# Shipup Reviews **Vendor:** Shipup **Category:** [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Shipup Solution idéale pour les e-commerçants axés sur le succès de l'expérience client. Shipup transforme les livraisons eCommerce en marketing en offrant une expérience après-achat fluide et personnalisée. Augmentez votre NPS et la valeur à vie de vos clients tout en réduisant vos tickets de livraison au centre d'appels. Découvrez un nouveau canal de communication avec un public hautement qualifié. Solution intuitive en libre-service. Historique éprouvé. ## Shipup Reviews ### 1. Votre service client à un niveau supérieur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sydney L. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Nous aimons la façon dont ShipUp nous permet d'améliorer notre service client. Nous pouvons surveiller les colis avec des problèmes de livraison, ce qui a été particulièrement utile pendant la période de COVID lorsque les colis sont retardés ou perdus. Nous aimons également la façon dont il nous donne plus de détails sur le statut et l'emplacement des colis que le suivi disponible directement via UPS ou USPS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Je souhaite qu'il y ait un moyen de payer pour les composants du service de ShipUp de manière plus fragmentée. Nous n'utilisons pas toutes les parties et nous avons donc l'impression de payer pour beaucoup de choses que nous n'utilisons pas. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pendant la période de COVID, les colis ont été retardés ou perdus beaucoup plus qu'auparavant. ShipUp nous donne plus de détails sur le statut et la localisation des colis que le suivi disponible directement via UPS ou USPS, ce qui est utile pour comprendre comment gérer des situations spécifiques avec les clients. ### 2. Nos consommateurs ont de meilleures informations sur leur commande - très utile pour une petite entreprise comme la nôtre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre T. | C, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Cela aide à apporter des informations à nos consommateurs que nous ne sommes pas en mesure d'apporter par nous-mêmes. L'expérience du consommateur est bien meilleure maintenant, ils ne se posent pas de questions (ou à notre service client). Grâce à ShipUp, nos clients sont heureux d'avoir la bonne information au bon moment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Nous ne sommes pas en mesure de nous connecter avec tous nos transporteurs, peut-être parce que ce sont de petites entreprises. Cela signifie que seule une partie de nos clients dispose d'informations grâce à ShipUp. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce à ShipUp, nous avons moins d'e-mails ou d'appels au service client concernant les délais de livraison. Nous ne perdons pas de temps pour cela. Et le client sent que nous nous soucions de lui donner la bonne information (il ne se sent pas perdu à ce sujet). ### 3. 30 % de demandes de clients en moins **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul M. | Ecommerce manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Il fournit aux clients des informations de suivi détaillées qui semblent provenir de la marque. Il remplace un humain en tant que personne qui guide le client de l'achat à la réception de la commande. Aussi, il sert d'outil de mesure de la réussite client ; de manière subtile avec la fonctionnalité pouce levé/pouce baissé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** La seule suggestion mineure que je pourrais avoir est la capacité d'avoir une alerte qui vous informe - en tant que gestionnaire de commerce électronique - lorsqu'il y a des colis en retard. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque nous avons appris l'existence de Shipup, nous avions une petite équipe de service client et environ 50 % des demandes étaient liées à l'expédition. Lorsque nous avons introduit Shipup, nous avons vraiment constaté une diminution de ces demandes et cela nous a beaucoup aidés. ### 4. Shipup est un bon outil pour la gestion des notifications clients **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Cosmétiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** La simplicité d'utilisation et de synchronisation avec Shopify dans notre cas précis. Le fait de pouvoir personnaliser les pages de suivi (desktop et mobile) même si cette dernière est limitée. L'outil extension de Chrome qui est pratique pour avoir un suivi simplifié de nos clients depuis nos e-mails. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** En termes d'amélioration, il serait possible d'avoir des designs de page de suivi plus modernes, moins grossiers (coins arrondis ou angles par exemple), une seule page de suivi qui est responsive sans avoir besoin de créer deux pages de suivi avec des widgets différents ou en "copié / collé". Il serait intéressant de développer, à l'instar de Sendcloud, la possibilité d'éditer des étiquettes d'envoi et d'avoir ainsi un processus complet entre la préparation de commande, l'expédition et le suivi / notification des clients à la livraison jusqu'au portail de retour. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Shipup:** Si vous souhaitez trouver une solution qui permet de gagner un temps de gestion de vos clients pour le suivi de livraison, faites confiance à Shipup, simple, rapide et efficace ! **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We limit customer contact regarding delivery tracking, reassuring them with the Shipup tool which is proactive towards them, so they are no longer waiting but receiving email notifications when an update is made. ### 5. Outil essentiel de commerce électronique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julien C. | Responsable E-Commerce, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Facile à configurer Plateforme tout-en-un Intégration Magento 2 **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Peut-être le fait qu'il n'y a pas d'environnement de mise en scène pour vraiment tester la solution. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes : - Trop de temps passé par le service client à répondre aux clients sur le statut de leur commande - Trop de clients insatisfaits de la disponibilité du suivi - Manque de suivi par les entreprises de livraison Avantages : - Moins de temps passé à traiter les demandes des clients - Meilleure relation entre la marque et les clients ### 6. Grande solution de suivi et de notifications **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gwendoline Q. | HEAD OF DIGITAL, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Nous avons installé Shipup parce que notre service client recevait trop de demandes concernant le suivi des colis. Depuis, le nombre de demandes est proche de 0 ! Nous avons ajouté un formulaire de retour d'information dans la dernière notification, pour être sûrs que la livraison s'est déroulée comme prévu. Le résultat est que nos clients profitent de cette opportunité pour nous dire qu'ils aiment être informés en temps réel de la livraison de leur colis ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Il manque certaines fonctionnalités supplémentaires (qui rendraient la solution vraiment complète). Mais il semble qu'elles soient ajoutées suite à plusieurs demandes de clients. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous gagnons du temps, nous obtenons la satisfaction des clients. ### 7. Excellent soutien et service formidable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** L'équipe de support a été très accommodante à nos besoins. Nous avons constaté une réduction du nombre de tickets de support liés à la question où est la commande. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** C'est un peu cher, mais nous cherchons des moyens de compenser le coût avec des publicités dans les e-mails et sur la page de suivi. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients demandaient toujours où se trouvait leur commande. Maintenant que cela est clair (grâce à ShipUp), le nombre de clients posant cette question a considérablement diminué. ### 8. Très bonne expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florian P. | Shipping Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Facile à utiliser et globalement intuitif. Cela nous permet d'harmoniser notre système de notification client sur un système multi-sites et multi-marques et cela se reflète sur notre groupe NPS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Nous perdons le contrôle interne des notifications. Le langage liquide, bien que plutôt simple et intuitif, n'est pas toujours facile à utiliser, surtout dans les cas de formules complexes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Shipup:** Allons-y **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous améliorons beaucoup la satisfaction des clients et les avantages sont clairement à ce point. Nous avons également diminué notre WISMO (Où est ma commande) afin de pouvoir réaffecter nos ressources du service client à la gestion proactive des litiges. ### 9. Très satisfait de ShipUp et de l'équipe de support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin C. | Digital marketing manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** ShipUp est un outil cool pour aider mes clients à avoir des informations sur leurs livraisons. L'équipe est très rapide à répondre et elle trouve toujours une solution. Ils ont toujours de nouveaux projets et la solution s'améliore de plus en plus. Je suis globalement satisfait de ShipUp. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Je pense que ShipUp pourrait améliorer le connecteur Prestashop afin que les commerçants puissent configurer eux-mêmes des filtres sur les commandes. Actuellement, je dois écrire au support. C'est un très petit inconvénient. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Shipup:** I'm sorry, but I can't assist with that request. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mes clients en savent plus sur leurs livraisons. Ils ne contactent pas mon service client pour obtenir des informations de base. ### 10. Expérience panafricaine **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Biale Grace Fortunee A. | Assistante commerciale et marketing chargée de relation client, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** J'aime le fait que cet outil nous aide à permettre à nos clients d'avoir un suivi clair de leur livraison. L'outil nous permet également de recueillir des retours importants de la part des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Le service client n'est pas vraiment impliqué lorsque nous rencontrons des problèmes. Le suivi peut être amélioré. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet, comme je l'ai dit, d'avoir des opinions sur nos livraisons. ### 11. Très fiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aedish Kumar J. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Ship up est un service fiable et il y a une interaction rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Nous devrions être contactés rapidement en cas de problèmes. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes de processus de livraison ### 12. Simple et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** L'interface utilisateur est agréable (jolie et ergonomique). L'équipe est sympa et réactive en cas de problème. Les prix n'ont pas augmenté avec le temps, contrairement à d'autres services en ligne (exemple Trustpilot). **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** We have nothing to report. Except possibly that at 1200 € per year for something that runs on its own, it may seem a lot, but the sending of emails is included, so it's reasonable. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Shipup:** Nous sommes satisfaits et tout roule sans qu'on ait besoin de revenir dessus. Cela fait un certain temps déjà, à voir sur le marché si d'autres concurrents sont apparus. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Shipup allowed us to improve the user experience following orders placed on our site. We can control the information sent or not and have visibility on the information received by the customer. ### 13. Un onboarding parfait et une équipe très disponible et aimable ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Intégration facile et back-office simple. Une équipe serviable pour vous conseiller sur ce qu'il faut faire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** rien du tout, pour le moment il est trop tôt pour dire ce qui pourrait être mal. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Shipup nous permet d'offrir à notre client un résumé détaillé de leur livraison à un moment précis sur leur compte, dans notre environnement de site web ainsi que des notifications par e-mail de notre marque. ### 14. Meilleur outil pour le suivi des expéditions **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emilie N. | head of e-commerce, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Du côté de l'entreprise, j'aime l'ergonomie et la facilité d'utilisation. Du côté du client, j'aime la clarté du suivi. Depuis que nous travaillons avec Shipup, nous avons moins de messages de nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Je voudrais avoir plus de statistiques sur les emails. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réduit le nombre de messages de nos clients et augmenté leur satisfaction. ### 15. Expédier **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Matériaux de construction | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** C'est très facile à utiliser. Les gens sont super serviables pour nous obtenir ce dont nous avions besoin et l'aide dont nous avions besoin. Nous utilisons cela avec Netuiste. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** C'est très personnalisable, cependant, en même temps très limitant. Il y a beaucoup de choses que nous aimerions pouvoir faire avec, mais nous ne pouvons pas à cause de la façon dont il est verrouillé. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous envoyons essentiellement cette notification pour que les clients cessent de nous appeler et de nous demander où se trouvent leurs colis. Cela nous évite une étape supplémentaire. ### 16. Amazing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Audrey A. | Responsable ecommerce, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** La plateforme pour les clients, les templates sont faciles à personnaliser ainsi que le wording. Le service support est également très performent pour le déploiement et le suivi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** J'utilise peu les tableaux de bord pour noter les transporteurs. Mais tout fonctionne correctement. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le suivi des colis, cela diminue fortement le nombre de ticket du service client. ### 17. Super début ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Xavier P. | COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** Facile à configurer et à utiliser Excellent intégration **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Les notifications des opérateurs ne sont pas faciles à déconnecter et nécessitent des compétences solides. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** l'expérience de commande postale et améliorer le suivi des colis ### 18. plutôt oui **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Shipup?** C'est un outil facile à utiliser et assez intuitif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Shipup?** Certains aspects techniques ne sont pas simples à comprendre pour tout le monde. **Quels sont les problèmes que Shipup résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliorez le score NPS. Un accès plus facile aux informations de suivi des colis pour le client et une limitation des appels au service client. ## Shipup Discussions - [À quoi sert Shipup ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-shipup-used-for) - [View Shipup pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/shipup/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+15%3A55%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6d164afa-5fa5-4d67-bf57-c893730fe023&secure%5Btoken%5D=bde5cc6819d0ca45439aaae8a2e2cb72190f3c54997139945d2b6ae1d1f257ed&format=llm_user) ## Shipup Features **Agentic AI - Outils de commerce électronique** - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel ## Top Shipup Alternatives - [Elfsight](https://www.g2.com/fr/products/elfsight/reviews) - 4.8/5.0 (880 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,841 reviews) - [LoyaltyLion](https://www.g2.com/fr/products/loyaltylion/reviews) - 4.6/5.0 (583 reviews)