# SessionStack Reviews **Vendor:** SessionStack **Category:** [Outils de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 67 ## About SessionStack Qu'est-ce que SessionStack ? SessionStack est une plateforme d'analyse de l'expérience numérique améliorée par l'IA, basée sur une technologie d'enregistrement de session de premier ordre qui permet aux entreprises de commerce électronique d'identifier où les clients rencontrent des obstacles et abandonnent, ainsi que les opportunités de conversion manquées. Les informations générées par la plateforme servent de voie rapide pour améliorer l'ensemble de l'expérience utilisateur avec une optimisation du taux de conversion basée sur les données. SessionStackAI, notre modèle d'apprentissage automatique propriétaire, est le partenaire idéal pour tous les décideurs du commerce électronique qui se concentrent sur les revenus. SessionStackAI mélange des données utilisateur qualitatives et quantitatives pour fournir une vue d'ensemble de toute interaction sur un site web ou une application mobile. Les capacités de capture automatique de la plateforme et l'historique des données rétroactives aident à garantir qu'il n'y a pas de lacunes dans l'analyse, en identifiant tout point de friction ou nouvelle opportunité de conversion au fur et à mesure. Quelles sont les fonctionnalités principales de SessionStack ? Notre capacité IA, une première dans l'industrie - SessionStackAI, est soutenue par un enregistrement et une relecture de session de premier ordre, des entonnoirs de conversion sans instrumentation, une segmentation des utilisateurs et des tendances de segment, ainsi qu'une surveillance des erreurs. SessionStack offre également la co-navigation et la collaboration en session en direct. Pour le dire simplement : - Traitement des données de session amélioré par l'IA qui vous donne des conseils exploitables pour l'optimisation du taux de conversion - Capture automatique des données de session, couvrant les iframes (même ou d'origine croisée) et les pop-ups - Aucun impact sur les performances pour l'utilisateur final et l'application - Gestion des données sensibles, masquage des données, nettoyage des requêtes réseau, etc. - Privé par défaut ## SessionStack Reviews ### 1. Une expérience simple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed-Mudassir A. | Social Strategist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** C'était une solution complète qui m'a permis d'améliorer mon site web Shopify. **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** Rien à ajouter - c'était une excellente solution pour moi. **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** cela me donnait des informations précieuses pour montrer où je perdais des clients et comment l'améliorer. ### 2. Les aperçus parfaits donnés **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** J'adore le support client ! Il est parfois si difficile de comprendre ce que les clients veulent dire, et pourtant SessionStack aide tellement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** Il semble assez difficile de trouver des sessions spécifiques pour les utilisateurs. **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me donne des perspectives plus profondes que les autres outils d'analyse, ce qui me permet d'atteindre des niveaux plus profonds et de m'améliorer davantage. ### 3. J'adore utiliser cet outil, il peut être capricieux parfois mais dans l'ensemble il est bon. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Cosmétiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** L'extraction, aucun creusement réel requis **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** Le logiciel peut parfois être lent. **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ne pas avoir beaucoup d'expérience sur de nombreuses plateformes analytiques est un défi. Mais avoir tout cela accessible pour moi est super facile. ### 4. Expérience d'excellence **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paweł S. | Head of Product, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** Dans l'ensemble, SessionStack est un outil puissant pour nos concepteurs UX et nos chercheurs UX et peut les aider à rationaliser le processus de débogage et à améliorer la qualité de notre plateforme. SessionStack résout notre problème important de suivi du comportement des utilisateurs et d'enregistrement vidéo avec du contenu intégré dans une iframe. Tous les outils comparatifs ne peuvent pas le faire correctement. Il est également facile d'envoyer des paramètres clients spécifiques à SessionStack qui nous aident à filtrer des segments particuliers. **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** D'un point de vue administratif, SessionStack pourrait être meilleur. Je n'ai pas accès direct à mon historique de paiements et aux factures générées. Je dois demander à leur équipe de support par email de m'envoyer une nouvelle facture chaque mois après le paiement. L'automatisation de la génération des factures devrait être une norme de nos jours. **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SessionStack résout notre problème important de suivi du comportement des utilisateurs et d'enregistrement de vidéos avec du contenu intégré dans une iframe. Tous les outils comparatifs ne peuvent pas le faire correctement. ### 5. Un outil très important dans notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Magdalena B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** J'aime SessionStack pour m'aider à prendre la bonne décision dans mon travail. Je suis designer UX, et j'ai besoin d'avoir une base solide pour prendre les bonnes décisions de conception. Cet outil m'est bénéfique car je peux voir de mes propres yeux ce que les utilisateurs de mon produit en font. Je peux rapidement vérifier quel système d'exploitation, navigateur et version de navigateur ils utilisent. De plus, je peux trouver des enregistrements avec des erreurs et vérifier ce qui a mal tourné. **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** Je n'aime vraiment pas ce nouvel onglet - "Segments", je suis encore très confus à ce sujet, et je ne peux pas le comprendre (l'ancienne version me manque). Parfois, j'oublie d'éteindre l'enregistrement, et ensuite, après seulement quelques jours - la limite d'enregistrement est atteinte. J'apprécierais vraiment, par exemple, un email qui dit - "Vous êtes presque à la limite d'enregistrement." **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SessionStack m'aide à garder les choses sous contrôle. Lorsque je publie une nouvelle fonctionnalité pour mon produit, j'observe attentivement comment mes utilisateurs l'utilisent. Je ne peux pas imaginer ne pas voir comment ils utilisent notre produit. **Official Response from Alexander Zlatkov:** > Merci pour votre avis et vos commentaires, Magdalena ! Concernant les segments : Nous serons ravis de planifier une session de formation rapide où notre équipe pourra vous montrer comment utiliser nos segments pour recevoir des réponses rapides à vos questions. Nos analyses et les retours des utilisateurs montrent que les segments ont considérablement réduit le temps nécessaire à nos utilisateurs pour trouver ce qu'ils recherchent. Nous vous contacterons à ce sujet. Notification de limite d'enregistrement : C'est quelque chose que nous avons déjà en place. Notre supposition est que, pour une raison quelconque, c'est désactivé pour vous. Laissez-nous vérifier cela et nous vous recontacterons. Cordialement, Alex ### 6. Recherche professionnelle en UX et design **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris W. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** Nos visiteurs sont souvent assez exigeants en ce qui concerne la qualité du design, ainsi un site web mal conçu peut les désengager et les amener à partir en conséquence. Avec l'aide de SessionStack, nous sommes capables d'augmenter les taux de conversion, de diminuer les taux de rebond et de recevoir des retours impartiaux sur l'expérience utilisateur de la part de nos utilisateurs réels. **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** La plateforme est livrée avec une période de rétention des données par défaut de 30 jours, ce qui est assez court pour nous. Malheureusement, il n'y a pas de tarification publique pour une période de rétention plus longue sur leur site web... **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SessionStack capture toutes les interactions de nos visiteurs avec notre site web, y compris les signaux d'agacement des utilisateurs tels que les clics de rage, qui se produisent lorsque quelqu'un clique de manière répétée sur certains éléments de notre site web. Il peut également identifier quand nos utilisateurs quittent notre site web, ce qui nous permet de prendre les précautions nécessaires pour éviter cela à l'avenir. ### 7. Excellent produit et support encore meilleur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike B. | Chief Operating Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** SessionStack répond à nos besoins en matière d'enregistrement/relecture de sessions et de co-navigation. Pour la co-navigation, nous n'avons pas rencontré de problèmes de latence que nous avons observés dans d'autres produits. Leur équipe de support est réactive et s'occupe rapidement des problèmes que nous rencontrons. Ils sont toujours prêts à travailler avec nous pour trouver des solutions et s'assurer que nous réussissons. Nous avons dépassé nos sessions dans le passé, et ils ont travaillé avec nous pour les augmenter rapidement afin que nous puissions continuer à voir comment nos clients utilisent notre application. Ils ont trouvé des solutions pour aider à enregistrer des sessions sur notre application mobile que je pensais qu'ils ne pourraient certainement pas mettre en place. Ils ont pu ajouter des fonctionnalités très rapidement, ce qui était impressionnant. Dans l'ensemble, SessionStack fonctionne très bien pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** SessionStack correspond vraiment au cas d'utilisation dont nous avons besoin. L'interface pourrait bénéficier d'une mise à jour, mais ce n'est vraiment pas un problème (juste un détail). Dans l'ensemble, c'est fonctionnel et ça marche tout simplement. **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SessionStack nous permet d'enregistrer les sessions de nos clients lorsqu'ils utilisent notre application. Nous utilisons ces informations pour résoudre les problèmes que rencontrent nos clients et pour nous aider à voir comment nos clients utilisent notre application. Notre équipe de support client utilise également la fonctionnalité de co-navigation pour aider à guider les clients dans l'utilisation de l'application en temps réel. Nous pouvons annoter sur l'écran des clients pour montrer où aller dans l'application et mettre en évidence les zones importantes lors des appels de service client. ### 8. Phénoménal - Service client exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patch E. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** Quand je contacte SessionStack, je reçois une réponse d'un véritable être humain qui se souvient de moi. J'ai fait des suggestions pour des fonctionnalités, et ils ont consulté leur équipe pour les inclure dans la feuille de route ou m'ont informé que la fonctionnalité est sur la feuille de route. **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** Je ne vois pas vraiment d'inconvénients pour le moment. Il y a certaines fonctionnalités que j'aimerais voir développées - et j'ai partagé cela avec l'équipe. C'est un outil très puissant - j'aimerais voir leurs futures fonctionnalités en action. **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de suivre tous les problèmes que les membres rencontrent avec notre site et d'identifier quels problèmes semblent être récurrents. Je suis également capable de créer facilement des "segments enregistrés" que je vérifie quotidiennement pour voir s'il y a des problèmes spécifiques connus qui se posent encore. ### 9. Outil essentiel pour le succès client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick C. | CCO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** Les replays de SessionStack offrent une transparence incroyable pour examiner les problèmes rencontrés par les clients. Je ne sais pas ce que mon équipe ferait sans cela. De plus, les revues en temps réel des sessions actuelles permettent à l'équipe de résoudre les problèmes à la volée. C'est un outil que toute l'équipe utilise toute la journée et tous les jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** La société est basée en Europe, donc cela rend parfois le contact en après-midi plus difficile si nous avons besoin de soutien, mais ils ont généralement été très réactifs. SessionStack est encore en train de mûrir à certains égards--par exemple, certains des contrôles pourraient être rendus un peu plus automatiques à l'avenir--mais dans l'ensemble, c'est un outil essentiel pour nous. **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour le support client, trouver les problèmes des clients lorsqu'un ticket est reçu par email, et visualiser les problèmes des utilisateurs à la volée. De plus, nous espérons commencer à l'utiliser pour identifier automatiquement les points de friction des clients (clics morts, clics de rage, etc.). **Official Response from Stan Padarev:** > Salut Nick, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous faites bon usage de notre plateforme. Je voulais vous informer que nous prévoyons d'embaucher des agents de support basés aux États-Unis pour mieux vous servir ainsi que nos autres clients de la région. Je transmettrai également vos réflexions concernant l'automatisation des contrôles à notre équipe produit. C'est un grand honneur pour nous d'avoir des clients fidèles comme vous ! Merci ! Stan ### 10. L'aide ultime pour les concepteurs UX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergio B. | IT Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SessionStack?** Avec SessionStack, vous pouvez non seulement identifier toutes les inactions de vos utilisateurs, mais vous pouvez également voir ce qu'ils semblent apprécier. La plateforme contient un moteur de relecture de session très développé, qui vous donne un avantage significatif en affichant les données de comportement des utilisateurs pouvant vous aider à maintenir une expérience client à taux de conversion plus élevé à long terme. **Que n’aimez-vous pas à propos de SessionStack?** Les enregistrements de sessions individuelles prennent du temps à regarder, et il n'y a aucune garantie que chaque vidéo fournira des informations utiles. **Quels sont les problèmes que SessionStack résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SessionStack nous permet de poser des questions et de recevoir des réponses authentiques. Par exemple, nous nous demandions constamment pourquoi un article particulier n'était pas habituellement acheté. Nous avions quelques idées, mais nous ne pouvions pas faire de suppositions solides à leur sujet. Au lieu de tâtonner dans le noir, nous rejouons maintenant les enregistrements de sessions en direct de notre public cible et apprenons beaucoup ! ## SessionStack Pricing - **Custom **: Nous contacter [View full pricing details](https://www.g2.com/fr/products/sessionstack/pricing) ## SessionStack Features **Méthodes de réponse de l’utilisateur** - Enquête - Extraits vidéo - Interview vidéo - Soumission de photos - Texte/Notes **Comportement de l’utilisateur** - Suivi des clics - Mouvement de la souris - Suivi de la frustration **Sélection des participants** - Dans l’application - En magasin - Sur place - Bassin de recrutement **Tests A/B** - Suivi des erreurs et des bogues - Analyse des données **Idées** - Analytics - Collaboration - Tri **Informations pour les visiteurs** - Identification de l’utilisateur - Zone de recherche **IA générative** - Résumé du texte **Agentic AI - Relecture de session** - Intégration inter-systèmes ## Top SessionStack Alternatives - [Hotjar](https://www.g2.com/fr/products/hotjar/reviews) - 4.3/5.0 (325 reviews) - [LogRocket](https://www.g2.com/fr/products/logrocket/reviews) - 4.6/5.0 (2,306 reviews) - [Fullstory](https://www.g2.com/fr/products/fullstory/reviews) - 4.5/5.0 (1,028 reviews)