# ServicePower Reviews **Vendor:** ServicePower **Category:** [Logiciel de gestion des services sur le terrain](https://www.g2.com/fr/categories/field-service-management) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About ServicePower ServicePower est une entreprise de logiciels de gestion des services sur le terrain de premier plan, axée sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle, tout en offrant des gains d'efficacité opérationnelle significatifs. Fiable par des organisations de services sur le terrain à travers le monde telles que GE Appliances, LG, AIG, Allstate et Siemens, ServicePower propose la seule plateforme SaaS qui aide les entreprises à gérer efficacement à la fois les effectifs employés et sous contrat. ServicePower propose également un réseau entièrement géré de prestataires de services sous contrat pour permettre la livraison de services sur le terrain à la demande dans les zones urbaines et difficiles d'accès en Amérique du Nord et en Europe. ## ServicePower Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de ServicePower, améliorant l'accessibilité et la flexibilité pour les partenaires de service. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité de personnaliser** ServicePower, améliorant ainsi la facilité d'utilisation et le soutien à leurs besoins. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **haut niveau de flexibilité** de ServicePower, permettant une personnalisation facile et une planification efficace. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités complètes** de ServicePower pour leur efficacité et leur visibilité améliorée pendant le processus de service. (1 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **excellent support client** de ServicePower, louant sa réactivité et la facilité d'accès au support. (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Accès facile (1 reviews) - Données en temps réel (1 reviews) - Temps de réponse (1 reviews) - Planification (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs constatent qu' **une amélioration est nécessaire** dans les changements d'ER, les outils pour les fournisseurs, et l'intuitivité de l'interface. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent des **problèmes de performance** avec ServicePower, citant des changements ER lents et lourds qui entravent l'efficacité. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la personnalisation difficile** , car la plateforme convient uniquement aux processus raffinés sans besoin significatif de changements. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **retards** dans le développement personnalisé, ce qui peut entraver le progrès et la satisfaction globale avec ServicePower. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec ServicePower, mais apprécient le soutien offert pour résoudre ces défis. (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que certains éléments de l'interface de ServicePower ne sont **pas conviviaux** , manquant d'intuitivité et de design moderne. (1 reviews) - Mauvais design (1 reviews) - Chargement lent (1 reviews) - Performance lente (1 reviews) ## ServicePower Reviews ### 1. Outil centralisé pour gérer le service sur le terrain **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert A. | Senior Director of Field Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Facilité d'accès à notre entreprise et à la facturation pour nos partenaires de service. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Vitesse de développement. Cette plateforme est idéale pour les entreprises ayant un processus très raffiné qui ne nécessite pas de personnalisation significative. Le meilleur cas d'utilisation est d'utiliser cette plateforme entièrement par rapport à un modèle hybride pour éviter les complexités. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Expédition vers un réseau de services et facturation. ### 2. Largement adopté, mais lent à évoluer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Un pourcentage élevé de fournisseurs utilise ServicePower, ce qui permet à un pourcentage élevé de prestataires de services de l'utiliser dans des industries particulières. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Les changements dans le service des urgences sont lents et lourds. Besoin de plus d'outils pour que les fournisseurs puissent se servir eux-mêmes. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité d'envoyer du travail à un réseau et que le réseau facture notre entreprise pour le travail effectué ### 3. Puissance de service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan A. | Chief Operations Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Facilité d'utilisation et disponibilité du support lorsque des modifications sont nécessaires. La puissance du service offre plus de flexibilité pour personnaliser que d'autres plateformes que j'ai utilisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Avec les intégrations, il y a toujours des obstacles chaque fois que quelque chose de nouveau est déployé, cependant j'apprécie le soutien que SP fournit pour résoudre les problèmes. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServicePower a été essentiel pour améliorer notre administration des contrats de garantie en : Dispatching efficace : Il permet un envoi rapide et organisé des services de réparation aux clients, rationalisant le processus de service. Commande de pièces : La plateforme facilite la commande directe de pièces, réduisant les délais et garantissant que les réparations sont effectuées plus rapidement. Contrôle des coûts : En réduisant la gravité des réclamations, elle aide à gérer et à réduire les coûts globaux de garantie, conduisant à de meilleurs résultats financiers pour notre organisation. Flux de travail amélioré : Le système intégré améliore la coordination et la réactivité, résultant en une opération plus fluide et une meilleure expérience client. C'est un outil clé pour équilibrer l'efficacité opérationnelle et la gestion des coûts dans les services de garantie. ### 4. ServicePower a aidé à transformer notre prestation de services. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** ServicePower nous offre une plateforme facile à utiliser que nos prestataires de services apprécient. Les outils au sein de ServicePower accélèrent le processus d'adjudication, offrent une visibilité à nos fournisseurs de pièces et fournissent des mises à jour en temps réel à nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Bien que généralement conviviale, certains aspects de l'interface pourraient être plus intuitifs et modernes. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServicePower fournit un accès à l'envoi à une main-d'œuvre 1099. Le logiciel permet également aux prestataires de revendiquer des emplois efficacement. ### 5. ServicePower fonctionne bien pour notre application. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark P. | Director of Field Services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Permet à notre entreprise d'envoyer du travail à un réseau et de payer leurs réclamations. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Occasionnellement, le développement prend du temps mais pas de problèmes actuellement. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ServicePower pour distribuer des appels de service à une variété de différents entrepreneurs de réparation de l'industrie. ### 6. Leader de l'industrie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe W. | Chief Commercial Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Grande plateforme pour la planification des actifs des effectifs internes et tiers. Très flexible. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Parfois, le temps nécessaire pour le développement personnalisé. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournissant des commandes de pièces intégrées et des statuts en temps réel. ### 7. Meilleur de sa catégorie en matière de planification **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steve R. | Head of Service - CoE, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Capacité de planification exceptionnelle. Des algorithmes puissants fournissent une planification dynamique optimisée. C'est absolument excellent pour fournir des itinéraires d'ingénieurs hautement optimisés afin de maximiser la productivité. Il dispose de toutes les fonctionnalités que vous attendez pour gérer les compétences, la connaissance locale, les modèles de travail, l'importance, la priorité, le respect des SLA, la gestion de la capacité, le risque, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Certains des produits associés dans leur portefeuille ne sont pas aussi bons que le produit principal de planification. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des ressources sur le terrain, avec des ensembles de compétences variés, des modèles de travail, de l'efficacité et des connaissances locales. Nous permettant d'optimiser les itinéraires, tout en atteignant les SLA des clients. Offrant productivité et satisfaction client. ### 8. Le choix pour la gestion des billets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim B. | Technical Trainer & Content Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Service Power est facile à utiliser et l'équipe de support est de premier ordre ! Venant à la fois d'une perspective de prestataire de services ainsi que d'une perspective de fabricant, Service Power facilite l'accomplissement du travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas à propos de la plateforme. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y a la résolution d'un problème de gestion des services sur le terrain, et nous bénéficions du fait que Service Power dispose d'un réseau large et diversifié de techniciens. ### 9. Peut être utile pour une entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arpan S. | Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** La meilleure chose à propos de Servicepower est que vous pouvez automatiser le travail manuel. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Sincèrement, pour l'instant, je n'ai ressenti rien de mauvais ou de désagréable. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Premièrement, l'IA améliore considérablement les choses, que ce soit pour l'attribution ou toute tâche qui peut être manquée, elle la planifie en conséquence pour que les choses se déroulent de manière fluide. ### 10. Une des meilleures applications **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gautam M. | Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** C'est l'une des applications qui aide à gérer l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Rien jusqu'à présent. Je trouve cela vraiment intéressant. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service Power aide à la gestion de la main-d'œuvre, ce qui facilite les choses. ### 11. Rationalisez votre travail de service et augmentez l'efficacité ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | Senior Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Service Power le fait pour vous, de l'envoi aux estimations en passant par la facturation. Ils s'occupent de la vérification des antécédents et des qualifications des prestataires pour garantir leur conformité, ainsi que de s'assurer que nous envoyons de bonnes personnes chez les clients. Il peut également gérer les tarifs et les règles associées. Cela nous a permis de faire plus sans augmenter les effectifs ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** La fonctionnalité de vérification des antécédents/qualifications n'est pas aussi fluide ou autonome qu'elle devrait et pourrait l'être, mais elle est tout de même beaucoup plus efficace que de la gérer nous-mêmes - PlusOne peut être la meilleure alternative pour cela. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous répondons au besoin d'augmenter les effectifs dans divers départements en raison de l'augmentation des fonctions automatisées au sein de Service Power, en particulier avec les estimations et la facturation qui permettent des approbations automatiques basées sur les règles et directives que vous dictez. Nous avons en fait réussi à réduire le personnel et avons augmenté la quantité de travail traitée par chaque employé. ### 12. ServicePower nous permet de contrôler nos agents externes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eimmy B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** ServicePower nous offre une plateforme qui nous permet de suivre nos agents externes en temps réel, en plus de pouvoir gérer les actifs dont ils ont la charge, la plateforme nous permet de connaître l'état d'une réparation ou d'une installation de service, et permet à l'utilisateur de consulter l'état de sa demande en temps réel, en connaissant le nom de la personne assignée, l'heure de la visite et l'itinéraire du personnel assigné, elle permet également l'envoi depuis le siège de toutes les commandes et permet d'avoir un suivi satellite de tout le personnel de terrain. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** L'inconvénient qui se produit parfois est que le signal avec les opérateurs tombe et l'accès à la plateforme est difficile pour les techniciens de route qui doivent signaler l'entrée ou tout nouveau service, cela génère des retards dans l'opération et nécessite un débogage du système depuis le serveur, cela se produit plus souvent que nous le souhaiterions en raison du grand nombre de demandes qui sont traitées quotidiennement. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise gère un grand nombre d'agents externes qui effectuent les tâches d'installation, de maintenance et de commercialisation de produits, ces personnels s'occupent d'un grand nombre de commandes de service qui arrivent quotidiennement sur nos serveurs via nos plateformes numériques, c'est pourquoi il était nécessaire d'avoir une plateforme qui nous permettrait de suivre la gestion de nos agents externes et en même temps qui permettrait aux utilisateurs de suivre leurs commandes de service. ### 13. Système de service très fiable, sans problèmes avec le service ou la stabilité du programme logiciel. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Nous avons une grande base d'ingénieurs et pouvons également compter sur Solution Power pour fournir des résultats avec peu d'intervention de notre groupe de préparation. Il a optimisé les itinéraires et les plans de carte fonctionnent toujours bien pour les ingénieurs afin d'assurer l'efficacité. Ce qui aide à offrir un service exceptionnel à nos clients ainsi qu'à nous aider à développer notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Nous avons parce que l'installation n'a pas entraîné de pannes ou de problèmes significatifs. Tout type de petits soucis rencontrés a toujours été résolu par l'équipe d'assistance clientèle. Seul point négatif serait d'améliorer la documentation, mais encore une fois, cela a également été résolu par leur équipe d'assistance qui prend toujours en compte les commentaires. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ServicePower:** Super système, mais doit se mettre à jour avec l'époque. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Étant donné l'installation de la solution, nous n'avons pas de préoccupations majeures ou d'inquiétudes concernant le logiciel. Malgré les mises à jour et les améliorations normales de la performance et aussi de la fiabilité. Nous avons découvert que la solution est extrêmement fiable. Tout petit problème a été résolu extrêmement rapidement. ### 14. L'exécution a pris du temps car nous avons effectué un développement personnalisé pour intégrer avec les systèmes backend. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samanta C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 04, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** La phase préliminaire d'exécution était structurée ainsi qu'efficace. La deuxième phase était beaucoup moins structurée du point de vue des besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Nous utilisons une ancienne version de l'élément qui est basée sur un serveur web client. J'aime passer à une interface utilisateur d'organisation basée sur le web (qu'ils ont actuellement). L'entreprise n'est pas assez agile pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou des corrections de bogues. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ServicePower:** Vender commence à diriger le coût de la création de changement dans l'industrie pour faciliter la gestion de leurs comptes par les prestataires de services tiers ainsi que pour maintenir des conditions actualisées pour interagir avec leurs clients. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La mise en œuvre a pris du temps car nous avons effectué des avancées personnalisées pour intégrer avec les systèmes backend. Le système standard est excellent, mais doit être mis à jour (c'est-à-dire la mobilité). Ouvert aux suggestions sur les modifications, mais lent à mettre en œuvre. ### 15. Site web clé en main qui connecte directement les fabricants aux entreprises de services **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 18, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** extrêmement facile d'accepter les appels de service et de traiter les réclamations de garantie. Les réclamations de garantie peuvent être soumises en un clic, car le fabricant remplit déjà les informations de dispatch et de réclamation pour vous. Il est très facile de vérifier le statut de vos réclamations car elles passent par différentes étapes... S'il y a un problème avec une réclamation de service que vous soumettez, vous pouvez facilement apporter les corrections nécessaires pour la faire passer par le processus de paiement. C'est un excellent site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Le service client peut être un peu insuffisant. Si des problèmes surviennent avec les réclamations, vous pouvez vous attendre à être en attente pendant environ 30 minutes. De plus, pour certains traitements de réclamations, certaines réclamations peuvent rester bloquées en statut de révision. Ainsi, vous devrez appeler l'entreprise pour qu'elle fasse avancer la réclamation au statut suivant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ServicePower:** La plupart du temps, vous n'avez pas le choix. Le fabricant fait affaire avec eux. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivre nos appels de service et nos réclamations de garantie en un seul endroit pour s'assurer que nous sommes payés pour chaque travail que nous effectuons. Cela facilite le transfert des informations des clients dans notre propre programme interne à des fins de comptabilité. ### 16. Bon outil de planification **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 03, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Idéal pour l'optimisation de la planification et permet la répartition en temps réel **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** C'est un système complexe à déboguer et beaucoup de configurations sont nécessaires pour l'installation, et les mises à jour vous donnent du fil à retordre. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Planification des tâches et optimisation des ressources ### 17. Excellent Service Puissance **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cormac M. | Meter Reading Manager, Services publics, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** La capacité de planifier et d'envoyer des tâches en temps réel **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Le fait que vous ne pouvez pas dire si les travaux sont terminés sur l'écran de puissance du service **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La planification de différents types de travaux pour les ingénieurs dans une variété de lieux géographiques. ### 18. ServicePower - Optimise l'efficacité des ressources **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services publics | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServicePower?** Il est facile à utiliser et s'interface bien avec d'autres systèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServicePower?** Les données permanentes peuvent prendre du temps à être configurées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ServicePower:** Adoptez une approche holistique et incluez tous les systèmes qui pourraient avoir besoin d'interagir avec ServicePower, qu'ils soient existants ou prévus pour l'avenir. **Quels sont les problèmes que ServicePower résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a transformé nos opérations d'un système largement manuel basé sur le papier en un système beaucoup plus efficace. ## ServicePower Discussions - [À quoi sert ServicePower ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicepower-used-for) - [View ServicePower pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/servicepower/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+21%3A37%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3404d97e-5cf5-4415-9b35-dcc7de6b7318&secure%5Btoken%5D=8744b01e2e0bb6546fef18505124fc35dd95016a10a6f0d329d0694f5068e89b&format=llm_user) ## ServicePower Features **IA générative** - Résumé du texte - Image-à-texte **Avant le travail** - Calendrier - Expédition - Rôles - Réservation **Au travail** - Communication avec les employés - Notifications aux clients - Ventes sur le terrain **Après l’emploi** - Rapports - Analytics - Facturation **Plate-forme** - Personnalisation - API d’intégration - Internationalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance - Mobilité - Rapports - Tableaux **Agentic AI - Gestion des services sur le terrain** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs** - Prévision de la main-d’œuvre - Planification des quarts de travail - Suivi du temps et des présences - Gestion des absences et des congés - Gestion des compétences - Planification de la relève - Analyse de la main-d’œuvre - Fonctionnalités en libre-service - Planification mobile des quarts de travail - Communication d’équipe ## Top ServicePower Alternatives - [ServiceTitan](https://www.g2.com/fr/products/servicetitan/reviews) - 4.5/5.0 (348 reviews) - [Agentforce Field Service (formerly Salesforce Field Service)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-field-service-formerly-salesforce-field-service/reviews) - 4.4/5.0 (967 reviews) - [Jobber](https://www.g2.com/fr/products/jobber/reviews) - 4.6/5.0 (499 reviews)