurité sont importantes lorsqu'il s'agit de rechercher la meilleure application de signature électronique pour les documents juridiques. Voici quelques options pour vous :
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Secure Signing - Se distingue par ses fonctionnalités de sécurité et d'authentification de premier ordre
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Adobe Acrobat Sign - Connu pour sa haute conformité aux normes légales et son ensemble de fonctionnalités riches.
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PandaDoc - Connu pour ses mesures de sécurité solides et sa facilité d'utilisation.
Avantages des logiciels de signature électronique
Les logiciels de signature électronique peuvent avoir leurs propres avantages, comme mentionné ci-dessous.
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Augmenter l'efficacité des flux de travail : Les solutions de signature électronique permettent aux utilisateurs de créer et de partager des documents numériquement avec le signataire, permettant à la main-d'œuvre de se concentrer sur des tâches plus ardues. Les outils de signature électronique permettent aux utilisateurs de tirer parti de modèles déjà créés, d'envoyer des documents virtuellement via des solutions basées sur le cloud et d'être notifiés lorsque les documents ont été vus, signés et retournés, économisant ainsi du temps et des efforts manuels.
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Améliorer l'expérience client : Plutôt que de vérifier constamment les boîtes aux lettres physiques, de rencontrer le signataire et de s'assurer de la réception de l'accord, ces solutions d'automatisation permettent au signataire de recevoir, examiner et signer virtuellement le document, offrant une meilleure expérience utilisateur à toutes les parties impliquées.
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Fournir une piste d'audit et une conformité : Les outils de signature électronique offrent aux entreprises une méthode facile pour suivre le mouvement de leurs documents et détecter les modifications ou les modifications apportées aux documents et accords. Ces outils fournissent une piste d'audit où les entreprises peuvent voir qui a signé le document, quand il a été signé, où il a été signé et avec qui il a été partagé.
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Augmenter l'efficacité des coûts : Les solutions de signature électronique éliminent la traçabilité papier des contrats, ce qui réduit les besoins d'impression et de stockage physique des fichiers. Cela réduit l'impact environnemental des entreprises et leur permet d'économiser sur les dépenses de bureau et administratives telles que le papier, les imprimantes, les télécopieurs et les stylos.
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Améliorer la productivité : Un autre avantage clé des logiciels de signature électronique est d'améliorer la productivité en allouant moins de temps à la signature, l'envoi et le traitement des contrats ou accords en personne. En plus du temps réduit nécessaire pour signer et traiter les documents, les plateformes de signature électronique aident les entreprises à réduire les dépenses administratives et permettent aux employés de se concentrer sur les priorités commerciales élevées plutôt que sur l'expédition et la réception des contrats.
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Permettre une facilité de mise à l'échelle : Les logiciels de signature électronique permettent aux entreprises de facilement augmenter l'utilisation du logiciel à d'autres utilisateurs, équipes ou à l'ensemble de l'entreprise en raison de sa facilité d'utilisation. Parce que signer des documents électroniquement est relativement facile à former les utilisateurs, par rapport à des logiciels plus approfondis, les entreprises peuvent augmenter l'utilisation de leur logiciel pour accroître la productivité dans d'autres domaines d'activité.
Quelles sont les fonctionnalités des logiciels de signature électronique ?
Les éléments suivants sont quelques fonctionnalités de base au sein des plateformes de signature électronique qui peuvent aider les utilisateurs à en tirer le meilleur parti :
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Signature de documents : L'outil permet au signataire de signer facilement et intuitivement des documents virtuellement. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de se concentrer sur des tâches prioritaires plutôt que d'obtenir, examiner, signer et envoyer des documents. Les solutions de signature électronique sont conviviales et accélèrent le processus de signature.
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Suivi des progrès : Cette technologie permet aux parties intéressées de suivre les documents et d'identifier si le document a été reçu, ouvert et signé en temps réel. Cette fonctionnalité offre aux entreprises une plus grande visibilité sur les activités du signataire et leur permet de comprendre plus précisément quand les accords seront signés et livrés.
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Conformité réglementaire : Les signatures adhèrent souvent à des réglementations strictes, des permissions et des normes légales. Le logiciel de signature électronique permet aux signataires de se concentrer sur les tâches de travail plutôt que de s'inquiéter de la conformité réglementaire d'un accord, car ces outils ont généralement la conformité réglementaire intégrée dans le logiciel.
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Création de documents et modèles : Les accords et documents ont souvent des différences nuancées et varient en fonction de leur cas d'utilisation. Cependant, les solutions de signature électronique permettent aux utilisateurs d'utiliser des modèles préfabriqués ou de créer des modèles pour personnaliser rapidement les accords pour le signataire individuel.
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Accessibilité mobile : Les utilisateurs peuvent facilement envoyer, examiner et signer des documents sur des appareils mobiles ou des applications mobiles. Cela permet aux utilisateurs de librement examiner et signer des accords de manière indépendante, plutôt que d'être physiquement présents devant les parties intéressées ou sur un ordinateur.
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Signatures numériques en masse : Les utilisateurs peuvent envoyer des documents et des accords nécessitant des milliers de signataires simultanément. Les plateformes de signature électronique permettent aux entreprises d'envoyer des documents en masse à diverses parties, augmentant l'efficacité du processus de signature et améliorant les processus de gestion des documents. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'économiser d'innombrables heures d'envoi, de réception et de suivi de l'état des documents.
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Répertoire de documents : Une autre fonctionnalité clé des outils de signature électronique est de conserver tous les documents ou accords et de les stocker dans la solution ou sur une plateforme tierce. Les entreprises peuvent améliorer leurs capacités de gestion des documents en ayant une solution qui stocke tous les documents en toute sécurité et est accessible pour des cas d'utilisation futurs tels que les négociations de contrats, les renouvellements ou les questions juridiques.
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Création de signature : Une fonctionnalité de base des logiciels de signature électronique est de créer et de personnaliser des blocs de signature et des initiales pour les signataires à utiliser. La création de signature peut se produire sur tous les types de documents électroniques requis ou formulaires et peut être individualisée pour l'utilisateur. Cela permet aux entreprises de signer des documents électroniquement et de créer une signature authentique à tout moment dans le flux de travail du document.
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Marque personnalisée : De nombreuses solutions de signature électronique permettent aux entreprises d'implémenter une marque personnalisée dans les divers types de documents qui seront partagés, signés et stockés. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de tirer parti de leur marque dans les documents ou accords et d'avoir un marketing de marque cohérent tout au long de leurs documents.
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Partage de fichiers : Outre la signature de documents, les outils de signature électronique permettent aux entreprises de partager rapidement des fichiers avec plusieurs parties en temps réel. Cela permet aux entreprises de partager et d'envoyer efficacement tout type de document aux parties intéressées sans se déplacer physiquement.
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Intégrations API : Le logiciel de signature électronique peut également tirer parti des intégrations API pour permettre aux utilisateurs de créer et de mettre à jour des documents, des formulaires ou des modèles et de les intégrer dans d'autres processus ou flux de travail d'entreprise en utilisant un système de signature électronique tout-en-un. Les intégrations API offrent aux entreprises un moyen efficace d'intégrer sans effort le processus de signature de documents dans tout autre aspect central de leur entreprise.
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Rappels et expirations : Une autre fonctionnalité offerte dans les solutions de signature électronique est la capacité de rappeler aux signataires des documents ou accords en attente de signature et de les notifier des dates d'expiration pour les documents numériques. Les utilisateurs peuvent être notifiés par divers moyens, y compris SMS et e-mail. Cette fonctionnalité aide à faire progresser le processus de signature de documents, augmente le temps de réponse et garantit que les parties intéressées ne manquent pas les renouvellements de contrat ou les expirations de période d'offre.
Tarification des logiciels de signature électronique
Les logiciels de signature électronique sont souvent tarifés par niveaux, les options de niveau inférieur offrant un nombre limité d'utilisateurs et, dans certains cas, des documents limités et un accès restreint à toutes les fonctionnalités incluses dans l'outil.
Les niveaux sont généralement structurés, avec le niveau le plus bas offrant une licence pour un seul utilisateur et la possibilité de signer et de télécharger un volume spécifique de documents. À mesure que les niveaux augmentent, les entreprises se voient généralement offrir des licences et des fonctionnalités supplémentaires à exploiter, telles que des modèles supplémentaires, des options d'intégration ou une marque personnalisée.
Le coût continu est le coût de l'abonnement pour utiliser le logiciel de signature électronique. Ces outils fonctionnent généralement sur un modèle d'abonnement, ce qui signifie que les utilisateurs paieront un tarif mensuel ou annuel. De plus, certains fournisseurs facturent des fonctionnalités supplémentaires par utilisation, telles que les capacités de documents API (facturées par document) ou les signatures de documents en masse.
De plus, lors de la considération de la mise en œuvre d'un logiciel de signature électronique, les entreprises devraient profiter des essais gratuits offerts par les fournisseurs pour accéder aux fonctionnalités fournies par chaque solution de logiciel de signature électronique avant de prendre une décision d'achat.
La tarification des logiciels de signature électronique varie en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités souhaitées. Cependant, certains fournisseurs offrent un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées, tandis que d'autres proposent un plan de base qui peut être facturé aussi bas que 10 $ par mois par utilisateur.
À mesure que les plans par niveaux augmentent en fonctionnalité et en nombre d'utilisateurs, la tarification augmente également, avec des plans allant jusqu'à 80 à 140 $ par mois avec la possibilité d'augmenter davantage en fonction des besoins d'une entreprise ou du nombre d'utilisateurs. Les entreprises devraient considérer le nombre d'utilisateurs qui ont l'intention d'utiliser la solution de signature électronique, car cela peut être une bonne stratégie de négociation lors de la discussion des plans tarifaires.
Tendances des logiciels de signature électronique
Accent accru sur la sécurité et la conformité
Pour promouvoir l'acceptation de la technologie de signature électronique, de nombreux fournisseurs s'efforcent de respecter ou de dépasser les normes de sécurité de l'industrie telles que l' algorithme de signature numérique (DSA), une norme fédérale de traitement de l'information pour les signatures numériques adoptée en 1993. Des mesures telles que celles-ci garantissent des directives pour le transfert sécurisé et la signature de contrats en utilisant des technologies de cryptage modernes.
Les entreprises utilisant des logiciels de signature électronique sont soumises à diverses exigences de conformité. Selon la loi E-SIGN, les institutions financières doivent maintenir des enregistrements électroniques accessibles des documents pendant une période de temps. Les départements RH doivent également s'assurer que leur utilisation des signatures électroniques pour l'intégration des employés est conforme à la loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA) de 1996.
La plupart des produits de signature électronique offrent des informations détaillées sur leurs normes de sécurité et leur technologie. Si les fonctionnalités de sécurité sont la principale préoccupation lors du choix d'une solution de signature électronique, l'acheteur devrait sélectionner un produit qui offre des capacités avancées de cryptage de documents et des fonctionnalités d'accès et d'authentification sécurisées.
Intelligence artificielle et intégration d'applications
De nombreux fournisseurs de logiciels de signature électronique ont commencé à tirer parti de technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle pour fournir des analyses sur le processus de signature de documents. À mesure que les entreprises continuent d'agréger des données sur l'expérience de signature de documents, elles peuvent commencer à analyser l'expérience de leurs clients et à disséquer quelles zones du document peuvent être les plus scrutées ou examinées le plus longtemps.
L'utilisation de cette technologie est encore plus évidente par les innombrables applications qui peuvent être intégrées aux solutions de signature électronique, ce qui rationalise encore le processus et aide à centraliser la gestion. L'intégration de logiciels de signature électronique avec d'autres applications d'entreprise peut conduire à des informations client améliorées, car les entreprises peuvent analyser quels accords ont été signés le plus rapidement et croiser cela avec l'expérience du client tout au long du processus de vente.
Authentification améliorée
À mesure que le monde devient de plus en plus préoccupé par la sécurité et le potentiel de violations, les logiciels de signature électronique explorent également des méthodes pour sécuriser davantage le processus et prévenir les signatures non authentiques. Les fournisseurs ont commencé à explorer et à tirer parti des signatures électroniques biométriques pour aider à empêcher un utilisateur de falsifier la signature de quelqu'un.
Une forme de signature électronique biométrique est manuscrite, ce qui signifie qu'un utilisateur dessinerait manuellement sa signature sur un écran tactile ou en utilisant un stylet. Une autre forme devenant plus populaire est basée sur les empreintes digitales, dans laquelle un lecteur utiliserait un lecteur d'empreintes digitales pour confirmer leur identité et signer les documents. Malheureusement, ces facteurs d'authentification biométriques ont encore des défauts, comme la disponibilité des écrans tactiles ou des dispositifs de numérisation d'empreintes digitales lorsque le processus de signature se produit.
De plus, le dispositif d'empreintes digitales le plus accessible, le lecteur d'empreintes digitales d'un smartphone, utilise une numérisation d'empreinte 2D, qui est relativement facile à fabriquer, ce qui suscite des inquiétudes quant aux signatures réutilisables avec cette technologie. Les dispositifs de lecture d'empreintes digitales plus sophistiqués utilisent un processus de numérisation 3D. Cependant, ceux-ci sont moins susceptibles d'être disponibles pendant le processus de signature car ils sont moins couramment utilisés. Néanmoins, à mesure que la technologie continue de progresser et que la menace de violations de sécurité persiste, les fournisseurs de logiciels de signature électronique peuvent explorer des pratiques d'authentification avancées pour améliorer la sécurité et vérifier la signature des documents numériques.
Revu et édité par Jigmee Bhutia
Comment choisir le meilleur logiciel de signature électronique
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les logiciels de signature électronique
La collecte des exigences pour une solution de signature électronique est essentielle pour s'assurer que l'entreprise utilise un produit qui répond à ses besoins. Pour ce faire, les entreprises doivent évaluer le logiciel en fonction de leurs besoins critiques, comme indiqué ci-dessous.
Comparer les produits de logiciels de signature électronique
Créer une liste longue
Les listes longues sont créées en éliminant les options logicielles qui ne fournissent pas de fonctionnalités critiques. Pour créer une liste longue pour un fournisseur de signature électronique, un acheteur doit examiner les fonctionnalités essentielles et déterminer quels produits fournissent les fonctionnalités nécessaires. Les fonctionnalités courantes fournies par les logiciels de signature électronique incluent la création de documents et la création de modèles, la capacité d'intégrer avec des logiciels existants, l'accessibilité mobile, l'évolutivité, la personnalisation et les rapports.
Une liste longue typique ne devrait pas contenir plus de 10 produits, sauf s'il existe de nombreuses options similaires. Dans ce cas, les acheteurs peuvent utiliser des détails supplémentaires, tels que la présence géographique ou les réglementations et normes de l'industrie, pour éliminer les fournisseurs.
Créer une liste restreinte
À partir de la liste longue des fournisseurs, il est utile de réduire la liste et de développer une liste restreinte de candidats, de préférence pas plus de trois à cinq. Avec cette liste en main, les entreprises peuvent produire une matrice pour comparer les fonctionnalités et les prix des différentes solutions.
Réaliser des démonstrations.
Pour s'assurer que la comparaison est approfondie, l'utilisateur doit réaliser une démonstration, ou un essai gratuit lorsque cela est applicable, de chaque solution de la liste restreinte avec le même cas d'utilisation et les mêmes ensembles de données. Cela permettra à l'entreprise d'évaluer de manière équitable et de voir comment chaque fournisseur se compare à la concurrence.
Sélection du logiciel de signature électronique
Choisir une équipe de sélection
Le logiciel de signature électronique peut être largement utilisé dans une organisation, du département RH aux équipes de vente, de marketing et juridiques. Il est important de prendre en compte les avis d'un membre de chaque groupe d'employés qui a l'intention d'utiliser le logiciel, car chaque groupe peut avoir des besoins et des applications différents pour le logiciel.
L'équipe de sélection pour l'outil de signature électronique devrait inclure un membre senior de chaque département qui utilisera le logiciel, tel qu'un membre senior des ventes, un représentant juridique, un employé des RH et un professionnel de l'informatique pour assurer la compatibilité logicielle. Cette équipe de sélection garantira que tous les cas d'utilisation et les applications potentielles du logiciel peuvent être évalués et garantir la conformité d'une solution de signature électronique potentielle.
Négociation
Lors de la négociation d'un contrat logiciel, il est crucial de minimiser les risques en termes de performance ou de sécurité et d'évaluer avec précision les besoins de l'entreprise en rapport avec ce logiciel. Comme la plupart des solutions sont tarifées en fonction du nombre de licences, avec la possibilité de frais supplémentaires en fonction des fonctionnalités souhaitées, les entreprises doivent estimer le nombre de licences dont elles pourraient avoir besoin. Si l'entreprise dispose de liquidités, il peut être avantageux de demander une réduction en échange d'un paiement annuel anticipé plutôt que d'une redevance mensuelle.
Les acheteurs devraient également déterminer s'ils ont besoin d'aide pour mettre en œuvre ou intégrer le logiciel de signature électronique avec un autre système. Enfin, les entreprises devraient également décider combien de temps elles auront besoin de ce logiciel pour mieux négocier avec des contrats à plus long terme.
Décision finale
La décision finale devrait être prise en fonction de toutes les informations recueillies précédemment. Les entreprises devraient chercher à prioriser les besoins et sélectionner l'outil qui répond à la plupart, sinon à tous, de leurs exigences. Les entreprises doivent se rappeler qu'il n'existe probablement pas de logiciel parfait, mais il y en a probablement un qui répond le mieux aux besoins de leur entreprise.