ServiceNow ITOM offre un large éventail de fonctionnalités pour les opérations informatiques de niveau entreprise : l'intégration CMDB, l'automatisation des incidents et la découverte fonctionnent correctement une fois configurées. La visibilité en temps réel sur la santé de l'infrastructure est précieuse à grande échelle. Les flux de travail sont hautement personnalisables, et son alignement avec ITIL est un atout pour les grandes organisations. Une fois mis en place, il centralise efficacement le contrôle opérationnel à travers les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow semble maladroit par rapport aux plateformes modernes comme Jira. L'interface utilisateur est datée, peu intuitive et lente, la navigation donne souvent l'impression d'utiliser un logiciel ancien. Les tâches de base nécessitent plus de clics que nécessaire. Son extensibilité est une arme à double tranchant : bien que puissante, elle exige une configuration importante, et même des ajustements mineurs nécessitent souvent un accès de niveau administrateur. La courbe d'apprentissage est raide et freine la productivité. L'expérience utilisateur mobile est particulièrement décevante. En bref : un backend puissant, un frontend faible ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit ServiceNow IT Operations Management est facile à utiliser et à mettre en œuvre dans votre entreprise. ServiceNow offre une documentation détaillée sur la configuration et l'exploration de ses outils. C'est un excellent produit que nous utilisons quotidiennement pour gérer les actifs de l'entreprise via le CMDB et la découverte. Selon vos besoins, ServiceNow fournit un support rapide et fiable pour les problèmes spécifiques au produit. Il offre une grande profondeur et une grande variété de cas d'utilisation et est compatible avec de multiples intégrations pour la découverte, la gestion des alertes, et ServiceNow offre continuellement un support pour de nouveaux services tiers à chaque version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses à noter à propos de ServiceNow est le risque potentiel de verrouillage par le fournisseur. Vous pourriez rencontrer des problèmes en essayant d'intégrer une fonctionnalité dans les cas d'utilisation de votre entreprise lorsque les fonctionnalités que vous recherchez se trouvent dans un autre logiciel ou service. Vous pourriez également vous retrouver à essayer de modifier vos processus pour mieux correspondre aux capacités prêtes à l'emploi de ServiceNow et avoir du mal à intégrer ou à migrer depuis votre logiciel ou service actuel. Tout dépend de votre flexibilité et de la manière dont vous pesez le pour et le contre lors de l'utilisation de ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord qui visualise tout avec un graphique approprié, facile à utiliser et que j'utilise tous les jours ! Facile à intégrer ou à modifier et le support client est également incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, j'ai rencontré des problèmes systémiques comme un temps de chargement plus long ou une attente prolongée pour le support. Mais, ils ont essayé de le résoudre dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Visibilité unifiée dans un environnement hybride, avec plusieurs produits et détections proactives des problèmes pour réduire les temps d'arrêt et les pannes.

Fournir des opérations conscientes des services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des coûts de licence plus élevés comme Service Mapping et Cloud Accelerate constituent un obstacle pour les petites organisations.

Il est nécessaire de fournir des articles ou des documents de connaissances approfondies pour mieux comprendre l'ITOM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons essayé plusieurs fois, avec d'autres plateformes, de mettre en œuvre ITOM. Toutes les tentatives précédentes ont soit échoué, soit n'ont pas apporté de valeur pour l'investissement. Immédiatement après avoir mis en place Discovery et Service Mapping, nous avons commencé à voir des améliorations spectaculaires dans plusieurs domaines, le plus important étant les informations sur le processus de gestion des changements. Le succès des premières étapes de la mise en œuvre nous a poussés à adopter davantage d'offres ITOM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore rencontré de désavantages. Nous sommes encore au début de la mise en œuvre, mais nous n'avons eu aucun problème qui nous ait retardés ou détournés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Now CMDB est la plateforme et le véhicule parfaits pour pousser notre organisation au-delà des barrières historiques. La gestion des actifs, la sécurité et les initiatives de gestion du changement global créent une constellation de tâches, de diligence raisonnable et de travail acharné qu'il est impossible de naviguer dans une organisation en croissance constante. La capacité de découvrir nos actifs et de les cartographier avec un minimum d'effort nous aide à naviguer dans la constellation et accélère les livrables dans de nombreuses initiatives disparates qui ont besoin de ces métadonnées fondamentales. Service Now augmente notre courbe de livraison en faisant avancer plusieurs produits à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Licence supplémentaire requise pour Discovery. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow fait un excellent travail avec l'interface utilisateur et la navigation. Il est très facile de mettre à jour les nouveaux utilisateurs sur où trouver les éléments les plus importants de leur quotidien. Vous pouvez facilement enregistrer ou ajouter aux favoris les éléments importants pour une référence rapide. En tant qu'utilisateur quotidien, j'ai apprécié utiliser ServiceNow et j'ai trouvé que cela rendait le travail rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow pourrait être accablant parfois lorsqu'on examine plus en profondeur les fonctionnalités ou les hiérarchies des applications. Je n'ai atteint ce niveau de confusion que lorsque j'ai pris le rôle de chef d'équipe et que j'ai dû examiner plus en profondeur la fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai remarqué que les nouvelles fonctionnalités AIOps aident beaucoup, elles signalent les problèmes tôt et recommandent même des solutions. La cartographie de service mise à jour est plus rapide à configurer, ce qui permet de gagner du temps lors de la gestion des changements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela demande encore un certain effort pour l'installer, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Gérer les licences à travers les modules peut être un peu déroutant aussi, je pense que cette partie pourrait être plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il aide à gérer les tickets efficacement. Facile de créer des rapports et des graphiques. Facile de gérer de grandes quantités de données et de les rendre simples et compréhensibles au niveau opérationnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de navigation. Vous devez vous familiariser avec de nombreuses choses avant de pouvoir utiliser efficacement tous les outils disponibles dans la gestion des opérations de ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ITOM offre un moyen transparent pour nos professionnels de l'informatique de collaborer et de répondre rapidement aux besoins de l'entreprise. Avec ITOM, nous avons non seulement un moyen de créer de la visibilité pour notre équipe de support informatique de niveau 1, mais il fournit également des tableaux de bord et des analyses à l'équipe de gestion, leur permettant de prendre des décisions en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses sont plus difficiles à configurer ou nécessitent une plus grande expérience pratique pour personnaliser la plateforme selon les besoins de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.